Gestão da Qualidade Apol2

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
As ferramenta para a geração de ideias pressupõem um estímulo à criatividade, podendo ser direcionadas para um problema específico ou genérico. São muito utilizadas nos processos de inovação e no desenvolvimento de novos produtos, bem como na resolução de problemas por meio de ideias inovadoras (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Assinale a alternativa correta que apresenta essas três fases na sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
	
	B
	Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
	
	C
	Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
Você acertou!
Gabarito: pág. 56 STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. Conforme descrito no livro base, a sequência correta é Brainstorming, onde as idéias são geradas, Brainwhriting, onde são feitos os esclarecimentos relativos ao processo e por último é feito o diagrama de avaliação das idéias propostas.
	
	D
	Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
	
	E
	Avaliação das ideias - Geração de ideias - Captação de ideias do grupo.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Considere a seguinte informação: A ferramenta 5 Ws e 2 Hs traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) iniciadas pelas letras W e H. Estas perguntas têm por objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que, pelo menos ajudem a organizar as ideias para a resolução do problema. (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
A ferramenta 5W’s e 2 H’s originalmente foi concebida como sendo 5W’s e 1H, ou seja, foi inserido no conceito mais um H (1H). Qual motivo gerou a necessidade para esta mudança?
Nota: 10.0
	
	A
	Para poder inserir a pergunta How? (do inglês – Como?), ou seja, na tomada de decisão deve-se saber “Como” será feito o novo processo.
	
	B
	Para completar sete perguntas, pois por meio da estatística ficou comprovado que com sete perguntas chegamos à causa real do problema.
	
	C
	Foi inserido mais um H para podermos ter a pergunta: How much?(do inglês – Quanto custa?), assim, a tomada de decisão é fundamentada financeiramente.
Você acertou!
Gabarito: página 42 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. O último H que representa "How much" foi acrescentado posteriormente ao método a fim de fundamentar financeiramente a decisão tomada no critério desta ferramenta, formando assim o 5Ws e 2Hs.
	
	D
	A inserção de mais um H se deu para facilitar aos tomadores de decisão “Como” (How) serão alcançados os objetivos da empresa em curto prazo.
	
	E
	A inserção de mais um H se deu pelo motivo de facilitar a resolução de um problema, dividindo-o em etapas.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Uma ferramenta utilizada para análise de dados a partir da distribuição das amostras tem a forma de uma curva superposta a um gráfico de barras. Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram-se em torno da medida central. Para sua construção, é necessário: coletar os dados, determinar a amplitude, determinar a classe, determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência, construir o gráfico.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere?  Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico CEP.
	
	B
	Gráfico ABC.
	
	C
	Gráfico de Pareto.
	
	D
	Histograma.
Você acertou!
Esta é a resposta correta porque "Os histogramas permitem o reconhecimento de padrões de uma determinada amostra que é representativa de toda a população. Fica claro então que, se essa população aumenta, podemos ter alterações na amostra e, consequentemente, em sua análise. É inevitável, portanto, que valores de um certo conjunto de dados apresentem variação, pois não são sempre os mesmos. Entretanto, devem ser determinados de maneira ordenada e regidos sempre por uma certa regra, seguindo, pois, uma dada distribuição. Com base nessa distribuição, fica mais fácil realizar uma análise" (página 70 do livro-base)
	
	E
	Diagrama de causa e efeito.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais".
Fonte: Acontecendo aqui
De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	Tecnologia da informação 4.0
	
	B
	Quarta era da qualidade
	
	C
	Medicina 4.0
	
	D
	Indústria 4.0
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a indústria 4.0 como a revolução industrial marcada pela pesquisa e desenvolvimento de novos materiais (nanotecnologia), inteligência artificial, robótica, busca de fontes de energias renováveis, personalização de produtos principalmente representada pelas impressoras 3D, entre outras inovações (aula 6 – tema 4).
	
	E
	Indústria 1.0
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Considere a seguinte afirmação: Na construção de um fluxograma, muitas vezes deparamos com um momento de “tomada de decisão”, ou seja, temos que decidir entre “sim ou não”, para isso, usam-se símbolos característicos que definem etapas do processo, os quais são integrantes da simbologia geral para elaboração do fluxograma (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa que mostra qual é a simbologia usada para a etapa de "tomada de decisão" em um fluxograma.
Nota: 10.0
	
	A
	Retângulo.
	
