simulado 6

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201407296001 V.3   Fechar
Aluno(a): CRISTIAN SPORCH DA COSTA Matrícula: 201407296001
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 03/06/2015 16:05:36 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201407897929) Pontos: 0,0  / 1,0
Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de
redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a
alternativa correta.
  Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da
relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
O índice de processos desenvolvidos por erro de preenchimento de formulários e um exemplo de um
indicador de produtividade.
Um exemplo de capacidade é o índice de satisfação de usuário/cliente de determinado serviço e ou
produto.
A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado
padrão
  Para gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos
usuários/clientes de determinado serviço ou produto.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201407901328) Pontos: 1,0  / 1,0
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
  Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201407950276)
Liste os benefícios que poderão ser obtidos após a implantação da simplificação de processos.
Sua Resposta: A
Compare com a sua resposta: o Redução do tempo de execução da tarefa e redução de retrabalho, otimização
de recursos humanos e tecnológicos.
  4a Questão (Ref.: 201407901300) Pontos: 1,0  / 1,0
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Flowchart.
  Gráfico homem­máquina.
Gráfico de sequência.
Gráfico de processamento.
Carta de fluxo do processo.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201407901312) Pontos: 1,0  / 1,0
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma
função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
  Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201407564979) Pontos: 1,0  / 1,0
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta
o que ele NÃO precisa ser:
Relevantes ­ apontando o que será passível de medição
Simples e claros ­ de fácil compreensão.
  De alto custo ­ de mensuração viável.
Importantes ­ apontando, exatamente, o que será medido.
Representativos e abrangentes ­ passíveis de inferência.
  7a Questão (Ref.: 201407897901) Pontos: 1,0  / 1,0
Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo,
quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de
medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
Padronização dos processos
  Ajuste mútuo
Supervisão direta
Padronização das saídas.
Padronização
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201407593432) Pontos: 1,0  / 1,0
Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de pretendermos identificar os
recursos necessários para realização de um processo, qual destas questões utilizamos.
O que é feito?
  Como a fase está sendo executada?
Onde deve ser feita?
Quando essa fase deve ser feita?
Porque a etapa é necessária?
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201407554688) Pontos: 1,0  / 1,0
O que é um fluxograma?
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite
a modelagem da solução.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
  Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201407562662)
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto,
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para
gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade?
Por que?
Sua Resposta: A
Compare com a sua resposta: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que
a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com
resultados reconhecidos.