Comportamento do Consumidor - AV2

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			Avaliação: ADM0911_AV2 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Professor:
	UBIRATAN DOS SANTOS SILVA
	Turma: 
	Nota da Prova: Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 12/03/2013 16:08:13
	
	1a Questão (Cód.: 162354)
	4a sem.: As influências dos fatores socioculturas
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
		
	
	Escola
	
	Psicológicas.
	
	Cultura
	
	Subculturas
	
	Família
	
	
	2a Questão (Cód.: 103951)
	8a sem.: Fatores sociais
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	(Kotler, 2006)
______________________ exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
		
	
	Os grupos de referência
	
	As segmentações de mercado 
	
	As culturas 
	
	As faixas demográficas 
	
	As subculturas 
	
	
	3a Questão (Cód.: 107449)
	9a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	Pontos: 0,0 / 0,5 
	Os consumidores quando pensam numa compra, diversos fatores modelam o tipo de decisão. 
Indique os fatores psicológicos que afetam integralmente o comportamento humano. 
1 ) Estilo de Vida e Autoconceito 
2) Influências Experiencial-Hedônicas 
3) Personalidade 
4) Auto-realização 
5) Aprendizado 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	Apenas 1, 2, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas 
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	
	4a Questão (Cód.: 109943)
	3a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA / ENVOLVIMENTO
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	A decisão do indivíduo de comprar ou não um produto ou serviço é um momento muito valioso para os profissionais de marketing e de comunicação. Por isso, a grande importância de estudar as teorias e os processos da tomada de decisão do consumidor. Considerando este contexto leia atentamente as assertivas a seguir:
1) Uma decisão de compra, em termos gerais, é a escolha de uma opção entre duas ou mais alternativas. 
2) A busca de informação é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. 
3) Os indivíduos representam diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 
4) A decisão de compra de produtos que exigem pesquisa de compra têm alto valor simbólico e tendem a despertar um alto envolvimento do consumidor. 
5) O envolvimento refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	5a Questão (Cód.: 108765)
	8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS / GRUPO DE REFERÊNCIA
	Pontos: 0,0 / 1,5 
	Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação. 
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta ¿ face a face, ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. 
Os grupos que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. As pessoas também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. 
As pessoas são significativamente influenciadas por seus grupos de referencia de pelo menos três maneiras distintas. Os grupos de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam as atitudes e a auto-imagem. E, além disso, fazem pressão em relação à conformidade que podem afetar as escolhas reais de produto, serviço e marca. 
A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, a utilização de artistas da TV, esportistas, top models em campanhas publicitárias. 
	
	
	6a Questão (Cód.: 162918)
	5a sem.: As influências Psicológicas
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
		
	
	Apenas I, II e III
	
	Apenas I e IV
	
	Apenas II, III e IV
	
	Apenas I, III e IV
	
	Todas estão corretas
	
	
	7a Questão (Cód.: 68920)
	7a sem.: Perfil do consumidor
	Pontos: 0,0 / 0,5 
	Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se:
		
	
	Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
	
	Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
	
	Classe econômica a que pertence, renda etc 
	
	
	8a Questão (Cód.: 107454)
	10a sem.: MASLOW
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow: 
		
	
	Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-Realização 
	
	Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - Aprendizagem 
	
	Culturais - Econômicas - Legais - Políticas - Comportamentais 
	
	Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo 
	
	Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 
	
	
	9a Questão (Cód.: 103952)
	7a sem.: Fatores culturais
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	(Kotler, 2006)
___________________ são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são hierarquicamente ordenadas e cujos integrantes possuem valores, interesses e comportamentos semelhantes. 
		
	
	As culturas 
	
	As famílias 
	
	As classes sociais
	
	As subculturas 
	
	Os grupos 
	
	
	10a Questão (Cód.: 115312)
	8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS /GRUPO DE REFERÊNCIA
	Pontos: 0,0 / 1,5 
	A teoria do grupo de referência é uma perspectiva valiosa para o entendimento do impacto de outras pessoas ou grupos sobre o comportamento do indivíduo. Apresente e comente sobre os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço. 
		
	
Resposta: 
	
Gabarito:Os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação são: Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido. 
a) Aumento da Consciência de Marca: Os apelos do grupo de referência dão ao anunciante oportunidade de conquistar e reter a atenção de consumidores potenciais com mais facilidade e mais eficiência do que seria possível com muitos outros tipos de campanha promocional. 
b) Risco Percebido Reduzido: O uso do apelo de um grupo de referência também pode servir para reduzir o risco percebido na compra de um produto específico. Um argumento fornecido por alguém que endosse ou dê seu testemunho pode mostrar ao consumidor que suas dúvidas em relação à compra do produto são infundadas. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 09/03/2013 até 21/03/2013.
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