ava 2a4 (marketing)

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Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Escolher uma resposta.
	
	a. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. 
	
	
	b. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra.
	
	
	c. Com base na lei da oferta e da procura.
	
	
	d. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos.
	
	
	e. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros.
	
Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele.
Correto
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Question2
Notas: 1
Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. 
	
	
	b. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade.
	
	
	c. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente.
	
	
	d. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra.
	
	
	e. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.
	
Resposta correta: Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que a qualidade é preceito fundamental para as empresas que visam continuar obtendo lucros e credibilidade no mercado.
Correto
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Question3
Notas: 1
Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. 
	
	
	b. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência.
	
	
	c. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente.
	
	
	d. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado.
	
	
	e. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido.
	
Resposta correta: As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. As empresas que aumentam a satisfação do cliente apenas reduzindo seu preço ou aumentando seu serviço podem obter lucros menores.
Correto
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Question4
Notas: 1
Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:
Escolher uma resposta.
	
	a. Planejamento estratégico, realização de nova oferta, benchmark e promoções.
	
	
	b. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, benchmark e promoções.
	
	
	c. Planejamento estratégico, mix de produtos, processos de retenção de clientes, gerenciamento do benchmark, capacidade de entrega (logística).
	
	
	d. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, logística.
	
	
	e. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.
	
Resposta correta: Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.
Comentário resposta correta: Excelente, parabéns! Esta resposta é correta porque empresas sólidas desenvolvem capacidades superiores no gerenciamento dos processos centrais.
Correto
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Question5
Notas: 1
A definição para cliente lucrativo é:
Escolher uma resposta.
	
	a. Pessoa, residência ou empresa que, a longo prazo, supera as expectativas postas pela organização e os investimentos financeiros realizados.
	
	
	b. Pessoa, residência ou empresa que gera receita suficiente para que a organização não necessite de mais investimentos neste cliente a longo prazo.
	
	
	c. Todas as alternativas são falsas.
	
	
	d. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, passa a ser parte do negócio e, muitas vezes, torna-se sócio ou parceiro da empresa em questão.
	
	
	e. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativos a esse cliente. 
	
Resposta Correta: Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativos a esse cliente.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está certa, uma vez que o foco é na continuidade da receita, do lucro, não na lucratividade específica de algum investimento.
Correto
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Question6
Notas: 1
O Capítulo “Satisfação, valor e retenção do cliente” aponta três grandes empresas como referência de sucesso nesse segmento; são elas:
Escolher uma resposta.
	
	a. Dell Computadores, IBM e HP.
	
	
	b. Caterpillar, Outback e HP.
	
	
	c. Xerox, Dell Computadores e Robert Bosch.
	
	
	d. Caterpillar, Dell Computadores e Xerox. 
	
	
	e. Xerox, International Papel e Robert Bosch.
	
Resposta Correta: Caterpillar, Dell Computadores e Xerox.
O famoso ‘boca a boca’ que os clientes utilizam para divulgar (de maneira boa ou não) os produtos é:
Escolher uma resposta.
	
	a. Na sociedade atual essa é uma prática que já não existe.
	
	
	b. Uma das ferramentas de marketing que a empresa leva em consideração.
	
	
	c. Uma forma de propaganda confiável, mas ineficaz.
	
	
	d. A melhor ou pior propaganda com que a empresa pode contar. 
	
	
	e. Entendido como fofoca pela sociedade.
	
Resposta correta: A melhor ou pior propaganda com que a empresa pode contar.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o consumidor que fica satisfeito com seu processo de compra vira embaixador da marca e divulga sua satisfação para pelo menos uma pessoa. Já o consumidor insatisfeito faz sugestões negativas a, pelo menos, cinco pessoas de seu convívio.
Correto
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Question2
Notas: 1
UENs são:
Escolher uma resposta.
	
	a. União das empresas nacionais.
	
	
	b. Unidades estratégicas de negócios. 
	
	
	c. Unidades empresariais de negócios.
	
	
	d. Unidade especial de negócios.
	
