Resumo ADM P2

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Resumo da P2 - Administração para Engenheiros 
Aula 07 - Abordagem Comportamental - Motivação
• Teoria do Comportamento 
Todo comportamento é motivado, orientado para a realização de algum objetivo, podendo ser 
perturbado por conflito, frustração ou ansiedade. 
• Teoria da Expectativa 
Pessoas se esforçam para alcançar resultados ou recompensas, ao mesmo tempo em que evitam 
resultados indesejados 
Motivação = Expectativa (crença de que o esforço = resultado) X Valor atribuído ao resultado 
Componentes: 
✦ Valor dos resultados - Importância da recompensa 
✦ Desempenho e resultado - Crença de que o desempenho produz resultado 
✦ Esforço e desempenho - Crença de que esforço produz desempenho 
• Behaviorismo 
Baseado em experimentações com animais e associada com o adestramento. 
Conceitos: 
✦ Condicionamento operante - O comportamento é reforçado por suas consequências. 
Comportamentos repetidos, pois produzem um efeito desejado 
✦ Reforço Positivo - Estímulos que fazem o comportamento se repetir 
✦ Punição - Consequência desagradável que ocorre após um comportamento indesejado 
✦ Programação de Estímulos - Frequência do reforço. Contínuo ou Intermitente. 
✦ Extinção - Consequência da falta de estímulos. 
Teorias de Processo 
Procuram explicar COMO funciona a motivação
Teorias de Conteúdo
Procuram explicar quais fatores/estímulos motivam
Modelo do comportamento Teoria das necessidades
Teoria da Expectativa Frustração
Behaviorismo Teoria dos dois fatores
Teoria da Equidade
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• Teoria das Necessidades 
Pessoas são motivadas pelas necessidades humanas. Quanto mais forte a necessidade, mais 
intensa é a motivação. 
✦ Hierarquia de Maslow 
‣ Uma necessidade de categoria qualquer precisa ser atendida antes que a 
necessidade do nível seguinte se manifeste. 
‣ Quanto mais alto o nível das necessidades, mais saudável a pessoa é. 
‣ Comportamento Irresponsável é sintoma de privação de necessidades. 
Comportamento negativo é sintoma de má administração 
✦ Teoria ERG - Clayton Alderfer 
‣ Satisfação simultânea das necessidades, não sequencialmente 
‣ Se uma necessidade de ordem elevada permanece insatisfeita, 
aumenta o desejo de satisfazer uma de ordem inferior. 
Necessidade de Estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades Básicas
Auto-cumprimento e realização das potencialidades próprias do indivíduo
Realização, aprovação, competência e reconhecimento
Afiliação, fazer parte do grupo
Garantia da ausência de perigos
Alimentação, agua, ar, etc
Necessidade de 
Autorrealização
Necessidade de Estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
Necessidades Básicas
Necessidade de 
Autorrealização
Existence}
Relatedness}
Growth}
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✦ Teoria de McClelland 
‣ As pessoas são divididas em: 
‣ Minoria desafiada pelas oportunidades 
‣ Maioria que não são capazes, nem dispostas a enfrentar desafios para 
alcançar objetivos. 
✦ Teoria dos dois Fatores 
‣ Motivação pelo trabalho ≠ Satisfação com o ambiente de trabalho 
‣ Satisfação e Insatisfação não são opostos, são duas dimensões diferentes. 
