Gestão de pessoas - Educação Física

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1.
		Como forma de mensurar o grau de satisfação de consumidores/clientes de serviços por meio de uma pergunta relacionada à sua indicação a outras pessoas, Reichheld (2018) propôs uma ferramenta denominada NPS - Net Promoter Score. Nela, os respondentes, dependendo da pontuação atribuída, podem ser enquadrados em 3 categorias distintas.
Assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta corretamente as três categorias do instrumento.
	
	
	
	Detratores, neutros e promotores.
	
	
	Mercenários, neutros e reféns
	
	
	Detratores, aderentes e neutros
	
	
	Neutros, promotores e ofensores
	
	
	Detratores, promotores e apóstolos
	Data Resp.: 11/09/2022 23:11:48
		Explicação:
A resposta correta é: Detratores, neutros e promotores.
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, no modelo conceitual proposto por Kotler e Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um determinado serviço. Diante desta narrativa, em que fase o consumidor/cliente, após utilizar as informações recebidas de pessoas relevantes que já consomem o serviço, efetiva sua opção por aquele que mais se alinha ao atendimento das suas necessidades?
	
	
	
	Avaliação das alternativas
	
	
	Busca de informações
	
	
	Decisão de compra
	
	
	Reconhecimento da necessidade
	
	
	Avaliação do desempenho
	Data Resp.: 11/09/2022 23:12:22
		Explicação:
A resposta correta é: Decisão de compra
	
	
	EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
		
	
		3.
		Sobre o comportamento gerencial de um gestor, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta:
I. O comportamento gerencial possui uma característica multifacetada, ou seja, envolve características pessoais e influências recebidas do ambiente.
II. Com relação às questões individuais do gestor, os valores construídos ao longo de sua vida, bem como os apreendidos a partir do contato com a cultura organizacional e as características da sua equipe exercem influência sobre as suas atitudes e, consequentemente, sobre o seu comportamento.
	
	
	
	As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
	
	
	As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
	
	
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	
	As afirmativas I e II são falsas.
	
	
	Somente a afirmativa I é verdadeira
	Data Resp.: 11/09/2022 23:12:37
		Explicação:
A resposta certa é: As afirmativas I e II são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando o conteúdo estudado sobre gestão e produtos (bens ou serviços), analise as assertivas a seguir,  e marque falso (F) ou verdadeiro (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta.
I. O processo de gestão envolve diagnosticar, planejar, implantar, controlar, agir, dirigir.
II. Produtos de sucesso são aqueles que conseguem resolver os problemas das pessoas, que agregam algum valor à vida delas.
III. Quando da prestação de serviços, não há a necessidade de entregarmos uma grande experiência, pois a percepção do cliente decorre predominantemente dos fatores tangíveis.
	
	
	
	A sequência correta é F-V-V.
	
	
	A sequência correta é V-V-V.
	
	
	A sequência correta é V-F-V.
	
	
	A sequência correta é F-F-V.
	
	
	A sequência correta é V-V-F.
	Data Resp.: 11/09/2022 23:12:46
		Explicação:
A resposta certa é: A sequência correta é V-V-F.
	
	
	EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa incorreta sobre uma atitude bem-sucedida do gestor no atendimento:
	
	
	
	Prestar serviço de consultoria, e não apenas de informação.
	
	
	Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
	
	Entregar além do atendimento propriamente dito.
	
	
	Fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado.
	
	
	Permitir que o cliente se sinta exclusivo.
	Data Resp.: 11/09/2022 23:21:56
		Explicação:
A resposta correta é: Elaborar um plano que se adaptam à maioria dos clientes.
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que apresenta a categoria de compradores que adquirem um produto mesmo que sua matéria-prima, seu modelo ou até mesmo sua funcionalidade sejam alterados, por uma questão de confiança na marca, garantia ou status:
	
	
	
	Compradores de qualidade.
	
	
	Compradores da marca.
	
	
	Compradores de desconto.
	
	
	Compradores de experiência.
	
	
	Compradores de custo versus benefício.
	Data Resp.: 11/09/2022 23:22:00
		Explicação:
A resposta correta é: Compradores da marca.
	
	
	EM2120589OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
		
	
		7.
		Ter uma marca positiva é um diferencial competitivo no mercado. Um dos fatores citados para isso consiste na ''Hora Lombardi'', que significa:
	
	
	
	Chegar 15 minutos depois do horário marcado.
	
	
	Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
	
	
	Caso vá se atrasar, ligar e marcar novo horário ou dia.
	
	
	Caso vá se atrasar, avisar com antecedência.
	
	
	Chegar pontualmente no horário marcado.
	Data Resp.: 11/09/2022 23:22:03
		Explicação:
A resposta certa é: Chegar 15 minutos antes da hora marcada.
	
