Administração de Sistemas de Informação

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Administração de Sistemas de 
Informação
Prof. M.Sc. Ricardo Costa
ricardo.costa@adventista.edu.br
@RicardoCostaSSC
Programa do Curso
• A Era da Informação
• Novos e velhos paradigmas organizacionais
• Informação e estratégia
• Vantagem competitiva baseada na informação
• Conceito básico de dados, informação e conhecimento.
• Conceito de sistemas.
• Conceito de Sistemas de Informação.
• Tecnologia da Informação
• Tipos de Sistemas de Informação (operacionais, gerencias e estratégicos).
• Desenvolvimento de Sistemas de Informação.
• Valor dos Sistemas de Informação para as empresas.
• A nova empresa digital
• Sistemas de informação integrados
• Gestão do Conhecimento
Algumas referências bibliográficas
• LAUDON, Kenneth C. Sistemas de informações gerenciais. 7ª
ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007.
• CRUZ, T. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo:
Atlas, 2000.
• O’BRIAN, James A. Sistemas de informação e as decisões
gerenciais na era da internet. 5 ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
• STAIR, R. M; REINOLDS, G. W. Princípios de sistemas de
informação. 4. ed. São Paulo: LTC Editora, 2002.
• BIO, S. R. Sistemas de informação: um enfoque gerencial. São
Paulo: Atlas, 1996.
• MAÑAS, A. Vico. Administração de sistemas de informação.
São Paulo: Érica, 2000.
• McGEE, J. e PRUSAK, L. Gerenciamento estratégico da
informação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
• BEUREN, I. M. Gerenciamento da Informação. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2000
Questões para debate
1. Qual é o papel dos sistemas de informação no 
ambiente de negócios competitivo existente hoje?
2. O que é, exatamente, um sistema de informação? O 
que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de 
informação?
3. Como os sistemas de informação estão transformando 
as organizações e a administração?
4. Como a Internet transformou as empresas?
5. Quais são os maiores desafios que a administração 
enfrenta para montar e utilizar um sistema de 
informação?
Questões para debate
1. Como o conhecimento pode ser armazenado e 
gerenciado?
2. Como obter vantagem competitiva com o 
intangível? Qual o próximo passo?
3. Qual o papel dos SI na resolução de problemas 
organizacionais?
4. Como os SI modificaram as áreas funcionais da 
organização (contabilidade, marketing, produção, 
RH)?
“O papel de uma teoria científica não
é o de fornecer uma solução tão geral
dos problemas, que se torne irrefutável à
experiência, mas, ao contrário, o de abrir
novos caminhos sobre os quais se
reencontrarão, cedo ou tarde, novos
obstáculos fecundos.”
Jean Piaget
Os paradigmas do admirável mundo novo
O Velho O Novo
Analógico Digital
Físico Virtual
Átomos Bits
Serviços Fixos Mobilidade
Coletivos Pessoais
Banda estreita Banda Larga
Equipamentos dedicados Equipamentos multifuncionais
Baixa velocidade de transmissão Alta velocidade de transmissão
Comunicação por fio Comunicação sem fio
Monopólio Competição
Unidirecionados Interativos
Adaptado, Siqueira (2005, p.36)
...o novo já nasce velho.
• Gerir
[Do lat. gerere, ‘trazer’; ‘produzir’, ‘criar’; ‘executar’; 
‘administrar’.] 
Verbo transitivo direto. 
1.Ter gerência sobre; administrar, dirigir, reger; 
gerenciar: 
gerir uma empresa; 
Lá do Aurélio (2004)...
• Sistema
[Do gr. systema, ‘reunião’, ‘grupo’, pelo lat. tard.
systema.] 
Substantivo masculino. 
1.Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre 
os quais se possa encontrar ou definir alguma 
relação; 
2.Disposição das partes ou dos elementos de um 
todo, coordenados entre si, e que funcionam como 
estrutura organizada; 
• Informação
[Do lat. informatione.] 
Substantivo feminino. 
1.Ato ou efeito de informar(-se); informe. 
