Sistema Informações Marketing-aula

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Como aprender sobre as necessidades, desejos e comportamento dos clientes?
Como saber das iniciativas dos concorrentes?
Como acompanhar as mudanças nos canais de distribuição?
Como entender as mudanças do macroambiente e no setor?
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Os gestores estão sempre reclamando que:
não têm as informações certas;
têm muitas informações erradas;
as informações estão muito espalhadas: é difícil localizá-las; e
informações importantes chegam tarde demais ou não são acuradas ou confiáveis.
Na verdade, muitas vezes, o que realmente acontece é que:
O que os gerentes pensam
≠
do que eles realmente precisam
≠
do que é economicamente viável!
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING “é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing” (KOTLER, KELLER, 2006).
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
Vantagens do SIM:
proporciona mais informações dentro das limitações de tempo exigidas;
permite integrar as informações que estão dispersas em várias áreas da empresa de forma adequada;
proporciona a recuperação seletiva da informação;
facilita o reconhecimento de tendências;
permite melhor uso das informações;
evita que informações importantes sejam suprimidas;
reduz o número de decisões tomadas com base na intuição ou experiência; e
depura o fluxo de informações.
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
COMPONENTES DO SIM:
Sistema de registros internos (ciclo pedido-pagamento, informações de vendas)
Sistema de inteligência de marketing
 Sistema de pesquisa de marketing
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A diferença entre o sistema de registros internos e o Sistema de Inteligência de Marketing é que o primeiro fornece dados sobre resultados – coisas que já aconteceram – enquanto o segundo fornece dados sobre eventos que estão acontecendo.
O Sistema de Inteligência de Marketing é um conjunto de procedimentos e fontes de dados utilizados com o objetivo de acompanhar diariamente os eventos relevantes nos seus ambientes de marketing.
Os dados são coletados a partir de livros, jornais, publicações especializadas, conversas com consumidores, fornecedores, distribuidores e até com concorrentes.
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
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Pesquisa de Marketing:
Etapa 1: Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa
Formulação, determinação ou constatação de um problema de pesquisa
Exploração inicial do tema
Etapa 2: Planejamento da pesquisa
Definição dos objetivos
Estabelecimento das questões e/ou hipóteses de pesquisa
Determinação das fontes de dados
Determinação da metodologia
Planejamento da organização, cronograma e orçamento da pesquisa
Redação do projeto de pesquisa
Etapa 3: Execução da pesquisa
Preparação de campo
Trabalho de campo
Processamento e análise
Etapa 4: Comunicação dos resultados
Preparação e apresentação dos resultados
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING