SIMULADO GESTÃO DA QUALIDADE

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SIMULADO GESTÃO DA QUALIDADE 
 
1a Questão (Ref.:201205439475) Acerto: 1,0 / 1,0 
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam 
executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira 
etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada: 
 
 
 Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção. 
 
2a Questão (Ref.:2012054
35157) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma 
empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores: 
 
 
 Falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade 
exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários. 
 
3a Questão (Ref.:201202770829) Acerto: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da 
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em 
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
4a Questão (Ref.:201202175588) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução 
do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas? 
 
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações. 
 
 
5a Questão (Ref.:201203135942) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame 
e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão 
da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o 
Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da 
qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas 
empresas. São corretas as afirmativas: 
 
 I e III 
 
6a Questão (Ref.:201203014236) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos 
lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar 
idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um 
processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é: 
 
 Brainstorming. 
 
 
7a Questão (Ref.:201202736341) Acerto: 1,0 / 1,0 
O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos 
seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, 
esses gestores decidem adotar um modelo que: 
 
 Crie indicadores para medir o desempenho organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201202344349) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de 
melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os 
procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as 
normas apropriadas. 
 
 
 I e III 
 
9a Questão (Ref.:201202343611) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da 
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de 
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que: 
 
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. 
 
 
10a Questão (Ref.:201202768375) Acerto: 1,0 / 1,0 
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a 
organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio 
Nacional de Qualidade (PNQ)? 
 
 Pensamento sistêmico 
 
 
1a Questão (Ref.:201205440888) Acerto: 1,0 / 1,0 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está 
no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários 
estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO 
corresponde a um desses estágios. 
 Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento. 
 
 
2a Questão (Ref.:201203284394) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 
expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que 
estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus 
processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em 
Gestão da Produção Industrial) 
 o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais. 
 
3a Questão (Ref.:201202343277) Acerto: 1,0 / 1,0 
Entende-se por visão: 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 
 
4a Questão (Ref.:201202814005) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação? 
 Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201202698851) Acerto: 1,0 / 1,0 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não 
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a 
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na 
ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
 Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 
 
6a Questão (Ref.:201205434941) Acerto: 0,0 / 1,0 
A estrutura de gestão que apresenta uma dinâmica de operação de longo prazo, voltado para o alcance da satisfação 
do cliente por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se: 
 
 Gestão pela qualidade total. 
 
 
7a Questão (Ref.:201202677443) Acerto: 1,0 / 1,0 
Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de 
trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de 
melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a 
respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo 
assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para 
essa dúvida ? 
 Seletiva 
 
 
8a Questão (Ref.:201202343458) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se 
efetuando: 
 
 Auditoria de terceira parte. 
 
 
9a Questão (Ref.:201202768386) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de 
estudo, debate e irradiaçãode conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do 
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta. 
 
 
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e 
comprometimento das pessoas nos processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201205230202) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia o texto abaixo: 
 
Por que as mudanças fracassam 
 
SENGE, Peter. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado). 
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanças que ocorrem em muitas empresas. Trata-se de um texto 
da década de 1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A respeito da gestão da qualidade neste 
contexto mudança analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - O texto trata da Reengenharia e suas críticas a respeito das dificuldades e exageros nas mudanças drásticas, e 
muitas organizações não conseguem se adaptar a estas grandes alterações. 
II - A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o primeiro 
grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de combinar "tecnologia 
da informação" e "qualidade". 
III - A organização deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanças incrementais em apenas alguns 
setores-chave da organização. O texto explica exatamente esse processo de dificuldade de mudanças. 
 
Está(ão) correta(s): 
 
 
 Apenas I e II 
 
1a Questão (Ref.:201202953485) Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em 
série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
 
 
 Henry Ford 
 
 
2a Questão (Ref.:201202374018) Acerto: 1,0 / 1,0 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para 
obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da 
qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 a) Apenas a I está correta. 
 
 
3a Questão (Ref.:201202807623) Acerto: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? 
 
 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201202724046) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o 
seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa 
questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - 
aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado 
consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos 
para explicar a importância da Unidade ? 
 
 
 entrada, processamento e saída. 
 
5a Questão (Ref.:201203282530) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção 
estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade 
depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação 
interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, 
ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação 
apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação 
é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos 
convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, 
aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de 
conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à 
comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. 
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre 
a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus 
recados, dúvidas e sugestões à direção. 
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da 
organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de 
qualidade. 
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade. 
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da 
atuação dos lideres. 
 
 
 I e II. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201202726248) Acerto: 0,0 / 1,0 
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de 
determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os 
seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros 
diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua 
missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade: 
 
 
 Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe) 
 
 
7a Questão (Ref.:201202784344) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da 
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo: 
 
 
 aumentar a produtividade. 
 
