Aula 10 Desenho de cargos e tarefas I

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Aula 10 
Modelagem do Trabalho 
Abordagem e desenho de cargos e tarefas 
Especialização e enriquecimento de cargos 
Novas abordagens da modelagem do trabalho. 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: ANÁLISE ORGANIZACIONAL 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DESTA AULA 
Conhecer os critérios de modelagem do trabalho. 
Caracterizar o desenho de cargos e tarefas dentro das empresas. 
Apresentar as diferentes abordagens do desenho de cargos e tarefas. 
Discutir a especialização, o enriquecimento de cargos e implicações. 
Apresentar a abordagem sociotécnica e o envolvimento entre pessoas 
e cargos. 
 
 
O QUE É MODELAGEM DO TRABALHO? 
Segundo Chiavenato (2006, p. 253) “a modelagem do trabalho 
significa o modo como o trabalho operacional deverá ser atribuído às 
pessoas e realizado em cada unidade organizacional, independente 
de ser departamento, divisão ou seção. 
Em muitas empresas ainda predomina o tradicional conceito de cargo 
como base da modelagem do trabalho das pessoas – Burocracia. 
 
 
 Rígido, hierarquizado e 
baseada na divisão do 
trabalho organizacional. 
Gestão de competências 
ou Gestão por equipes 
O QUE É MODELAGEM DO TRABALHO? 
Rígido, hierarquizado e baseada na divisão do trabalho organizacional. 
O QUE É CARGO? 
Conjunto de funções com posição definida na estrutura organizacional - 
organograma. A posição define as relações entre cargo e os demais 
outros cargos da organização. Relações entre duas ou mais pessoas. 
ATRIBUIÇÃO: 
Atividade individualizada 
e executada por ocupante 
de cargo, mais diferenciada. 
Tarefa mais sofisticada, mais 
mental e menos braçal. 
FUNÇÃO: 
Conjunto de tarefas exercido 
de maneira reiterada. Pessoa 
que, sem ocupar um cargo, 
desempenha provisória ou 
definitivamente a função. 
TAREFA: 
Atividade individualizada 
e executada por ocupante 
de cargos, atividade 
atribuída a cargos 
simples e repetitivos. 
CONCEITOS RELACIONADOS AO CONCEITO DE CARGO 
OCUPANTE: É o indivíduo designado para um cargo. Toda pessoa que trabalha na 
organização ocupa um cargo. Existem cargos que têm um único ocupante, enquanto 
outros exigem vários ocupantes que realizam as mesmas tarefas. 
DESENHO DE CARGO 
O Desenho do cargo é a especificação do conteúdo, dos métodos de 
trabalho e das relações com os demais cargos, no sentido de satisfazer 
os requisitos tecnológicos, organizacionais e sociais, bem como os 
requisitos pessoais de seus ocupantes. 
O PROCESSO DE DESENHAR UM CARGO SE DIVIDE EM TRÊS PARTES: 
1. Especificações do conteúdo de cada tarefa a ser executada; 
2. Especificações do método para executar a tarefa; e 
3. Combinação das tarefas individuais em cargos específicos. Cada 
cargo passa a ser um conjunto de tarefas específicas. 
CONCEITO DE PAPEL 
É um conjunto de atividades ou comportamentos solicitados de um 
ocupante de cargo. Comunicados pelos outros membros da empresa 
que dependem de seu comportamento no papel para atender às 
expectativas dos próprios cargos. 
ABORDAGEM CLÁSSICA DO DESENHO DE CARGOS 
O HOMEM OU A MÁQUINA: 
A tecnologia vem antes, 
as pessoas depois, e serve de 
base para o desenho do cargo. 
Pessoas = recurso produtivo. 
ÊNFASE NA EFICIÊNCIA: 
o operário segue o método e 
as regras e procedimentos 
estabelecidos. 
Estudo de tempos 
e movimentos. 
TAREFAS FRAGMENTADAS, 
ROTINEIRAS E REPETITIVAS: 
conceito de linha de montagem, 
toda atividade é padronizada. 
Evitar desperdícios 
ESTABILIDADE DO 
PROCESSO PRODUTIVO: 
Instrumentos e equipamentos 
Ruído, ventilação, iluminação 
Estabilidade evita o 
treinamento. 
MODELO CLÁSSICO: a ênfase é centrada na tarefa e tecnologia, a 
preocupação é contida no conteúdo do cargo. 
CARACTERÍSTICAS: comando advém do gerente, ordens, imposições e 
obediência são a marca desse modelo. 
ABORDAGEM HUMANÍSTICA DO DESENHO DE CARGOS 
Ênfase na 
interação 
subordinados/ 
superiores. 
Observação 
das condições 
sociais de 
trabalho. 
Apoiado na 
ciência do 
comporta- 
mento. 
MODELO HUMANISTA: ênfase é nas pessoas e no grupo social. A satisfação 
dos empregados é vista como responsável pela eficiência, a preocupação é 
centrada no contexto do cargo. 
CARACTERÍSTICAS: gerentes são líderes, valorizada comunicações, trocas 
de informações e a participação nas decisões. 
DIVISÃO DO TRABALHO 
TEORIAS MECANICISTAS 
DIVISÃO DO TRABALHO 
TEORIA DE RH 
ABORDAGEM CONTINGENCIAL DO DESENHO DE CARGOS 
Década de 70. Ênfase: Ambiente e Tecnologia 
Contingência: Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia. 
Organização como um sistema orgânico. 
Complexo inter-relacionamento entre organização e o ambiente. 
 
