AV MÉTRICAS EM RH 2015

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MÉTRICAS EM RH
	O que são indicadores QUANTITATIVOS?
		
	
Resposta: SÃO INDICADORES QUE MEDEM FATORES NUMERICAMENTE. POR EXEMPLO: O TURNOVER FOI DE 10% É UM INDICADOR QUANTITATIVO.
	
Gabarito: Quando necessitamos de dados numéricos gerados por processos ou atividades sobre as quais queremos manter controle.
	Vera Santos, Gerente de RH da Modular, acompanha, mensalmente, os índices de demissão na organização, de forma a identificar o impacto percentual das demissões sobre o quadro de empregados do mês anterior. Com base nos dados fornecidos, ajude-a a calcular tal índice para o mês de abril de 2014: Número de demissões = 2; Número de empregados = 1430; turnover = 22%¨; quantidade de horas extras = 220 dias;
		
	
Resposta: INDICE DE DEMISSÃO= NR DEMISSÃO 2/NÚMERO DE EMPREGADOS 1430 = 0,00139*100 = 0,139% OU 0,14% FOI O IMPACTO PERCENTUAL DE DEMISSÕES SOBRE O NUMERO DE EMPREGADOS.
	
Gabarito: O índice de entrada é de, aproximadamente, 0,1%.
	A área de Recursos Humanos, como as demais áreas do contexto empresarial, necessita de ________________________________ cada vez mais amplas. Em nosso dia-a-dia isso não é diferente. Precisamos saber quanto recebemos de salário, quanto estamos gastando em nosso orçamento familiar, quanto tempo levamos até o trabalho, qual a nossa taxa de glicose, pressão etc. A palavra que se encaixa no espaço é:
		
	Opção Não Respondida
	Diretrizes
	Opção Marcada Opção Certa
	Métricas
	Opção Não Respondida
	Agendas
	Opção Não Respondida
	Planejamento
	Opção Não Respondida
	Estratégias
	Benchmarking é o processo de obtenção das melhores práticas. Um benchmark, por outro lado, é uma referência normalmente positiva, que pode ou não ser numérica. Um benckmarking, nesse sentido:
		
	Opção Não Respondida
	Apoia o gestor em processos de mudança, na medida em que traz uma experiência que precisa ser reproduzida em diferentes culturas e ambientes;
	Opção Marcada Opção Errada
	Apresenta-se como uma pesquisa de mercado;
	Opção Não Respondida
	Representa um processo de cópia ou de reprodução simples de uma determinada prática;
	Opção Não Respondida
	É uma maneira barata de se aplicar, em determinada organização, uma prática ou ferramenta que se mostrou apropriada em determinada realidade. O benchmarking parte do princípio de que se algo deu certo em um ambiente, por certo dará em outro ambiente;
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Auxilia o gestor na identificação de alternativas; força o gestor a pensar fora da caixa; aponta caminhos que podem ser estudados para serem aplicados em outros contextos;
	Indicadores e métricas são comuns no contexto organizacional, independentemente de quão bem ou mal uma empresa ou determinado departamento é administrado. A empresa GAMA está desenvolvendo indicadores para avaliação da eficácia de alguns processos voltados à gestão de Pessoas. Qual das opções a seguir melhor se ajuda à ideia de eficácia?
		
	Opção Não Respondida
	Eficácia é o mesmo que efetividade. Assim, somos eficazes quando somos também eficientes;
	Opção Não Respondida
	A eficiência e eficácia medem a mesma coisa no ambiente da gestão de pessoas;
	Opção Não Respondida
	Compreender os meios usados é o que pretende a discussão sobre eficácia no campo da gestão do capital humano de uma organização;
	Opção Não Respondida
	A eficácia está ligada ao consumo de recursos, tal com ocorre em relação aos recursos financeiros;
	Opção Marcada Opção Certa
	A eficácia está ligada à medição dos objetivos, dos alvos, dos propósitos ou finalidade;
	Uma empresa possui 1400 empregados, 600 terceirizados,40 estagiários e 20 trainees. Qual sua FORÇA DE TRABALHO?
		
	Opção Não Respondida
	2300
	Opção Marcada Opção Certa
	2060
	Opção Não Respondida
	6020
	Opção Não Respondida
	2000
	Opção Não Respondida
	4000
	O gestor de RH sabe que as variações podem ser calculadas em dados absolutos ou em dados relativos. Reconhece que variação percentual (%) e variação em pontos percentuais (pp) representam diferentes medições. Tal diferenciação permite, por exemplo, responder a questão a seguir: As horas extras representaram, no ano passado, 12,8% dos salários pagos. Esse ano, com a redução da produção da fábrica de Uberlândia, espera-se que as horas extras dos empregados representem, no máximo, 8,8%. Qual a redução em pontos percentuais (pp)?
		
