Atividade Objetiva 02_ Gestão da Inteligência de Mercado - 2019_2

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27/11/2019 Atividade Objetiva 02: Gestão da Inteligência de Mercado - 2019/2
https://pucminas.instructure.com/courses/5486/quizzes/25687 1/9
Atividade Objetiva 02
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0 / 0,6 ptsPergunta 1
Muitas podem ser as fontes de dados que irão compor sistemas de
informação de marketing. Existem as fontes externas e internas. Ambas,
combinadas, podem auxiliar o gestor de marketing na tomada de decisão.
Relatórios de contatos de vendas seriam componentes de um subsistema
de:
 Pesquisa Experimental. Você respondeuVocê respondeu
 Inteligência de Marketing. Resposta corretaResposta correta
 Ciência de Marketing. 
 Contabilidade. 
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De acordo com os autores consultados, a inteligência de marketing é
composta de informações diárias sobre os desenvolvimentos do
ambiente de marketing. Esse sistema determina que funções são
necessárias, coleta essas informações por meio de pesquisas do
ambiente e as envia para os gerentes de marketing. A inteligência de
marketing pode ser operacionalizada por várias fontes. Muitas
informações podem ser fornecidas pelo próprio pessoal da empresa.
Sendo assim, os relatórios de contatos de vendas faz parte do
subsistema de inteligência de marketing.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
O conceito de Sistema de Informações de Marketing (SIM) nasceu com as
críticas que se faziam às deficiências da pesquisa de marketing que eram
basicamente as de não atender às necessidades do planejamento de
marketing. 
Os principais benefícios de um SIM são:
 Todas as alternativas estão corretas. Correto!Correto!
 Ajuda para o estabelecimento de estratégias de marketing. 
 Possibilidade de conhecimento das modificações de marketing. 
 Conhecimento do consumidor. 
Pode-se afirmar que são vários os benefícios apontados para um
eficiente Sistema de Informação de Marketing: obter conhecimento do
consumidor, auxiliar no estabelecimento de estratégias de marketing
e possibilitar o conhecimento das modificações de estratégias de
marketing. Portanto, todas as alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
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A definição mais completa e consagrada de Sistema de Informação de
Marketing (SIM) é a de um complexo estruturado e interagente de pessoas,
máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxo ordenado e contínuo
de dados, coletados de fontes internas e externas à empresa, para uso
como base na tomada de decisões em áreas de responsabilidade específica
da administração de marketing.
 
O SIM tem algumas principais funções. Considerando essas, marque V
(Verdadeira) ou F (Falsa) nas funções a seguir:
( ) Armazenar informações.
( ) Disseminar informações.
( ) Selecionar informações.
( ) Traduzir informações.
( ) Transcrever informações.
Aponte a sequência CORRETA:
 V, V, F, F, F. 
 F, F, V, V, V. 
 V, V, V, F, F. Correto!Correto!
 V, F, V, F, V. 
De acordo com os diversos autores, as funções de um Sistema de
Informação de Marketing é justamente armazenar, disseminar e
selecionar as informações de forma que possam ser utilizadas de
forma estratégica. Portanto, apenas as alternativas: Armazenar
informações - Disseminar informações -Selecionar informações.
0 / 0,6 ptsPergunta 4
Um bom sistema de informações de marketing equilibra e concilia o que os
profissionais de marketing gostariam de obter com o que eles realmente
necessitam, e com o que é possível oferecer.
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Qual dos seguintes itens NÃO faz parte de um sistema de informação de
marketing?
 Análise da informação. 
 Estratégias de preço. Resposta corretaResposta correta
 Pesquisa de marketing. 
 Registros internos. Você respondeuVocê respondeu
Um sistema de informação de marketing é composto basicamente
pelos registros internos, análise da informação, inteligência de
marketing e pesquisa de marketing. Portanto, a alternativa que não
se enquadra nesse conceito é a ‘d’ – estratégias de preço.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
O SIM - Sistema de Informação de Marketing - é uma ferramenta muito
presente em planejamentos de marketing. A possibilidade em trabalhar com
a informação de maneira organizada garante grande vantagem competitiva
para uma empresa.
Assinale abaixo qual das afirmações descreve o SIM:
 Ele serve para analisar e mensurar o ambiente externo do mercado. 
 
Ele pode ser dispensável se a empresa possuir excelência em controle
interno de informações.
 
Ele é dispensável para a mensuração de informações internas. Seu objetivo é
detectar as necessidades e desejos dos consumidores.
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Ele tem como objetivo captar, analisar e mensurar dados, transformando-os
em estratégias de mercado.
Correto!Correto!
Para criar valor superior e satisfação para seus clientes, as empresas
precisam de informações em quase todos os estágios. O objetivo do
sistema de informação é captar, analisar e mensurar dados para
transformá-los em estratégias de mercado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Ao se implantar um SIM em uma empresa, seu sistema de pesquisa de
mercado demandará algumas decisões e recursos.
Por que os Sistemas de Informação são essenciais no ambiente de negócios
contemporâneo?
 
Porque fornece dados relevantes indispensáveis ao sucesso do
empreendimento.
Correto!Correto!
 Porque oferece lucratividade e menor custo. 
 Porque forma redes de negócios. 
 Porque realiza mudanças que resultam no aprendizado da Equipe. 
Conforme alguns autores, para criar valor superior e satisfação para
seus clientes, as empresas precisam de informações em quase todos
os estágios. As empresas precisam também de muitas informações
sobre concorrentes, revendedores e outros agentes e forças de
mercado. Cada vez mais, os profissionais de marketing consideram a
informação não apenas como um subsídio para melhores decisões,
mas também um trunfo estratégico e instrumento de marketing. 
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0 / 0,6 ptsPergunta 7
Os bancos de dados são importantes, pois são a base para os Sistemas de
Informação de Marketing.
As empresas podem usar seus bancos de dados nas seguintes situações,
EXCETO: 
 Para reduzir seus custos de atendimento aos clientes. Você respondeuVocê respondeu
 Para ajudar nos relatórios contábeis. Resposta corretaResposta correta
 Para decidir quais clientes devem receber uma oferta em particular. 
 Para identificar clientes potenciais. 
Os bancos de dados, por servirem de base para os Sistemas de
Informação de Marketing, prestam-se a uma série de objetivos, tais
como reduzir custos para o atendimento a clientes, identificar clientes
potenciais, decidir quais clientes devem receber uma oferta especial,
entre outras. Portanto, a alternativa ‘d’ (ajudar nos relatórios
contábeis) não faz parte do rol de objetivos de bancos de dados.
0 / 0,6 ptsPergunta 8
Como o próprio nome indica, um Sistema de Informação de Marketing (SIM)
tem como insumo principal a informação que pode ser coletada de diversas
fontes.
Um SIM pode ser entendido como a coleta de informações:para minimizar problemas na operacionalização de uma das estratégias de
comunicação da empresa.
Você respondeuVocê respondeu
 de forma constante. Resposta corretaResposta correta
 para resolver um problema específico. 
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 para resolver problemas eventuais. 
Um bom Sistema de Informação de Marketing deve coletar dados de
forma constante para atingir seu objetivo que é de contribuir para a
tomada de decisão pelos gestores. Portanto, a coleta constante de
dados deve ser o norteador de um SIM.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Ao serem mapeados os processos da área de marketing, ficaram
organizados os procedimentos de três grandes grupos de informações de
marketing necessários ao funcionamento de um SIM.
Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e
complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla
CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM:
 
Pesquisas de mercado são organizadas e processadas em registros internos,
que são apresentados como registros de vendas.
 
Registros internos sustentam os registros de vendas, que é parte de um
processo de pesquisas de mercado.
 
Registros internos recebem e armazenam dados de registros de vendas e de
pesquisas de mercado.
Correto!Correto!
 
Registros de vendas sustentam os dados dos registros internos e fomentam
as pesquisas de mercado.
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A opção que se alinha com a estrutura conceitual de um sistema de
informação é a alternativa a, visto que os registros internos recebem
e armazenam dados de registros de vendas e de pesquisas de
mercado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa
organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a
tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre
outras coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes
externas à empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria
organização).
Sobre os dados internos, é CORRETO afirmar que:
 
Relatórios internos de uma empresa costumam fornecer informações inúteis
para um SIM, por conterem basicamente dados contábeis ou de interesse
específico para funcionários ou acionistas.
 
Funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos podem ser
fontes úteis de dados para alimentar um SIM.
Correto!Correto!
 
Funcionários que não atuam no âmbito estratégico da empresa não são fonte
fidedigna de informação, por estarem desprovidos de condições para
transmitir informações úteis para um sistema estratégico como o SIM.
 
Clientes se limitam a solicitações de informação ou a reclamações em seus
contatos com as empresas, deixando de constituir uma fonte útil de dados
para o SIM.
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Conforme a literatura consultada, os dados internos são fontes úteis
para um sistema de informação de marketing. A base para esses
dados internos são funcionários, clientes, pesquisas de mercado e
relatórios internos gerados em diferentes departamentos da empresa.
Pontuação do teste: 3,6 de 6