VARIEDADE 
Demonstrar ampla 
gama de habilidades e 
capacidades. 
AUTONOMIA 
Liberdade para 
programar seu 
trabalho. 
IDENTIDADE 
COM A TAREFA 
Desempenhar uma 
tarefa inteira e global. 
RETROAÇÃO 
Informação de como 
está desempenhando 
sua tarefa. 
AS QUATRO DIMENSÕES DO DESENHO DE CARGOS 
MODELO CONTINGENCIAL: modelo vigente: dinâmico, uma contínua ampliação do 
cargo, por meio do enriquecimento de tarefas, sendo vista como responsabilidade 
colocada nas mãos dos gestores/lideres e/ou equipe de trabalho. 
CARACTERÍSTICAS: A descrição de cargos é mutável e depende do 
desenvolvimento pessoal do empregado e do desenvolvimento tecnológico da tarefa. 
Frederick 
Herzberg 
 O ENRIQUECIMENTO DE CARGOS 
Enriquecimento 
Verticalmente 
do cargo 
 enriquecimento 
Horizontalmente 
do cargo 
Atribuições 
básicas do cargo 
Outras atribuições 
mais complexas 
adicionadas Atribuições 
básicas do 
cargo 
Outras 
atribuições 
incorporadas 
Outras 
atribuições 
incorporadas 
 O “ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS” - JOB ENRICHMENT. 
o Aumento da motivação 
o Aumento da produtividade 
o Redução do absentismo 
o Redução do turnover 
EFEITOS DESEJÁVEIS 
o Aumento da ansiedade 
o Aumento do conflito 
o Sentimentos de exploração 
o Redução das relações interpessoais 
EFEITOS INDESEJÁVEIS 
TÍTULO DO CARGO
Enfermeira
SUMÁRIO DO CARGO
Responsável pelo esquema completo de cuidados com o paciente, desde a admissão até a transferência 
ou saída do processo de enfermagem, bem como de avaliação, planejamento, implementação e avaliação.
A enfermeira tem autoridade e total responsabilidade sobre o processo de enfermagem e para projetar as
futuras necessidades do paciente e/ou família. Dirige e guia os cuidados ao paciente e as atividades do 
pessoal de apoio, enquanto mantém o alto padrão de enfermagem profissional.
RELAÇÕES
Reporta-se à Enfermeira Chefe 
Supervisiona: responsável pelos cuidados atribuídos, prescrições e transcrições.
Trabalha com: os departamentos de apoio e cuidados ao paciente.
Relações externas: com médicos, pacientes e famílias de pacientes.
QUALIFICAÇÕES
Educação: graduação em escola superior de enfermagem
Experiência profissional: cuidados críticos exigem um ano de experiência médico/cirúrgica
Requisitos de licença ou registro: 
Requisitos físicos: A: Capacidade de assistir à 50 kgs ou mais. 
B: Capacidade de transferir e/ou andar 80% de 8 horas.
C: Acuidade visual e auditiva para desempenhar funções relacionadas.
RESPONSABILIDADES
1. Avaliar dimensões físicas, emocionais e psicosociais dos pacientes. Avaliar o paciente por escrito
após sua admissão e comunica-la aos que cuidam dele, conforme as políticas internas do hospital.
2. Formular um plano escrito de cuidados ao paciente desde sua admissão até a saída.
Desenvolver objetivosde curto e longo prazo após a admissão. Rever e atualizar o plano.
3. Implementar o plano de cuidados. Demonstrar habilidade em desempenhar procedimentos comuns de
enfermagem. Completar as atividades de cuidado com o paciente de maneira organizada e 
cronometrada, estabelecendo prioridades apropriadas.
DESENHO DE CARGOS E ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA 
ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA SÓCIOTÉCNICO 
Subsistema Técnico 
o Infraestrutura física 
o Máquinas e Equipamentos 
o Tecnologia 
o Especificidades das Tarefas 
s. técnico 
ESTRUTURA 
s. social 
ESTRUTURA 
ENTRADAS SAÍDAS 
Subsistema Social 
o Pessoas/Relações sociais 
o Habilidades/Competências 
o Necessidades/Aspirações 
O PROCESSO DE OBTENÇÃO DE DADOS 
NECESSÁRIOS PARA A ANÁLISE DO CARGO 
QUESTIONÁRIO 
Solicitar ao funcionário que descreva as suas responsabilidade e atribuições 
no trabalho através de um questionário onde pode constar uma lista de 
atribuições ou tarefas específicas (lista estruturada) ou um instrumental menos 
abrangente, solicita-se ao funcionário que apenas descreva as principais 
atribuições do seu cargo. 
VANTAGENS 
a) Método rápido para obtenção de informações; 
b) Não requer treinamento de pessoal; 
c) Pode ser aplicado a um grande número de pessoas. 
DESVANTAGEM 
a) O preenchimento pode ser incorreto, incompleto e com respostas não 
padronizadas dificultando a tabulação de dados; 
b) Necessita do apoio de outro método para fornecer boas descrições e 
especificações do cargo tende a ser superficial. 
INSTRUÇÕES PARA O PREENCHIMENTO 
1. Descreva suas tarefas diárias, Procure indicar de forma sucinta o que é feito (as atividades em si: 
planejar, elaborar, executar), como é feito (recursos, impressos equipamentos); e para que é feito 
(razões para a execução das tarefas). 
2. Descreva suas tarefas periódicas e sua frequência (semanal, mensal), da mesma forma que no 
item anterior. 
3. Qual o tempo mínimo de experiência que alguém com o nível de instrução indicado no item 
anterior necessita para desempenhar as tarefas do cargo? 
4. Quais as tarefas que você considera mais difíceis? Por que? 
Este questionário tem como objetivo coletar dados acerca de todos os cargos da empresa 
com vista a estabelecer seu sistema de discrição e classificação de cargos. Sua 
colaboração é indispensável para o êxito do trabalho. Por isso solicitamos seu empenho 
no sentido de respondê-lo com todo interesse e a maior brevidade possível. Leia 
cuidadosamente o questionário antes de responder às perguntas. Descreva suas funções 
tal como as desempenha atualmente, considerando o que faz e como faz. Utilize 
preferencialmente frases curtas e simples. Caso não entenda alguma pergunta, consulte 
seu chefe imediato. 
Cargo: _________________________________________________________________ 
Departamento/Divisão: ____________________________________________________ 
Nome do funcionário: _____________________________________________________ 
Data de preenchimento: ___________________________________________________ 
O PROCESSO DE OBTENÇÃO DE DADOS 
NECESSÁRIOS PARA A ANÁLISE DO CARGO 
é o método mais amplamente utilizado para determinar as atribuições e 
responsabilidades de um cargo podendo ser individuais, em grupos de 
funcionários do mesmo cargo ou com supervisores dos ocupantes dos cargos. 
Dessler (2003) ressalta que o maior problema das entrevistas é a distorção de 
informações, seja por falsificação ou por mal entendidos. 
ENTREVISTA 
VANTAGENS 
a) Possibilita esclarecimento de dúvidas; 
b) Informações mais confiáveis e amplas; 
c) Pode ser aplicado a qualquer tipo de cargo; 
 
