Administração para Engenharia AV 2

Prévia do material em texto

Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Curso: Engenharia Civil 
Disciplina: Administração para Engenharia 2022.1 
Professor: Alexandre David Felisberto 
Alunos: Dennis Livieri Monteiro 
Julia Carara 
Patrícia Antunes 
 
Questões Referente ao Capítulo 4: 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: HUMANIZANDO A EMPRESA 
Questão 1: Quais as origens da Teoria das Relações Humanas? 
Resposta: Também chamada de Escola das Relações Humanas é reunião das 
teorias sobre o comportamento humano no ambiente de trabalho, criadas para 
nortear os estudos da administração e ganharam força em meados de 1920, 
com a grande depressão, devido à quebra da bolsa de valores de Nova York, 
em 1929. A Teoria das relações Humanas tem suas origens nos Estados 
Unidos, como resultados das experiências de Elton Mayo, denominada 
Experiência de Hawthorne. Foi a partir desse trabalho que Mayo percebeu a 
necessidade de tornar a administração mais humana e democrática. As 
principais características destas teorias são: O ser humano não ode ser 
reduzido a um ser cujo comportamento é simples e mecânico; O homem é, ao 
mesmo tempo, guiado pelo sistema social e pelas demandas de ordem 
biológica; e Todos os homens possuem necessidades de segurança, afeto, 
aprovação social, prestígio e autorrealização. 
Questão 2: Comente a primeira fase da Experiência de Hawthorne. 
Resposta: A primeira etapa da Experiência de Hawthorne “A observação” 
consistia em dividir dois grupos de operários com mesmas atribuições e tarefas 
trabalhando em ambientes com efeito de iluminação distintos para observar o 
rendimento deles. Porém, não se verificaram mudanças significativas na 
produtividade, mas sim a existência de uma variável psicológica. Assim, nesta 
fase eles concluíram que o fator psicológico afetava a eficiência dos 
trabalhadores e, por considerar isto negativo, tentaram isolar este fator do 
experimento. 
Questão 3: Comente a segunda fase da Experiência de Hawthorne. 
Resposta: Na segunda fase, o primeiro grupo contava com seis moças, cinco 
das quais montavam os equipamentos e a sexta é responsável pelo 
fornecimento das peças necessárias ao trabalho. O segundo, contava com um 
contador de peças para marcar a produção. A pesquisa do primeiro grupo, que 
foi subdividido em doze etapas, constatou que as meninas não temiam a 
supervisão porque consideravam brandas ao contrário do grupo dois; o 
ambiente amistoso aumentava a satisfação no trabalho; tornaram-se amigas; 
desenvolveram objetivos comuns como aumentar a produtividade. 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 4: Comente a terceira fase da Experiência de Hawthorne. 
Resposta: Na terceira fase os pesquisadores deixaram de analisar as 
condições físicas e priorizaram as relações humanas no trabalho. Em 1928, 
teve início um programa que tinha como objetivo ouvir sugestões e conhecer 
melhor os sentimentos das funcionárias no trabalho e em 1931 teve início o 
modelo de entrevista não diretiva, a qual não era importa pelo entrevistador. 
Quando o operário pretende ser leal a organização, esse fator foi dividido entre 
o grupo e a companhia, gerando conflito e tensão. 
Questão 5: Quais são as conclusões da Experiência de Hawthorne? 
Resposta: A Experiência de Hawthorne forneceu o delineamento básico do 
movimento humanista. Suas conclusões foram inovadoras, ao mesmo tempo 
em que chocaram os princípios da escola clássica. A experiência promoveu 
uma gama de novos conceitos à administração. Ela ajudou a demonstrar que a 
colaboração humana é determinada mais pela organização informal do que 
pela formalidade da própria organização em si. A parcela humanística da 
indústria atuava como um fenômeno social, não lógico, baseado em normas, 
expectativas e convenções. Com isso, ficou claro que não se tratava apenas de 
um estudo sobre o ambiente de trabalho, mas sim sobre todo um contexto em 
torno de um novo fator – o psicológico e foi um grande impulsionador da 
psicologia industrial. 
