Abordagem Humanistica

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Profª Noemi Bonina
Abordagem Humanística
Teoria dasTeoria das
RelaçõesRelações
HumanasHumanas
Elton Elton 
MayoMayo
Ênfase nasÊnfase nas
Pessoas Pessoas 
enquantoenquanto
parte daparte da
organizaçãoorganização
1. Preocupa-se em analisar o trabalho e a adaptação do
trabalhador ao trabalho:
• Psicologia do Trabalho ou Psicologia Industrial – Fase I.
• Análise das características humanas que cada tarefa
exige do seu executante e a seleção científica dos
empregados baseada nessas características, por meio de
testes psicológicos.
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2. Adaptação do trabalho ao trabalhador:
• Psicologia do Trabalho ou Psicologia Industrial – Fase
II;
• Voltada aos aspectos individuais e sociais do trabalho,
que predominam sobre os aspectos produtivos.
Estudos da personalidade do trabalhador e do gerente,
motivação, liderança e relações interpessoais.
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Surge:
A partir da experiência de Hawthorne (E. Mayo).
Ocorre como um movimento contrário à Teoria
Clássica da Administração.
Conceito:
Visa tratar a organização sob o ponto de vista das
pessoas.
Métodos:
Visam à eficiência organizacional observando o
indivíduo e o grupo.
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1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: a
produção é influenciada pelas normas do grupo e
pelos incentivos salariais e materiais;
2. O operário não reage como indivíduo isolado mas
como membro de um grupo social;
3. Formar uma elite capaz de compreender e de
comunicar ao grupo as necessidades da empresa;
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4. Formar uma elite capaz de recobrar a cooperação
dos indivíduos;
5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar
junto”, de “ser reconhecido”, de receber adequada
comunicação;
6. A organização é uma unidade social, porquanto,
congrega indivíduos que desejam e influenciam seu
meio.
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Elton Mayo e a experiência de Hawthorne
• EltonMayo (1880-1949)
- Australiano
- Coordenou a experiência na fábrica de relés da Western
Eletrics, no bairro de Hawthorne, Chicago em 1927.
Publicou os livros:
- The human problems of industrial civilization em 1933,
onde relacionou as conclusões da pesquisa de Hawthorne.
- The social problems of industrial civilization em 1945,
onde se contrapõe às teorias da Administração Científica /
Clássica
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Experiência de Hawthorne
Essa experiência aconteceu na fábrica da Western
Eletric Company (à partir de 1927 e foi comandada por
Elton Mayo).
Seu objetivo: determinar qual a relação existente entre
a intensidade da iluminação e a eficiência dos
operários (produtividade).
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Experiência de Hawthorne
• A experiência deu-se em 4 fases:
1a. Fase:
Foram estudados dois grupos de trabalho, que
operando em condições idênticas, tiveram sua
produção constantemente avaliada.
Um grupo teve suas condições ambientais mantidas e
outro teve sua iluminação intensificada. Nesta fase não
foram identificadas variações significativas de
produção.
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Experiência de Hawthorne
2a. Fase:
Nesta fase, foram selecionadas e convidadas 6 moças de
nível médio, constituindo se o grupo experimental,
sendo que 5 delas montavam relés e a sexta apenas fornecia
as peças necessárias.
O grupo de controle era constituído pelo restante do
Departamento.
Após diversas variações nas condições de trabalho,
obtiveram resultados crescentes de produtividade.
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Experiência de Hawthorne
3a. Fase:
Programa de entrevistas buscando maiores
conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos do
trabalhador (foram entrevistados 21.126 operários).
Descobriu-se a existência da organização informal
(grupos informais).
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Experiência de Hawthorne
4a. Fase:
Separação de um pequeno grupo experimental para
avaliação de sua interferência no comportamento do
grupo maior.
Percebeu-se claramente o sistema de recompensa e
punição dos grupos informais.
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Conclusões da Experiência de Hawthorne
1. o nível de produção é resultante da integração social
O nível de produção = capacidade social do
trabalhador que, quanto mais integrado socialmente
ao grupo, mais produzirá;
2. o comportamento social dos empregados se apóia
totalmente no grupo
O operário não age isoladamente, mas sim como
membro do grupo;
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3. as recompensas e as sanções sociais são importantes
Tanto as recompensas como as sanções aplicadas pelo
grupo tinham para o operário um efeito muito superior
àquelas aplicadas pela empresa;
4. os grupos informais são diversos
A empresa passou a ser visualizada como uma
organização social composta de diversos grupos
informais,
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5. as relações humanas são intensas e constantes
Os indivíduos dentro da organização participam de
grupos sociais e mantêm-se em uma constante
interação social; seu comportamento é influenciado
pelo meio ambiente e pelas normas existentes;
6. a importância do conteúdo do cargo afeta o moral do
trabalhador
Trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos
e maçantes, afetando de forma negativa o trabalhador
e reduzindo sua eficiência;
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7. deve se dar ênfase aos aspectos emocionais
Os elementos emocionais do comportamento humano
passam a merecer uma observação e acompanhamento
especial.