 
Conceito Comportamento Característico
Necessidade de Realização
• Valorização do Sucesso
• Gosto por metas desafiadoras
• Ambição elevada
Necessidade de Filiação • Valorização das relações humanas• Preferencia por atividades que proporcionem contatos
Necessidade de Poder
• Buscam posições que tenham poder
• Tentativas de influenciar outras pessoas
• Valorização do poder como forma de satisfação pessoal
Categoria de Fatores Fatores Específicos Efeito dos Fatores
Fatores motivacionais 
ou intrínsecos, 
relacionados ao 
conteúdo do trabalho
• Conteúdo do trabalho 
• Sentido de realização 
• Exercício da responsabilidade 
• Orgulho e prestígio 
• Reconhecimento pelo trabalho bem 
feito
Apenas o trabalho em si e seu conteúdo 
podem produzir motivação. Para haver 
motivação, a condição é a sintonia entre 
a natureza das tarefas (conteúdo do 
trabalho) e os interesses e qualificações 
da pessoa
Fatores higiênicos ou 
extrinsecos, 
relacionados com as 
condições ou ambiente 
de trabalho
• Comportamento do Chefe 
• Relações com os colegas 
• Salário 
• Políticas de administração de pessoas 
• Condições físicas do ambiente e 
segurança do trabalho
O ambiente de trabalho produz 
satisfação ou insatisfação com o próprio 
ambientem mas não motivação para o 
trabalho
(+) Fatores Motivacionais (-) 
(+) Fatores Higiênicos (-) 
Satisfação
Evitam 
Insatisfação
Ausência de
Satisfação
Insatisfação
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‣ Técnica do enriquecimento do trabalho 
- Incrementar os fatores motivacionais de um cargo, cujos ocupantes 
tenham responsabilidade pela mesma tarefa. 
- Tarefas devem ser ampliadas. 
- Delegação de atribuições adicionais 
- Incorporação de tarefas correlatadas 
- Aquisição de novas habilidades 
- Resultados Desejáveis: 
- Aumento da Motivação 
- Aumento da Produtividade 
- Redução do Absenteísmo 
- Redução da Rotatividade 
- Resultados Indesejáveis: 
- Aumento da Ansiedade 
- Aumento do Conflito 
- Sentimento de Exploração 
- Redução das relações interpessoais 
Aula 08 - Liderança e Estilos de Administração 
• Estilos de Liderança 
 
 
Fatores Extrínsecos Ausentes Fatores Extrínsecos Presentes
Fatores 
Intrínsecos 
Ausentes
• Só se aceita por falta de alternativas. 
• Desempenho é pelo senso de 
responsabilidade ou receio da perda do 
emprego
• Desempenho tende a ser 
medíocre
• Aposentadoria precoce
• Problemas de conduta
Fatores 
Intrínsecos 
Presentes
• Missionários e socorristas
• Desempenho é resultante da motivação 
inerente a tarefa
• Em empresas, compromete o desempenho
• Melhor combinação
• Em tese, espera-se os 
melhores níveis de 
desempenho
Tirania Autocracia Democracia Demagogia
Abuso de Autoridade 
Excesso de Poder
Centralização do poder de 
decisão no chefe
Divisão dos poderes de 
decisão entre chefe e grupo
Busca da popularidade 
com os liderados 
(Excesso de democracia)
Autocracia Democracia
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• Liderança Carismática e Liderança Transacional 
• Liderança Diretiva 
✦ Burocracia 
✦ Menos autoritário do que líderes autocráticos 
✦ Não consideraram a participação dos funcionários em suas decisões. 
✦ Problemas: 
‣ Uso mais intenso de supervisores e dirigentes (Custo mais alto) 
‣ Insatisfação dos trabalhadores: Desinteresse 
• Administração Participativa 
✦ Informação correndo livremente em todos os sentidos 
✦ Base: Confiança entre supervisores e subordinados 
✦ Interação livre: Pessoas influenciam o objetivo 
✦ Controle disperso 
✦ Estratégias: 
‣ Aprimoramento da Informação: 
- Programas de sugestões e reuniões com funcionários 
- Redução da distancia social 
‣ Envolvimento no processo decisório: 
- Representação nos órgãos de decisão 
- Equipes autogeridas 
- Autonomia para decidir e responsabilidade pelos próprios 
atos 
- Rodízio de liderança 
- Auto distribuição de tarefas 
- Compensação de faltas 
- Planejamento de férias 
- Ex: Cooperativas, Condomínio, Clubes… 
‣ Participação nos resultados: 
- Bônus e comissões 
✦ Requisitos: 
‣ Redesenho da estrutura 
‣ Modificação do comportamento 
Líder Carismático Líder Transacional
Contrato psicológico, moral com seus seguidores Contrato Calculista
Transcende o ambiente organizacional Apela aos interesses e necessidades
Líder inspirador, com “dom” de motivar somente por 
sua presença, palavras, atitudes
Utiliza a negociação, manipulação e promessa de 
recompensas para tentar induzir as pessoas sob 
seu comando
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Aula 09 - Abordagem Sistêmica 
Uma organização é um sistema compostode elementos ou componentes interdependentes, que 
podem ter cada um seus próprios objetivos 
Escola das relações humanas (relações sociais, sentimentos,cultura, atitudes, motivação, etc.) 
