Aula_06 - Arquit_Inf

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Aula 06
Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga
brunapbraga@gmail.com
Arquitetura da Informação
Experiência do Usuário (UX)
O que é Experiência do Usuário?
A experiência do usuário pode ser definida como a maneira 
em que um usuário se sente sobre o uso de um sistema, 
website, aplicativo, ou qualquer outro produto ou serviço.
Resumindo, a tarefa da UX é fazer a 
ponte entre o design e tecnologia.
O papel da Usabilidade
• Garantir que as pessoas que usam o produto podem utilizá-
lo de forma rápida e fácil.
O papel do User Experience (UX)?
• Como uma pessoa se sente ao interagir com uma interface.
• Quais são suas percepções.
Experiência do usuário x Usabilidade
User Experience Design + Usabilidade
• Tratam de melhorias na experiência dos usuários finais com
sites, apps e outros canais eletrônicos, com impacto
significativo em conversões e no faturamento das lojas de
E-Commerce.
– Sites com design e usabilidade ruins não geram vendas;
– Proporcionam uma experiência desagradável;
– Por outro lado, sites com boas experiências são acessados
diretamente;
– Convertem mais vendas oferecendo navegação lógica e
design agradável
• Trata do desenho da experiência do usuário nos diversos
canais eletrônicos (mapas, wireframes, design,
interatividade), enquanto usabilidade aplica boas
práticas, valida e executa testes com usuários reais sobre
os resultados de UX, propondo correções e melhorias
User Experience Design + Usabilidade
• Usabilidade:
– Simplificar a tarefa de usar a aplicação.
• Ser útil
– É mais fácil para o usuário alcançar seu objetivo utilizando a
aplicação.
• Ser encontrável
– Fácil acesso às funcionalidades mais importantes.
• Ser credível
– Uma boa experiência cria uma impressão favorável do
produto na mente dos usuários. Isso aumenta a credibilidade
do software e da empresa que o desenvolveu também.
Características Fundamentais para UX
• Ser desejável
– Adiciona valor à vida do usuário, ajudando-o a poupar
tempo e dinheiro.
• Ser valioso
– O usuário recebe toda a informação relevante de forma
fácil e rápida.
• Ser acessível
– É desejável que o usuário receba exatamente o que ele
quer.
Características Fundamentais para UX
Fácil de 
lembrar
como se 
usa
Eficaz
no uso
Eficiente 
no uso
Seguro
De boa utilidade
Fácil de 
aprender
Preece:2005
Experiência do usuário x Usabilidade
Conceitos de UX
A experiência do usuário está relacionada a como um indivíduo
se sente enquanto usuário de um produto, sistema ou serviço e
ao prazer e a satisfação evocados no contato com este artefato
(PREECE, ROGERS, SHARP, 2011).
A experiência do usuário é vital para todos os tipos de produtos e
serviços e se não for provida de uma maneira positiva, as
pessoas certamente não os usarão mais (GARRETT, 2010).
É preciso estar ciente, todavia, que não se projeta as experiências
dos usuários propriamente, mas sim, criam-se as condições para
que elas sejam evocadas (PREECE, ROGERS, SHARP, 2011).
Experiência do Usuário
NUI – Natural User Interface
A "ponte“ (design-tecnologia) evoluiu de tal forma que afetou
principalmente a indústria de telefones celulares, modificando
seus hardwares para a tecnologia touch, que por sua vez
refletiu para outros ambientes e chegou aos tablets, laptops e
computadores com multi-touch. A ação de ligar para alguém
virou apenas mais um serviço, de uma plataforma.
Estamos na era de software focado na experiência natural do
usuário (NUI - Natural User Interface). NUI é mais do que
apenas multi-touch, também é "gesto de interfaces", como
aqueles em que o Kinect se baseia, expressões faciais,
reconhecimento de voz, gestos para mudar o canal da tv, etc....
Design de Interações
• Um conceito que faz parte da UX, é o design de
interações, onde o desenvolvedor tem um papel
importante nessa ligação.
• Ele trabalha o comportamento da interface
conforme a operação do usuário, o que torna mais
fácil a execução de determinadas ações triviais.
Experiência do usuário 
A experiência do usuário (UX) inclui aspectos subjetivos atribuídos a
uma interação humano-computador, mas também pode envolver a
percepção de uma pessoa aos aspectos de usabilidade e facilidade
para alcançar seus objetivos numa determinada interação.
• Quem são os usuários finais?
• Quais as pessoas que estão envolvidas
no processo de design ?
• Por que eles gostariam de usar a sua
interface?
• Como eles vão interagir com a sua
interface?
• Existem produtos similares? Quais?
Pesquisa do Usuário
Exemplo - Guias Culturais
Wikitude
Qr code
RFID
GPS
Built-in
Reconhecimento
de imagens
SMS
Audioguide
Considerar:
1. Lugar em que a ação ocorre.
a. Universidade?
b. Em casa?
c. Trânsito?
2. Quem são os Atores
a. Observe os usuários.
Cenários = Pessoas + Objetivos 
Objetivos:
• Achar as possibilidades de funcionamento de sua interface;
• Associar a aspecto subjetivos, por exemplo, que tipo de
música, livros, atividades os usuários gostam.
Ações e Eventos:
• Dar detalhes dos passos que a os usuários empregou para
atingir os objetivos.
Cenários = Pessoas + Objetivos 
Avaliação 
Observando usuários
• Testes com o usuário, rastreamento
ocular, monitoramento automatizado...
Perguntando aos usuários
• Questionários, foco do grupo,
Feedback
Análise de especialistas
• Críticas, consistência, heurísticas,
caminhada cognitiva…
Identificar os Problemas e Propor Soluções e Implementá-las no Protótipo
Avaliação de seis especialistas em IHC
Avaliação de dois especialistas em Patrimônio Cultural
Passo a Passo
A) A ação é evidente para os usuários?
B) Os usuários saberão o que fazer?
C) Os usuários entenderão o que fazer?
D) Os usuários identificarão que a ação que eles fizeram foi
correta?
Avaliação 
Experiência com Relação ao Uso do Sistema
são elementos de
interface que permitem
que usuários realizem
tarefas frequentes de
forma mais rápida.
Aceleradores
Experiência com Relação ao Uso de 
Computadores em Geral
Experiência = Facilidade de usar o Sistema
Atividade
• Vídeo: E-commerce e experiência do usuário
• Realizar uma pesquisa em alguma loja eletrônica, onde
você simule uma compra. Em seguida discorra sobre a
sua satisfação enquanto usuário deste ambiente e como
se deu o processo de compra, ou seja, se foi satisfatório
ou o que poderia ser sugerido e que viesse a melhorar a
experiência do usuário.