supply-chain-management

Prévia do material em texto

SCM
Supply Chain Management
Por Armando Levy
armando@epress.com.br
Supply Chain Management
 Ou “Gestão da Cadeia 
de Suprimentos”
− SC é um rede de parceiros de 
negócios da matéria prima 
bruta ao consumidor, 
passando por manufatura, 
distribuição, transporte, 
atacadista, varejista e 
quaisquer outros fornecedores 
que participam do processo 
de produção, venda e entrega 
de um bem ou serviço
Elos
 Empresas integram cadeias 
por onde fluem produtos, 
serviços e informação
− A Petrobras produz gasolina de A Petrobras produz gasolina de 
aviação, distriaviação, distribui o produto através 
da BR, que é adquirido pela TAM, 
que põe seus aviões no ar para 
atender clientes
TAM ClientePetrobras BR
Muitos elos
TAM ClientePetrobras BR
Atacadista
de
alimentos
GE 
Turbinas Airbus
RA 
Catering
E elos inesperados
TAM ClientePetrobras BR
Atacadista
de
alimentos
HoneyWell Airbus
RA 
Catering
Infraero
 Dívida elevada da VASP com a Infraero levou a Dívida elevada da VASP com a Infraero levou a 
empresa a ser impedida de voarempresa a ser impedida de voar
Principal ameaça
 Bullwhip ou “chicote de touro”Bullwhip ou “chicote de touro”
− Quanto mais alto na cadeia de suprimento, menor é a freqüência Quanto mais alto na cadeia de suprimento, menor é a freqüência 
dos pedidos e maior o risco do pedido não ser atendidodos pedidos e maior o risco do pedido não ser atendido
− Quanto mais alto na cadeia de suprimentos, maiores são as Quanto mais alto na cadeia de suprimentos, maiores são as 
quantidades envolvidasquantidades envolvidas
− Daí a necessidade de gestão dessa relaçãoDaí a necessidade de gestão dessa relação
Consumo Cliente Varejista Atacadista Fabricante Fornecedor
F
re
q
ü
ê
n
ci
a 
d
o
s 
p
e
d
id
o
s
ABC do SCM
 A gestão da cadeia de suprimentos tem só 5 mandamentosA gestão da cadeia de suprimentos tem só 5 mandamentos
− I - Planejarás tudo antesI - Planejarás tudo antes
− II - Encontrarás parceiros somente depois de planejarII - Encontrarás parceiros somente depois de planejar
− III - Produzirás dentro do planejadoIII - Produzirás dentro do planejado
− IV - Entregarás como estabelecidoIV - Entregarás como estabelecido
− V - E receberás o produto defeituoso de voltaV - E receberás o produto defeituoso de volta
I
II
III
IV
V
Planejarás tudo antes
 Esta é a parte estratégica do Esta é a parte estratégica do 
Supply ChainSupply Chain
 O planejamento é essencial para O planejamento é essencial para 
manejar todos os recursos manejar todos os recursos 
necessários para entregar o necessários para entregar o 
produto ou serviço solicitado pelo produto ou serviço solicitado pelo 
clientecliente
 Uma boa parte do planejamento é Uma boa parte do planejamento é 
desenvolver um sistema de métrica desenvolver um sistema de métrica 
para avaliar se a cadeia de para avaliar se a cadeia de 
suprimentos é eficiente, tem baixo suprimentos é eficiente, tem baixo 
custo e entrega valor ao custo e entrega valor ao 
consumidorconsumidor
Encontrarás parceiros
 A seleção de parceiros, inclusive os A seleção de parceiros, inclusive os 
técnicos, deve atender o planejamentotécnicos, deve atender o planejamento
 Os parceiros devem ser capazes de Os parceiros devem ser capazes de 
cooperar com a empresa no cooperar com a empresa no 
desenvolvimento de processos de desenvolvimento de processos de 
precificação, entrega e pagamento precificação, entrega e pagamento 
 Parcerias devem ser regidas por métodos Parcerias devem ser regidas por métodos 
para medir e melhorar os resultadospara medir e melhorar os resultados
 Parceiros devem cooperar na monitoração Parceiros devem cooperar na monitoração 
do estoque dos produtos e serviços do estoque dos produtos e serviços 
 Sistemas de recebimento, verificação e Sistemas de recebimento, verificação e 
transferência de cargas devem ser transferência de cargas devem ser 
desenvolvidos em conjunto com os desenvolvidos em conjunto com os 
