Questão 1 gestao de qualidade

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O desenho acima está representando:
Nota: 10.0
	
	A
	Um ciclo PDCA.
Você acertou!
Gabarito: Aula 2
Comentário: O MASP utiliza o ciclo PDCA como base sequência e operacional.
	
	B
	Uma planejamento estratégico.
	
	C
	Um programa de qualidade total.
	
	D
	Uma sequência GUT.
	
	E
	Um Diagrama de Ishikawa.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
A sequência do desenho acima esta representando a Metodologia do:
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	MES- Measure Efects System.
	
	B
	MASP- Método analitico de Solução de Problemas.
Você acertou!
Gabarito: Aula 2
Comentário: A sequência apresentada é do PDCA, que caracteriza como se desenvolve um MASP, todas as demais alternativas são incorretas.
	
	C
	GUT – Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	D
	Somente as altenativas B e C estão corretas.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos.
Estes grupos de critérios são conhecidos como:
Nota: 10.0
	
	A
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia.
Você acertou!
Espera-se que o aluno recorde a rota 05 – tema 04, onde se aponta que que tal formulário possui 22 perguntas divididas em cinco grupos de critérios: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia, portanto resposta: letra “a”.
	
	B
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e simpatia.
	
	C
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsabilidade, adequabilidade e empatia.
	
	D
	Aspectos tangíveis, confidencialidade, responsabilidade, funcionalidade e qualidade.
	
	E
	Aspectos tangíveis, efetividade, estabilidade, negociabilidade, adequabilidade e simpatia.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo:
() O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas.
() O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto.
() Elementos relevantes para a solução de problemas são: a observação , a análise, a verificação e a padronização da solução.
Com relação a questão acima , marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V
Você acertou!
Aula 2
	
	B
	F - V - V
	
	C
	V - V - F
	
	D
	F - F - F
	
	E
	V - F - V
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O documento acima representado é um:
Nota: 10.0
	
	A
	Relatório de um MASP.
	
	B
	Uma planilha de FMEA
	
	C
	Uma matriz GUT
	
	D
	Um plano de ação 5W2H
Você acertou!
Gabarito: Aula 2 
Comentário: O documento acima é bem caracteristico do Plano de ação 5W2H com os questionamentos o que, quem, quando, onde, como, quanto.
	
	E
	Uma requisição de produto.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Para que a solução do problema seja efetiva, devemos atuar nas causas reais, para isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas detectados. O diagrama facilita nesta identificação.
Vejamos o problema abaixo:
Problema: Arroz Ruim
Causas: Distribuidor ruim
             Muito tempo no fogo
             Muito tempo na água
             Panela pequena
             Excesso de Calor
             Excesso de Adição de sal
             Excesso de arroz (Quantidade)
             Excesso de água
             Excesso de azeite
Se desejarmos priorizar uma das causas acima para o problema citado, qual ferramenta utilizaremos:
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	FMEA
	
	B
	MASP
	
	C
	GUT
Você acertou!
Gabarito: Aula 2
Comentários: Fmea é para eliminar falhas, MASP para eliminar causas de problemas , TroubleShotting para eliminar causas de problemas e sistema MES para eliminar causas de problemas e sugerir decisões, É a matriz GUT a ferramenta para priorizar o que resolver primeiro, problema, causa ou solução
	
	D
	Troubleshotting
	
	E
	MÊS
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!
 
A frase acima é a melhor representação de um processo de :
Nota: 10.0
	
	A
	Futorologia
	
	B
	Kaizen
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
	
	C
	Just in Time
	
	D
	Kanban
	
	E
	Sistema Toyota de manufatura.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Carolina ao sair para trabalhar em uma determinada manhã, identificou um sinal de alerta no painel de seu carro, conforme demonstrado na figura abaixo. 
  
   Fonte: Doutor multas
 
Imediatamente ela ligou para seu irmão, que é engenheiro, para entender o que estava acontecendo. Roberto lhe explicou que esse alerta é uma das técnicas de Poka-yoke, que por sua vez, pode ter a função “de prevenção: quando emprega métodos que não permitem a ocorrência de erros; ou de detecção: quando emprega dispositivos que interrompem o processo ou emitem um sinal, tal como o som de um alarme ou o acendimento de uma luz” Werkema (2011). E que no caso de Carolina esse alerta era de detecção de problemas com a bateria de seu veículo.
A técnica de Poka-yoke pode ser classificada em: controle, advertência, contato, conjunto e etapas. Examine as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta a respeito da função que melhor representa a situação vivida por Carolina.
Nota: 10.0
	
	A
	Controle: usado em equipamentos, impedindo que a operação a ser executada siga para frente e forçando que ocorra na posição correta.
	
	B
	Advertência: o Poka-yoke funciona para detectar anomalias, emitindo, por exemplo, alertas, tais como os sinais sonoros ou luminosos, sendo que, nesse caso, a ação corretiva necessária depende do operador.
Você acertou!
Espera-se que o aluno responda que a resposta correta é a letra “b” ou seja, de advertência, pois seu veículo detectou uma anomalia na bateria e emitiu um sinal luminoso para alertar o motorista da substituição deste item, operação esta, que depende de um operador, neste caso, de Caroline, que poderá buscar ajuda a um profissional especializado no ramo de baterias automotivas (aula 4, tema 02).
	
	C
	Contato: ocorre por meio do contato, detectando durante a execução do processo as anomalias, podendo ser na forma ou na dimensão do produto.
	
	D
	Conjunto: nesse caso, a atividade definida é verificada para assegurar a execução adequada. Usa-se contagem automática tanto para peças, quanto para movimentos.
	
	E
	Etapas: verifica as etapas executadas em cada parte do processo, assegurando que o operador venha a executar atividade que não pertence ao processo.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo:Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma ANSI.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
	
	B
	Fluxograma de Blocos Horizontal.
	
	C
	Organograma.
	
	D
	Fluxograma de Blocos Vertical.
	
	E
	Fluxograma de Pareto.