Questão 6: Explique as causas do nível de produção dos operários. 
Resposta: Diferentemente do que afirmava a Teoria Clássica da administração, 
de que o nível de produção era determinado pela capacidade física ou 
fisiológica, mas sim pelas normas sociais e grupais. Para a abordagem 
comportamental era a capacidade do trabalhador que definia seu nível de 
competência e não sua capacidade de realizar movimentos dentro de um 
período pré-estabelecido. Quando a maior integração social do grupo, maior 
será sua motivação para produzir, ou seja, a produtividade do operário sofre 
influência do desajuste social. 
Questão 7: Quais O que significa comportamento social dos empregados? 
Resposta: Significa que os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente 
como indivíduos, mas como membros de grupos. Portanto, a administração 
não pode tratar os empregados um a um, mas sim como membros de grupos e 
sujeitos à influências sociais desses grupos. A Teoria das Relações Humanas 
contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo 
máquina, proposto pela Teoria Clássica. 
 
 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 8: Quais são as recompensas e sanções mais importantes para o 
pessoal? Explique. 
Resposta: Os percussores da Administração Científica, baseados no conceito 
de hommoeconomicus, pelo qual o homem é motivado e incentivado por 
estímulos salariais, elaboravam planos de incentivo salarial, para elevar a 
eficiência e baixar os custos operacionais. Para a Teoria das Relações 
Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação do 
rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas são motivadas pela 
necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas 
atividades dos grupos sociais nos quais convivem, daí o conceito de homem 
social. 
Questão 9: Explique os grupos sociais. 
Resposta: Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos formais da 
organização como autoridade, responsabilidade, especialização, estudos de 
tempos e movimentos, princípios gerais de Administração, 
departamentalização etc., os autores humanistas se concentravam nos 
aspectos informais da organização como grupos informais, comportamento 
social dos empregados, crenças, atitude e expectativa, motivação etc. A 
empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de 
grupos sociais informais. Esses definem suas regras de comportamento, 
formas de recompensas ou sanções sociais, objetivos, escala de valores 
sociais, crenças e expectativas que cada participante vai assimilando e 
integrando em suas atitudes e comportamento. 
Questão 10: Explique as relações humanas no trabalho. 
Resposta: A relações humanas são as ações e atitudes desenvolvidas a partir 
dos contatos entre pessoas e grupos. Cada pessoa possui uma personalidade 
própria e diferenciada que influi no comportamento e atitudes das outras com 
quem mantém contato. A compreensão das relações humanas permite ao 
administrador melhores resultados de seus subordinados e a criação de uma 
atmosfera na qual cada pessoa é encorajada a exprimir-se de forma livre e 
sadia. 
Questão 11: Explique a importância do conteúdo do cargo. 
Resposta: Os cargos fazem parte da estrutura organizacional. São eles que 
determinam como serão distribuídos, qual a comunicação entre eles, qual a 
hierarquia a ser seguida e como as atividades deverão funcionar, por isso, é 
essencial que as empresas realizem a descrição dos cargos. A especialização 
não é uma maneira mais eficiente de divisão de trabalho. Visto que trabalhos 
simples erepetitivos se tornam monótonos e maçantes afetando 
negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo a sua satisfação e 
eficiência. 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 12: Explique o impacto da civilização industrializada sobre o ser 
humano. 
Resposta: O progresso industrial provocou um profundo desgaste no 
sentimento espontâneo de cooperação. Há um conflito social na sociedade 
industrial: a incompatibilidade entre os objetivos organizacionais da empresa e 
os objetivos individuais dos empregados. Nova concepção das relações 
humanas no trabalho: Integração entre a organização e o trabalhador. O 
conflito social deve ser evitado por meio de uma administração humanizada 
que faça um tratamento preventivo. As relações humanas e a cooperação 
constituem a chave para evitar o conflito social. Para Elton Mayo, o conflito 
social é o germe da destruição da própria sociedade. 