	Opção Não Respondida
	4%.
	Opção Marcada Opção Certa
	Quatro pontos percentuais.
	Opção Não Respondida
	0,04% ou o equivalente a 40%.
	Opção Não Respondida
	8,8%.
	Opção Não Respondida
	0,4 pontos percentuais.
	Através dele podemos calcular a rotatividade de uma empresa. Logo, ele é um indicador, pois aponta o que deve ser medido para avaliarmos o objetivo ¿Retenção de Recursos Humanos¿. Um dos indicadores que nos auxilia neste caso é o:
		
	Opção Não Respondida
	Nenhuma acima
	Opção Não Respondida
	Desempenho
	Opção Não Respondida
	Folha de pagamento
	Opção Não Respondida
	Absenteísmo
	Opção Marcada Opção Certa
	Rotatividade
	Pode-se considerar que o Balanced Scorecard ¿ BSC, estudo de Kaplan e Norton, possui métricas em quatro perspectivas. Somente uma está direcionada a mobilizar todos os recursos em torno dos recursos humanos. Identifique-a:
		
	Opção Não Respondida
	Clientes
	Opção Marcada Opção Errada
	Motivação
	Opção Não Respondida
	Financeira
	Opção Não Respondida
	Processos
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Aprendizado e Inovação
	Diversas abordagem são usadas na avaliação do clima organização, podendo as métricas terem grupamentos diversos. Para a Hay do Brasil, as métricas são grupadas em 4 aspectos: 'processos corporativos', 'estilo gerencial', 'gestão da empresa' e 'motivação & credibilidade'. O que buscam as métricas associadas à 'gestão da empresa'?
		
	Opção Marcada Opção Certa
	Auxiliar na medição da satisfação dos empregados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, fornecedores, parceiros comerciais e com a comunidade na qual a empresa se insere.
	Opção Não Respondida
	Auxiliar na medição da satisfação dos empregados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais.
	Opção Não Respondida
	Auxiliar na medição da satisfação dos terceirizados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, prestadores de serviço, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais, governos e associações de profissionais de RH.
	Opção Não Respondida
	Auxiliar na medição da satisfação dos terceirizados e estagiários em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de alinhamento com os concorrentes, prestadores de serviço, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais, governos e associações de profissionais de RH.
	Opção Não Respondida
	Auxiliar na medição da insatisfação dos empregados, bem como, na sua capacidade de relacionamento externo com os clientes.
	Para Jac Fitz-enz, os processos ligados à gestão de Recursos Humanos devem ser organizados a partir de métricas em 5 dimensões. São elas:
		
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Incorporação, retenção, desenvolvimento, manutenção e desligamento.
	Opção Não Respondida
	Incorporação, desenvolvimento, remuneração, qualificação e desligamento.
	Opção Não Respondida
	Incorporação, remuneração, qualificação, clima organizacional e desligamento.
	Opção Marcada Opção Errada
	Incorporação, desenvolvimento, manutenção, remuneração e desligamento.
	Opção Não Respondida
	Incorporação, recrutamento, seleção e desligamento.
Diversas organizações avaliam a quantidade de empregados vinculados aos subsistemas de Recursos Humanos, comparativamente ao número de empregados de outras áreas da empresa. No contexto da nossa disciplina, tal indicador é denominado de:
		
	Opção Não Respondida
	Comitê de Recursos Humanos.
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Suporte de RH.
	Opção Não Respondida
	Quantidade absoluta de RH.
	Opção Marcada Opção Errada
	Amplitude de comando.
	Opção Não Respondida
	Absenteísmo.
	Quando um empresa observa que o resultado da avaliação dos empregados com relação as condições físicas do seu local de trabalho indicam que 70% estão satisfeitos com as mesmas, que tipo de indicador está sendo utilizado?
		
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Indicadores de desempenho
	Opção Marcada Opção Errada
	Indicadores demográficos
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Indicadores qualitativo
	Opção Não Respondida
	Indicadores financeiros
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Indicador pessoal
	As áreas de RH e Compras da empresa Alfa possuem respectivamente, 200 e 175 empregados. Qual a diferença absoluta entre esses dois valores.
		
	Opção Não Respondida
	26
	Opção Não Respondida
	37
	Opção Não Respondida
	20
	Opção Marcada Opção Certa
	25
	Opção Não Respondida
	35
	O indicador usado para definir a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente, em outras palavras, o intercâmbio de pessoas entre uma organização e seu ambiente; é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização é chamado de:
		
	Opção Marcada Opção Certa
	taxa de rotatividade.
	Opção Não Respondida
	emporwment.
	Opção Não Respondida
	mobilidade gerencial.
	Opção Não Respondida
	reengenharia.
	Opção Não Respondida
	absenteísmo.
	O termo "benchmarking" é usado com freqüência no contexto da gestão do capital humano. Sua adoção pode ser de extrema valia em processos de mudança ou de alinhamento de atividades, introdução de indicadores e afins. Qual das opções a seguir NÃO representa, tipicamente, um "benchmarking"?
		
