AV2 Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
/0,6
A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa INCORRETA.
Correta
(C) A etapa de avaliar o ...
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1. 
A técnica adotada no uso desta ferramenta é a de lista de possíveis falhas, devendo organizá-las por ordem de risco e propor ações mitigadoras.
2. 
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste em determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo a gravidade ligada ao efeito da falhas sobre o produto ou processo analisado.
3. 
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas.
Resposta correta
4. 
O processo de aplicação do FMEA ocorre em três grandes etapas: de planejamento, análise de falhas potenciais e avaliação do risco.
5. 
A FMEA pode ser utilizada para avaliar falhas em projetos e em processos, bem como para aumentar a confiabilidade com a redução de riscos de erros em produtos e processos.
2. Pergunta 2
/0,6
A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes para as decisões gerenciais por meio de indicadores de desempenho. Muitos indicadores são utilizados pela gestão da qualidade na busca por verificar o atendimento dos requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele(a) responsável por realizar medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens e serviços é o(a):
Correta
(C) Velocidade
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1. 
Qualidade.
2. 
Custo.
3. 
Velocidade.
Resposta correta
4. 
Flexibilidade.
5. 
Confiabilidade.
3. Pergunta 3
/0,6
Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de produção é acionada a partir de requisições de centros de trabalhos consumidores (internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o tipo de programação:
Correta
(B) puxada / just in time
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1. 
celular.
2. 
puxada / just in time.
Resposta correta
3. 
limitada.
4. 
empurrada.
5. 
posicional.
4. Pergunta 4
/0,6
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
Um exemplo dessa ferramenta e das etapas está representado na figura abaixo.
GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 3_v1.PNG
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a seguir. 
I.O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II.O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III.O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV.O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
Correta
(B) I, III e IV
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1. 
I, II e IV.
2. 
I, III e IV.
Resposta correta
3. 
II e III.
4. 
I.
5. 
II, III e IV.
5. Pergunta 5
/0,6
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização que consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Neste sentido, a ISO 9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, que são centrados em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização como um conjunto de processos interrelacionados, em que as atividades e os recursos são administrados individualmente, mas com a consciência de que estes formam o resultado global da empresa é:
Correta
(E) Abordagem de processos
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1. 
Liderança.
2. 
Melhoria contínua.
3. 
Foco no cliente.
4. 
Envolvimento de todos.
5. 
Abordagem de processos.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/0,6
(FCC 2018 ADAPTADA) Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A – Ferramentas para dados não numéricos
B – Ferramentas para dados numéricos
( ) Diagrama de dispersão
( ) Benchmarking
( ) Checklist
( ) Histograma
( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é:
Correta
(B) BAABA
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1. 
BBBAA.
2. 
BAABA.
Resposta correta
3. 
AAAAB.
4. 
BAAAA.
5. 
AABAB.
7. Pergunta 7
/0,6
Os custos de prevenção estão relacionados ao projeto do produto ou serviço. Faz parte desta categoria de custo, exceto:
Correta
(E) Quebra de contrato com ...
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1. 
Encontros com a supervisão
2. 
Treinamentos.
3. 
Avaliação de fornecedores
4. 
Desenvolvimento de ferramentas de controle.
5. 
Quebra de contrato com fornecedores em razão de não conformidades de entrega.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/0,6
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente:
Incorreta
(A) Requisitos e Política de ... está correta
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1. 
Requisitos e Política de qualidade.
Resposta correta
2. 
Registros Informais e inflexíveis.
3. 
Diversificação de investimento e controle de qualidade
4. 
Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção.
5. 
Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade.
9. Pergunta 9
/0,6
Sobre o fluxograma, podemos afirmar vários aspectos, exceto:
Correta
(D) Para desenvolver o ...
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1. 
O fluxograma é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo.
2. 
Pelo fluxograma é possível verificar o caminho lógico de um processo.
3. 
O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o entendimento das etapas do processo.
4. 
Para desenvolver o fluxograma não é necessário compreender os autores e informações envolvidos no processo.
Resposta correta
5. 
O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o monitoramento de processos e atividades.
10. Pergunta 10
/0,6
Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou errado, mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, auxiliando o líder a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são considerações da teoria X:
I. O ser humano tem aversão natural ao trabalho
II. O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando querer descansar
III. O ser humano não consegue assumir responsabilidades
IV. O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las
A partir dos itens podemos concluir que estão corretos:
Incorreta
(C) I e III apenas está correta
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1. 
II, apenas
2. 
I, apenas
3. 
I e III apenas
Resposta correta
4. 
I, II, III e IV
5. 
II e IV, apenas