 
8a Questão (Ref.:201202777324) Acerto: 1,0 / 1,0 
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: 
 
 
 O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da 
qualidade é a confiança; 
 
 
9a Questão (Ref.:201202730006) Acerto: 0,0 / 1,0 
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada 
por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da 
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe 
ainda, qual o seu objetivo fundamental? 
 
 
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e 
portes. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201202679238) Acerto: 0,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos 
setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
 
 
 a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
 
 1a Questão 
 
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a 
qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade.Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que 
ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e 
melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - 
traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva 
de qualidade. 
 
 3a Questão 
 
 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
 
 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
 4a Questão 
 
 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em 
constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa 
informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações 
começassem a transformar ou processar o que? 
 
 
 bens ou serviços 
 
 5a Questão 
 
 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter 
competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se: 
 
 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma 
conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
 Henry Ford 
 
 7a Questão 
 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já 
conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o 
significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? 
 melhoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 I, II e III 
 
 
 1a Questão 
 
 
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um 
painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor 
Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
 
 
 Fazer certo na primeira vez 
 
 2a Questão 
 
 
Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de: 
 
 
 Controle Estatístico de Processo 
 
 3a Questão 
 
 
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o 
método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o): 
 
 
 manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria 
contínua. 
 4a Questão 
 
Segundo GARVIN, ¿se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida¿ e, para ele existem 5 abordagens principais 
para o CONCEITO DE QUALIDADE. Uma delas pode ser resumida na seguinte sentença: "A qualidade de um produto depende de até 
que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor, de acordo com o seu uso." Qual das opções abaixo se refere a 
abordagem acima? 
 
 
 Baseada no USUÁRIO 
 
 5a Questão 
 
 
A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com 
bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade? 
 
 
 Era da Inspeção 
 
 6a Questão 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais 
pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo 
apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da 
organização"? 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 
 7a Questão 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais 
pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa 
abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"? 
 
 
 Promova a aprendizagem. 
 
 8a Questão 
 
Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a 
identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como: 
 
 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 1a Questão 
 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma 
empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e 
que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são 
importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que 
representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) 
 2a Questão 
 
O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes: 
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. 
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade 
é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. 
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". 
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. 
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 A alternativa II. 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? 
 
 
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos 
 
 4a Questão 
 
 
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso 
há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o 
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. 
 
 
 Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderesem qualidade e valor nutritivo, que contribuam 
para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor 
compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) 
 
 5a Questão 
 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, 
processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
 6a Questão 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns 
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as 
opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito. 
 
 
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar 
o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. 
 7a Questão 
 
 
Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, 
o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística tem a responsabilidade de 
coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos setores 
responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. 
A maioria das empresas depende de fornecedores externos para obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na 
fabricação de seus produtos e na prestação de seus serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da 
empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As especificações de peças e materiais comprados 
precisam ser claras e realistas. Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam 
estudos de capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do 
produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas, operem juntos para 
formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. A 
logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, ou seja, é de grande importância 
para a Gestão da Qualidade. 
De acordo com o texto acima podemos afirmar: 
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter 
um efeito devastador. 
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns 
ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. 
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do 
processo para produtos pouco importante. 
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio. 
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da produção para atender o cliente. 
Assinale as alternativas corretas: 
 
 As alternativas II e IV. 
 
 
 8a Questão 
 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de 
inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
 1a Questão 
 
 
Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar: 
 
 
 Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment). 
 
 2a Questão 
 
 
A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito? 
 
 
 O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, 
permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 
20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves 
 
 
 3a Questão 
 
 
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo 
PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao: 
 
 
 Planejamento. 
 
 4a Questão 
 
 
Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação? 
 
 
 Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores 
 
 5a Questão 
 
 
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é: 
 garanti-la a partir do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Observe a charge abaixo: 
 
Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos estão 
desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, qual deles não foi alcançado: 
 
 
 mapeamento detalhado dos processos; 
 
 7a Questão 
 
 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas 
organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das 
organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores 
devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido 
como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva? 
 
 
 Clientes 
 
 8a Questão 
 
 
Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado 
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através de Indicadores de Desempenho 
sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a 
redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho. 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta: 
 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 1a Questão 
 
 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
 
 2a Questão 
 
 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre 
seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da 
ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 
9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da 
Qualidade. 
 
 3a Questão 
 
 
Qual o significado de ISO-9000? 
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial 
 
 4a Questão 
 
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem 
de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado. 
 
 
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes elutar para exceder às expectativas 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o 
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- 
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O 
documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as 
empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas: 
 
 
 I e III 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a 
normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e 
procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)? 
 
 
 Economia 
 
 7a Questão 
 
 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes 
sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto. 
 
 8a Questão 
 
 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. 
Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: 
 
 
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
 
 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
É o princípio que estabelecer um fluxo contínuo de materiais, sincronizado com a programação do processo produtivo, para 
minimizar a necessidade de estoques 
 
 
 just in time 
 
 2a Questão 
 
 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples 
que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado. 
Assinale a alyternativa que não está associada ao PDCA. 
 
