ATPS Etapas 03 e 04 Processos Administrativos

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CENTRO UNIVERSITARIO ANHANGUERA ANCHIETA SBC – SP
CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 3º SEMESTRE/ NOTURNO
DISCIPLINA: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
ATPS – ETAPAS 02 e 03
PROFESSOR: ANTONIO CARLOS
SÃO BERNARDO DO CAMPO – SP
2015
Etapa 03
Passo 01
	Todos nós sabemos que uma organização deve ter colaboradores motivados e dispostos a trabalhar sempre mais dentro de uma organização, e sabemos também que o líder tem grande influencia para que esses colaboradores se mantenham motivados e comprometidos a atingir os objetivos da empresa. O líder precisa tomar a iniciativa, ter persistência, adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança, impulso de realização nas tarefas, flexibilidade, criatividade, visão de futuro, habilidade interpessoais e administrativas, esses são as principais características que o líder precisa ter. Agora vamos citar alguns modelos de liderança:
Liderança Autocrática
Não tem muito contato com os seus liderados, apenas determina as funções que os mesmo devem executar através de criticas e elogios, esse tipo de liderança pode gerar problemas de comportamento e deixar os colaboradores desmotivados. Esse tipo de líder é centralizador e define tudo, não deixa seus colaboradores com liberdade de tomar decisões e nem participar das mesmas, por mais que seja o assunto tratado.
Liderança Democrática
Nesse tipo de liderança, as decisões são tomadas em grupo, o líder geralmente vai elogiar ou criticar o grupo inteiro, e não somente algum colaborador em particular, tem como vantagem a facilidade na comunicação, franqueza de todos os colaboradores, amizade e responsabilidade profissional, os colaboradores se sentem importante dentro da organização pelo fato de participar de todas as decisões que serão tomadas.
Liderança Liberal
Deixa seus colaboradores a vontade no ambiente de trabalho e com liberdade para tomar decisões, o líder transfere sua autoridade para todos os colaboradores, não faz criticar, não faz elogios e também não da orientação para seus liderados.
O clima organizacional dentro do ambiente de trabalho deve-se muito ao seu líder, quanto mais o líder motivar seus colaboradores e quanto mais motivados eles tiverem melhor será o clima organizacional da empresa, por isso que o líder é o principal responsável para criar boas ou ruins relações dentro da empresa e para conseguir levar sua equipe a alcançar os objetivos traçados, por isso é importante o líder saber ouvir e dar liberdade para seus colaboradores, porque quando o líder age dessa forma fica mais fácil identificar os problemas por os próprios colaboradores vai mostrar para o líder as questões que podem e devem ser resolvidas dentro do ambiente de trabalho.
No vídeo “Estilos de liderança”, vemos o líder coercitivo, aquele que é agressivo, violento verbalmente e até fisicamente em casos extremos, nesse estilo de liderança a relação entre o líder e o liderado é instável e não há diálogos entre eles, já que o líder não da liberdade e o liderado tem medo de seu líder pela maneira que ele trata toda a equipe de trabalho. Vemos também o líder conselheiro, esse são os mais indicados hoje em dia, ele determina tarefas desafiadoras mesmo sabendo que seus colaboradores terão dificuldades ara executar a mesma, esse tipo de líder é visto com bons olhos por todos porque está sempre disposto em ajudar e motivar seus colaboradores. E por ultimo, vemos o líder agregador, que também é visto com bons olhos por manter seus colaboradores satisfeitos e em harmonia, faz com que todos confie em si mesmo e nos outros, permitindo inovação e flexibilidade na tomada de decisões.
Com base nos estudos, chegamos a conclusão de que o líder deve estar preparada para influenciar seus colaboradores para alcançar os objetivos da empresa, alem disso, o líder é responsável também pelo clima organizacional do ambiente de trabalho, vimos também três tipos de liderança, o líder autocrático que diz aos seus liderados o que deve ser feito, que toma as decisões sozinho e não se envolve com seus colaboradores, o líder democrático que toma decisões em grupo, e isso gera facilidade na solução dos problemas pelo fato de seus colaboradores se sentirem importantes dentro da empresa, e o líder liberal que deixa sua equipe a vontade no ambiente de trabalho e não interfere na execução das tarefas de seus colaboradores.