2.Inform. Coleção de fatos ou de outros dados fornecidos 
à máquina, a fim de se objetivar um processamento. 
3.Segundo a teoria da informação (q. v.), medida da 
redução da incerteza, sobre um determinado estado de 
coisas, por intermédio de uma mensagem. [Neste 
sentido, informação não deve ser confundida com 
significado e apresenta-se como função direta do grau de 
originalidade, imprevisibilidade ou valor-surpresa da 
mensagem, sendo quantificada em bits de informação.] 
Valor da Informação
• Em que:
▫ CI = conteúdo ou valor da informação
▫ P(Ai) = probabilidade do estado i relativo 
ao evento A ocorrer
▫ Ii = importância do evento
IP(Ai)CI •=
Valor da Informação
• 12 de outubro de 2000, ataque da Al Qaeda a navio, Osama,
assume o atentado e promete novo atentado;
• Com a crise do México (1995), Ásia (1997), e da Rússia (1998),
no final de 98, os economistas alertavam que a crise das
bolsas se estenderia ainda por longo tempo;
• O consumo de carne de frango, na china, que vem crescendo
rapidamente, pode triplicar num espaço máximo de cinco
anos, chegando aos 24 kg per capita entre 2010 e 2012
(Avisite);
• Produtos agrícolas rendem mais que o ouro, um caso típico é
o do milho. O início de exportações do produto provocou
elevação de até 168% nos preços pagos aos produtores, se
considerados os valores do final de março de 2001 com os do
mesmo período do mês passado. (Folha, 2003)
4 grandes mudanças de âmbito mundial 
que alteraram o ambiente empresarial:
1. A emergência da economia global
2. A transformação das economias industriais
3. A transformação da empresa
4. A emergência da empresa digital
Fonte: Laudon & Laudon, 2007
A emergência da economia global
• Gestão e controle em um mercado global
• Competição em mercados mundiais
• Grupos de trabalho globais
• Sistemas de entrega globais
• Padrões de consumo e comportamento globais
• Comunicação Global
“Estamos entrando agora em uma nova fase menos 
intuitiva, porque agora a globalização é uma realidade” 
(Michal Porter)
A transformação das economias industriais
• Economias baseadas no conhecimento e na 
informação
• Produtividade
• Novos produtos e serviços
• Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico 
fundamental
• Sustentabilidade
“... Acho que, em última análise, a indústria 
inevitavelmente adotará um modo de pensar biológico e 
modos essencialmente biológicos de fazer as coisas.”
(Kevin Kelly)
A transformação da empresa
• Achatamento
• Descentralização
• Flexibilidade
• Independência de localização
• Baixos custos de transação e coordenação
• Empowerment
• Trabalho colaborativo e em equipe
O processo de downsizing pode ser comparado a uma 
anorexia corporativa; ele pode deixá-lo mais magro e 
enxuto, mas não necessariamente mais saudável, você 
precisa crescer e mudar, criar músculos para o futuro e 
não só cortar gordura corporativa
(CK Prahalad)
A emergência da empresa digital
• Relacionamentos possibilitados digitalmente com 
clientes, fornecedores e funcionários
• Processos do negócio principal realizados via redes 
digitais
• Gestão digital dos principais ativos da empresa
• Rapidez em sentir e responder a mudanças 
ambientais
“... quero aprender um dia antes dos meus 
concorrentes a tecnologia, a demanda etc., e ao 
mesmo tempo apostar um dólar a menos para ter 
essa resposta.”
(Gary Hamel)
Sistemas de Informação
• Um conjunto de componentes inter-relacionados que
coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e
o controle em uma organização (LAUDON & LAUDON,
2004)
• Partes integralizadas e harmonicamente distribuídas com
o intuito de suprir as necessidades informacionais das
organizações, ampliando suas bases competitivas e
fomentando o crescimento organizacional (Eu, 2008)
Componentes de um Sistema de 
Informação
• Pessoas;
• Softwares;
• Hadwares;
• Redes (inter e intra);
• Variáveis de sistema;
• Parâmetros;
• Banco de dados;
• Modelos.
