Aula Introdução à Qualidade

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Introdução à
Qualidade
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O conceito de qualidade
O conceito correto de qualidade deve envolver dois elementos:
A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens → componente espacial do conceito;
A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo → componente temporal do conceito. 
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O domínio dos consumidores e o domínio da operação na determinação da Qualidade Percebida
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Qualidade Percebida
Se expectativas > percepções a qualidade percebida é POBRE.
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Qualidade Percebida
Se expectativas < percepções a qualidade percebida é BOA
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Qualidade Percebida
Se expectativas = percepções a qualidade percebida é ACEITÁVEL
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Evolução do conceito de qualidade 
Primeiras ações reais desenvolvidas no sentido da qualidade: 1920 – nos EUA;
1922: Publicação do The control of quality in manufacturing – abordando alguns princípios da qualidade, com foco na inspeção;
1924: a Western Electric forma o Departamento de Engenharia e Inspeção – posteriormente se tornou Departamento de Garantia da Qualidade dos Laboratórios Bell;
1931: Publicação do Economic control of quality of manufactured product – que dava cunho científico aos estudos da qualidade – estudos que forneceram importantes contribuições para a visão de qualidade do produto até os dias atuais.
Só a partir de 1950 é que os estudos sobre qualidade tornam-se públicos e o mundo toma conhecimento oficialmente do que estava sendo desenvolvido com respeito à qualidade.
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Evolução do conceito de qualidade
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Evolução do conceito de qualidade
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Evolução do conceito de qualidade