BANCO DE DADOS GESTÃO DA QUALIDADE GERAL AV1 AV2 E AV3

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1a Questão (Ref.: 201301775363)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	
	
	
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301775361)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301788383)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301775827)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301812485)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301288834)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301812140)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301681581)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	
	
	
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301288899)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	
	 
	ABNT
	
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301817826)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	
	
	
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201301683297)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Garantir o produto final com maior qualidade, melhor servir o consumidor final na sua perspectiva do produto, garantir a marca da Organização no mercado.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301321845)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
		
	.
	
Gabarito: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301775317)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	
	 
	kANBAN
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301732257)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ao método kanban.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301775707)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquelaque representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301812140)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	
	
	
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301730994)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: 
I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; 
II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços;
 III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo;
 IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	
	 
	II e IV
	
	
	
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301731110)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301301045)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	
	
	
	 
	Segunda parte
	
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301792959)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	1a Questão (Ref.: 201301788366)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301788372)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	
	
	
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301775376)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301679008)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301775331)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (5)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301775215)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na produção artesanal dos artefatos domésticos e equipamentos para o trabalho rural no Modelo Feudal de produção - apresentavam uma produzia de peças - sempre com um grau elevando de diferenciação de tamanho, tonalidades de cores e acabamentos. Essa AFIRMAÇÃO - está:
		
	
	
	  totalmente correta
	totalmente correta.
	
	wards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	
	
	
	
		2.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	
	
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratóriode controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Maslow
	
	
	
	
	
	
		6.
		Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	1a Questão (Ref.: 201301812485)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301818690)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	
	
	
	
	
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301684094)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301812490)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	
	 
	engajamento de todos na organização
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301812494)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (0)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301789232)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	  o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	1a Questão (Ref.: 201301380402)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301738481)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	
	
	
	 
	Processos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301787204)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301787126)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
	
	
	
	 
	Por processos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301729082)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	aumento do desempenho
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301787174)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso:
 I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas –
 II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos –
 III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	
	  II e IV
	
	1a Questão (Ref.: 201301682780)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 7)       Saiba  (2 de 3)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	 
	Aumento denão conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301686239)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
	
	
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301818805)
	 Fórum de Dúvidas (7)       Saiba  (3)
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301738485)
	 Fórum de Dúvidas (7)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301350390)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301348181)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	
	
	
	 
	ISO-9001:2000.
	1a Questão (Ref.: 201301321819)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
	
Compare com a sua resposta: Se o produto atende às expectativas das pessoas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301321809)
	
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
	
Compare com a sua resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301788407)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301775225)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301347949)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	
	 
	I, II e III
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301775376)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301728913)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	
	 
	funcional
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301775351)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	
	 
	totalmente alinhada.
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301775196)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	artesão
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301775323)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	
	 
	melhoria.
	1a Questão (Ref.: 201301347660)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Na MatrizGUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301301015)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	 
	Do fluxograma
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301872165)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301686787)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (5)
	
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301731403)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301731110)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
	
	
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	1a Questão (Ref.: 201301686187)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301682305)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Seletiva
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301738492)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	
	
	
	 
	Balanced Scorecard.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301684234)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301683062)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	
	
	
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301789206)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar a produtividade.
	1a Questão (Ref.: 201301301052)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301782258)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Manual da qualidade
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301782268)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	
	
	
	
	 
	Analisar a documentação
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301345152)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301350438)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301679010)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	1a Questão (Ref.: 201301683795)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		
	 
	Produtividade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301738498)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
		
	
	
	 
	F, F, V, V, F.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301773360)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301348926)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
	
	
	
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301345186)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301773296)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	
	 
	informações e conhecimento.
	1a Questão (Ref.: 201301321819)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
	
Compare com a sua resposta: Se o produto atende às expectativas das pessoas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301321809)
	
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
	
Compare com a sua resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301788407)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301775225)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	
	
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301347949)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	
	 
	I, II e III
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301775376)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indicao tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301728913)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	
	 
	funcional
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301775351)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	
	 
	totalmente alinhada.
	
	
	
	
	
	
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301775196)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	artesão
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301775323)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	
	 
	melhoria.
	1a Questão (Ref.: 201301679023)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	
	 
	De Classe Mundial
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301684100)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	
	
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301345209)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	
	
	
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301738501)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	
	
	
	 
	Visão sistêmica.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301157977)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301679034)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	
	
	
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 1a Questão (Cód.: 44900)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Cód.: 45166)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Pode-se afirmar que a capacidade de competitiva e o desempenho das organizações, em termos de qualidade, podem ser afetados negativamente por:
		
	
	
	
	Deficiências na capacitação dos recursos humanos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Cód.: 45497)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	
	
	
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida 
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Cód.: 45545)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Cód.: 72254)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 44929)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44864)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Cód.: 46666)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde àdefinição de Gestão da Qualidade Total:
		
	
	
	
	
	
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	
	
	 9a Questão (Cód.: 46676)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	
	
	
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Cód.: 47242)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	
	
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.