AV2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Renovação de Matrícula - Graduação
Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2.2012.3EAD -COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 
Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201001398971 - LUCIENE SILVA SECCO DE ALMEIDA 
Nota da Prova: 4.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 6,5 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (213454) 
O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o 
consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser 
caracterizado como um processo denominado: Pontos da Questão: 1 
 Motivacional. 
 Seletivo. 
 Contínuo. 
 Perceptivo. 
 
Questão: 2 (213464) 
Na sua forma mais básica, o marketing busca trabalhar na seguinte direção: 
 
I) Desenvolver produtos que satisfaçam o consumidor. 
II) Identificar as necessidades do consumidor. 
III) Criar novos produtos e reposicionar os existentes. 
IV) Desenvolver produtos, independente do valor final. 
 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Todas estão corretas 
 Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas I, II e III 
 
Questão: AV2-2011.4S-CCA0561-0091 (213632) 
3 - As ciências que têm estudado os diversos aspectos da complexa natureza humana tem 
contribuído enormemente para a compreensão do comportamento do consumidor. Giglio 
descreve as dimensões que compõem a natureza humana. Descreva sobre dois tipos que 
Giglio menciona: Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Afetivo e Cognitivo 
 
Gabarito: 
•Natureza Racional → O comportamento é ditado pela razão. •Natureza Emotiva 
→ O comportamento é movido por emoções conscientes e inconscientes. •Natureza 
Social → O comportamento é movido pelas regras do grupo. •Natureza Dialética 
→ O comportamento é movido por oposições. •Natureza Complexa → O 
comportamento é movido por determinações e indeterminações de vários níveis. •Natureza 
Gregária → O comportamento é movido por natureza, com algum poder de arbítrio–
decorrendo algumas práticas sobre o consumo, ou por necessidade, buscando fazer parte dos 
grupos. 
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Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
Natureza Racional → O comportamento é ditado pela razão. ¿Natureza Emotiva → O 
comportamento é movido por emoções conscientes e inconscientes. ¿Natureza Social → O 
comportamento é movido pelas regras do grupo. ¿Natureza Dialética → O comportamento é 
movido por oposições. ¿Natureza Complexa → O comportamento é movido por determinações e 
0,5
 
Questão: 4 (213605) 
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina, leia atentamente as 
sentenças que seguem sobre atitudes: 
 
I) As atitudes são um fator muito importante para entender o processo decisório do 
consumidor e prever seu comportamento. A atitude é uma predisposição aprendida. 
 
II) As atitudes são predisposições, para responder a um objeto ou uma classe de objetos, de 
uma maneira consistentemente favorável ou desfavorável. 
 
III) As atitudes correspondem as avaliações, sentimentos e tendências de ações duradouras e 
geral. As pessoas têm atitudes em relação a quase tudo, como exemplo: religião, política, 
roupa, música, comida. 
 
IV) As atitudes são permanentes, isto é, não podem mudar. As pessoas agem de modo 
consciente e coerente. 
Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 Todas estão corretas 
 
Questão: 5 (213619) 
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina Comportamento do 
Consumidor, leia com atenção as sentenças abaixo: 
I) O mercado organizacional é composto por uma variedade de compradores que podem ser 
agrupados em diferentes categorias de clientes organizacionais Entre elas, podemos citar as 
organizações sem fins lucrativos, como exemplo: escolas comunitárias e igrejas. 
II) Os critérios e os atributos que os compradores organizacionais utilizam para a avaliação 
das alternativas do produto organizacional podem ser identificados como: eficiência, 
economia, qualidade, velocidade, garantia, confiabilidade, baixo custo de manutenção, entre 
outros. 
III) Alguns dos importantes fatores a serem aplicados na avaliação do comprador 
organizacional podem ser relacionados como : Facilitar o trabalho dos departamentos, 
assegurando qualidade e prazos de entrega; Obter preços aceitáveis; Adequar-se às 
expectativas e normas da empresa relativas a compras. 
IV) O centro de compras de uma organização inclui todos os membros da empresa que 
exercem os seguintes papéis no processo de decisão de compra: Reconhecimento do 
problema, Avaliação e aprovação dos produtos e Seleção do fornecedor. 
Marque a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: Pontos 
da Questão: 1 
 Apenas II e III 
 Apenas I, II e IV 
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 Todas estão corretas 
 Apenas I, II e III 
 
Questão: 6 (213440) 
Ao compreender o comportamento de decisão de compra do consumidor e que 
influências determinam suas ações, as empresas podem, com mais efetividade, 
desenvolver e comercializar seus produtos e serviços visando à satisfação dos 
clientes. 
A partir dessa compreensão, assinale a única opção que apresenta os fatores que influenciam 
o comportamento do consumidor em tempo ao processo de decisão de compra: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Emocionais; sociais; econômicos. 
 Motivacionais; econômicos; ambientais. 
 
 Comportamentais; socioculturais; políticos. 
 Psicológicos; situacionais; socioculturais. 
 
 
Questão: AV2-2011.4S-CCA0561-0096 (213630) 
7 - De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da 
motivação humana, as necessidades e os desejos humanos são organizados em uma 
hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as 
necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. Descreva sobre a motivação humana, 
conforma a teoria de Maslow. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Necessidades básicas são as primeiras levadas em conta, como por exemplo necessidades 
fisicas, posteriormente surgem as necessidades ego, necessidades de afiliação, necessidades 
de status e as necessidades de auto-realização. 
 
Gabarito: 
Embora o estudo de Maslow tenha focalizado as necessidades e as motivações humanas 
básicas e não as necessidades e as motivações do consumidor, vivemos no contexto de uma 
sociedade de intenso consumo de massa, no qual a tentativa dos indivíduos de satisfazer suas 
necessidades humanas mais básicas manifesta-se parcialmente na aquisição de bens e 
serviços. Por seu caráter universalista, os motivos humanos de Maslow servem eficazmente 
para orientar os profissionais de marketing em suas estratégias e em seus programas 
mercadológicos. Muitos produtos são direcionados às exigências desses estados de 
necessidade. Os sistemas de segurança residencial e a afiliação aos planos privados de 
assistência médica, por exemplo, ajudam a satisfazer as necessidades de segurança. Na busca 
de estima, muitos consumidores compram produtos que consideram dotados de status e 
prestígio, como jóias caras, automóveis e mansões 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1,5
 
Questão: 8 (213613) 
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina, leia com atenção as 
sentenças abaixo: 
 
I) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir 
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significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar 
diretamente as emoções e as atitudes do consumidor.II) A análise do estilo de vida ou análise psicográfica é o estudo do padrão de vida de um 
indivíduo, expresso por suas atividades, interesses e opiniões 
 
III) A sensação está relacionada diretamente com a reação imediata de nossos receptores 
sensoriais – olhos, ouvidos, boca, nariz, mãos – a estímulos básicos como cor, luz, som, 
odores e texturas. 
 
IV) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real 
de uma pessoa (como ela se vê) seja diferente de sua auto- imagem ideal (como ela gostaria 
de se ver). 
 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas II e III 
 Apenas I, III e IV 
 Todas estão corretas 
 Apenas I, II e IV 
 
Questão: 9 (213451) 
Os indivíduos compram diferentes produtos e serviços durante a vida. As empresas 
buscam o relacionamento entre seus produtos e os diferentes estágios da vida do 
consumidor. 
 
Indique a única alternativa que relaciona corretamente os fatores psicológicos que afetam 
integralmente o comportamento do indivíduo: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Emoção, frustração, determinação, percepção, satisfação e motivação. 
 Estímulos internos, estímulos externos, impulsos e experiências. 
 Motivação, aprendizado, atitudes, percepção, personalidade, estilo de vida, autoconceito e 
influências experiencial-hedônicas. 
 Necessidades do ego, necessidades de afiliação, necessidades de status e necessidades de 
auto-realização. 
 
Questão: 10 (213419) 
As influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no 
comportamento do consumidor podem ser segmentadas em: 
I) cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família e papéis desempenhados 
pelo homem e pela mulher. 
II) valores, crenças, costumes, rituais, normas-leis, objetos e artefatos. 
III) valores culturais, valores da sociedade, valores individuais, valores econômicos e valores 
políticos. 
IV) nacionalidade, grupos raciais, religião, localização geográfica, idade e sexo. 
Indique a única alternativa correta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas III 
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 Apenas IV 
 Apenas I 
 
 Apenas II 
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