Prova 1 Marketing industrial e de serviços

Prévia do material em texto

1. Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus clientes. Existe 
uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado industrial em três categorias: 
empresas comerciais, órgãos governamentais e instituições. Sobre estas categorias, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo produtivo podem 
ser consideradas empresas usuárias. 
II- As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de compras de 
órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras características, os níveis de 
qualidade esperados do produto a ser comprado. 
III- As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas distribuem e 
revendem produtos adquiridos de outras empresas. 
IV- O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações. 
V- Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos similares, o 
governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais apropriado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, IV e V estão corretas. 
 
2. O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de marketing. Como o 
mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar atento a essas mudanças e 
analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda têm a mesma eficiência com as 
mudanças no mercado. Com as inconstâncias do mercado, as demandas também variam e 
podem ser derivadas, flutuantes e estimulantes. Sobre a demanda estimulante, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais acelerado 
um setor da economia mais os produtos relacionados a esse setor venderão. 
II- Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída tiver um 
carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes. 
III- Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por meio das 
suas qualidades e benefícios em vista de outros. 
IV- Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, pois com a 
globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu empreendimento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_2%20aria-label=
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, e ao 
marketing B2C, destinado ao mercado consumidor. Uma das principais diferenças que podemos 
encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os clientes do mercado industrial 
podem ser divididos basicamente em três grupos: os órgãos governamentais, as empresas 
comerciais e as instituições. Sobre esses grupos, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito através de 
publicações formais e licitações ou contratos fechados. 
( ) Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser classificada 
como empresa comercial produtora de componentes e insumos. 
( ) Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing deve 
estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o comprador e os demais profissionais
da instituição. 
( ) O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato fechado, 
quando o governo decide previamente a descrição do produto, além das quantidades 
necessárias e do fornecedor desejado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
4. As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu 
comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso compreender que os 
processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra 
B2B é muito diferente do processo de compra B2C. Os fatores que influenciam o 
comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator 
grupal de influência do consumidor B2B, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na 
decisão final de compra do consumidor. 
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião 
sobre determinado produto. 
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a 
experiência de vidas das pessoas. 
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no 
mercado, interferindo no comportamento do consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_4%20aria-label=
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
5. A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste 
mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, 
o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. 
Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que 
fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os 
melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de 
reconhecimento do problema, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a 
necessidade de aquisição dos produtos. 
II- Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto 
necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque. 
III- Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor 
para suprir as necessidades da organização naquele momento. 
IV- Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso, de irregularidade é 
possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_5%20aria-label=
6. Com o intuito de obter informações importantes e fazer com que o profissional da área de 
marketing tenha subsídios suficientes para fundamentar sua tomada de decisões e fazê-la de 
maneira mais acertada, percebe-se que somente por meio de um controle mais eficaz será 
possível atingir os objetivos propostos pela organização. Sendo assim, o controle da eficiência e 
da eficácia pode ser feito com base em algumas medidas ilustrativas. Estas medidas ilustrativas 
são, portanto,estratégias relacionadas ao mix de marketing (quatro pês). Sobre os quatro pês, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
 
( ) Quantidade de solicitações de informações e visitas provenientes de cada veículo de 
comunicação escolhido para divulgar determinada marca ou produto. 
( ) Estrutura de descontos com relação ao volume de vendas. 
( ) Custos investidos na logística e em cada canal escolhido estrategicamente pela empresa. 
( ) Taxa de crescimento das vendas efetivadas pela empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) IV - III - II - I. 
 b) IV - II - III - I. 
 c) I - III - II - IV. 
 d) III - II - IV - I. 
 
7. O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. 
Sobre as características do mercado industrial, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) O processo de vendas realizado entre duas empresas é uma das características do mercado 
industrial. 
 b) A compra por impulso movida à emoção é uma das características do mercado industrial. 
 c) A venda realizada diretamente ao consumidor final é uma das características do mercado 
industrial. 
 d) A transação efetuada entre um CNPJ e um CPF é uma das características do mercado 
industrial. 
 
8. Uma das principais características do marketing B2B é o mercado a que se destinam suas 
mercadorias. O mercado industrial é dividido em três grandes grupos. Sobre esses grupos, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Empresas comerciais, órgãos governamentais e pessoas físicas. 
 b) Empresas comerciais, empresas usuárias e empresas formais. 
 c) Instituições, empresas comerciais e órgãos governamentais. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_8%20aria-label=
 d) Instituições, produtoras de insumos e governo. 
 
9. O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado,
pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é 
preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar 
diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do 
B2C. Com relação às características destes dois mercados, associe os itens utilizando o código 
a seguir: 
 
I- Mercado B2B. 
II- Mercado B2C. 
 
( ) É caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. 
Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado. 
( ) O comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na 
moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma 
forma. 
( ) O comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a 
durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço. 
( ) Este mercado tem como características várias regulamentações, prazos a serem 
respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) I - II - I - I. 
 b) II - I - I - I. 
 c) II - II - I - I. 
 d) I - II - II - II. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_9%20aria-label=
10. Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de 
marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, 
posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi 
planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos 
de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle 
estratégico. Sobre esses controles, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa 
ganha dinheiro. 
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos. 
III- Controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de 
mercado ou não. 
IV- Controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado 
pelos gerentes de apoio e de linha de frente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTI2Nw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&prova=MTkxMTI1NzM=#questao_10%20aria-label=