parceirosparceiros
Produzirás de acordo
 Agende as atividades Agende as atividades 
necessárias ànecessárias à
− ProduçãoProdução
− TesteTeste
− EmbalagemEmbalagem
− Preparação para entregaPreparação para entrega
 Como o mandamento que Como o mandamento que 
mais exige controle métrico, mais exige controle métrico, 
a produção deverá medira produção deverá medir
− QualidadeQualidade
− ProdutividadeProdutividade
− EntregaEntrega
Entregarás de acordo
 Coordene o recebimento de pedidos Coordene o recebimento de pedidos 
dos clientesdos clientes
 Desenvolva uma rede de distribuiçãoDesenvolva uma rede de distribuição
− ArmazénsArmazéns
− RepresentantesRepresentantes
− DistribuidoresDistribuidores
 Selecione os transportadoresSelecione os transportadores
− CaminhãoCaminhão
− TremTrem
− InternetInternet
 Não se esqueça do sistema de Não se esqueça do sistema de 
faturamentofaturamento
 Métricas avaliam o desempenhoMétricas avaliam o desempenho
Receberás o produto de volta
 A área-problema do SCA área-problema do SC
 Crie uma rede para tratar o Crie uma rede para tratar o 
produto ou serviço com produto ou serviço com 
defeitodefeito
 Garanta suporte aos clientes Garanta suporte aos clientes 
que têm problemas com seus que têm problemas com seus 
produtosprodutos
 Crie métricas para Crie métricas para 
estabelecer casos de estabelecer casos de 
produtos devolvidosprodutos devolvidos
Tecnologia e SC
 Cada mandamento de SC envolve vários Cada mandamento de SC envolve vários 
procedimentosprocedimentos
 Alguns procedimentos têm softwares específicosAlguns procedimentos têm softwares específicos
− Controle de estoqueControle de estoque
− Controle de pedidosControle de pedidos
 Integrar todos os softwares que auxiliam processos Integrar todos os softwares que auxiliam processos 
como planejamento, produção, entrega, logística como planejamento, produção, entrega, logística 
reversa e forncedores pode ser um pesadeloreversa e forncedores pode ser um pesadelo
 O melhor modo de separar éO melhor modo de separar é
− Softwares que ajudam a planejar SCSoftwares que ajudam a planejar SC
− Softwares que ajudam a executar SCSoftwares que ajudam a executar SC
Softwares de planejamento
 Usam algoritmos matemáticosUsam algoritmos matemáticos
 Sua eficiência depende da qualidade dos dados que Sua eficiência depende da qualidade dos dados que 
recebemrecebem
 Se você produz bens de consumo, não espere que Se você produz bens de consumo, não espere que 
seu software de planejamento seja acurado se você seu software de planejamento seja acurado se você 
não o alimentar com com informação atualizada não o alimentar com com informação atualizada 
sobresobre
− pedidos dos clientes aos varejistaspedidos dos clientes aos varejistas
− informação sobre vendas dos varejistasinformação sobre vendas dos varejistas
− dados dos varejistasdados dos varejistas
− capacidade de produçãocapacidade de produção
− capacidade de entregacapacidade de entrega
Softwares de execução
 Softwares de execução são Softwares de execução são 
projetados para projetados para 
automatizar os diferentes automatizar os diferentes 
estágios de uma cadeia de estágios de uma cadeia de 
suprimentossuprimentos
 A maioria dos produtos de A maioria dos produtos de 
TI se situa nesta áreaTI se situa nesta área
− Processamento de pedido de Processamento de pedido de 
matéria primamatéria prima
− Processamento de pedido de Processamento de pedido de 
produtoproduto
− Automatização de estoqueAutomatização de estoque
SC é interoperabilidade
 A gestão de uma cadeia de A gestão de uma cadeia de 
suprimentos significa operar um suprimentos significa operar um 
fluxo de produtos, serviços e fluxo de produtos, serviços e 
informação de modo integradoinformação de modo integrado
 Interoperabilidade é a essência Interoperabilidade é a essência 
da gestão da cadeia de da gestão da cadeia de 
suprimentossuprimentos
 Mas o que é interoperabilidade?Mas o que é interoperabilidade?