 O método foi popularizado pelo especialista em qualidade Kaoru Ishikawa. 
 
 3a Questão 
 
 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como 
Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo: 
 
 
 Identificar a causa fundamental do problema. 
 4a Questão 
 
 
Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na 
fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens 
alcançadas por esta adoção pode-se citar : 
 
 
 Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa . 
 
 5a Questão 
 
 
VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos 
índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO 
precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA 
TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta 
da qualidade conhecida como: 
 
 
 Benchmarking 
 
 6a Questão 
 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Defeito Zero? 
 
 
 Melhoria contínua de produtos e serviços 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os 
processos organizacionais será o: 
 
 
 Fluxograma 
 
 8a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
 
 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 
 1a Questão 
 
 
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao 
longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A 
metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO : 
 
 
 das relações trabalhistas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar 
os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de 
longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC 
prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva 
 
 
 Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido 
 
 3a Questão 
 
 
Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de 
Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a 
respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced 
Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na 
palestra? 
 
 
 financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado 
 
 4a Questão 
 
 
A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC? 
 
 
 Mapa Estratégico 
 
 5a Questão 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema 
integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o 
gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e 
integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão 
holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
 I e IV 
 
 6a Questão 
 
 
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por 
um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, 
Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de 
desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a 
estratégia. Então podemos dizer que o BSC: 
 
 é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos 
defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? 
 
 
 Processos Internos 
 
 8a Questão 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. 
Essas perspectivas são: 
 
 
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento 
 
 1a Questão 
 
 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de 
qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e 
independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/(Adaptado) Considerando esse contexto, 
avalie as asserções a seguir: 
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional 
liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas 
vantagens que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o 
que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-
conformidades. 
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam 
apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização 
de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e 
adequar as atividades produtivas. 
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é 
necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios. 
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em: 
 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 2a Questão 
 
 
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo: 
 
 
 Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de 
forma planejada; 
 
 3a Questão 
 
 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes. 
 
 
 Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência 
com os produtos 
 
 4a Questão 
 
 
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 
 A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu fim, 
será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que apresenta os 
princípios da auditoria: 
 
 
 Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade. 
 
 6a Questão 
 
 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema 
de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma 
auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação: 
 
 
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder 
 
 
 Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção eficiente, sem falhas e que 
garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa profissional capacitada, inclui a implantação de boas 
práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um 
sistema de auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser 
comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa. 
São exemplos de entradas para a análise crítica: 
 
 
 Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas. 
 
 1a Questão 
 
 
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, 
preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível 
mundial. Constitui um desses fundamentos: 
 
 
 Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e 
no longo prazo, visando à sua perenização. 
 
 2a Questão 
 
 
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 
organizações privadas e públicas. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ. 
 
 
 Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, 
são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, 
não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, 
não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de: 
 
 
 Classe Mundial 
 
 4a Questão 
 
 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, 
líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar 
os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da 
Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe 
Mundial. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência. 
 
 
 Aumento da Lucratividade. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e 
irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade 
(PNQ), assinale a opção correta. 
 
 
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das 
pessoas nos processos. 
 
 6a Questão 
 
 
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade: 
 
 
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação. 
 
 7a Questão 
 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos 
setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e 
estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, 
orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo: 
 
 
 pensamento sistêmico 
 
 
 8a Questão 
 
 
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e 
ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de 
Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. 
Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa? 
 
 
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades. 
 
 1a Questão 
 
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o 
ambiente externo representa o conceito deque fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)? 
 
 
 Pensamento sistêmico 
 
 2a Questão 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um 
centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 
fundamentos e quantos critérios? 
 
 
 8 critérios 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O uso do 5S na prática é influenciado por: 
 
 
 Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia. 
 
 4a Questão 
 
 
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de 
Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de 
Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente 
de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: 
 
 
 de resultados 
 
 5a Questão 
 
 
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério 
de Organização: 
 
 Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. 
 6a Questão 
 
 
Leia o texto abaixo: 
Por que as mudanças fracassam 
 
SENGE, Peter. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado). 
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanças que ocorrem em muitas empresas. Trata-se de um texto da década de 
1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A respeito da gestão da qualidade neste contexto mudança analise as 
assertivas abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - O texto trata da Reengenharia e suas críticas a respeito das dificuldades e exageros nas mudanças drásticas, e muitas 
organizações não conseguem se adaptar a estas grandes alterações. 
II - A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o primeiro grande modismo 
gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de combinar "tecnologia da informação" e "qualidade". 
III - A organização deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanças incrementais em apenas alguns setores-chave 
da organização. O texto explica exatamente esse processo de dificuldade de mudanças. 
 
Está(ão) correta(s): 
 
 
 Apenas I e II 
 7a Questão 
 
 
Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de um 
projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de qualidade, 
os objetivos e as responsabilidades de modo que: 
 
 
 o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido. 
 
 8a Questão 
 
 
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de: 
 
 
 Atingir níveis de defeitos próximos de zero.