Questão 13: Explique por que o trabalho é uma atividade tipicamente grupal. 
Resposta: O trabalho é uma atividade tipicamente grupal, pois a produção é 
influenciada pelas normas do grupo e pelos incentivos salariais e materiais; O 
operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo 
social; O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de “ser 
reconhecido”, de receber adequada comunicação; A organização é uma 
unidade social, portanto, congrega indivíduos que desejam e influenciam seu 
meio; Forma uma elite capaz de compreender e de comunicar ao grupos as 
necessidades da empresa e capaz de recobrar a cooperação dos indivíduos. 
Questão 14: Por que o operário reage como membro de um grupo social? 
Resposta: As organizações informais determinam mais a colaboração humana 
do que as organizações formais. A colaboração é um fenômeno social, não 
lógico, baseado em normas sociais, convenções, tradições, expectativas e 
formas de reagir a situações. Não é uma questão lógica, mas de psicologia. 
Dentro desse espírito, a Teoria das Relações Humanas trouxe novas 
dimensões e variáveis para a Teoria Geral da Administração. 
Questão 15: Por que a nossa capacidade de colaborar com os outros está se 
deteriorando? 
Resposta: A sociedade está em transição de estável para adaptável, e cada dia 
mais desinteressada pela habilidade social. 
Questão 16: Quais as funções básicas da organização industrial? 
Resposta: Função econômica, produzir bens ou serviços, buscando o equilíbrio 
externo, e função social, distribuir satisfações entre seus participantes, gerando 
o equilíbrio interno da organização. 
 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 17: Faça um confronto entre a Teoria Clássica e a Teoria das 
Relações Humanas. 
Resposta: A Teoria Clássica trata a organização como uma máquina, 
priorizando as tarefas e a tecnologia, possui uma autoridade clara e 
centralizada, equipes estremadas com demasiada divisão do trabalho. Já a 
Teoria das Relações Humanas trata a organização como grupos de pessoas, 
inspirada em sistemas de psicologia, delega autoridade e da autonomia, 
confiança e abertura ao empregado, sempre priorizando as relações 
interpessoais e dinâmicas grupais. 
 
Questões Referente ao Capítulo 5: 
DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: ENTENDENDO 
O SER HUMANO 
Questão 1: Explique a Teoria de Campo de Lewin. 
Resposta: A Teoria de Campo de Lewin é baseada em duas suposições 
fundamentais. A primeira dedução considera que o comportamento humano é 
consequente da totalidade de fatos coexistentes, sendo molar e não molecular. 
Já a segunda especula que estes fatos coexistentes apresentam o carater de 
um campo dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-
relação das demais partes. 
Questão 2: Quais são as necessidades humanas básicas? 
Resposta: Necessidades fisiológicas, de autorrealização e psicológicas, que 
abrange as necessidades de segurança íntima, de participação, de afeição e 
de autoconfiança. 
Questão 3: Explique o ciclo motivacional. 
Resposta: O indivíduo conserva-se em equilíbrio de forças psicológicas, de 
acordo com Lewin, até que um estímulo o rompa e gere uma necessidade, 
ocasionando um estado de tensão que conduz para um comportamento ou 
ação para substituir o estado de equilíbrio anterior. Se a necessidade é suprida, 
o indivíduo retorna ao estado de equilíbrio inicial é suprido, até que outro 
estímulo suceda. 
Questão 4: Defina frustração e compensação. 
Resposta: A frustração ocorre quando uma satisfação da necessidade não é 
alcançada, já a compensação ocorre quando o indivíduo substitui ou 
complementa uma necessidade inviável por uma factível, reduzindo ou 
evitando a frustração. 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 5: Defina o conceito de moral. 
Resposta: O moral possui um conceito especulativo, mas perfeitamente 
perceptível. É uma consequência do estado motivacional ocasionada pela 
satisfação ou insatisfação das necessidades individuais das pessoas. 
Questão 6: Defina os diversos conceitos de liderança. 
Resposta: Liderança como um fenômeno de influência interpessoal: É realizada 
em uma situação e determinada através do processo de comunicação humana 
para atingir um ou mais objetivos específicos. 
Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo: Os grupos 
tendem a escolher o líder que pode proporcionar orientação para atingir seus 
objetivos. Nesse caso, um líder é um tomador de decisões ou alguém que 
ajuda uma equipe a tomar as decisões apropriadas. 
Liderança como relação funcional entre líder e subordinados: neste caso, ss 
líderes surgem como meios ou ferramentas para atingir os objetivos desejados 
do grupo. 
Liderança como um processo de lidar com as variáveis da situação: neste 
caso, o líder utiliza uma abordagem situacional, ou seja, a liderança depende 
da união de características pessoais do líder, dos subordinados e da situação 
que os envolve. 
Questão 7: Explique a teoria dos traços de personalidade. 
Resposta: A teoria dos traços de personalidade é inspirada na teoria do 
“grande homem” defendida por Carlye e consideram que certos indivíduos 
possuem traços marcantes e específicos de personalidade que influência os 
demais. 
Questão 8: Explique o conceito situacional de liderança. 
Resposta: A Teoria Situacional de Liderança é mais ampla e relativa, 
considerando certas variáveis da situação e do comportamento da liderança 
em relação aos seus subordinados. Cada tipo de comportamento stá 
relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade 
dado aos seus subordinados. 
Questão 9: Explique a escolha de um padrão de liderança. 
Resposta: No momento de exercer um padrão de liderança, o administrador 
deve levar em conta três forças que influenciam simultaneamente, a força na 
situação, a força no líder e a força no subordinado. 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 10: Quais são as alternativas de comportamentos de liderança, 
segundo Tannenbaum e Schmidt? 
Resposta: Tannenbaum e Schmidt utilizam o gráfico de Continuum para dar 
possibilidades de padrões de liderança. O Gráfico utiliza a liderança 
autocrática, a liderança consultiva e a liderança participativa para criar 
alternativa de comportamento da liderança. 
Questão 11: Quais são as forças no administrador, nos subordinados e na 
situação em termos de liderança? 
Resposta: As forças da situação devemconsiderar os tipos de empresa e quais 
valores e culturas a constitui, a eficiência dos subordinados, o problema a ser 
solucionado e o tempo disponível para resolvê-lo. Já as forças no líder devem 
levar em conta valores e convicções pessoais, as competências do gerente e a 
confiança e tolerância que ele possui para os subordinados. E as forças nos 
subordinados atende as competências pessoais, a autonomia e o desejo de 
assumir responsabilidades e participar das decisões. 
Questão 12: Quais são os três tipos de redes de comunicação descobertos por 
Leavitt? 
Resposta: O primeiro tipo de rede de comunicação descoberto por Leavitt seria 
o tipo em cadeia, no qual possui marcante ênfase no líder, baixa flexibilidade 
para mudanças e rápida influenciação. O segundo tipo seria a rede de 
comunicação em roda, muito parecida com a em cadeia, porém com ênfase no 
líder ainda mais notória. Já o terceiro tipo seria em círculo, que tem baixa 
rapidez de influenciação, mas sem ênfase ao líder, com alta moral e 
flexibilidade para mudanças. 
Questão 13: O que significa organização informal? 
Resposta: É o conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem 
entre as pessoas. A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, 
nas tradições, nos ideais e normas sociais. 
Questão 14: O que significa “equilíbrio quase estacionário” nos processos 
grupais? 
Resposta: Introduzido por Kurt Lewin, o conceito de “equilíbrio quase 
estacionário” explica o campo de forças existente dentro dos grupos e que 
conduz a processos de autorregulação e manutenção de equilíbrio. Da mesma 
forma que o nível fisiológico do corpo se mantém em nível relativamente 
constante, por meio de processos reguladores, um grupo pode compensar a 
ausência de um colega pela contribuição aumentada dos outros membros. 
 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 15: O que é dinâmica de grupo? 
Resposta: Dinâmica de grupo é a soma de interesses dos componentes do 
grupo e que pode ser ativada por meio de estímulos e motivações, no sentido 
de facilitar a harmonia e melhorar o relacionamento humano. 
Questão 16: Quais são as características dos grupos? 
Resposta: O grupo apresenta características, como finalidade ou objetivo 
comum, estrutura dinâmica de comunicações e coesão interna. Têm interações 
entre os indivíduos e possuem um modo de organização. 
Questão 17: O que são relações intrínsecas quando se fala em grupo social? 
Resposta: São as relações entre os membros de um grupo. 
Questão 18: O que são relações humanas? 
Resposta: São as trocas feitas pelos indivíduos, seja na organização formal ou 
informal. São notáveis em situações de liderança, pela influência, e 
principalmente na comunicação, pela troca de informações. 
Questão 19: O que são relações extrínsecas nos processos grupais? 
Resposta: São as relações que o grupo ou seus membros mantêm com outros 
grupos ou pessoas. 
Questão 20: A Teoria das Relações Humanas caracteriza-se por uma 
oposição cerrada à Teoria Clássica. Comente e explique. 
Resposta: A teoria clássica tinha como foco a tarefa, já a teoria das relações 
humanas olha principalmente para o homem como ser humano e não como um 
trabalhador apenas. A felicidade, as interações e a moral dos homens passam 
a ser vistas de maneira diferente, o homem social substitui o homem 
econômico. 
Questão 21: Por que se fala em visualização inadequada dos problemas das 
relações industriais quando se fala em Teoria das Relações Humanas? 
Resposta: É difícil visualizar estes problemas apenas pela ótica do homem 
social. É importante ver o homem com um foco mais humano, mas a teoria das 
relações humanas não obteve êxito ao analisar o conflito de interesses entre a 
indústria e o trabalhador. 
 
 
 
Instituto Federal de Santa Catarina – Câmpus Criciúma 
Rodovia SC 443, Km 34| Vila Rica | Criciúma /SC | CEP: 88.813-600 
Fone: (48) 3462-0196 |criciuma.ifsc.edu.br| CNPJ11.402.887/0009-18 
Questão 22: O que significa limitação do campo experimental quando se critica 
a Teoria das Relações Humanas? 
Resposta: As pesquisas foram feitas em campos pequenos, de poucas 
variáveis, assim as conclusões não eram válidas para qualquer tipo de 
organização e geravam certo descrédito à teoria. 
Questão 23: Por que se fala em parcialidade das conclusões quando se critica 
a Teoria das Relações Humanas? 
Resposta: Assim como a teoria clássica se restringiu a analisar a organização 
formal, a teoria das relações humanas analisou somente a organização 
informal. Deste modo, devido à falta de variáveis, é impossível tirar conclusões 
completas. 
Questão 24: A Teoria das Relações Humanas é criticada pela exagerada 
ênfase nos grupos informais. Explique. 
Resposta: Como dito anteriormente, os resultados das pesquisas e dos 
experimentos foram obtidos exclusivamente de pequenas organizações 
informais. Organizações formais não foram analisadas. 
Questão 25: A Teoria das Relações Humanas é criticada pelo enfoque 
manipulativo das relações humanas. Explique. 
Resposta: Apesar de se mostrar uma teoria que se preocupa com o homem 
social a teoria favorecia as empresas. Uma estratégia sutil foi utilizada para 
manipular os trabalhadores e atingir os resultados que as empresas buscavam. 
Enfatizou as recompensas sociais e desprezou as financeiras, símbolos 
baratos de prestígios eram utilizados em vez de um aumento salarial. 
Manipulava o operário a trabalhar mais e exigir menos. 
Questão 26: Dê sua opinião sobre a influência da Teoria das Relações 
Humanas na Administração. 
Resposta: Traz um olhar mais humano para o trabalhador, enfatiza a 
necessidade de uma moral elevada e um ambiente de trabalho agradável. 
Mostra que o homem não pode ser visto apenas como um trabalhador 
monótono sem vontades e ambições. 
 
Referências: 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração - Volume 1. 6. ed. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2001.385 p. ISBN 8535208496.