COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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15/10/2020 Aluno AVA
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Prova Online
Disciplina: 100921 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre a escuta, existem fatores que enfraquecem a capacidade de o indivíduo escutar. Um desses fatores
envolve a tentativa de dominar uma conversação, na qual gastamos mais tempo pensando no que iremos
dizer do que escutando o que os outros têm a dizer. Assinale qual fator é esse.
a )
Ambiente físico.
b )
Prepotência.
c )
Filtros.
d )
Velocidade de assimilação.
e )
Competição.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta, descrita no enunciado, é competição. O ambiente físico refere-se a ruídos, desconforto
físico, distrações visuais, fadiga ou falta de privacidade, que influenciam negativamente a capacidade de
escutar. Filtros indicam, na verdade, crenças, experiências, costumes, expectativas, pressupostos,
preconceitos e cultura, por meio dos quais peneiramos aquilo que ouvimos. O significado não está nas coisas,
mas em nós. A prepotência refere-se à falta de humildade e à crença de que somos superiores, impedindo-nos
de dar valor ao que os outros têm a nos comunicar. A velocidade de assimilação indica que uma pessoa
normal pronuncia entre 100 a 150 palavras por minuto, enquanto uma outra pessoa normal consegue
assimilar entre 250 a 500 palavras por minuto - fato que em nada corrobora o enunciado proposto.
QUESTÃO 2
O que é dissonância cognitiva? Assinale a alternativa correta.
a )
É a coerência que o indivíduo procura entre atitude e comportamento. Dessa forma, é possível estabelecer o
equilíbrio final nas respostas comportamentais.
b )
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Dissonância é uma incoerência que pode desagregar as respostas do comportamento final do indivíduo, pois
não há como superá-la.
c )
Não existe uma tendência do indivíduo em buscar coerência entre suas convicções, portanto, a dissonância é
um fenômeno sazonal que não significa necessidade de acomodação.
d )
A dissonância é uma conformidade, uma zona de conforto entre atitudes e comportamentos a fim de garantir
estabilidade emocional ao indivíduo.
e )
É uma discrepância entre atitudes ou comportamentos. Quando ocorre entre ambos, é mais provável que a
atitude mude para acomodar o comportamento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta apresenta o conceito de dissonância cognitiva como uma discrepância entre atitudes ou
comportamentos, ou ainda entre ambos. As demais alternativas apresentam erros. A dissonância é uma
incoerência que vem a ocorrer entre atitude e comportamento. Existe, sim, uma tendência do indivíduo em
buscar coerência entre suas convicções, evitando a dissonância. Ela pode ser superada com atitudes de
revisão e mudança de convicções. Por fim, a dissonância não é uma conformidade, fato em total desacordo
com seu conceito.
QUESTÃO 3
O conflito é um elemento importante, seja na dinâmica pessoal, seja na organizacional. É um fator inevitável.
Por mais que esforços sejam desenvolvidos para eliminá-lo, jamais poderemos contê-lo. Existem vários
estilos de conflitos. Qual das alternativas indica o conflito manifesto? Assinale-a.
a )
Já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
b )
Ocorre quando a pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio.
c )
Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência.
d )
Os elementos envolvidos percebem racionalmente a existência do conflito.
e )
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Aquele que já atinge ambas as partes, emoção e forma consciente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta descreve o conflito manifesto como aquele percebido por terceiros, podendo interferir
na dinâmica da empresa. As demais alternativas apresentam conceitos de outros estilos de conflito,
incoerentes com o solicitado no enunciado. O conflito não declarado refere-se ao conceito de conflito latente.
O conflito percebido, por sua vez, é aquele no qual os envolvidos percebem a existência do conflito. O
conflito sentido, ainda, é aquele que atinge as partes do ponto de vista emocional. Por fim, quando a pessoa é
responsável por algum grupo, sem apoio, ocorre o conflito hierárquico.