Administração científica (objetivos, divisão do trabalho, máquinas, etc.) 
Administração sistêmica (sistemas sociotécnicos) 
• Caraterísticas dos sistemas. 
Sistema é um conjunto de elementos interligados para formar um todo que apresenta propriedades 
e caraterísticas próprias que não se encontram em nenhum dos elementos isolados. É o que 
denominamos emergente sistémico: uma propriedade ou caraterística que existe no sistema como 
um todo e não em seus elementos particulares. 
✦ Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou vários propósitos ou objetivos. As 
unidades ou elementos, bem como os relacionamentos, definem uma distribuição que 
trata sempre de atingir um objetivo. 
✦ Globalismo ou totalidade: Qualquer estimulo em qualquer unidade do sistema afetará a 
todas as demais unidades devido ao relacionamento que existe entre elas. O efeito total 
dessas mudanças ou modificações se apresentará como um ajuste em todo o sistema, 
deste modo, o sistema experimenta mudanças e o ajuste sistémico é contínuo, do qual 
surgem dois fenômenos: a entropia e a homeostasia 
• Administração Participativa 
✦ Tipos de Sistemas: 
‣ Físicos ou concretos: quando compostos de equipamento, de maquinaria e 
de objetos e coisas reais (equipamento, objetos, hardware); 
‣ Abstratos ou conceituais: quando compostos por conceitos, planos, hipóteses 
e idéias que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas (conceitos, 
planos, idéias, software). 
OBS: Sistemas físicos precisam de um sistema abstrato para funcionar, e os sistemas abstratos 
somente se realizam quando aplicados a algum sistema físico. 
‣ Fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, 
sendo assim não recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado 
não influenciam. Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que 
seja enviado para fora. 
- Ex: A matemática é um sistema fechado, pois não sofrerá nenhuma 
influência do meio ambiente, sempre 1+1 será 2. 
‣ Abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o 
ambiente, por meio de entradas e saídas. trocam matéria, energia e informação 
regularmente com o meio ambiente. São eminentemente adaptativos, isto 
é,para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condições do meio. 
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• Premissas da Teoria Geral dos Sistemas: 
✦ Os sistemas existem dentro de sistemas. 
✦ Sistemas contem subsistemas 
✦ Os sistemas são abertos. 
✦ As funções dos sistemas dependem de sua estrutura. 
• Organizações como Sistemas: 
✦ Comportamento probabilístico: as organizações são sempre afetadas pelas variáveis 
externas. 
✦ Parte de uma sociedade maior: as organizações são vistas como sistemas dentro de 
sistemas. 
✦ Interdependência entre as partes: uma organização não é um sistema mecânico. Uma 
variedade de subsistema deve cumprir a função do sistema e as suas atividades devem 
ser coordenadas. – divisão de trabalho, coordenação, integração e controle 
✦ Homeostasia versus adaptabilidade: a homeostasia(auto regulação) garante a rotina e a 
permanência do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, à mudança e à 
inovação. 
✦ Morfogênese – capacidade de se modificar, de determinar o crescimento e as formas 
da organização, de se corrigir e de obter novos e melhores resultados; 
✦ Resiliência - capacidade de o sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno 
externo. 
✦ Fronteiras ou limites: é a linha imaginária que serve para marcar o que está dentro e o 
que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. –
fronteiras permeáveis- sobreposições e intercâmbios com os sistemas do ambiente 
• Parâmetros dos Sistemas: 
✦ Entrada ou insumo (input) É a força de arranque(ou de partida) do sistema que fornece o 
material ou energia para a operação do sistema. 