	Opção Não Respondida
	A empresa FAMA está fazendo uma pesquisa preliminar entre Organizações que desenvolveram planos de cargos e salários nos últimos anos. Duas, no final da pesquisa, serão escolhidas para um maior aprofundamento. A FAMA pretende, com tal medida, obter dados e informações relevantes para uma tomada de decisão sobre o tema.
	Opção Não Respondida
	Você está interessado em melhorar seu desempenho técnico em RH. Um amigo irá explicar-lhe sobre o que pode - na visão dele - ser feito para um aprimoramento permanente. Você pretende, nessa conversa com o seu amigo, extrair dele as práticas que ele entende sejam efetivas ao aprimoramento profissional em RH.
	Opção Marcada Opção Certa
	O gestor de RH da empresa XYD está perdendo muitos empregados para as organizações GAMA. Por essa razão pediu para que um ex-empregado da referida empresa fizesse um relato das práticas adotadas e das políticas em vigor na GAMA. Tal medida irá permitir que seja realizada uma mudança interna.
	Opção Não Respondida
	O diretor de RH da empresa BETA está participando de uma mesa redonda para discutir o que pode ser feito em relação aos custos dos programas de assistência médica e hospitalar. A troca de experiência tem sido muito rica, o que irá permitir melhorias em programas internos.
	Opção Não Respondida
	A empresa GAMA está interessada em aperfeiçoar o seu processo de treinamento & desenvolvimento, principalmente nas questões que envolvem posições da área de vendas. Através da associação das Indústrias de São Paulo, obteve informações sobre as melhores práticas.
	"Embora no mundo dos negócios o tempo seja uma variável importante, é sempre bom salientar que a redução do tempo de preenchimento das vagas - ou do aumento do índice de preenchimento - não melhora, por si só, a adequação do empregado à vaga, a satisfação do cliente interno ou mesmo a retenção dos candidatos que se tornaram empregados" (ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. RJ: Qualitymark. 2005. p.92). Isso permite afirmar que:
		
	Opção Não Respondida
	Ao melhorarmos a qualidade de um processo estamos, ato continuo, aumentando o tempo de execução. Tempo, qualidade, quantidade e custo estão permanentemente associados, dentro ou fora do contexto da gestão dos recursos humanos de uma Organização.
	Opção Marcada Opção Errada
	Ao melhorarmos o tempo de uma atividade, estamos reduzindo o consumo de um fator importante em qualquer processo: o dinheiro (capital ou recursos financeiros). Reduzir o custo significa dotar um processo de um nível maior de eficácia. Isso resolve, por si só, questões relacionadas à qualidade dos resultados.
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Ao melhorarmos o tempo de uma atividade, estamos reduzindo o consumo de um fator importante em qualquer processo. Reduzir o tempo significa dotar um processo de um nível maior de eficiëncia. Isso não resolve, por si só, questões relacionadas à qualidade dos resultados.
	Opção Não Respondida
	Ao melhorarmos a qualidade de uma atividade, estamos aumentando o consumo de um fator importante em qualquer processo: o tempo. Reduzir a qualidade significa dotar um processo de um nível maior de eficiëncia. Isso não resolve, por si só, questões relacionadas ao tempo dispendido.
	Opção Não Respondida
	A melhoria do tempo de uma atividade, reduz o consumo de um fator importante em qualquer processo: a quantidade de pessoas envolvidas. Isso não resolve, por si só, questões relacionadas à qualidade dos resultados, mas pode reduzir os custos associados.
	O que são indicadores QUALITATIVOS?
		
	
Resposta: São indicadores utilizados para definir a qualidade de resultados em uma organização.
	
Gabarito: Quando estamos interessados em conhecer a opinião de pessoas, seus valores e suas reações.
	O que é VARIAÇÃO PERCENTUAL?
		
	
Resposta: É o percentual da média.
	
Gabarito: O que é VARIAÇÃO PERCENTUAL= identifica em percentual a diferença entre duas quantidades sobre o período base
	Se uma empresa apresentou em jul/11 um efetivo de 600 empregados e em set/11, esse numero dominuiu para 450 empragados, descreva a fórmula da variação relativa e calcule a variação relativa dos valores apresentados. Apresente a conclusão do resultado apresentado.
		
	
Resposta: julho/11 = 600 setembro/ 450 600-450 = 150 150:600 = 0,25 0,25 x 100 = 25 % conclusão: houve uma redução de 25 pontos percentuais de empregados.
	