Acredito que seria necessário um líder democrático na Cafeteria, por ser uma empresa que recebe o publico, é muito importante uma relação boa do líder com seus liderados, iria proporcionar aos clientes um excelente clima organizacional dentro da Cafeteria, e isso seria muito para a empresa. 
Passo 02
3 - Observa todos os detalhes e não deixa nenhum deslize passar despercebido. Entende que para algo dar certo, “todos os buracos têm que estar tapados” e não há o menor espaço para pequenos erros. Muito crítico, observador e perfeccionista, A Liderança tem que ser desse jeito para obter a excelência é o caminho para o sucesso.
4 - Uma coisa que os funcionários querem especialmente os mais novos é a capacidade de melhorar ou acrescentar habilidades. Oferecer treinamento como bônus por um trabalho bem feito é bom para os dois lados.
Deixa os funcionários felizes porque eles melhoram o seu currículo.
 Você também fica feliz porque eles podem oferecer mais habilidades para a sua empresa.
A organização pode oferecer treinamentos internos ou enviar seus funcionários para centros de cursos externos. E oferecer treinamentos por vídeo ou pela internet. O que importa é que você vincule o treinamento ao desempenho em algum trabalho.
O reconhecimento positivo é um dos mais poderosos fatores de motivação no trabalho. A valorização sincera de um trabalho bem feito vai longe. Recompensas criativas, como vale-presentes, uma tarde de folga, uma vaga especial no estacionamento, uma massagem, uma partida de golfe, um novo título ou uma menção no informativo da empresa são apenas algumas formas de recompensar os funcionários. Para muita gente, o dinheiro é o combustível da motivação. Bastar pagar um salário competitivo, em dia, e tudo bem: a equipe está motivada. De que adianta se o salário é bom e pago em dia, se a empresa não demonstra nenhuma outra forma de motivar os funcionários, através de incentivos como, por exemplo, a possibilidade de promoções, o financiamento de estudos, as premiações que beneficiam o empregado e sua família.
5 - O ponto mais importante da comunicação é a adequação da linguagem ao nível dos colaboradores, junto à possibilidade de participação dos mesmos nas ferramentas propostas. Convém alertar que a estratégia de comunicação interna não necessariamente deve estar alinhada com a estratégia de comunicação externa. São informações diferentes para públicos com outros interesses em pontos completamente peculiares. Portanto, copiar ferramentas de comunicação padrão tende a não funcionar. O importante é adequá-las à realidade da organização em questão. De acordo com Nassar (2002), o primeiro passo para a implantação da técnica na empresa é o comprometimento, ou seja, é fazer uma análise de qual o grau de comprometimento da alta direção da empresa com relação à comunicação interna. Se não houver o entendimento do papel que o ato de comunicar tem hoje no mundo e nas empresas, não se consegue dar o primeiro passo. Posteriormente, investe-se na formação, isto é, tornar as pessoas capazes de entender do que o processo se trata e quais são os seus objetivos. Em seguida, refletir sobre a concorrência. Isto pode ser feito por meio de benchmarkings2 sobre como outras empresas fazem uso do papel da comunicação. Chega-se então, à fase da competição. Se a alta direção entender que a comunicação é uma vantagem competitiva, inicia-se, então, o processo de mudança. Isso é fundamental, uma vez que hoje não se faz qualquer processo de mudança em uma organização se não houver o comprometimento dos empregados. Após isso, a preocupação gira em torno das ferramentas. O comunicador responsável pela
implementação da comunicação interna tem de se cercar de profissionais habilitados. Além disso, mostrar que ela é construída tanto de ferramentas mentais, como técnicas de persuasão, psicológicas, motivacionais e materiais, quanto de ferramentas como assessoria de imprensa, relações públicas e marketing direto.
Passo 03
Benchmarking
O benchmarking poderia ser um conceito que se pudesse definido de uma forma muito simples poderia ser definido como, por exemplo, sendo “o melhor do melhor”, porem seria uma definição muito simples , pois não se trata de um procedimento que se e utilizado de forma única como processo de intervenção única, mais sim de forma continua.