	B
	Losango
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Gabarito: página 46 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição. De acordo com o livro base, são utilizadas as seguintes figuras geométricas nos fluxogramas de acordo com a finalidade: Retângulo - processo, Losango - decisão; Interrogação - usado para perguntas do tipo sim ou não, usadas sobre as setas; Trapézio - operação manual; Círculo - início e fim de processo.
	
	C
	Interrogação
	
	D
	Trapézio
	
	E
	Círculo
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia a passagem texto:
"O diagrama de setas, também conhecido como diagrama de flechas ou diagrama de atividades, é uma ferramenta da qualidade utilizada para a compreensão da sequência lógica de uma atividade e possibilita determinar o tempo que demanda cada atividade dentro de um processo. Este modelo de ferramenta é ilustrado na figura apresentada a seguir.
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: Disponível em: http://jkolb.com.br/adm-aoa-ou-metodo-de-diagrama-de-setas/.     Acesso em 17 out. 2019
   
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 - Tema 04 da disciplina Gestão da Qualidade, com relação ao diagrama de setas, analise as afirmações a seguir:
I. Permite ao gestor relacionar os requisitos do cliente ao que a empresa consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. 
II. Determina o tempo gasto em cada atividade a fim de avaliar o tempo total de entrega, pois a partir dele é possível determinar o custo individual ou da tarefa completa. 
III. Segue um processo lógico evidenciando as operações predecessoras e sucessoras,de modo que seja possível determinar o tempo que demanda cada fase e qual seu custo.
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e III
	
	E
	II e III
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a resposta “d” como correta, pois a afirmativa I diz respeito a características da matriz de relações e não do diagrama de setas. Aula 3 – Tema 04.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir: 
Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle, ou situação que queremos resolver.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando as informações acima e do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta de qualidade o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Folha de verificação.
Você acertou!
Gabarito: Folha de verificação, Livro-base, p. 67.
	
	B
	Relatório de pesquisa.
	
	C
	Gráfico de controle – CEP.
	
	D
	Checklist direcionado.
	
	E
	Diagrama de Pareto.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Leia a citação:
"O diagrama de árvore é uma das ferramentas da qualidade utilizadas para buscar as causas de um problema e auxilia a encontrar possibilidades de melhorias. O diagrama abaixo representa o uso desta ferramenta em uma situação onde há ocorrência de defeitos na fabricação de equipamentos." 
Disponível em: 
Após esta avaliação, caso queira ler integralmente o texto, ele está disponível em: Oribe, Claudemir. Diagrama de Árvore: a ferramenta para os tempos atuais. http://www.qualypro.com.br/artigos/diagrama-de-arvore-a-ferramenta-para-os-tempos-atuais.Acesso em 18 out. 2019.
Considerando a citação e os conteúdos do texto-base da Aula 3 da disciplina Gestão da Qualidade, analise o diagrama apresentado, avalie as afirmações a seguir relativas ao uso desta ferramenta. 
I. Percebe-se que o levantamento das hipóteses partiu da análise de indicadores que demostram o alto índice de irregularidades nos equipamentos.
II. Nota-se que o diagrama da árvore foi utilizado para identificar os requisitos do cliente com a pretensão de melhorar as características do produto. 
III. Compreende-se que as ramificações da árvore se estendem até encontrar as reais causas do problema.
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
	
	D
	I e II
	
	E
	I e III
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a afirmação II está incorreta, de acordo com a Aula 3 – Tema 3, esta afirmativa relaciona-se ao diagrama em árvore para representação de requisitos de um produto e não de análise de problema, como é o caso da situação representada na figura. Portanto considera-se a letra “d” como alternativa correta.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:
Existe uma ferramenta utilizada para priorizar as ações nos processos de análise e tomada de decisão que adota três índices valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações.
Fonte: Texto elaborado pelo autor da questão.
Considerando as informações acime e os conteúdos do livro base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta a afirmação acima se refere? Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	Gráfico de Pareto.
	
	B
	Estudo de FMEA.
	
	C
	Matriz GUT.
Esta é a resposta correta porque: "Como podemos ver, a matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assim, para um problema considerado gravíssimo, o peso atribuído a ele é 5 (o maior deles); se esse problema necessitar de uma ação imediata, teremos também o peso 5 para a urgência e, se a tendência do problema for se agravar no curto prazo, atribuiremos um peso 4. Desse modo, o valor da matriz GUT para o problema apresentado será de (G) 5 • (U) 5 • (T) 4, totalizando 100 pontos" (livro-base, p. 100).
	
	D
	Matriz QFD.
	
	E
	Matriz PDCA.