Simulado GESTÃO DA QUALIDADE 1

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Simulado: GST0134_SM_201307086233 V.1 
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	Aluno(a
	
	Desempenho: 1,0 de 8,0
	Data: 09/11/2015 13:47:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307304256)
	
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307304270)
	
	A atividade de Auditoria possui três etapas. Quais são elas?
		
	
Sua Resposta: ?
	
Compare com a sua resposta: Reunião de abertura; Condução da auditoria e Reunião de encerramento
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307757573)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Matriz GUT
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307283439)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 
	Da gráfico de Pareto
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307330623)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	O conograma das obras da empresa.
	 
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	O organograma da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307330084)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	 
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307854627)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	 
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307167072)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	 
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307282955)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Ciclo de Deming
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307669211)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	 
	Benchmarking