Essa ferramenta visa comparar continuamente os produtos,serviços e praticas empresariais de uma empresa com seus concorrentes e empresas consideradas lideres no mercado. Esse processo teve seu inicio na década de 70 tendo seu primeiro registro utilizado pela Xerox Corporation para enfrentar empresas muito competitivas as japonesas.
Seus principais princípios são:
1º superar seus concorrentes
2º analise individual das companhias estudadas
Trata-se de um foco externo nas atividades, funções ou operações internas, de modo a alcançar a melhoria contínua. Pode ser estabelecido a qualquer nível da organização, em qualquer área funcional.
Para assumir a liderança do mercado, é necessário considerar a técnica de Benchmarking como um processo contínuo de medição e de implementação de melhorias. Normalmente não basta empregá-la uma única vez para alcançar a primeira posição, pois uma vez aplicado o Benchmarking, às necessidades irão exigir a contínua aplicação do mesmo para manter a liderança da empresa.
Técnica utilizada benchmarking:
Responsabilidade social: a cafeteria poderia contratar um funcionário com deficiência física leve (que não impedisse o trabalho) para demonstrar a seus clientes uma preocupação com a inclusão social ou talvez ajudar alguma ong ( um orfanato ou um asilo) e montar um mural com fotos dessa ONG e o auxilio que a cafeteria presta a essa entidade. Esses atos demonstrariam que a cafeteria esta preocupado com o próximo estimulando seus clientes a mesma pratica além de gerar uma admiração de seus clientes estabelecendo uma relação mais próxima.
Responsabilidade ambiental: a cafeteria poderia desenvolver um projeto de conscientização para seus clientes, mandando confeccionar panfletos que contenham temas sobre, por exemplo, o consumo racional de energia e combate ao desperdício, com informações que ajudassem a combater o desperdício, além de estimular a economia de energia. E ela mesma colocar, por exemplo, lixeiras com cores diferentes e separadas para cada tipo de lixo como lixeiras amarelas para plástico, vermelhas para papel, verdes para metal, azul para vidro e pretas para lixo orgânico. Mostrando aos clientes que a cafeteria esta preocupada com a preservação do meio ambiente que se preocupa não só com as pessoas no hoje mais também se preocupa com as próximas gerações,
Analise das concorrentes: não identificamos nenhuma das concorrentes próximas a nos, ou seja, concorrentes diretas, que desenvolvem nenhum tipo de trabalho de benchmarking na área de responsabilidade social e ambiental, mas tendo ressalvas que e necessário manter-se atualizado num período de 120 dias para identificar alguma mudança em nossos concorrentes, pois e necessário manter-se atualizado em relação aos mesmos. Devido a elaboração e implantação, desse projeto esperasse um tempo de 180 dias, para sua implantação. E mais um período para obtenção de um resultado satisfatório de aproximadamente 360 dias.
Etapa 04
Passo 01
A mensuração de resultados na Gestão do Conhecimento é fundamental para que sejam diagnosticadas as competências essenciais e desse modo analisado o vínculo entre desenvolvimento de pessoas (competências humanas) e estratégias do negócio (competências empresariais). Por isso, é necessário que se realize uma reflexão cuidadosa sobre as reais competências empresariais, ou seja, aquelas que a diferenciarão da concorrência, assegurando à empresa vantagens competitivos e bons resultados. Em Administração de Empresas, quando se fala em mensuração de resultados ou mensuração de desempenho há uma referência à forma de avaliação da atuação do funcionário nas suas atribuições dentro da empresa. A mensuração de resultados pode ser feita através de diferentes instrumentos, por exemplo, através da aplicação de um questionário. No caso da Cafeteria é necessário um plano de administração para ganhar a concorrência, satisfazer os clientes e motivar os funcionários para que possam fazer um ótimo atendimento e ganhar a clientela.