	
	 
		
	
		8.
		O inbound Marketing é uma estratégia que foca na otimização do negócio para não perseguir clientes. Essa estratégia:
	
	
	
	É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	
	
	É necessária a um alto custo de divulgação.
	
	
	Compra a atenção do cliente.
	
	
	É mais invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	
	
	Utiliza a propaganda tradicional.
	Data Resp.: 11/09/2022 23:22:10
		Explicação:
A resposta certa é: É menos invasiva e tem a capacidade de criar relações mais próximas com os consumidores.
	
	
	03708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	 
		
	
		9.
		As estratégias dos negócios são fundamentais para saúde financeira destes; O termo trade-off apresentado nas estratégias de venda, faz alusão às vantagens competitivas e define, como regra geral que
	
	
	
	Além de conhecer os consumidores do universo de seu público-alvo, você deve pesquisar o universo do não clientes para ampliar o mercado e garantir vantagens competitivas.
	
	
	A pesquisa é o ponto de partida para as vantagens competitivas.
	
	
	Sem a correta segmentação não existe vantagem.
	
	
	Não existe a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem renunciar a algo.
	
	
	Para se garantir vantagem competitiva é preciso priorizar as ações no planejamento e nas vendas.
	Data Resp.: 11/09/2022 23:22:16
		Explicação:
O termo significa abrir não de algo, fazer concessão, ou fazer uma troca. A indicação dos autores sobre não existir a possibilidade de se obter uma vantagem competitiva sem abrir mão de algo, refere-se à necessidade de se definir um posicionamento que, na maioria dos casos se resume à liderança de preços ou diferencial de serviços.
	
	
	 
		
	
		10.
		O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se à segmentação. O termo segmentar, quando utilizado como um dos pilares da estratégia de venda, parte do pressuposto de que? Marque a resposta correta:
	
	
	
	A estrutura do seu negócio deve ser segmentada por departamentos.
	
	
	É preciso delimitar o público-alvo.
	
	
	O segmento de mercado será determinado pelos resultados das vendas e do perfil dos clientes.
	
	
	O seu segmento de negócio deve sempre ser direcionado para clientes com o perfil conservador.
	
	
	Quanto mais abrangente for o segmento, mais vantagens competitivas o seu negócio terá.
	Data Resp.: 11/09/202223:22:22
		Explicação:
Segmentar significa assumir que o seu projeto não irá atender a todo mundo, parte do pressuposto de que é preciso delimitar o público-alvo, e esse delimitação pode atender a critérios demográficos, comportamentais, geográficos e de predisposição dos clientes para as novidades.
	Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright (2003), há um momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles.
A esta fase, podemos denominar de:
		
	
	Compra
	 
	Experimentação
	
	Necessidade
	
	Informação
	
	Adoção
	Respondido em 08/10/2022 14:33:14
	
	Explicação:
A resposta correta é: Experimentação
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente potencial, e que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na efetivação, ou não da compra.
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identificar suas necessidades, qual é o passo seguinte para aderência a um serviço?
		
	
	Avaliações do serviço
	
	Identificação das necessidades
	
	Levantamento de preços
	 
	Busca de informações
	
	Decisão pela compra
	Respondido em 08/10/2022 14:34:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: Busca de informações
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a afirmativa a seguir:
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis ____________.
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer.
		
	 
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
	pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes
	
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes.
	
	por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes.
	
	pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro.
	Respondido em 08/10/2022 14:54:45
	
	Explicação:
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com relação às estratégias empresariais, independente do modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos são fundamentais para a credibilidade da empresa. Analise as sugestões abaixo e selecione a resposta que representa os aspectos corretos, neste contexto.
A. Entrega de um preço baixo
B. Respeito ao ser humano
C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa
D. Respeito à ética nas negociações
		
	
	A e C
	
	A e B
	
	B e C
	
	A e D
	 
	B e D
	Respondido em 08/10/2022 14:35:33
	
	Explicação:
A resposta certa é: B e D
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com a crescente competividade, o profissional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso significa tornar-se a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar atenção com:
		
	
	O modelo de seu negócio.
	
	Sua maneira de agir.
	 
	Seu marketing pessoal.
	
	Sua maneira de ser.
	
	A forma de sua avaliação.
	Respondido em 08/10/2022 14:35:36
	
	Explicação:
A resposta correta é: Seu marketing pessoal.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para captar, reter e fidelizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado consumidor. É necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível. Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado:
		
	 
	Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
	
	As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes.
	
	Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas.
	
	Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora.
	
	Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas.
	Respondido em 08/10/2022 14:37:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
 
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No funil de vendas, encontramos suspects, prospects e clients. Sobre o assunto, é correto afirmar que:
		
	
	Prospects estão em maior quantidade que os suspects.
	
