AV2 GESTAO DA QUALIDADE 02.2015

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Avaliação: GST0134_AV2_201502212994 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Professor: 
JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS 
DANIELA PINHEIRO DA COSTA 
Turma: 9120/AA 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 30/11/2015 19:08:46 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502484832) Pontos: 0,0 / 1,5 
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do 
princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na 
empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do 
Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
 
 
Resposta: Quando Deming diz "Elimine o medo" se refere a não ter nada que impeça a empresa de agir, 
nenhuma duvida ou incerta. Afinal nada melhor que fazer um trabalho baseado em dados que confirmem 
seus estudos, ou seja, não tem espaço para o sentimento de medo, pois junto dele veio inumeros fatores 
que irão afetar, cada vez mais, negativamente a empresa. 
 
 
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir 
seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar 
a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia 
de realizações na empresa. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas 
(profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - 
superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e 
do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502443720) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais 
percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão 
orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se 
refere a Orientação por Processos e Informações. No que consiste esse fundamento? 
 
 
Resposta: Cultura de inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e 
implementação de novas ideias que possam gerar um resultado bom para empresa. 
 
 
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das 
atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a 
tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, 
levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502910246) Pontos: 0,5 / 0,5 
A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica: 
 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta 
industrial. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502482668) Pontos: 0,5 / 0,5 
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade 
pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com 
qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade 
com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
 
 Fazer e refazer para melhorar 
 Fazer certo na primeira vez 
 Fazer e refazer faz parte da produção. 
 Fazer faz parte de um risco do erro 
 Fazer certo reduzindo o tempo. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502897568) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o 
negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela 
que representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 "Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus 
públicos de interesse". (Petrobras) 
 "Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." 
(Walmart) 
 "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-
realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." 
(McDonald's) 
 ¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de 
saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-
estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502804652) Pontos: 0,5 / 0,5 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 Geração de oportunidade de melhoria. 
 Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 Tradução do negócio em processos. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Definição de indicadores. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502808100) Pontos: 0,0 / 0,5 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 Melhores condições comerciais nas compras. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502469521) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar: 
 
 a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
 o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que 
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
 a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
 o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou 
desaparecimento do problema. 
 a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502470799) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo: 
 
 Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada; 
 Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os 
resultados foram alcançados de forma planejada; 
 Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma 
planejada; 
 Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma 
planejada. 
 Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma 
planejada; 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502895149) Pontos: 0,0 / 1,0 
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade: 
 
 contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por 
resultados. 
 fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência. 
 propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos. 
 apresenta critérios de excelênciaa partir dos quais são constituídos seus fundamentos. 
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.