Funções de um SI
Fonte: Laudon & Laudon, 2003
Dados x Informações
• Dados: Fluxos de fatos brutos que representam 
eventos, como transações comerciais
• Informações: Conjuntos de dados significativos e 
úteis a seres humanos em processos como o de 
tomada de decisões. (correlação com alguma 
realidade)
Essência da gestãoestratégica da 
informação
Identificação
da
necessidade
de 
Informação
Coleta/
entrada de 
Informação
Distribuição
disseminação
de Informação
Desenv. de
prod. e serv.
de informação
Tratamento
apresentação
da Informação
Classificação
Armaz.
da Inform.
Análise
e uso
da 
Inform.
Fonte: Adaptado McGee,1999
Elementos-chave:
• Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, 
trabalhadores de dados, trabalhadores de produção ou de 
serviços
• Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, 
geografia organizacional
• Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais 
padrão (POP, regras para a ação)
• Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas 
sejam feitas
• Cultura: Comportamento habitual
SI e ambiente organizacional
Sistemas de informação são mais do que
apenas computadores, para usá-los
efetivamente, é preciso entender a
organização, a administração e a
tecnologia de informação, que são as
bases de sua configuração. Todos os SI,
podem ser descritos como soluções
organizacionais e administrativas para os
desafios propostos pelo ambiente.
(Laudon &Laudon, 2003, p. 11)
ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Ambiente
Ferramentas do SI
• Hardware: Equipamento físico
• Software: Instruções detalhadas pré-programadas
• Armazenamento: Meios físicos para armazenamento 
dos dados e do software
• Tecnologia de transmissão
• Tecnologia da Informação
• Especialista de TI
Tecnodependência
Evolução dos SI
• Processamento de Dados: 1950s-1960s
Sistemas Processamento de Dados Eletrônicos
• Suporte à Gestão: 1960s-1970s
Sistemas de informação de gestão
• Suporte à Decisão: 1970s-1980s
Sistemas de suporte à decisão
• Suporte Estratégico e ao Utilizador Final: 1980s-1990s
Sistemas de informação executivos, estratégicos e especialistas
• Empresa Global: 1990s-2000s
Sistemas de Informação que ultrapassam a fronteira da 
empresa tradicional
Objetivos/Importância dos SI
Driver de
negócioAutomatização
Redução 
de custos
Autonomização
do utilizador
Vantagem
competitiva
1970 1980 1990 2000
Computação mainframe
Processamento batch
Sistemas departamentais
Processamento online
Bases de dados relacionais
Computador pessoal
Ferramentas de Produtividade pessoal
Tecnologias OO
Suporte à decisão
Gestão do conhecimento
Internet
Paradigmas tecnológicos
Evolução do SI
Fonte: Laudon & Laudon, 2003
Tipos de SI
Fonte: Laudon & Laudon, 2003
Tipos de SI
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automaçao de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)
Tipos de SI
Inter-relação entre SI
SI na perspectiva funcional
SI na perspectiva gerencial
Sistemas de
controle de
processos
Sistemas de
colaboração
empresariais
Sistemas de
processamento
de transações
Sistemas de
informação
Sistemas de
apoio às
operações
Sistemas
de apoio à
gestão
Sistemas de
informação
de gestão
Sistemas
de apoio
à decisão
Sistemas de
informação
executivos
Por que um SI?
Plataforma
Comum
Visibilidade
dos
Dados
Otimização dos
processos
Redução dos custos
Aceleração 
e melhoria
do processo de
tomada de decisão
Resposta ao cliente
Por que um SI?
• Cultura de mudança e de inovação
• Relação com a estratégia de negócio
• Relação deficiente entre áreas e entre pessoas
• Subalternização das TI relativamente a outras áreas 
funcionais / departamentos
• Contexto em que o negócio se insere (nível de 
exigência, pressão, ...)
• É hoje um elemento indispensável para dar apoio às 
operações de make decision
Interdependência entre SI e Orgs.
Como evitar a tecnodependência?
• Desenvolvimento da Arquitetura da Informação
• Relacionamento com a estratégia empresarial
Onde buscar as informações e os dados 
necessários para o SI?