Gabarito: Número de empregados em jul/11 = 600 Número de empregados em set/11 = 450 Fórmula: (Nº de enoregado de set/11 - Nº empregados jul/11) x 100 ------------------------------------------------------------------- Nº emporegados de jul/11 (450 - 600) x 100 = -25% --------------------- 600 Conclusão: O número de empregados foi reduzido em 25%
	Ronaldo Aparecido, gerente de Operações de Recursos Humanos de uma fábrica, salienta que é necessário implementar o conceito de QUALIDADE VISÍVEL para todos os subsistemas de RH, tais como Recrutamento & Seleção, Treinamento & Desenvolvimento, Administração de Pessoal etc. (ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2005. p.87). O que representa o referido conceito?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: É esperado que o aluno registre que "qualidade visível" apresenta-se como a exposição interna de indicadores, metas e resultados. Significa, por exemplo, divulgar para os demais empregados ou setores, os indicadores que permitem a avaliação do desempenho quantitativo dos segmentos de RH.
	Que tipo de Indicador é aquele em que são associados ao processo, ao meio, ao consumo de recursos para obtenção de certos resultados, onde um exemplo seria 100% de aproveitamento de um processo de recrutamento e seleção
são adequados ao trabalho que executarão.
		
	Opção Não Respondida
	Qualitativos
	Opção Não Respondida
	Quantitativos
	Opção Não Respondida
	Eficácia
	Opção Marcada Opção Certa
	Eficiência
	Opção Não Respondida
	Nenhuma das acima mencionadas
	Qual o foco dos Indicadores quantitativos?
		
	Opção Não Respondida
	Usados somente quando estamos tentando obter informações referentes a dados salariais
	Opção Não Respondida
	Todas as opções de respostas apresentadas não se referem ao foco dos indicadores quantitativos
	Opção Marcada Opção Certa
	Usados quando necessitamos de dados numéricos referentes a aspectos da organização que queremos controlar.
	Opção Não Respondida
	Usados quando combinamos vários tipos de informações obtidas de vários indicadores .
	Opção Não Respondida
	Usados quando necessitamos identificar opinões, aspectos e valores pessoais.
	Indicadores - ou métricas - são elementos chave na gestão de qualquer processo ou no gerenciamento de recursos, sejam eles financeiros, humanos, materiais, tecnológicos e físicos. Nesse contexto é possível afirmar, que:
		
	Opção Marcada Opção Certa
	Organizações, corporativamente, e indivíduos, mesmo em questões privadas e particulares, em função da necessidade de controle, utilizam medições ou indicadores;
	Opção Não Respondida
	Empresas de pequeno porte, por possuírem poucos recursos, devem se apoiar em indicadores financeiros;
	Opção Não Respondida
	As empresas de grande porte, por possuírem mais empregados e tecnologia, podem optar por sistemas integrados de gestão;
	Opção Não Respondida
	As empresas de médio porte, em função da concorrência, devem medir a participação no mercado e os resultados operacionais;
	Opção Não Respondida
	Empresas globais ou multinacionais necessitam de indicadores - ou métricas - uma vez que seus acionistas estão espalhados por todo o mundo;
	São exemplos de métricas no esporte e na política respectivamente, exceto:
		
	Opção Não Respondida
	Numero de vitórias de um clube e número de pobres de um país
	Opção Marcada Opção Certa
	Grau de colaboração com outros colegas e taxa de emprego
	Opção Não Respondida
	Numero de pontos por partida e inflação
	Opção Não Respondida
	Todas acima
	Opção Não Respondida
	Número de gols e PIB
	O gestor de RH sabe que as variações podem ser calculadas em dados absolutos ou em dados relativos. Reconhece que variação percentual (%) e variação em pontos percentuais (pp) representam diferentes medições. Tal diferenciação permite, por exemplo, responder a questão a seguir: As horas extras representaram, no ano passado, 12,8% dos salários pagos. Esse ano, com a redução da produção da fábrica de Uberlândia, espera-se que as horas extras dos empregados representem, no máximo, 8,8%. Qual a redução em pontos percentuais (pp)?
		