QUESTÃO 4
Sobre a liderança, pode-se afirmar que ser um líder eficaz na atual sociedade de rápidas mudanças requer um
delicado ato de equilíbrio, composto de algumas questões essenciais. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente algumas dessas questões.
a )
Capacidade de moldar e influenciar os aspectos das operações na empresa - desenvolvimento de produtos e
serviços, processos de produção, sistemas de controle da qualidade, estruturas organizacionais e sistemas de
informação.
b )
Capacidade de se relacionar habilmente dentro da empresa com os gerentes, mantendo com os demais
trabalhadores um relacionamento distante para evitar a excessiva demanda de orientações.
c )
Capacidade de aproveitar ao máximo o ambiente externo e se relacionar com as pessoas externas à empresa.
Não existe relevância quanto às questões legais da empresa nesse processo.
d )
Avaliar e se preparar para os acontecimentos cotidianos na empresa, como as mudanças na preferência dos
clientes, usando tecnologias que provavelmente não causarão implicações futuras na empresa.
e )
Capacidade de ter uma visão de curto prazo, a fim de levar a empresa à obtenção de seus indicadores de
forma mais rápida e eficiente. Assim, as estruturas de planejamento são mais facilmente alteradas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta descreve uma das questões essenciais para a liderança, que é a capacidade de moldar e
influenciar todos os aspectos das operações presentes na empresa, inclusive o desenvolvimento de produtos e
serviços. As demais alternativas apresentam erros. O líder eficaz deve buscar se relacionar habilmente com
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os gerentes e trabalhadores, evitando impor uma distância que prejudique o auxílio prestado em caso de o
buscarem para orientação. A alternativa que supõe não existir relevância quanto às questões legais da
empresa está errada, pois nesse processo tal relevância existe. Outra alternativa errada supõe que mudanças
na preferência dos clientes usando tecnologias provavelmente não causarão implicações futuras na empresa,
porém o farão. E por fim, outra alternativa errada indica a necessidade de uma visão de curto prazo, porém,
de forma correta, deve-se ter uma visão de longo prazo.
QUESTÃO 5
O gerenciamento das emoções é um constante desafio na empresa e na vida. A partir do controle das
emoções básicas e de suas derivações, teremos a inteligência emocional. Qual das alternativas indica o
conceito proposto por Daniel Goleman (2014) sobre inteligência emocional? Assinale a correta.
a )
Capacidade de percepção e discriminação das próprias emoções no momento em que ocorrem, destacando
suas interferências no comportamento.
b )
Habilidade de identificar e entender a situação nos vários contextos, sobretudo os sentimentos e os motivos
de outros indivíduos.
c )
Capacidade de manter a confiança nas próprias possibilidades e nas do grupo social em que o indivíduo está
inserido.
d )
Conjunto de aptidões básicas necessárias para lidar adequadamente com as diferentes situações da existência.
e )
É pessoal e intransferível, depende da personalidade de cada um, devendo ser estimulada e trabalhada pelo
ser humano todos os dias.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta destaca o conceito proposto por Daniel Goleman (2014) em conformidade com o
solicitado no enunciado: "Conjunto de aptidões básicas necessárias para lidar adequadamente com as
diferentes situações da existência".A habilidade de identificar e entender os sentimentos e motivos dos
outros, por exemplo, refere-se ao conceito de empatia. Por outro lado, a motivação é que se faz "pessoal e
intransferível", e não a Inteligência emocional. A capacidade de "manter a confiança nas próprias
possibilidades e nas do grupo", ainda, refere-se ao conceito específico de otimismo. Por fim, a capacidade de
"percepção e discriminação das próprias emoções" refere-se, na verdade, ao conceito de autoconsciência.
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QUESTÃO 6
A relevância da negociação e administração de conflitos está no significado e na busca de respostas
apropriadas para cada situação. Cada vez mais o foco das organizações está na capacitação dos negociadores.