 DESVANTAGENS 
a) Custo elevado com o treinamento de pessoal (analistas mais experientes); 
b) Possibilidade de indução das respostas pelo analista; 
c) Necessidade de paralisação do trabalho. 
O PROCESSO DE OBTENÇÃO DE DADOS 
NECESSÁRIOS PARA A ANÁLISE DO CARGO 
Para os cargos operacionais é um recurso aconselhável. Deve ser empregado 
simultaneamente com os questionários com o objetivo de esclarecer alguns 
aspectos que não ficaram claros com a descrição feita pelo funcionário. 
As informações derivadas contribuem para o processo de GRH: 
o Determinação do perfil do ocupante do cargo; 
o Definição das linhas de autoridade e responsabilidade na organização; 
o Procedimentos de recrutamento e seleção de candidatos para a organização; 
o Levantamento de necessidades de treinamento de pessoal; 
o Estruturação do processo de avaliação de desempenho; 
o Determinação da avaliação de cargos e estabelecimento dos salários; 
o Elaboração dos programas de higiene e segurança no trabalho; 
o Implantação de sistemas de remuneração por resultados; e 
o Elaboração de sistemas de carreira. 
 OBSERVAÇÃO DIRETA 
OBRIGADO PELA PRESENÇA. 
Professor: Antônio Fidalgo 
NESTA AULA FORAM ABORDADOS OS SEGUINTES ASSUNTOS: 
Os critérios de modelagem do trabalho. 
O desenho de cargos e tarefas dentro das empresas. 
As diferentes abordagens do desenho de cargos e tarefas. 
A especialização, o enriquecimento de cargos e implicações. 
A abordagem sociotécnica e o envolvimento entre pessoas e cargos