simulados gestão processos

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Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	 
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	Respondido em 19/05/2020 13:25:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	 
	Mecanismo de processo.
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Parâmetro de controle.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	Respondido em 19/05/2020 13:27:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	Respondido em 19/05/2020 13:29:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
		
	
	Procedimentos
	
	Nenhuma alternativa correta
	
	Recursos Humanos
	 
	O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	Todas alternativas corretas
	Respondido em 19/05/2020 13:37:23
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de fluxos de trabalho.
		
	
	Brainstorming 
	 
	Sistemas Workflow Management (WFM)
	
	Checklist 
	 
	Business Process Reengineering (BPR)
	
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	Respondido em 19/05/2020 13:48:55
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem diversos modelos (diagramas) de processos propostos por várias metodologias: UML, IDEF0, SIPOC, Fluxograma de Processo. Uma sequência ordenada de símbolos como retângulos (representando as atividades); flechas (representando o sentido do fluxo); losangos (representando perguntas ou decisões), entre outros símbolos, corresponde ao modelo:
		
	 
	Fluxograma;
	
	UML;
	
	IDEF0;
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	SIPOC;
	Respondido em 19/05/2020 13:34:22
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados:
		
	
	Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
	
	Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
	
	Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
	
	Interação, monitorar métodos críticos;
	 
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
	Respondido em 19/05/2020 13:41:56
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	Respondido em 19/05/2020 13:53:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
		
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	 
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	 
	Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
	Respondido em 19/05/2020 13:45:45
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de subprocesso são uma:
 
		
	 
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	Respondido em 19/05/2020 13:44:07
	
	
		Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	 
	integradas / lógica
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	
	relacionadas / norma
	
	complementares / atividade
	Respondido em 19/05/2020 13:56:00
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	Respondido em 19/05/2020 13:58:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situaçãoem que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
		
	 
	Predição  
	 
	Projeção 
	
	Previsão 
	
	Plano 
	
	Resolução de problemas  
	Respondido em 19/05/2020 14:17:27
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.
		
	 
	A metodologia de mapeamento
	
	Produção Industrial
	
	A unidade de negócio.
	
	Organização
	
	A Abordagem de cima para baixo.
	Respondido em 19/05/2020 14:21:55
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	IDEFO
	
	Mapa de processos
	
	SIPOT
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	Diagramas UML
	Respondido em 19/05/2020 13:59:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
		
	
	Organograma Funcional.
	 
	Fluxograma;
	
	Mapa de processos;
	
	Organograma Hierárquico;
	
	Estrutura de processo;
	Respondido em 19/05/2020 14:00:34
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre a simplificação do processo, assinale a alternativa correta.
		
	 
	A simplificação do processo consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas.
	
	A simplificação de processos tem por objetivo enxergar gargalos.
	
	A simplificação do processo visa estabelecer medidas e indicadores.
	
	O objetivo desta etapa é deixar o processo mais complexo.
	
	A ideia da simplificação é enxergar pontos de melhoria.
	Respondido em 19/05/2020 14:12:49
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
 
		
	 
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	Respondido em 19/05/2020 14:27:31
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o escritório de processos assinale a alternativa correta.
		
	
	Não funciona em organizações com estrutura organizacional bem definida.
	
	Tem função de realizar a pesquisa e desenvolvimento de produtos dentro das empresas.
	
	Não existe escritório de processos, o que existe são escritórios de projetos.
	
	Por definição o escritório de processos não pode se relacionar com nenhuma área da organização.
	 
	É uma forma que as organizações encontraram para institucionalizar internamente a gestão por processos.
	Respondido em 19/05/2020 14:10:31
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Definição de metas de melhoria;
	
	Solução de problemas;
	
	Definição dos requesitos;
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Identificação Inicial.
	Respondido em 19/05/2020 14:11:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
		Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, II e III.
	
	II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	I, IV.
	
	II e III.
	Respondido em 21/05/2020 22:02:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
		
	 
	com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
	
	de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
	
	de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
	
	de forma rígida e autoritária.
	
	com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
	Respondido em 21/05/2020 22:08:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Estratégico, médio e local.
	
	Alto, médio e gerencial.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Liderança, tático e executor.
	Respondido em 21/05/2020 21:40:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	 
	I e II estão corretas
	Respondido em 21/05/2020 21:41:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.Organograma hierárquico funcional
	
	SIPOC
	
	IDEFO  
	
	Mapa de processos 
	 
	Diagrama ULM 
	Respondido em 21/05/2020 21:58:19
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Cronograma;
	 
	Fluxograma;
	
	Feedback.
	
	Gráfico PDCA;
	
	Organograma;
	Respondido em 21/05/2020 21:42:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Histograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Check-list
	Respondido em 21/05/2020 21:43:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	Respondido em 21/05/2020 21:47:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
		
	 
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	 
	A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	Respondido em 21/05/2020 21:44:22
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	Respondido em 21/05/2020 21:46:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.