Qual das alternativas indica de forma correta dois comportamentos que podem ser nocivos e dificultam um
relacionamento construtivo? Assinale-a.
a )
Resiliência e objetividade.
b )
Passividade e empatia.
c )
Emoção e comunicação.
d )
Agressão e regressão.
e )
Comunicação e defesa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os comportamentos destrutivos e nocivos ao relacionamento construtivo são a agressão e a regressão. As
demais alternativas estão equivocadas. A emoção e comunicação podem não causar dificuldades e um
relacionamento destrutivo. Ainda, a comunicação e defesa não são comportamentos nocivos, uma vez que a
comunicação é um processo interativo e a defesa, um mecanismo de ajuste social. A passividade é um
posicionamento específico, e a empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Por fim, a resiliência
é a capacidade de suportar adversidades, enquanto a objetividade pode ser um método de trabalho. A
resiliência, então, é extremamente favorável ao processo de negociação e a relacionamentos construtivos.
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QUESTÃO 7
Conhecer as emoções é fundamental para que saibamos administrar nossas relações diárias dentro e fora da
empresa. Todos os tipos de emoções, positivas ou negativas, podem comprometer nosso organismo. A
emoção é entendida como um estado anímico da mente. Qual das alternativas indica corretamente a forma
como as emoções são caracterizadas? Assinale a correta.
a )
O termo anímico indica ânimo. Portanto, a emoção é um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposições
para a ação, expresso por manifestações corporais.
b )
As manifestações das emoções não correspondem às suas expressões corporais, causando uma dificuldade de
análise comportamental.
c )
Emoção é um conceito amplo e basicamente associado aos instintos básicos do ser humano de forma
dissonante, sem apresentar uma relação direta com as suas motivações.
d )
Todos os pontos de vista teóricos tratam a emoção como algo fácil de ser gerenciado, de modo que qualquer
um pode mantê-la sob controle.
e )
O termo anímico indica sucesso. Assim, as emoções são um conjunto de fatores manifestados no indivíduo
normalmente sem conexão com seus pensamentos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta apresenta como as emoções são caracterizadas em conformidade com o solicitado pelo
enunciado: "O termo anímico indica ânimo. Portanto, a emoção é um conjunto de pensamentos, sentimentos
e disposições para a ação, expresso por manifestações corporais". As demais alternativas estão incorretas. A
emoção é caracterizada pelo conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição para a ação, de modo que
esses elementos não são desconectados. A emoção, ainda, apresenta uma relação direta com as suas
motivações, diferente de uma das afirmativas incorretas. Os pontos de vista teóricos, corretamente,
descrevem que as emoções são de difícil gerenciamento. Ainda, as manifestações das emoções
correspondem, sim, às suas expressões corporais.
QUESTÃO 8
A interação do indivíduo com o grupo é de conflito e ambivalência: de um lado, a pessoa quer sentir-se
acolhida e, de outro, teme anular-se, fundir-se. Qual das alternativas indica corretamente uma das razões,
delineadas por Robbins (2009, p. 103), para responder por que as pessoas se reúnem em grupos? Assinale-a.
a )
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Uma das razões é a autoestima, ou seja, o grupo pode dar a seus membros uma sensação de valor próprio,
além de demonstrar status para os outros. A filiação a um grupo também faz com que as pessoas se
autovalorizem.
b )
Uma das razões pode ser o alcance de metas onde existem ocasiões em que é preciso apenas uma pessoa para
realizar determinada tarefa, sem a necessidade de diferentes talentos.
c )
A inclusão em um grupo é vista como importante pelos outros, de forma que proporciona a existência
sistêmica de conflitos em relação aos seus membros. Dessa forma, uma razão para se reunir em grupos é
oportunizar o fim dos conflitos.
d )
Uma razão é que, reunindo-se em grupo, as pessoas podem aumentar a insegurança de estarem sós, sentem-
se mais fortes, têm menos dúvidas.
e )
Uma razão pode ser a segurança, ou seja, os grupos podem não satisfazer necessidades sociais. As pessoas
normalmente não apreciam a constante interação interpessoal dentro do grupo.
Ver justificativa da resposta
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