simulado 3

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201407296001 V.3   Fechar
Aluno(a): CRISTIAN SPORCH DA COSTA Matrícula: 201407296001
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 30/04/2015 13:22:31 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201407378763) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e
separação dos objetivos das metas.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
  Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201407562432) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
De lucratividade, de negócio e organizacionais
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
Organizacionais, operacionais e de negócios
De lucratividade, gerencias e organizacionais
  Gerenciais, de negócios e organizacionais
  3a Questão (Ref.: 201407559345) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
Foco na chefia; estilo participativo.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
  Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201407338941) Pontos: 1,0  / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201407339168) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
  As alternativas I e II estão corretas;
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201407595692) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a organização das empresas em unidades de negócio podemos identificar como verdadeiras as
sentenças:
I   ­ cada unidade de negócio é uma representação da empresa como um todo
II  ­ o custo do trabalho realizado é minimizado
III ­ a organização apenas compõe suas competências de modo a interagir mais intensamente com seus
parceiros de negócios
 
somente a opção I
somente a opção II
  somente a opção III
Opções I e II
  Opções I e III
  7a Questão (Ref.: 201407560465) Pontos: 1,0  / 1,0
A  Gestão  por  Processos  diferencia  as  organizações  desde  sua  estrutura  até  os  projetos  que  geram  seus
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II.  Na  visão  por  processo  a  ênfase  é  no  relacionamento  cliente/fornecedor,  enquanto  na  visão  funcional  a
ênfase está na cadeia de comando.
III.  Na  visão  funcional  quem  toma  a  decisão  é  a  gerência,  enquanto  na  visão  por  processos  quem  toma  a
decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
nenhuma.
I, II e III.
I e II.
I e III.
  II e III.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201407394601)
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e
modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio,
voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo
críticos, à organização
Sua Resposta: de negocios, organizacionais e gerenciais
Compare com a sua resposta: Primários ­ afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio ­
colaboram com os processos primarios Gerenciais ­ dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos
processo primários.
  9a Questão (Ref.: 201407399077)
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
Sua Resposta: Possibilitam a identificação de problemas e ineficiencias dentro da empresa, são o DNA da
empresa, aperfeiçoam as diversas funções da empresa
Compare com a sua resposta: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e
que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
  10a Questão (Ref.: 201407399202) Pontos: 1,0  / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;