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Quatro pontos percentuais.
	Opção Não Respondida
	0,04% ou o equivalente a 40%.
	Opção Não Respondida
	4%.
	Opção Marcada Opção Errada
	0,4 pontos percentuais.
	Opção Não Respondida
	8,8%.
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,30 e de R$ 1 : R$ 3,30, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	Opção Não Respondida
	O HCROI, o absenteísmo e o turnover são exemplos de indicadores qualitativos, pois fornecem a dimensão da qualidade dos processos de gestão de pessoas;
	Opção Marcada Opção Certa
	O crescimento relativo, no referido indicador, entre os anos citados, foi de, aproximadamente, 43,5%;
	Opção Não Respondida
	A variação relativa observada foi de 1,435 pontos percentuais;
	Opção Não Respondida
	O crescimento percentual foi de 0,435%;
	Opção Não Respondida
	Houve redução no HCROI na ordem de 30,3%;
	O profissional de Recursos Humanos lida, permanentemente, com diversos indicadores. Medir o tempo, o custo ou investimento, a qualidade, a quantidade e a satisfação são desafios dos gestores de todas as áreas, não sendo diferente em relação aos gestores de RH. Estão entre os indicadores financeiros:
		
	Opção Não Respondida
	Custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, absenteísmo, índice de entrada e horas de treinamento por empregado.
	Opção Não Respondida
	HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e absenteísmo.
	Opção Não Respondida
	Turnover, amplitude de comando, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, valor da folha de pagamento e índice de desligamento.
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Custo médio com assistência médica, HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, valor médio de participação nos resultados por empregado.
	Opção Marcada Opção Errada
	Investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo per capita com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e turnover.
	O profissional de RH possui muitas oportunidades para medir sua ação, o resultado de suas ações ou mesmo a percepção dos empregados em relação aos processos vinculados à gestão dos recursos humanos. A divisão dos indicadores em "demográficos", "financeiros" e "operacionais ou de processos" é apenas uma forma de permitir a compreensão individualizada de cada grupo de indicadores. Qual das opções a seguir melhor reflete a visão conjunta dos indicadores?
		
	Opção Não Respondida
	O supervisor de RH da empresa ZETA estará apresentando relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados determinou um expressivo aumento no número de dependentes e de beneficiários, cuja faixa etária varia entre 3 - 15 anos;
	Opção Não Respondida
	O gestor de RH da empresa FAMA apresentou um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele demonstrou que a redução do número de empregados do sexo feminino ampliou os custos com partos. O aumento do número de empregadas, no entanto, é parte da estratégia da organização para os próximos 5 anos.
	Opção Marcada Opção Errada
	O gerente de RH da empresa ALFA estará apresentando, amanhã pela manhã, um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados do sexo masculino determinou uma expressiva redução da proporção de empregados do sexo feminino. Irá demonstrar, também, que cresceu a quantidade de inclusão de novos dependentes no plano de saúde.
	Opção Não Respondida Opção Certa
	O supervisor de RH da empresa BETA estará apresentando, amanhã, um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados determinou um expressivo aumento dos custos com assistência médica. Irá demonstrar, também, que cresceu a quantidade de pedidos de reembolso de despesas com saúde no setor de Benefícios.
	Opção Não Respondida
	O supervisor de RH da empresa GAMA estará apresentando, amanhã, um relatório para a presidência. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que houve aumento do número de empregados, o que determinou um expressivo aumento dos custos com assistência médica e com seguro de vida.
	A empresa ALFA, em seu relatório anual, identificou um crescimento no número de empregados entre os anos de 2012 e 2013. O referido número passou de 1.000 para 1.350. Nesse caso podemos afirmar que:
		
	Opção Marcada Opção Certa
	O crescimento percentual foi de 35%;
	Opção Não Respondida
	A média do número de empregados é de 1.100;
	Opção Não Respondida
	A variação absoluta
foi de 0,35;
	Opção Não Respondida
	A variação relativa foi de 35 pontos percentuais;
	Opção Não Respondida
	A variação relativa foi de -25,9%, considerando-se a variação de 1.350 para 1.000;
	O gestor de RH da empresa GAMA está produzindo um relatório com diversos indicadores de RH. Em relação ao número médio de empregados, percebeu que o ano de 2013 fechou com 1.214 empregados, representando uma alta aproximada de 22%. Em relação ao tema, podemos afirmar que:
		
	Opção Marcada Opção Errada
	A empresa possuía, no final de 2012, aproximadamente 947 empregados;
	Opção Não Respondida
	A empresa contratou, entre 2012 e 2013, 217 empregados;
	Opção Não Respondida
	Entre contratos, afastados, desligados e transferidos a empresa apresentou o número de 12,6%;
	Opção Não Respondida
	O crescimento médio no número de empregados foi de 11%;
	Opção Não Respondida Opção Certa
	A empresa possuía, aproximadamente, 995 empregados no final do ano de 2012;
	O gestor de RH apresentou um relatório com o absenteísmo sem justificativa da unidade de produção. Ao ser questionado sobre a finalidade do referido indicador, pelo diretor da unidade, o profissional destacou que o mesmo:
		