	Suspects é a menor parcela da população que pode vir a ser cliente.
	 
	Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
	
	Nos prospects, devemos apenas estabelecer motivação e facilidade para a resposta.
	
	Suspects estão em menor quantidade que os prospects.
	Respondido em 08/10/2022 14:37:46
	
	Explicação:
A resposta certa é: Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação ao tour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a respeito do preço, o correto é:
		
	
	Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma futura venda.
	
	Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato.
	 
	Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
	Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da instituição.
	
	Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. Caso o cliente não se inscreva na hora, agradecer e entregar um folheto com o preço impresso.
	Respondido em 08/10/2022 14:44:19
	
	Explicação:
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, verificou-se que para que a qualidade seja percebida como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada organização, é preciso que ela se torne parte
		
	
	Das estratégias de avaliação
	
	Dos projetos de promoção e de propaganda
	 
	De sua cultura organizacional
	
	Das declarações da missão, visão e valores
	
	De seus planos estratégicos especializados
	Respondido em 08/10/2022 14:46:17
	
	Explicação:
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, significa o compromisso de atingir altos níveis de excelência nos produtos e serviços oferecidos. Compromisso este que não pode ser restrito a uma pessoa ou departamento, mas sim, assumido pelo conjunto de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura organizacional, ou seja, a maneira pela qual uma os membros de uma organização agem.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, definidos pela alta administração do negócio, designados de trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos por todos os colaboradores.
Identifique a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
		
	
	Diferencial competitivo, vantagem competitiva eestratégia.
	
	Escopo, prazo e qualidade.
	
	Objetivos, metas e concorrência.
	
	Liderança, diferenciação e enfoque.
	 
	Missão, visão e valores.
	Respondido em 08/10/2022 14:48:40
	
	Explicação:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
	Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright (2003), há um momento em que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com propósito de formar uma percepção com maior tangibilidade sobre eles.
A esta fase, podemos denominar de:
		
	
	Compra
	 
	Experimentação
	
	Necessidade
	
	Informação
	
	Adoção
	Respondido em 20/11/2022 22:50:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: Experimentação
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente potencial, e que são decisivas para as fases subsequentes, interferindo diretamente na efetivação, ou não da compra.
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identificar suas necessidades, qual é o passo seguinte para aderência a um serviço?
		
	
	Identificação das necessidades
	 
	Decisão pela compra
	
	Levantamento de preços
	
	Avaliações do serviço
	 
	Busca de informações
	Respondido em 20/11/2022 22:50:35
	
	Explicação:
A resposta correta é: Busca de informações
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores resultados possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a afirmativa a seguir:
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis ____________ para sermos responsáveis ____________.
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores orientações e suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer.
		
	 
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
	pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro.
	
	pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes
	
	por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes.
	
	por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes.
	Respondido em 20/11/2022 22:50:43
	
	Explicação:
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Com relação às estratégias empresariais, independente do modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos são fundamentais para a credibilidade da empresa. Analise as sugestões abaixo e selecione a resposta que representa os aspectos corretos, neste contexto.
A. Entrega de um preço baixo
B. Respeito ao ser humano
C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa
D. Respeito à ética nas negociações
		
	
	A e D
	 
	A e C
	
	B e C
	
	A e B
	 
	B e D
	Respondido em 20/11/2022 22:50:45
	
	Explicação:
A resposta certa é: B e D
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Com a crescente competividade, o profissional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso significa tornar-se a primeira opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar atenção com:
		
	 
	Seu marketing pessoal.
	 
	O modelo de seu negócio.
	
	A forma de sua avaliação.
	
	Sua maneira de agir.
	
	Sua maneira de ser.
	Respondido em 20/11/2022 22:51:01
	
	Explicação:
A resposta correta é: Seu marketing pessoal.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Para captar, reter e fidelizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado consumidor. É necessário utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível. Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado:
		
	
	Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas.
	
	Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas.
	 
	As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes.
	
	Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora.
	 
	Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
	Respondido em 20/11/2022 22:51:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado.
 
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No funil de vendas, encontramos suspects, prospects e clients. Sobre o assunto, é correto afirmar que:
		
	
	Suspects é a menor parcela da população que pode vir a ser cliente.
	 
	Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
	
	Suspects estão em menor quantidade que os prospects.
	
	Prospects estão em maior quantidade que os suspects.
	
	Nos prospects, devemos apenas estabelecer motivação e facilidade para a resposta.
	Respondido em 20/11/2022 22:51:10
	
	Explicação:
A resposta certa é: Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Em relação ao tour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a respeito do preço, o correto é:
		
	 
	Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da instituição.
	
	Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato.
	
	Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. Caso o cliente não se inscreva na hora, agradecer e entregar um folheto com o preço impresso.
	 
	Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
	Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma futura venda.
	Respondido em 20/11/2022 22:51:21
	
	Explicação:
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, verificou-se que para que a qualidade seja percebida como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada organização, é preciso que ela se torne parte
		
	 
	Das estratégias de avaliação
	
	De seus planos estratégicos especializados
	
	Das declarações da missão, visão e valores
	
	Dos projetos de promoção e de propaganda
	 
	De sua cultura organizacional
	Respondido em 20/11/2022 22:51:23
	
	Explicação:
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, significa o compromisso de atingir altos níveis de excelência nos produtos e serviços oferecidos. Compromisso este que não pode ser restrito a uma pessoa ou departamento, mas sim, assumido pelo conjunto de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura organizacional, ou seja, a maneira pela qual uma os membros de uma organização agem.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, definidos pela alta administração do negócio, designados de trio estratégico, são: _______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos por todos os colaboradores.
Identifique a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
		
	 
	Missão, visão e valores.
	 
	Escopo, prazo e qualidade.
	
	Diferencial competitivo,vantagem competitiva e estratégia.
	
	Objetivos, metas e concorrência.
	
	Liderança, diferenciação e enfoque.
	Respondido em 20/11/2022 22:51:28
	
	Explicação:
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia.
 
 
 
 
1.
 
 
 
Como forma de mensurar o grau de satisfação de consumidores/clientes de serviços por meio de uma 
pergunta relacionada à sua indicação a outras pessoas, Reichheld (2018) propôs uma ferramenta 
denominada NPS 
-
 
Net Promoter Score. Nela, os respondentes, depen
dendo da pontuação atribuída, 
podem ser enquadrados em 3 categorias distintas.
 
Assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta corretamente as três categorias do 
instrumento.
 
 
 
 
Detratores, neutros e promotores.
 
 
 
Mercenários, neutros e reféns
 
 
 
Detratores, aderentes e neutros
 
 
 
Neutros, promotores e ofensores
 
 
 
Detrator
es, promotores e apóstolos
 
Data Resp.: 11/09/2022 23:11:48
 
 
Explicação:
 
A resposta correta é:
 
Detratores, neutros e promotores.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.
 
 
 
Considerando as fases PRÉ
-
COMPRA, COMPRA e PÓS
-
COMPRA de serviços, no model
o conceitual 
proposto por Kotler e Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ
-
COMPRA, há uma subdivisão que 
caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um determinado serviço. Diante desta 
narrativa, em que fase o consumidor/cliente, após uti
lizar as informações recebidas de pessoas 
relevantes que já consomem o serviço, efetiva sua opção por aquele que mais se alinha ao atendimento 
das suas necessidades?
 
 
 
 
Avaliação das alternativas
 
 
 
Busca de informações
 
 
 
De
cisão de compra
 
 
 
Reconhecimento da necessidade
 
 
 
Avaliação do desempenho
 
Data Resp.: 11/09/2022 23:12:22
 
 
Explicação:
 
A resposta correta é:
 
Decisão de compra
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA
 
 
 
 
 
3.
 
 
Sobre o comportamento gerencial de um gestor, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta 
correta:
 
 
 
 
1. 
 
 
Como forma de mensurar o grau de satisfação de consumidores/clientes de serviços por meio de uma 
pergunta relacionada à sua indicação a outras pessoas, Reichheld (2018) propôs uma ferramenta 
denominada NPS - Net Promoter Score. Nela, os respondentes, dependendo da pontuação atribuída, 
podem ser enquadrados em 3 categorias distintas. 
Assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta corretamente as três categorias do 
instrumento. 
 
 
 
Detratores, neutros e promotores. 
 
 
Mercenários, neutros e reféns 
 
 
Detratores, aderentes e neutros 
 
 
Neutros, promotores e ofensores 
 
 
Detratores, promotores e apóstolos 
Data Resp.: 11/09/2022 23:11:48 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Detratores, neutros e promotores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, no modelo conceitual 
proposto por Kotler e Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que 
caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um determinado serviço. Diante desta 
narrativa, em que fase o consumidor/cliente, após utilizar as informações recebidas de pessoas 
relevantes que já consomem o serviço, efetiva sua opção por aquele que mais se alinha ao atendimento 
das suas necessidades? 
 
 
 
Avaliação das alternativas 
 
 
Busca de informações 
 
 
Decisão de compra 
 
 
Reconhecimento da necessidade 
 
 
Avaliação do desempenho 
Data Resp.: 11/09/2022 23:12:22 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Decisão de compra 
 
 
 
 
 
 
 
 
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 
3. 
 
Sobre o comportamento gerencial de um gestor, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta 
correta: