TÓPICOS INTERDISCIPLINARES III - Avaliação do Módulo 3 - Desenvolvimento da ação de extensão

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO DO MÓDULO 3 - RELATÓRIO DA AÇÃO DE EXTENSÃO
Projeto de Extensão: Trilhas formativas para aprendizagem online (AQOMV.130421)
Nome completo: Guilherme Soares Ferreira da Silva
Disciplina: Tópicos Interdisciplinares III
Semestre letivo: 2024.2
Curso: Tecnologia em Gestão Comercial
Título da ação: BIL GÁS E ÁGUA: EXPANDINDO A PARTIR DO MODELO CANVAS DE
NEGÓCIOS E MATRIZ SWOT
Resumo: A presente ação de extensão foi desenvolvida com o objetivo de aplicar a
modelagem de negócios Canvas e matriz SWOT em uma microempresa de gás e água. A
metodologia envolveu a coleta de dados por meio de entrevistas com Gabriela Sodré,
gestora da empresa, com a intenção de mapear suas operações, identificar desafios e
propor melhorias. O público-alvo da ação foi uma microempresa localizada em São Paulo,
com foco em vendas por WhatsApp e telefone. Os resultados incluem um relatório
detalhado com sugestões de otimização das operações e uma melhor gestão financeira.
Palavras-chave: Negócios. Microempresa. Canvas. SWOT.
Introdução
O presente relatório descreve o planejamento e execução da ação de extensão que
visou a construção de um modelo de negócios para uma microempresa local. O escopo
do planejamento incluiu a análise dos problemas enfrentados pela empresa,
especialmente relacionados à falta de controle financeiro e práticas ineficazes, como o
adiantamento de salários e a realização de comemorações mensais sem uma
organização adequada de caixa.
O referencial teórico foi baseado em Osterwalder, Pigneur e Albert Humphrey, que
enfatizam a importância de personalizar o modelo de negócios às necessidades da
empresa. Além disso, foram utilizadas teorias de gestão financeira focadas em
microempresas e na importância do controle de caixa para a sustentabilidade do negócio.
O público-alvo da ação envolve a proprietária, além de seus funcionários. A
microempresa em questão enfrentava dificuldades financeiras devido a empréstimos
recorrentes e práticas de adiantamento salarial, o que afetava o fluxo de caixa e a
capacidade de planejar a longo prazo.
Objetivo geral
● A ação teve como objetivo geral melhorar a organização financeira da
microempresa, criando um modelo de negócios que proporcionasse maior controle
de caixa e garantisse a sustentabilidade do negócio.
1
Metodologia
Etapa Descrição da Metodologia
Etapa 1 – Seleção da
empresa
Identificação da microempresa Bil Gás e Água, com foco nas
vendas de produtos essenciais, como gás e água, por meio de
WhatsApp e telefone.
Etapa 2 –
Aprofundamento
teórico/modelo
Revisão do referencial teórico de Osterwalder, Pigneur e Albert
Humphrey para garantir a correta aplicação do modelo de
negócios Canvas.
Etapa 3 – Coleta de
dados
Entrevista realizada com a gestora da empresa, abordando
aspectos como proposta de valor, canais de venda e estrutura
de custos.
Etapa 4 – Análise dos
dados
Análise das informações coletadas para identificar pontos
fortes e áreas de melhoria no funcionamento da empresa.
Etapa 5 – Elaboração
do relatório
Desenvolvimento do relatório final, incluindo o modelo Canvas
detalhado e as sugestões de melhorias para a empresa.
Etapa 6 –
Apresentação
Apresentação do modelo Canvas e entrega do relatório a
gestora, contendo as propostas de otimização das operações e
do controle financeiro.
Atividades desenvolvidas
Durante a ação de extensão, realizei uma entrevista com a gestora da empresa,
onde foram identificados vários desafios. A empresa enfrentava dificuldades por
emprestar dinheiro e adiantar salários para os funcionários, além de realizar
comemorações mensais sem um controle adequado de caixa. Essas práticas impactavam
diretamente o fluxo de caixa e dificultavam a gestão financeira.
As atividades desenvolvidas foram embasadas teoricamente no Canvas e SWOT,
onde foi possível mapear áreas críticas como fontes de receita, estrutura de custos e
canais de comunicação com os clientes. Essa análise levou à reflexão sobre a
necessidade de implementação de um controle financeiro mais rigoroso e a busca por
alternativas de fidelização de clientes sem comprometer o caixa da empresa.
Abaixo, apresento o modelo de negócios Canva e matriz SWOT que criei com base
na entrevista realizada e das queixas relatadas pela dirigente.
2
Modelo Canva de Negócios
Elementos Descrição
Proposta de valor Venda de produtos essenciais como gás e água com entrega
rápida e conveniente por meio de WhatsApp e chamadas
telefônicas. Foco no atendimento personalizado e próximo, com
entrega diretamente ao cliente.
Segmentos de
clientes
Consumidores domésticos e pequenos comércios locais que
necessitam de gás e água com frequência, principalmente em
regiões de fácil alcance por delivery, que utilizam WhatsApp e
telefone para realizar pedidos.
Canais Vendas realizadas principalmente por WhatsApp e chamadas
telefônicas. O canal de entrega é feito por meio de transporte
próprio da empresa.
Relacionamentos
com clientes
Atendimento próximo e personalizado. A empresa mantém
contato direto com os clientes via WhatsApp, oferecendo suporte
durante todo o processo de compra e fidelizando clientes com
promoções e atendimento cordial.
Atividades-chave Atendimento ao cliente via WhatsApp e telefone, entrega rápida
de produtos, gestão de estoque de gás e água, gerenciamento
das rotas de entrega e controle básico financeiro para garantir a
operação eficiente.
Recursos principais Estoque de gás e água, equipe de entregadores, veículos de
entrega, software de comunicação (WhatsApp), sistema básico
de gestão de pedidos, e controle financeiro.
Parcerias principais Fornecedores de gás e água, mecânicos de veículos (para
manutenção da frota de entrega), empresas de publicidade local
(para promoção e divulgação), e transportadoras terceirizadas
(quando necessário).
Fontes de receita Venda de gás e água diretamente ao consumidor final.
Recebimentos principalmente à vista ou via transferência
bancária. Fiado é uma prática ocasional, mas representa um
risco para o fluxo de caixa.
Estrutura de custos Os principais custos incluem a compra de estoque de gás e
água, salários e adiantamentos aos funcionários, manutenção
dos veículos de entrega, combustível, aluguel do espaço físico,
e despesas administrativas (internet, telefone).
3
Matriz SWOT
Pontos Fortes (Strengths) Pontos Fracos (Weaknesses
1. Proposta de valor bem definida: Venda
de produtos essenciais (gás e água) com
entrega rápida e conveniente.
1. Falta de controle financeiro: Práticas
como adiantamento de salários e
empréstimos recorrentes prejudicam o
fluxo de caixa.
2. Atendimento personalizado: Contato
direto e cordial com clientes, criando um
relacionamento próximo.
2. Gestão informal: Ausência de processos
estruturados para gestão financeira e
operacional.
3. Canais de vendas eficientes: Uso do
WhatsApp e telefone para pedidos,
facilitando a comunicação e o acesso dos
clientes.
3. Dependência de fiado: Embora
ocasional, representa risco ao fluxo de
caixa.
4. Entrega própria: Controle sobre o
transporte e qualidade do serviço de
entrega.
4. Comemorações mensais sem
planejamento: Impactam negativamente o
caixa da empresa
Oportunidades (Opportunities) Ameaças (Threats)
1. Capacitação da equipe: Implementação
de treinamentos para melhorar a gestão e
conscientizar sobre práticas financeiras.
1. Concorrência local: Empresas similares
podem oferecer preços competitivos ou
serviços adicionais.
2. Fidelização de clientes: Criação de
promoções ou programas de fidelidade
que não comprometam o caixa
2. Oscilações no custo de insumos:
Aumento nos preços de gás e água pode
impactar as margens de lucro.
3. Parcerias estratégicas: Ampliação da
rede de fornecedores ou colaboração com
empresas locais para divulgação.
3. Dependência de canais específicos:
Concentração das vendas no WhatsApp e
telefone, sem diversificação para outros
meios digitais.
4. Tecnologia: Investir em sistemas mais
robustos de gestão de pedidos e controle
financeir
4. Riscos econômicos gerais: Dificuldades
econômicas regionais podem reduziro
consumo ou aumentar a inadimplência.
Resultados alcançados
A ação de extensão alcançou o objetivo de identificar os principais desafios da
empresa e sugerir melhorias práticas. Com base nas atividades desenvolvidas, a gestora
pôde compreender melhor a estrutura de custos e a necessidade de um controle
4
financeiro mais rígido. A análise do modelo Canvas e da matriz SWOT demonstrou a
importância de profissionalizar a gestão, especialmente no que diz respeito ao controle de
caixa e ao relacionamento com os clientes.
Abaixo, algumas das sugestões que pude fazer a Gabriela:
● Melhor controle de caixa: Registrar todas as entradas e saídas com mais
precisão, permitindo maior previsibilidade financeira.
● Redução da necessidade de empréstimos: Implementar um plano financeiro, a
fim de diminuir a dependência de empréstimos para cobrir despesas imprevistas.
● Capacitação dos funcionários: Promover workshop/treinamento aos funcionários,
visando explanar sobre a importância do controle financeiro e colaborar para a
organização da empresa.
A aprendizagem construída durante a ação também refletiu na futura atuação
profissional dos participantes, ressaltando a importância de uma análise crítica dos
processos empresariais e a capacidade de propor soluções estratégicas para pequenos
negócios.
Referências
ANDRADE, P. et al. Análise da Matriz SWOT em uma empresa de reciclagem. In:
SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2008, Catalão: UFG, 2008. Disponível
em: www.ufg.br. Acesso em: 06 out. 2024.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. São Paulo:
Elsevier, 2000.
KUAZAQUI, Edson Roberto. Estratégia e Planejamento Empresarial. São Paulo: Atlas,
2016.
OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation: A Handbook for
Visionaries, Game Changers, and Challengers. 1. ed. John Wiley & Sons, 2019.
SEBRAE. Business Model Canvas: como construir seu modelo de negócio. Sebrae RS.
Disponível em: https://digital.sebraers.com.br. Acesso em: 06 out. 2024.
SEBRAE. Planejamento estratégico: o que é e como fazer. Brasília: Sebrae, 2017.
Disponível em: www.sebrae.com.br. Acesso em: 10 out. 2024.
SEBRAE. Utilize o Canvas do Modelo de Negócio. Disponível em:
https://sebraeplay.com.br. Acesso em: 06 out. 2024.
5
http://www.ufg.br
https://digital.sebraers.com.br
http://www.sebrae.com.br
https://sebraeplay.com.br
https://sebraeplay.com.br
APÊNDICE
Registro da entrevista realizada junto à Gabriela Sodré, diretora da Bil Gás e Água, em
sua residência no dia 20/10/2024.
6