• No envolvente,
• Nas transações;
• Nos relacionamentos;
• Nos bancos de dados.
Criação de um BD
• Um sistema de banco de dados dispõe de quatro
funções básicas:
1. Criar uma visão do banco de dados para o usuário;
2. Criar e modificar a estrutura de dados,
3. Armazenar, recuperar e manipular dados;
4. Prover a geração de relatórios.
Desenvolvimento e utilização de BD
Problemas nos BDs tradicionais
• Redundância de dados
• Dependência programa-dados
• Falta de flexibilidade
• Baixo nível de segurança
• Falta de compartilhamento e disponibilidade dos 
dados
Tendências de BDs
Data warehouses: 
• Suporta ferramentas de relatório e consultas
• Armazena dados atuais e históricos
• Consolida dados para análise da administração e tomada de decisão
Data mart:
• Subconjunto de um data warehouse 
• Contém uma porção resumida ou específica de dados para uso de um 
departamento ou grupo de usuários específico
Datamining:
• Ferramentas para analisar grandes repositórios de dados
• Encontra padrões ocultos e infere regras para prever o comportamento 
futuro
Arquitetura de SI
• Arquitetura de SI (ASI) ...
“conjunto de representações descritivas (modelos)
relevantes para a descrição de um objeto de forma a
que este possa ser elaborado de acordo com os
requisitos (de qualidade) e mantido ao longo da sua
vida útil” (Zachman, 87).
▫ O plano global para a estrutura do sistema
▫ Os elementos estruturais chave e as respectivas interfaces
▫ A descrição de como esses elementos interagem
▫ A descrição de como esses elementos formam subsistemas 
e sistemas
▫ O estilo arquitetural que orienta esta organização.
Razões para uma arquitetura
• Guia orientador para a gestão de topo
• Redução da complexidade
• Desenvolvimento de uma framework
• Compreender o sistema
• Organizar o conhecimento do negócio e o 
desenvolvimento de projetos
• Transformar um problema complexo em vários mais 
simples de resolver
• Incorporar as melhores práticas do mercado
Modelo Arquitetura de SI
BSP: Business System Plan
• Definição dos processos de negócio
• Definição dos dados de negócio
• Definição da arquitetura de informação
• Lista e descrição de todos os processos
• Identificação dos processos chave do negócio
• Matriz Processos vs Organização
• Resultado: um entendimento completo de como a 
organização opera e é gerida
Definição dos processos do negócio
• Modo como o trabalho é organizado, coordenado e
focalizado para produzir um produto ou serviço de valor
• Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e
conhecimentos — conjuntos de atividades
• Maneira singulares de coordenar trabalho, 
informação e conhecimento
• Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho
Exemplos de processos
• Fabricação e produção: Montagem do produto,
verificação de qualidade, pedidos de compra
• Finanças e contabilidade: Pagamento de credores,
criação de demonstrativos financeiros, administração
do movimento de caixa
• Recursos humanos: Contratação de funcionários,
avaliação de desempenho, inscrição de funcionários
em planos de benefícios
Desenvolvimento de SI
• O principal objetivo do desenvolvimento de software é a
construção de uma solução que vai de encontro a uma
necessidade real do negócio
• Na prática, muitos processos envolvem a especificação da
solução antes da sua construção
Desenvolvimento de SI
• Prototipagem:
▫ Versão funcional preliminar de um sistema de informação para
demonstração e avaliação
• Pacotes de softwares aplicativos:
▫ Conjunto de programas aplicativos pré-programados e codificados
disponíveis comercialmente para venda ou licenciamento
• Customização:
▫ Modificação de pacotes de software para atender aos requisitos
exclusivos da organização sem destruir a integridade do software
• Desenvolvimento pelo usuário final:
▫ Desenvolvimento de sistemas de informação por usuários finais, com
pouca ou nenhuma assistência formal de especialistas técnicos
• Outsourcing:
▫ Prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar
a computação, as redes de telecomunicaçõesou o desenvolvimento de
aplicações da empresa
Relação do SI com estratégia empresarial
• Premissas do pensar estratégico:
• Modelagem de negócios (feche sua empresa abra seu negócio!)
