GestãoDeProcessosAv1

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Avaliação: G GESTÃO DE PROCESSOS  Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor: Turma: 
Nota da Prova   Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.:    Data: 21/11/2015 11:20:45 (F)
1a Questão (Ref.: 237058) Pontos: 1,0  / 1,5
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das
atividades das pessoas?
Resposta: manter um padrão significa fazer sempre da mesma forma.se está sendo feito bem continue
assim.padrões são importandes para diminuição do tempo gasto em uma atividade e se existe padrão na
atividade tende a gerar mesmo resultado e todos os processos.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
  2a Questão (Ref.: 567310) Pontos: 0,0  / 1,5
Qual a diferença de um evento para a necessidade de obter um levantamento do processo?
Resposta: 
Gabarito: Quando não se tem uma visão sistêmica as mudanças são vistas como um evento caótico e fora do
controle, mas quando há visão sistêmica, torna­se um processo, permitindo lidar ativamente com a mudança.
Em uma organização orientada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é
mais importante, todos os entendem.
3a Questão (Ref.: 52917) Pontos: 0,5  / 0,5
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
 Gabarito Comentado.
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4a Questão (Ref.: 53264) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da
organização, que tem como principal meio:
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
 Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 571685) Pontos: 0,5  / 0,5
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 235636) Pontos: 0,5  / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 616734) Pontos: 0,5  / 0,5
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional é:
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SIPOT
Diagramas UML
IDEFO
Mapeamento dos processos
Organograma Hierárquico Funcional
 Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 575699) Pontos: 0,5  / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico homem­máquina.
Carta de fluxo do processo.
Gráfico de sequência.
Gráfico de processamento.
Flowchart.
 Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 234925) Pontos: 1,0  / 1,0
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos.
Por isso, primeiramente, precisamos entendê­los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia
que  devemos  escolher  para  executar  o  planejamento  de  ações  em  prol  de  mudanças.  As  ferramentas  de
qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha­de­peixe ou diagrama de causa e efeito. É
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias  inovadoras e de qualidade que
levam a melhoria dos processos.
III. Checklist  é  uma  técnica  praticada  pelas  empresas  que  consiste  em  avaliar  seus  próprios  processos,
comparando­os  com  o  desempenho  de  processos  encontrados  em  outras  organizações  concorrentes  ou  não,
que  sejam  reconhecidas  como  representantes  das  melhores  práticas  administrativas.  É  um  processo  de
pesquisa,  contínuo  e  sistemático,  para  avaliar  produtos,  serviços  e métodos  de  trabalho,  dos  outros,  com  o
propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e III.
I, II e III.
nenhuma.
II e III.
I e II.
 Gabarito Comentado.
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10a Questão (Ref.: 602850) Pontos: 1,0  / 1,0
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é
possível afirmar que:
A organização por processos diferencia­se pela descentralização na execução das tarefas e centralização
do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos valorizao trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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