Apol 1 marketing de varejo e marketing internacional

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Questão 1/5
É imprescindível conquistar novos clientes. De acordo com Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1), o mercado de varejo tem assumido uma posição mais objetiva, com foco no perfil empreendedor. Nesse contexto, alguns passos são fundamentais para que o administrador de varejo conquiste continuamente novos clientes. Esses passos se iniciam com o planejamento – que, segundo Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1) é “A organização e a priorização dos recursos e das ações a serem executadas, do direcionamento de esforços de marketing, investimento real e em pessoas”. É válido lembrar que temos três tipos básicos de planejamento, desta forma, relacione as colunas com seus respectivos conceitos e em seguida  assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
COLUNA 1
 
O estratégico
O tático
O operacional
 
 
COLUNA 2
(  ) que se caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida.
(  ) que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto prazo.
(  ) que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência.
	
	A
	2 – 3 – 1
Você acertou!
O estratégico, que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência. O tático, que se caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida. O operacional, que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto prazo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	1 – 3 – 2 
	
	C
	1 – 2 – 3 
	
	D
	2 – 1 – 3
Questão 2/5
Muitas empresas ainda acreditam que devem “empurrar” produtos de baixa qualidade para seus consumidores e clientes ou que devem esperar que eles vão até elas para conhecer o produto que oferecem, importando-se muito pouco com a satisfação deles. O marketing voltado para o valor, segundo Churchill e Peter (2003, p. 10), “é uma orientação para se alcançar objetivos, desenvolvendo valor superior para os clientes”. Para que a organização possa ter como foco o valor, existem alguns princípios que devem ser considerados, conforme apresentamos a seguir:
 
 
I - Princípio do cliente – use equipes multifuncionais para melhorar a eficiência e a eficácia das atividades de marketing [...];
II - Princípio da melhoria contínua – melhore continuamente o planejamento, a implementação e o controle de marketing [...];
III - Princípio do stakeholder – considere o impacto das atividades de marketing sobre outros mercados interessados na sua organização.
 
 
De acordo com as afirmativas acima marque a única opção correta:
	
	A
	A – Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Você acertou!
Princípio multifuncional – use equipes multifuncionais para melhorar a eficiência e a eficácia das atividades de marketing [...]; Princípio da melhoria contínua – melhore continuamente o planejamento, a implementação e o controle de marketing [...]; Princípio do stakeholder – considere o impacto das atividades de marketing sobre outros mercados interessados na sua organização. Livro de Referência: Marketing Industrial / Autor: Letícia Mirella Fischer Campos / Editora: Intersaberes
	
	B
	B – As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	C – Apenas a alternativa III está correta.
	
	D
	D – As alternativas I e II estão corretas.
Questão 3/5
À medida que as pessoas se tornaram mais ricas, instruídas, viajadas, experientes e informadas, tornaram-se mais individualizadas, podemos constatar isso com a população brasileira, e mais complexa e menos suscetíveis aos apelos da moda e da propaganda. Simultaneamente, a educação e a crescente abstração do trabalho aumentaram o domínio da linguagem e do pensamento.  Podemos traçar um paralelo entre este processo histórico e social com a hierarquia citada abaixo, pois é um conceito amplamente discutido, principalmente nas áreas de gestão, as quais muitas vezes colocam em pauta a real motivação humana, justificando como e por que o consumidor está cada vez mais exigente e cobrando mais das organizações. É conhecido no mercado como:
	
	A
	Hierarquia das necessidades de Sigwalt.
	
	B
	Hierarquia das necessidades de Boeing D’Félix.
	
	C
	Hierarquia das necessidades de Maslow.
Você acertou!
A hierarquia das necessidades, amplamente discutida (principalmente nas áreas de gestão), muitas vezes coloca em pauta a real motivação humana. Nesse caso, podemos pensar na posição do comprador segundo as ideias de Abraham Maslow, criador da pirâmide das necessidades. Essa pirâmide justifica como e por que o consumidor está cada vez mais exigente, cobra mais das organizações – na pré-venda, na venda e na pós-venda – e questiona novas posturas sociais e mercadológicas além daquelas já existentes, pois suas necessidades básicas já estão supridas. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	D
	Hierarquia das necessidades de Sell Schneider.
Questão 4/5
Estudamos que, de acordo com Cobra (1986), os bens podem ser classificados como: de consumo não duráveis; de consumo duráveis; intangíveis ou serviços; bens industriais. A importância dessa classificação deve-se à necessidade de  identificarmos as variáveis de mercado a que todo produto deve ser submetido, para que sua comercialização seja bem-sucedida.  Desta forma, assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença:
 
 
“Os ________________, como o nome já pressupõe, têm vida útil significativamente maior, o que configura preço unitário também maior e frequência de compra menor. Esses bens podem ser associados a facilidades e ao conforto que sua posse oferece aos consumidores, como é o caso de geladeiras, máquinas de lavar e televisores, entre outros.”
	
	A
	bens de consumo não duráveis
	
	B
	bens de consumo duráveis
Você acertou!
Os bens de consumo duráveis, como o nome já pressupõe, têm vida útil significativamente maior, o que configura preço unitário também maior e frequência de compra menor. Esses bens podem ser associados a facilidades e ao conforto que sua posse oferece aos consumidores, como é o caso de geladeiras, máquinas de lavar e televisores, entre outros. Livro de Referência: Marketing Industrial / Autor: Letícia Mirella Fischer Campos / Editora: Intersaberes
	
	C
	intangíveis ou serviços
	
	D
	bens industriais
Questão 5/5
Basta observarmos atentamente o comportamento do cliente para perceber quais produtos ou serviços consumidos pela sociedade acabam influenciando as decisões de consumo. Isso ocorre por meio da pressão de mercado (excesso de disputa em determinado setor da economia) e das estratégias que este apresenta, seja de forma direta, seja de forma indireta:
 
“Conceito mais adequado para mercado em movimento, ou seja, o processo que faz parte de uma cadeia de consumo do mundo capitalista e do qual também fazemos parte em um contexto mercadológico”.
 
Essa descrição define corretamente as características:
	
	A
	do marketing.
Você acertou!
O mercado em movimento, ou seja, o velho e bom marketing, faz parte da cadeia de consumo do mundo capitalista, do qual também fazemos parte em um contexto mercadológico. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	das lojas de rua.          
	
	C
	do benchmarking.
	
	D
	da franquia.
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