• Inovação (Inventividade)
• Competitividade (Seja você mesmo sempre, mas não seja sempre o mesmo)
• Inteligência competitiva
• Inteligência empresarial ou organizacional (Halo Socrático)
Facetas da Estratégia
• 5 Ps (MINTZBERG) 
- estratégia como perspectiva
▫ (panorama, uma visão)
- estratégia como posição
▫ (postura ou meio para situar uma organização)
- estratégia como pauta
▫ (estratagema ou truque “manobra” p/ enganar)
- estratégia como plano
▫ (direção conscientemente determinada, guia)
- estratégia como padrão
▫ (consistência de comportamentos no tempo)
Modelo Porteriano
• Estratégias Competitivas Genéricas (liderança custos,
diferenciação e enfoque). A estratégia competitiva é
um mapa de informações que responde a pergunta
sobre a maneira pela qual a empresa irá atuar no
mercado.
• Vantagem Competitiva: Meio para alcançar o
sucesso; Permite superar os rivais; Otimiza os
recursos e atividades;
5 forças competitivas
Ameaça de novos entrantes
Concorrentes
Na Indústria
Rivalidade entre as
Empresas existentes
Poder de negociação dos compradoresPoder de negociação dos fornecedores
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Fornecedores
Potencial de novas 
Entradas
Substitutos
Clientes
Ameaça de novos entrantes
Concorrentes
Na Indústria
Rivalidade entre as
Empresas existentes
Poder de negociação dos compradoresPoder de negociação dos fornecedores
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Fornecedores
Potencial de novas 
Entradas
Substitutos
Clientes
Ameaça de novos entrantes
Concorrentes
Na Indústria
Rivalidade entre as
Empresas existentes
Poder de negociação dos compradoresPoder de negociação dos fornecedores
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Fornecedores
Potencial de novas 
Entradas
Substitutos
Clientes
Ameaça de novos entrantes
Concorrentes
Na Indústria
Rivalidade entre as
Empresas existentes
Poder de negociação dos compradoresPoder de negociação dos fornecedores
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Fornecedores
Potencial de novas 
Entradas
Substitutos
Clientes
Ameaça de novos entrantes
Concorrentes
Na Indústria
Rivalidade entre as
Empresas existentes
Poder de negociação dos compradoresPoder de negociação dos fornecedores
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Fornecedores
Potencial de novas 
Entradas
Substitutos
Clientes
Não existe absolutamente um meio, no mercado em 
evolução, de você saber exatamente quem são os 
fornecedores, clientes, concorrentes e colaboradores
(CK Prahalad)
Fatores críticos de sucesso
• Detalhes ou elementos peculiares que fazem ou
farão a diferença entre o sucesso ou fracasso da
organização.
• Elementos essenciais do empreendimento, sem os
quais a organização não tem ou não teria êxito ou
sucesso.
Nova cadeia de valor
Otimizar relações
com parceiros de
negócio para reduzir
custos de produtos
vendidos
Facilitar operações
internas para
aumentar a
produtividade
Otimizar relações
com clientes para
melhorar a
qualidade do 
serviço
FATORES INTERVENIENTES:
Ambiente 
Cultura
Estrutura 
Procedimentos padrão 
Políticas 
Decisões administrativas 
Acaso
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO
Estratégia x Informação
• Competir pelo futuro é competir por fatias de 
oportunidades e não por fatias de mercado (CK Prahalad);
• Se uma empresa está interessada em compreender o 
futuro, grande parte do que precisa aprender ela 
aprenderá fora da sua própria indústria (G. Hamel)
• Temos que desenvolver um senso de conectividade, um 
senso de trabalho conjunto como parte de um sistema, no 
qual cada parte afeta e é afetada pelas outras partes e o 
todo é maior do que a soma de suas partes (Peter Senge)
Informação e estratégia competitiva
Informação
Definição Execução
Integração
Estratégia
Os elementos estratégicos