	Opção Não Respondida
	Refere-se á rotatividade da força de trabalho;
	Opção Não Respondida
	Auxilia na compreensão do fluxo de entrada e saída de empregados;
	Opção Não Respondida
	Adota, como premissa, a presença dos empregados em greve, situação que torna o indicador essencial para a compreensão do clima organização;
	Opção Não Respondida
	Reflete os atrasos, as saídas antecipadas, os desligamentos e as admissões de empregado fora do prazo;
	Opção Marcada Opção Certa
	Indica o percentual de empregados faltosos que não apresentaram justificativa para suas faltas. Considera-se no indicador, também, as situações envolvendo saída antecipada e entrada com atraso;
	O gestor de RH da empresa ALFA está produzindo um relatório com diversos indicadores de RH. Em relação ao absenteísmo médio anual, nos anos de 2010, 2011, 2012 e 2013, foram observados os seguintes percentuais: 2%, 4%, 8% e 12%, respectivamente. Isso permite afirmar que:
		
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo é um indicador qualitativo, na medida em que depende da percepção dos gestores de RH;
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo variou entre 2 e 12 pontos percentuais, cuja média anual foi de 6,5%, aproximadamente;
	Opção Marcada Opção Errada
	A variação, em percentual (%), foi de 8,7%;
	Opção Não Respondida Opção Certa
	O crescimento médio anual, em pontos percentuais, foi de, aproximadamente, 3,3;
	Opção Não Respondida
	O crescimento médio anual foi de 6,5%;
	O absenteísmo é uma divisão do número de dias perdidos (entre faltas, atrasos e saídas antecipadas) pelo número de empregados multiplicado pelo número de dias úteis no mês (normalmente 22 dias). Na empresa BETA foram identificadas ausências que totalizaram 900 dias em determinado mês. 1.000 empregados estavam alocados na empresa BETA no mesmo mês. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	Opção Marcada Opção Certa
	O absenteísmo é de, aproximadamente, 4,1%;
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo é, aproximadamente, de 0,90%;
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo é de 0,9 pontos percentuais;
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo é de 90%, aproximadamente;
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo é de 0,041%, aproximadamente;
	Indicadores e métricas são comuns no contexto organizacional, independentemente de quão bem ou mal a empresa é administrada. Assim, é possível concluir que:
		
	Opção Não Respondida
	Os indicadores podem auxiliar na compreensão de variáveis com custo, tempo, qualidade, quantidade e satisfação (empregados ou gestores, em particular);
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Medições são essenciais, mas não substituem a atitude empreendedora, o senso de compromisso com os negócios e a capacidade de gestão;
	Opção Não Respondida
	Indicadores são essenciais e, por assim dizer, substituem a atitude empreendedora e as ações de gestão administrativa e operacional;
	Opção Não Respondida
	Métricas estão na ordem do dia e devem ser definidas a partir de três categorias: métricas demográficas, métricas financeiras e métricas operacionais;
	Opção Marcada Opção Errada
	Os indicadores podem ser quantitativos ou qualitativos;
	O turnover pode ser calculado pela divisão da média das admissões e das demissões, de determinado mês, pelo número de empregados. A empresa GAMA demitiu 25 empregados no mesmo mês em que admitiu 50 empregados. Para cálculo do turnover a empresa GAMA possuía 500 empregados. Nesse contexto é possível afirmar que:
		
	Opção Não Respondida
	A movimentação dos empregados foi de 25 empregados, de saldo;
	Opção Não Respondida
	O turnover foi de, aproximadamente, 0,075%;
	Opção Não Respondida
	A movimentação dos empregados atingiu a marca de 75 empregados entre demitidos e desligados.
	Opção Marcada Opção Certa
	O turnover, na empresa GAMA, alcançou a marca de 7,5%;
	Opção Não Respondida
	7,5 pontos percentuais é o que indica o turnover;
	O absenteísmo total envolve o número de dias não trabalhados (o somatório das faltas, atrasos e saídas antecipadas) dividido pelo número de empregados multiplicado pela quantidade de dias úteis. Admitindo-se 22 dias úteis, 1.000 empregados e 880 dias perdidos, em determinado mês, podemos afirmar que:
		
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo foi de 4,5%, aproximadamente;
	Opção Não Respondida
	O índice de abstenção ficou em 0,04%;
	Opção Não Respondida
	O nível de abstenção ficou em 0,04 pontos percentuais;
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo foi de, aproximadamente, 88%;
	Opção Marcada Opção Certa
	O absenteísmo foi de 4%;
	A negociação com o sindicato da Categoria de uma empresa do ramo jornalístico foi que a folha de pagamento apresentasse um crescimento constante durante 5 meses, considerando que o crescimento negociado foi geométrico, qual a razão de crescimento negociada? JANEIRO = 5.000.000 FEVEREIRO = 6.000.000 MARÇO = 7.200.000 ABRIL = 8.640.000
		