Interoperabilidade Imagine as telecomunicações sem Imagine as telecomunicações sem 
interoperabilidadeinteroperabilidade
− Você precisaria de conexões diretas com cada operadora se Você precisaria de conexões diretas com cada operadora se 
quisesse falar com parceiros conectados a essas operadorasquisesse falar com parceiros conectados a essas operadoras
Matéria Prima
Combustível
Tecnologia
Embalagem
Faz sentido integrar
 Em telecomunicações, a interoperabilidade é decisiva Em telecomunicações, a interoperabilidade é decisiva 
para os negóciospara os negócios
Matéria Prima
Combustível
Tecnologia
Embalagem
Imagine uma empresa de cosméticos
 Compras de diferentes fornecedoresCompras de diferentes fornecedores
− Diferentes produtosDiferentes produtos
− Diferentes normas de transporte e entregaDiferentes normas de transporte e entrega
− Tudo para a produção de um só produtoTudo para a produção de um só produto
Essência
Emulsão
Químicos
Embalagem
Normas
Normas
Normas
Normas
Gerindo essa cadeia de suprimentos
 Supply chain como rede de facilidadesSupply chain como rede de facilidades
Essência
Emulsão
Químicos
Embalagem
Vantagens
 A gestão da cadeia de A gestão da cadeia de 
suprimentos contribui de suprimentos contribui de 
forma estratégicaforma estratégica
− No equilíbrio entre a demanda dos No equilíbrio entre a demanda dos 
clientes e a capacidade de produçãoclientes e a capacidade de produção
− Nas necessidades de crescimento Nas necessidades de crescimento 
sustentável das empresassustentável das empresas
Desvantagens
 Automatização das relações Automatização das relações 
exige cuidados imensos na exige cuidados imensos na 
definição dos parceirosdefinição dos parceiros
− Não é possível mudar as regras Não é possível mudar as regras 
rapidamente ou facilmenterapidamente ou facilmente
− Sistema exige relações estáveis Sistema exige relações estáveis 
com parceiros (foco maior na com parceiros (foco maior na 
qualidade da relação do que em qualidade da relação do que em 
seu custo)seu custo)
− Mudanças não são mais uma Mudanças não são mais uma 
decisão local, mas em rededecisão local, mas em rede
− Forte dependência de tecnologia Forte dependência de tecnologia 
e, principalmente, do fornecedor e, principalmente, do fornecedor 
de tecnologiade tecnologia
Metas básicas
 Os principais objetivos de Os principais objetivos de 
um gestão de cadeia de um gestão de cadeia de 
suprimento sãosuprimento são
− Melhorar as vendasMelhorar as vendas
− Controlar custosControlar custos
− Utilização de ativosUtilização de ativos
− Satisfação dos clientesSatisfação dos clientes
Áreas de decisões na SC
 A gestão de uma cadeia de A gestão de uma cadeia de 
suprimentos gera informação para a suprimentos gera informação para a 
tomada de decisões em 3 setores:tomada de decisões em 3 setores:
− Localização e transporteLocalização e transporte
− EstoqueEstoque
− ProduçãoProdução
Localização e transporte
 Tamanho, quantidade e local dos Tamanho, quantidade e local dos 
pontos de embarque e estocagem pontos de embarque e estocagem 
de produtosde produtos
 Caminhos pelos quais os produtos Caminhos pelos quais os produtos 
vão fluirvão fluir
 Decisões são tomadas com base em Decisões são tomadas com base em 
rotinas de otimização que rotinas de otimização que 
consideraconsidera
− Custos de produçãoCustos de produção
− Taxas e impostosTaxas e impostos
− Limitação de produçãoLimitação de produção
− AcessoAcesso
Estoques
 Concentrar ou descentralizarConcentrar ou descentralizar
 Carga inteira ou fragmentadaCarga inteira ou fragmentada
 Onde fragmentar a cargaOnde fragmentar a carga
 Cross dockingCross docking
 Decisões relativas a estoques Decisões relativas a estoques 
incluem estratégias de incluem estratégias de 
desenvolvimento, políticas de desenvolvimento, políticas de 
controle, determinação de níveis controle, determinação de níveis 
de segurançade segurança
− Estes níveis são críticosEstes níveis são críticos
 Muito altos geram custo extraMuito altos geram custo extra
 Muito baixos geram insatisfação dos clientesMuito baixos geram insatisfação dos clientes
Cross Docking
 Concentrar ou descentralizarConcentrar ou descentralizar
 Carga inteira ou fragmentadaCarga inteira ou fragmentada
 Onde fragmentar a cargaOnde fragmentar a carga
 Cross dockingCross docking
 Decisões relativas a estoques Decisões relativas a estoques 
incluem estratégias de incluem estratégias de 
desenvolvimento, políticas de desenvolvimento, políticas de 
controle, determinação de controle, determinação de 
níveis de segurançaníveis de segurança
− Estes níveis são críticosEstes níveis são críticos
 Muito altos geram custo extraMuito altos geram custo extra
 Muito baixos geram insatisfação dos clientesMuito baixos geram insatisfação dos clientes
Produção
 Que produtos produzirQue produtos produzir
 Em que plantasEm que plantas
 Distribuição de insumos para as fábricasDistribuição de insumos para as fábricas
 Integração com ERP e CRMIntegração com ERP e CRM
Novos business em SC
 Integração de cadeias de suprimentos Integração de cadeias de suprimentos 
gerou novos negóciosgerou novos negócios
− Visteon (distribuição de autopeças)Visteon (distribuição de autopeças)
− Cordiem (distribuição de peças para aviões)Cordiem (distribuição de peças para aviões)
 Mas estes business fracassaramMas estes business fracassaram
− Uma das razões pode ser o fato de terem Uma das razões pode ser o fato de terem 
reunido culturas organjizacionais diversasreunido culturas organjizacionais diversas
Cadeia de
suprimentos
do fornecedor
Cadeia de
suprimentos 
da indústria
Cadeia de
suprimentos
do distribuidor
Por onde começar?
Cliente
• SEMPRE!
Como o cliente quer ser atendido?
ClienteInternet
Telefone
Balcão
Loja
• Define-se a rede de atendimento ao cliente e 
seus pedidos
Como atender essa estrutura?
ClienteInternet
Telefone
Balcão
Loja
Armazéns
distribuídos
Atacadistas
• Define-se a estrutura para atendimento da rede de 
relacionamento com cliente
Produção local?
ClienteInternet
Telefone
Balcão
Loja
Armazéns
distribuídos
Atacadistas
Fábrica 
Norte
Fábrica Sul
Fábrica
Oeste
• Define-se áreas de produção
Onde estarão os fornecedores?
ClienteInternet
Telefone
Balcão
Loja
Armazéns
distribuídos
Atacadistas
Fábrica 
Norte
Fábrica Sul
Fábrica
Oeste
Matéria
Prima
Local
Matéria
Prima
Local
Matéria
Prima
Local
• Define-se pontos de matéria prima
Conclusão
 Maioria das empresas constrói sua rede 
de SC de modo inverso, ou seja, a partir 
das fontes de matéria prima e centros de 
produção
 Desvantagem desse modelo está no fato 
de que o cliente pode estar longe desse 
centro de operações, encarecendo o 
produto e dificultando sua entrega
 Assim, competidor melhor localizado terá 
vantagem significativa em custos
 Em algumas indústrias, custo da gestão 
de SC ultrapassa 50% do valor de venda 
do produto
 IMPORTANTE: Sistemas de SC exigem 
SÓLIDO planejamento prévio, pois uma 
vez construídos e implementados 
automatizam (e congelam) as relações 
comerciais (para o bem ou para o mal)
Obrigado!
 Formação em Comunicação Social pela FAAP
 Pós-Graduação em Gestão de Comunicação pela USP
 Especialização em Gestão de Informática pela FGV
 MBA em E-Business pela FGV
 Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela 
ECA-USP
 Gerente de Comunicação e Internet da Credicard, 
Vésper e Banco1.Net
 Diretor da E-Press Comunicações
 Consultor do Núcleo de Formação Profissional da 
Câmara Brasil Alemanha
 armando@epress.com.br
 (11) 4082 4600
Armando Levy
Diretor da 
e-Press Comunicação