	
	e. União especial de negócios
	
Resposta correta: Unidades estratégicas de negócios.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que essa sigla é que permite que as ações de marketing sejam desenvolvidas de maneira segmentada, conforme a necessidade do mercado.
Correto
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Question3
Notas: 1
Entre os instrumentos de pesquisa para coleta de dados primários, qual alternativa está correta?
Escolher uma resposta.
	
	a. São instrumentos: questionários, ferramentas psicológicas, dispositivos mecânicos e avaliações qualitativas. 
	
	
	b. São
instrumentos: questionários eletrônicos, ferramentas psicológicas, dispositivos portáteis e entrevistas pessoais.
	
	
	c. São instrumentos: questionários telefônicos , questionários eletrônicos e quantidade de respostas a promoções realizadas via sites.
	
	
	d. São instrumentos: questionários telefônicos, mala direta, quantidade de respostas a promoções realizadas via sites.
	
	
	e. São instrumentos: entrevistas pessoais, questionários via e-mail, avaliações quantitativas.
	
Resposta correta: São instrumentos: questionários, ferramentas psicológicas, dispositivos mecânicos e avaliações qualitativas.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. Os profissionais de marketing podem escolher entre as mais variadas opções para obter dados e munir o planejamento de dados relevantes.
Correto
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Question4
Notas: 1
A afirmativa “Para entender como os consumidores tomam suas decisões de compras, os profissionais de vendas devem identificar quem de fato toma todas as decisões e as influencia.” está:
Escolher uma resposta.
	
	a. Errada. Saber quem toma a decisão não é fator determinante e sim quem, de fato, efetiva a compra.
	
	
	b. Errada. Quem faz essa análise é o profissional de marketing. 
	
	
	c. Incompleta. Além do profissional de vendas, os Diretores e o Conselho da organização determinam como essa identificação deverá ser realizada.
	
	
	d. Todas as alternativas são falsas.
	
	
	e. Correta. Se os profissionais de venda não estudam esse mercado, todo o planejamento pode dar errado.
	
Resposta correta: Errada. Quem faz essa análise é o profissional de marketing.
Comentário resposta correta: Excelente, parabéns! Esta resposta é correta porque essa atividade está dentro do escopo de trabalho do marketing, como é possível avaliar no Capítulo 6 de seu Livro- texto.
Correto
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Question5
Notas: 1
Três acontecimentos tornam a necessidade por informações de marketing maior hoje do que no passado. São eles:
Escolher uma resposta.
	
	a. Os fatores sociais, culturais, psicológicos e sociais.
	
	
	b. A globalização, os avanços tecnológicos e a diversidade de ofertas de mercado.
	
	
	c. O surgimento do marketing global, a ênfase nos desejos dos compradores e a tendência à concorrência que não tem como base o preço. 
	
	
	d. A capacidade de discernimento do consumidor, os avanços tecnológicos e as pesquisas qualitativas.
	
	
	e. A globalização e os avanços tecnológicos.
	
Resposta Correta: O surgimento do marketing global, a ênfase nos desejos dos compradores e a tendência à concorrência que não tem como base o preço.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está certa. Esses três fatores fazem com que o SIM (sistema de informação de marketing) seja cada vez mais aplicado e utilizado por gerentes para desenvolvimento de planos assertivos de marketing.
Correto
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Question6
Notas: 1
Levando em conta os capítulos estudados e analisando o contexto apresentado, a tarefa do profissional de marketing é:
Escolher uma resposta.
	
	a. Entender o comportamento do comprador em cada etapa, assim como as influências que ele recebe. 
	
	
	b. Compreender suas funções técnicas e buscar vantagens competitivas para a empresa em que trabalha.
	
	
	c. Realizar parcerias com os distribuidores para que as promoções sejam atraentes aos clientes.
	
	
	d. Desenvolver estratégias de mercado que despertem no consumidor o desejo de compra e compreender suas funções técnicas e buscar vantagens competitivas para a empresa em que trabalha.
	
	
	e. Desenvolver estratégias de mercado que despertem no consumidor o desejo de compra.
	
Resposta Correta: Entender o comportamento do comprador em cada etapa, assim como as influências que ele recebe.
Os principais fatores de influência que os compradores empresariais levam em conta para sua atuação são:
Escolher uma resposta.
	
	a. Ambiente, organização, questões interpessoais e individuais. 
	
	
	b. Concorrência, mercado e público-alvo.
	
	
	c. Inteligência competitiva, concorrência e análise de mercado.
	
	
	d. O planejamento estratégico organizacional e a análise da concorrência.
	
	
	e. Concorrência, ambiente e questões interpessoais e individuais.
	
Resposta correta: Ambiente, organização, questões interpessoais e individuais
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta porque, por meio dessas análises, os compradores diminuem o risco no momento da compra, pois atuam de maneira segmentada.
Correto
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Question2
Notas: 1
Suprimentos de MRO significa:
Escolher uma resposta.
	
	a. Milhagem, reposição, organização.
	
	
	b. Medidas reparadoras operacionais.
	
	
	c. Métricas, replanejamento, orientação.
	
	
	d. Manutenção, reparo e operação. 
	
	
	e. Manutenção, reposição e organização.
	
Resposta correta: Manutenção, reparo e operação.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. Esse processo faz parte da venda de sistemas.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
Os concorrentes estão divididos nas seguintes categorias:
Escolher uma resposta.
	
	a. Concorrentes fortes versus fracos, concorrentes próximos versus concorrentes distantes e concorrentes ‘bons’ versus concorrentes ‘maus’. 
	
	
	b. Concorrentes do mesmo segmento de produto versus concorrentes diferenciados.
	
	
	c. Concorrentes não são divididos por categorias, e sim por segmentação de mercado.
	
	
	d. Da mesma região, com mesmo portfólio, de linhas diferentes, de linhas similares.
	
	
	e. Concorrentes fortes versus fracos.
	
Resposta correta: concorrentes fortes versus fracos, concorrentes próximos versus concorrentes distantes e concorrentes ‘bons’ versus concorrentes ‘maus’.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. A análise de concorrência é dividida e detalhada para que as empresas possam atuar de maneira significativa, aplicando seus recursos de maneira correta.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question4
Notas: 1
Inovação contínua é a solução para empresas que:
Escolher uma resposta.
	
	a. Estão em processo de concordata.
	
	
	b. Desejam permanecer como líder de mercado. 
	
	
	c. Atuam no ramo de tecnologia.
	
	
	d. Empresas que oferecem produtos com baixa qualidade. A inovação é uma forma de escamotear a precariedade dos produtos oferecidos.
	
	
	e. Querem entrar no mercado e tornarem-se competitivas.
	
Resposta correta: Desejam permanecer líder de mercado.
Comentário resposta correta: Excelente, parabéns! A novidade, qualidade e superação de produtos e serviços faz com que as empresas de ponta permaneçam reconhecidas como referenciais de mercado.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question5
Notas: 1
A frase “O marketing socialmente responsável exige uma seleção e um posicionamento que atendam não apenas aos interesses da empresa, mas também aos dos segmentos-alvo” pode ser aplicada quando abordamos o tema:
Escolher uma resposta.
	
	a. Globalização no marketing e marketing e Responsabilidade Social no século XXI.
	
	
	b. Estudo e análise da concorrência.
	
	
	c. Marketing e Responsabilidade Social no século XXI.
	
	
	d. Escolha ética do mercado-alvo. 
	
	
	e. Globalização no marketing.
	
Resposta Correta: Escolha ética do mercado-alvo.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois o marketing socialmente responsável aborda questões como ‘para quem e como’ a fim de desenvolver sua abordagem de venda.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question6
Notas: 1
O marketing direcionado envolve três atividades. São elas:
Escolher uma resposta.
	
	a. Segmentação de mercado; gerenciamento de dados e planejamento estratégico.
	
	
	b. Pesquisa qualitativa, pesquisa
quantitativa, pesquisa por observação.
	
	
	c. Especialização seletiva, especialização por produto, especialização por mercado. gerenciamento de dados, planejamento estratégico.
	
	
	d. Segmentação de mercado; identificação de mercado e posicionamento de mercado. 
	
	
	e. Público-alvo, gerenciamento de dados, planejamento estratégico.
	
Resposta Correta: Segmentação de mercado; identificação de mercado e posicionamento de mercado.