	Opção Não Respondida
	R$ 1.000.000,00
	Opção Marcada Opção Errada
	12%
	Opção Não Respondida
	1,2%
	Opção Não Respondida
	25%
	Opção Não Respondida Opção Certa
	1,2
	Cresce no Brasil a quantidade de profissionais cujos trabalho são desenvolvidos através de diferentes vínculos contratuais. Temos, por exemplo, empregados, cooperados, consultores (autônomos ou não), temporários, terceirizados, empregados por prazo determinado e afins. São diferentes vínculos contratuais, mas que - de uma forma ou de outra - participam dos desafios de uma determinada Organização. Esses diferentes vínculos afetam, de forma mais efetiva, os indicadores que medem:
		
	Opção Marcada Opção Certa
	A composição da força de trabalho.
	Opção Não Respondida
	A rotatividade dos empregados.
	Opção Não Respondida
	O índice de entrada (admissão) de empregados.
	Opção Não Respondida
	O suporte de RH e a amplitude de comando.
	Opção Não Respondida
	O absenteísmo da área operacional.
	Se uma empresa apresentou em jul/11 um efetivo de 600 empregados e em set/11, esse numero dominuiu para 450 empragados, descreva a fórmula da variação relativa e calcule a variação relativa dos valores apresentados. Apresente a conclusão do resultado apresentado.
		
	
Resposta: número de empregados no mês de julho (600) - número de empregados no mês de setembro(450) = 150 * 100 = 15.000 / 600 = 25% é a variação relativa entre os meses de julho a setembro.
	
Gabarito: Número de empregados em jul/11 = 600 Número de empregados em set/11 = 450 Fórmula: (Nº de enoregado de set/11 - Nº empregados jul/11) x 100 ------------------------------------------------------------------- Nº emporegados de jul/11 (450 - 600) x 100 = -25% ---------------------
600 Conclusão: O número de empregados foi reduzido em 25%
	Ronaldo Aparecido, gerente de Operações de Recursos Humanos de uma fábrica, salienta que é necessário implementar o conceito de QUALIDADE VISÍVEL para todos os subsistemas de RH, tais como Recrutamento & Seleção, Treinamento & Desenvolvimento, Administração de Pessoal etc. (ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2005. p.87). O que representa o referido conceito?
		
	
Resposta: Esse conceito representa as métricas, pois tudo o que a empresa faz para possuir qualidade necessita ser mensurável ( medido) para que possa gerar qualidade e melhorar os processos de trabalho. Esses indicadores vão apontar melhorias que serão transformadas em resultados.Esses indicadores demonstram o grau de eficiência dessas aréas nos seus processos de trabalho, para se chegar na eficácia, ou seja, o resultado final desejado.
	
Gabarito: É esperado que o aluno registre que "qualidade visível" apresenta-se como a exposição interna de indicadores, metas e resultados. Significa, por exemplo, divulgar para os demais empregados ou setores, os indicadores que permitem a avaliação do desempenho quantitativo dos segmentos de RH.
	Que tipo de Indicador é aquele em que são associados ao processo, ao meio, ao consumo de recursos para obtenção de certos resultados, onde um exemplo seria 100% de aproveitamento de um processo de recrutamento e seleção são adequados ao trabalho que executarão.
		
	Opção Não Respondida
	Eficácia
	Opção Não Respondida
	Nenhuma das acima mencionadas
	Opção Não Respondida
	Quantitativos
	Opção Não Respondida
	Qualitativos
	Opção Marcada Opção Certa
	Eficiência
	Qual o foco dos Indicadores quantitativos?
		
	Opção Não Respondida
	Todas as opções de respostas apresentadas não se referem ao foco dos indicadores quantitativos
	Opção Marcada Opção Certa
	Usados quando necessitamos de dados numéricos referentes a aspectos da organização que queremos controlar.
	Opção Não Respondida
	Usados quando necessitamos identificar opinões, aspectos e valores pessoais.
	Opção Não Respondida
	Usados quando combinamos vários tipos de informações obtidas de vários indicadores .
	Opção Não Respondida
	Usados somente quando estamos tentando obter informações referentes a dados salariais
	Indicadores - ou métricas - são elementos chave na gestão de qualquer processo ou no gerenciamento de recursos, sejam eles financeiros, humanos, materiais, tecnológicos e físicos. Nesse contexto é possível afirmar, que:
		
	Opção Não Respondida
	Empresas globais ou multinacionais necessitam de indicadores - ou métricas - uma vez que seus acionistas estão espalhados por todo o mundo;
	Opção Não Respondida
	As empresas de médio porte, em função da concorrência, devem medir a participação no mercado e os resultados operacionais;
	Opção Marcada Opção Certa
	Organizações, corporativamente, e indivíduos, mesmo em questões privadas e particulares, em função da necessidade de controle, utilizam medições ou indicadores;
	Opção Não Respondida
	As empresas de grande porte, por possuírem mais empregados e tecnologia, podem optar por sistemas integrados de gestão;
	Opção Não Respondida
	Empresas de pequeno porte, por possuírem poucos recursos, devem se apoiar em indicadores financeiros;
	São exemplos de métricas no esporte e na política respectivamente, exceto:
		