✦ Saída, resultado ou produto (output) É a finalidade para a qual se reuniram elementos e 
relações do sistema. A saída deve ser coerente com o objetivo do sistema. 
✦ Processamento, processador ou transformador (throughput) É o fenômeno que produz 
mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
✦ Retroalimentação, retroação ou retroinformação (feedback) É a função de sistema que 
visa a saída com um critério ou padrão préviamente estabelecido. A retroalimentação 
tem por objetivo o controle. 
✦ Ambiente é o meio que envolve o sistema. O ambiente serve como fonte de energia 
para o sistema. Sistema e ambiente estão em constante interação.O ambiente estando 
em constante mudança, o processo de adaptação do sistema é um processo 
dinâmico. 
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• Análise Sistêmica X Análise Clássica: 
Aula 10 - Abordagem Sistêmica 
• História : 
Visando a aumentar a produtividade do setor, as minas passaram por um processo de 
mecanização. Contudo, ao contrário do que se esperava, o setor apresentou uma série de 
problemas como: 
✦ Baixa produtividade 
✦ Desmotivação dos trabalhadores 
✦ Elevados índices de absenteísmo 
✦ Turnover. 
Os pesquisadores observaram que em uma mina, a Haighmoor, havia um tipo de organização do 
trabalho diferente do que estava sendo adotado na maioria das minas. Nessa, o quadro gerencial 
juntamente com mineiros e seus sindicatos haviam desenvolvido um arranjo organizacional que 
buscou adaptar as características organizacionais do antigo método ao alto nível de mecanização 
que havia na mina. 
A organização do trabalho consistia de um conjunto de grupos relativamente autônomos que 
cooperavam em grupos-tarefa e regulavam seu próprio trabalho com um mínimo de supervisão. 
Em Haighmoor não se verificava o mesmo quadro de problemas que na maioria das minas. Ao 
contrário, havia alta produtividade, baixo índice de absenteísmo, trabalhadores comprometidos com 
o trabalho e alta cooperação entre os grupos. 
Rompe-se, assim, com a idéia do imperativo tecnológico e surge a idéia de escolha organizacional, 
na qual para uma mesma tecnologia não existe uma única forma de organização do trabalho 
• Princípios : 
✦ Unidade básica do trabalho: Conjunto de atividades e não uma tarefa simples. 
✦ Grupos de trabalho: Reduzem-se os níveis hierárquicos, favorecendo-se a 
comunicação e a participação dos funcionários e a cooperação entre os membros do 
grupo. 
✦ Auto-regulação: Regulação interna do sistema passa a ser feita pelo grupo, não 
existindo mais regulação externa. O papel do supervisor passa a ser o de controle das 
condições de fronteira dos grupos além de ajudar no inter-relacionamento com os 
demais setores da empresa. 
Análise Sistêmica Análise Clássica
POV Sistêmico: Organização como Sistema POV Mecanicista: Organização como máquina
Abordagem Dinâmica: Ênfase = Partes + Processos Abordagem Estática: Ênfase = Partes
Multimotivacional Unimotivacional : Apenas o lucro
Probabilistica: Variáveis externas = não controladas Deterministica: Variáveis externas = ignoradas
Multidisciplinar: Exatas+Psicologia+Sociologia Unidisciplinar: Ciências Exatas
Adaptativa: Foco nos resultados Inflexível : Foco na produtividade
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✦ Variedade de funções: o projeto de trabalho deve ser baseado na redundância de 
funções e não na redundância de partes. A variedade de funções proporciona o 
desenvolvimento de múltiplas habilidades individuais e um contínuo aprendizado acerca 
do processo produtivo, o que acaba proporcionando um maior grau de satisfação no 
trabalho. 
✦ Autonomia e liberdade de ação: Valoriza mais a iniciativa local que a prescrição de 
regras. 
✦ Complementariedade das partes: Homem e máquina como complementares. 
✦ Diversidade: Valoriza o aumento de diversidade tanto para aorganização(variedade 
técnico-produtiva) quanto para o indivíduo (variedade de funções)