Procedimentos e Etapas da Mediação de Conflitos

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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Aula 8- Mediação – Procedimentos e Etapas
Tema da Apresentação
MEDIAÇÃO – PROCEDIMENTOS E ETAPAS– AULA 8 
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Conteúdo Programático desta aula
Explicar cada um dos procedimentos e etapas envolvidos na mediação de conflitos; 
Contrastar os procedimentos e suas respectivas etapas;
Analisar a aplicabilidade em relação à mediação. 
Tema da Apresentação
MEDIAÇÃO – PROCEDIMENTOS E ETAPAS– AULA 8 
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Após a fase de pré-mediação ,estudada na aula anterior, inicia-se a mediação em caso de concordância das partes.
Vejamos , agora, suas fases.
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
ABERTURA
Este é o primeiro contato, após a pré-mediação , com o mediador, que tentará tratar o problema em conjunto com as partes.
É o momento de obter a confiança das partes.
É introduzido o respeito mútuo e consegue-se a cooperação.
Nesse momento, o mediador deve avisar , novamente, às partes, de que ele não decidirá nada e nem dará conselhos.
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
ESCUTA
Nessa etapa , o mediador deixa as partes falarem, escutando-as , sem interrupções.
O mediador analisa os fatos e quais as intenções e posições das pessoas frente ao conflito, quando narram os fatos.
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ESCUTA ATIVA
A escuta ativa é um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como “reciprocidade” (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações). 
Estas técnicas irão ajudar a melhorar suas estratégias de comunicação e suas relações interpessoais. 
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
ESCUTA ATIVA
 A grande importância que deve ser dada a uma escuta ativa envolve a capacidade e a vontade de escutar e compreender a mensagem inteira (verbal, não-verbal, simbólica e latente) e responder adequadamente ao conteúdo e à intenção (emoções, sentimentos, anseios) da mensagem.
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INVESTIGAÇÃO
As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o “seu lado”.
O mediador deve iniciar a investigação com perguntas que permitam trazer uma informação geral das pessoas para que se amplie a visão do conflito.
Sempre se obtém informações que produzem um diálogo de esclarecimento entre os participantes.
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PERGUNTAS
O que você acha que ele (a) poderia fazer, mas nunca conversou sobre isso ?
Se você estivesse no lugar dele (a) , como se sentiria ?
Essas perguntas servem para investigar e não para confirmar suposições, originando pensamentos e raciocínios entre as partes. Ao escutar um ao outro, se produz o conhecimento da realidade de cada um e a aceitação da existência de uma outra visão, com a qual o outro pode não concordar, mas não pode negar a existência. 
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RESUMO
Nesse momento o mediador diz o que escutou e procura estabelecer qual é o objetivo em comum (qual é o ponto em comum entre as partes).
É a maneira de deixar claro determinadas situações e interesses.
O objetivo é, além de esclarecer o ocorrido, desarmar as resistências.
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CRIAÇÃO DE OPÇÕES 
Este é o momento em que o mediador deve incentivar a criatividade das partes.
Neste momento, as partes fazem os seus pedidos e concessões. 
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AVALIAÇÃO DAS OPÇÕES 
O mediador deve levar as partes a visualizarem as opções criadas , analisarem as vantagens e desvantagens e eliminarem todas as dúvidas, para que sejam escolhidas as opções que realmente satisfaçam os interesses de todos.
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ACORDO
Se tudo correu bem durante a mediação, esse será o momento do registro, por escrito, das conclusões dos participantes. Devemos respeitar a linguagem das partes, desde que respeitadas uma ordem. Pode ser que sejam necessárias algumas conversas reservadas entre as partes e o mediador.
Essas conversas são chamadas de “caucus”. No “caucus” existe o sigilo que acompanha toda a mediação.
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Características do acordo
1) O acordo deve ser voluntário com linguagem imparcial, positiva e clara;
2) Deve ser explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como vai funcionar devendo ser equilibrado responsabilizando as partes igualmente;
3) É importante que considere também a resolução de questões futuras e inclua um plano de ação e de acompanhamento das alterações.
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Explorando o tema
Vídeo sobre Mediação
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APLICANDO O CONHECIMENTO
São características do método de mediação, à exceção de:
Acordo tem a genuína autoria das partes. 
É confidencial. 
O mediador não opina, não sugere e não oferece parecer técnico de qualquer natureza. 
Busca a permanência das diferenças. 
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APLICANDO O CONHECIMENTO
São características do método de mediação, à exceção de:
1) Acordo tem a genuína autoria das partes. 2) É confidencial. 3) O mediador não opina, não sugere e não oferece parecer técnico de qualquer natureza. 4) Busca a permanência das diferenças. 
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APLICANDO O CONHECIMENTO
Assinale a alternativa que não corresponde ao momento da mediação: 
1) O mediador avaliará junto às partes se a matéria poderá ou não ser submetida à mediação 2) Os objetivos comuns entre as partes é estabelecido pelo mediador a partir da escuta das partes 3) Os fatos e as intenções das pessoas quando narram os fatos são analisados 4) O problema será tratado em conjunto com as partes 
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APLICANDO O CONHECIMENTO
Assinale a alternativa que não corresponde ao momento da mediação: 
1) O mediador avaliará junto às partes se a matéria poderá ou não ser submetida à mediação 2) Os objetivos comuns entre as partes é estabelecido pelo mediador a partir da escuta das partes 3) Os fatos e as intenções das pessoas quando narram os fatos são analisados 4) O problema será tratado em conjunto com as partes 
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