	Opção Não Respondida
	Numero de pontos por partida e inflação
	Opção Não Respondida
	Número de gols e PIB
	Opção Não Respondida
	Numero de vitórias de um clube e número de pobres de um país
	Opção Marcada Opção Certa
	Grau de colaboração com outros colegas e taxa de emprego
	Opção Não Respondida
	Todas acima
	O gestor de RH sabe que as variações podem ser calculadas em dados absolutos ou em dados relativos. Reconhece que variação percentual (%) e variação em pontos percentuais (pp) representam diferentes medições. Tal diferenciação permite, por exemplo, responder a questão a seguir: As horas extras representaram, no ano passado, 12,8% dos salários pagos. Esse ano, com a redução da produção da fábrica de Uberlândia, espera-se que as horas extras dos empregados representem, no máximo, 8,8%. Qual a redução em pontos percentuais (pp)?
		
	Opção Marcada Opção Certa
	Quatro pontos percentuais.
	Opção Não Respondida
	0,4 pontos percentuais.
	Opção Não Respondida
	0,04% ou o equivalente a 40%.
	Opção Não Respondida
	8,8%.
	Opção Não Respondida
	4%.
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,30 e de R$ 1 : R$ 3,30, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	Opção Não Respondida
	O crescimento percentual foi de 0,435%;
	Opção Não Respondida
	Houve redução no HCROI na ordem de 30,3%;
	Opção Não Respondida
	A variação relativa observada foi de 1,435 pontos percentuais;
	Opção Não Respondida
	O HCROI, o absenteísmo e o turnover são exemplos de indicadores qualitativos, pois fornecem a dimensão da qualidade dos processos de gestão de pessoas;
	Opção Marcada Opção Certa
	O crescimento relativo, no referido indicador, entre os anos citados, foi de, aproximadamente, 43,5%;
	O profissional de Recursos Humanos lida, permanentemente, com diversos indicadores. Medir o tempo, o custo ou investimento, a qualidade, a quantidade e a satisfação são desafios dos gestores de todas as áreas, não sendo diferente em relação aos gestores de RH. Estão entre os indicadores financeiros:
		
	Opção Não Respondida
	Investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo per capita com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e turnover.
	Opção Não Respondida
	Custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, absenteísmo, índice de entrada e horas de treinamento por empregado.
	Opção Não Respondida
	Turnover, amplitude de comando, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, valor da folha de pagamento e índice de desligamento.
	Opção Marcada Opção Errada
	HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e absenteísmo.
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Custo médio com assistência médica, HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, valor médio de participação nos resultados por empregado.
	O profissional de RH possui muitas oportunidades para medir sua ação, o resultado de suas ações ou mesmo a percepção dos empregados em relação aos processos vinculados à gestão dos recursos humanos. A divisão dos indicadores em "demográficos", "financeiros" e "operacionais ou de processos" é apenas uma forma de permitir a compreensão individualizada de cada grupo de indicadores. Qual das opções a seguir melhor reflete a visão conjunta dos indicadores?
		
	Opção Marcada Opção Errada
	O gerente de RH da empresa ALFA estará apresentando, amanhã pela manhã, um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados do sexo masculino determinou uma expressiva redução da proporção de empregados do sexo feminino. Irá demonstrar, também, que cresceu a quantidade de inclusão de novos dependentes no plano de saúde.
	Opção Não Respondida
	O supervisor de RH da empresa ZETA estará apresentando relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados determinou um expressivo aumento no número de dependentes e de beneficiários, cuja faixa
etária varia entre 3 - 15 anos;
	Opção Não Respondida
	O supervisor de RH da empresa GAMA estará apresentando, amanhã, um relatório para a presidência. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que houve aumento do número de empregados, o que determinou um expressivo aumento dos custos com assistência médica e com seguro de vida.
	Opção Não Respondida
	O gestor de RH da empresa FAMA apresentou um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele demonstrou que a redução do número de empregados do sexo feminino ampliou os custos com partos. O aumento do número de empregadas, no entanto, é parte da estratégia da organização para os próximos 5 anos.
	Opção Não Respondida Opção Certa
	O supervisor de RH da empresa BETA estará apresentando, amanhã, um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados determinou um expressivo aumento dos custos com assistência médica. Irá demonstrar, também, que cresceu a quantidade de pedidos de reembolso de despesas com saúde no setor de Benefícios.