Passo 02
A Cafeteria ganhou muitos clientes devido ao seu atendimento, os funcionários são muito atenciosos e tratam os clientes com dedicação, o espaço e a localidade são importantes ser estudado, deve-se investir em reformas para ganhar lucros e o não estudo de clientes, falta de informações de satisfação, pode levar ao efeito contrario fazendo com que a Cafeteria ganhe prejuízos, saber o que o cliente pensa é fundamental ele é quem diz os pontos fracos que devem ser concertado, e o que deve melhorar a cada dia, citar os pontos fortes é necessário para controlar o serviço e o atendimento, fazendo com que essas boas características sejam sempre prioridade e mantenha o cliente a procura do local. Estudar a concorrência é uma ótima opção para saber o porquê eles se mantem a frente em relação a alguns clientes, e saber as falhas do próprio negocio, para adaptar a mensuração e fazer com que a empresa cresça e tenha sempre progressos. Em relação à motivação dos funcionários é importante que mantenham eles sempre interessados em melhorar o trabalho e que eles saibam a importância da funcionalidade de cada um na empresa, as pessoas sempre estão a procura de satisfação no trabalho e contentamento profissional, a partir do momento que  a cafeteria propôs um controle de trabalho e satisfação do funcionário soube no que deve melhorar na contratação, fechamento de contratos de trabalho e rotina diária, assim seus clientes acabam gostando do tratamento e do serviço e sempre voltaram a Cafeteria.
Passo 03
Em tempos de um mercado de extrema competição, tecnologias avançadas, consumidores infiéis, o planejamento estratégico vem com a função de mostrar uma “prévia” das mudanças do mercado, ou como a formulação de objetivos para tomadas de decisões coerentes. Como a própria palavra “planejamento” induz, planejar estratégias exige a arte da eficiência com informações corretas e grande conhecimento sobre o mercado investido para que as decisões propostas a seguir estejam bem relacionadas com a visão de futuro da organização.
	 O planejamento estratégico sobre os processos administrativos incentiva a empresa a seguir a melhor direção, atuando de forma inovadora, encorajando a empresa a pensar de maneira sistemática em relação ao futuro. Constitui-se em fazer um conjunto de decisões administrativas, tendo por função identificar suas Oportunidades, Forças, Ameaças e Fraquezas que alteram o desenvolver do negócio. 
	Ao realizar um bom planejamento, é necessário estar atento, fazer um diagnostico da real situação da organização, identificar os problemas, elaborar estratégias e estabelecer suas prioridades. A partir da definição dos objetivos, organizados de modo com a exigência aos que são de curto, médio ou longo prazo. É importante que cada integrante da empresa tenha a clara ideia: Quem somos? Quais são as minhas funções? Qual o objetivo da empresa? Qual a expectativa e necessidade dos públicos abordados? Qual é a minha missão? Qual a missão da empresa? Em qual a posição encontram-se em relação à concorrência? Onde a empresa pretende chegar? A realidade situação da organização deve estar simples, clara e objetiva para que consigam executar com eficiência sobre ela.
	Com base nas definições do objetivo, visão, missão, princípios da empresa e dos líderes e liderados, deve-se fazer uma analise
do ambiente. Apontar os fatores internos e externos da organização, definindo os pontos fortes e fracos e sobre eles avaliar as práticas funcionais ou não, traçando estratégias positivas. Portanto, o planejamento estratégico deve seguir alinhado perante a estes aspectos, lembrando a grande importância da participação do gestor para a execução e inspeção desse projeto. A gestão estratégica mantém-se sempre atenta ao que a empresa deseja atingir, antecedendo as variáveis que possam influenciar ao decorrer do processo e como isso irá afetar na execução e resultado que se deseja atingir, prevendo os problemas que possam surgir e assim, apontando alternativas para diminuir os riscos de insucessos futuros. 
Referencias Bibliográficas
GARCIA, Denise B. Os diferentes tipos de liderança e sua influência no clima.
Organizacional. 2012.
 Disponível em <http://www.administradores.com.br/producaoacademica/
os-diferentes-tipos-de-lideranca-e-sua-influencia-no-climaorganizacional/
5220/>
Vídeo Estilos de Liderança.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=Ds5HD74uzlQ>
Revista de Ciências Empresariais. “Organizar – o primeiro passo para o controle
empresarial”. 2008. 
Disponível em: http://web.unifil.br/docs/empresarial/3/1.pdf