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Abordagem Humanística
Organização
Industrial
Função econômica:
Produzir bens ou
serviços
Função social:
Dar satisfações a
seus participantes
Equilíbrio
externo
Equilíbrio
interno
Funções básicas da organização, segundo
Roethlisberger e Dickson
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Teoria das Relações Humanas
1- Trata a organização como grupos de pessoas;
2- Enfatiza as pessoas;
3- Inspirada em sistemas de psicologia;
4- Delegação de autoridade;
5- Autonomia do empregado;
6- Confiança e abertura;
7- Ênfase nas relações entre as pessoas;
8- Dinâmica grupal e interpessoal.
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Decorrências da Teoria das Relações Humanas:
O HOMEM SOCIAL
1- Os trabalhadores são criaturas sociais complexas,
dotados de sentimentos, desejos e temores;
2- As pessoas são motivadas por necessidades
humanas e alcançam suas satisfações, por meio dos
grupos sociais com que interagem;
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Decorrências da Teoria das Relações Humanas
O HOMEM SOCIAL
3- O comportamento dos grupos sociais é
influenciado pelo estilo de supervisão e liderança;
4- As normas sociais do grupo funcionam como
mecanismos reguladores do comportamento dos
membros.
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Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações 
Humanas
Trata a organização como máquina. Trata a organização como grupos
humanos.
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
Inspirada em sistemas de engenharia. Inspirada em sistemas de psicologia.
Autoridade centralizada. Delegação de autoridade
Linhas claras de autoridade. Autonomia dos empregados
Especialização e competência técnica. Confiança e abertura
Acentuada divisão do trabalho. Ênfase nas relações entre pessoas
Confiança nas regras e regulamentos. Confiança nas pessoas
Clara separação entre linha e staff. Dinâmica grupal e interpessoal
Motivação Humana
•A motivação procura explicar por que as pessoas se
comportam;
• O ser humano é motivado, não por estímulos
salariais e econômicos, mas por recompensas sociais e
simbólicas;
• O comportamento humano é derivado da totalidade
de fatos coexistentes (Lewin);
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• Esses fatos coexistentes têm o caráter de um campo
dinâmico, no qual cada parte do campo depende de
uma inter-relação com as demaispartes (Lewin);
• Esse campo dinâmico é o espaço de vida que contém
a pessoa e o seu ambiente psicológico.
Equação: C = f (P, M) – O comportamento da pessoa é
o resultado da interação entre a pessoa e o meio
ambiente a qual está inserida.
C = Comportamento ; C = Função ; P = Pessoa ; M = Meio Ambiente
Motivação Humana
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Níveis/Estágios de Motivação
• Necessidades fisiológicas:
• Relacionadas a sobrevivência do indivíduo. Nível mais baixo.
• Necessidades psicológicas:
• Relacionadas aos desejos do indivíduo. Nível médio.
- Necessidade de segurança íntima;
- Necessidade de participação;
- Necessidade de autoconfiança;
- Necessidade de afeição.
• Necessidades de auto-realização:
• Relacionadas e decorrentes a educação e da cultura da
pessoa. Nível mais elevado.
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Liderança
�A Teoria das Relações Humanas constatou a
influência da liderança sobre o comportamento das
pessoas;
� A liderança é necessária em todos os tipos de
organização humana, seja nas empresas, seja em
cada um de seus departamentos;
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A liderança pode ser visualizada sob diferente
ângulos:
� Como um fenômeno de influência pessoal;
- Decorrente do relacionamento entre as pessoas
(poder, autoridade, respeito e admiração)
� Como um processo de redução da incerteza de um
grupo;
- Decorrente da segurança do líder, planejador e
orientador de situações
Liderança
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� Como uma relação funcional entre líder e
subordinados;
- Decorrente da situação e estrutura organizacional
� Como um processo em função do líder, dos
seguidores e de variáveis da situação.
- Decorrente de uma situação específica. Abordagem
situacional.
Liderança
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Personalidade dos Líderes
� Traços Físicos: energia, aparência pessoal, estatura e
peso;
� Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade,
entusiasmo e autoconfiança;
� Traços sociais: cooperação, habilidades
interpessoais e habilidade administrativa;
� Traços relacionados com a tarefa: impulso de
realização, persistência e iniciativa.
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Teorias sobre Liderança
Teorias de Traços
de Personalidade
Teorias sobre
estilo de Liderança
Teorias Situacionais
de Liderança
Características marcantes
de personalidade
possuídas pelo líder
Maneiras e estilos
de se comportar
adotados pelo líder
Adequação do
comportamento do líder às
circunstâncias da situação
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Estilos de Liderança
� Autocrática: O líder centraliza as decisões e impõe
suas ordens ao grupo
� Liberal: O líder delega totalmente as decisões ao
grupo e deixa-o completamente à vontade e sem
controle algum
� Democrática: O líder conduz e orienta o grupo e
incentiva a participação democrática das pessoas
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Estilos de Liderança
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Autocrático Liberal Democrático
Ênfase no 
líder
Ênfase no líder
e subordinados
Ênfase nos
subordinados
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Teoria das Relações HumanasTeoria das Relações Humanas
Mayo / Mayo / 
LewinLewin
ÊnfaseÊnfase
nasnas
PessoasPessoas
Período: 1930
Princípios:
• A organização é 
formada por 
pessoas
• Delegação de 
autoridade
• Confiança e 
abertura
• Dinâmica de 
grupo
• Humanizar a 
Administração
• Democratizar a 
Administração
• Sistema Social
Críticas:
• Visão simplificada 
do indivíduo
• Limitação do 
campo de 
aplicação
• Parcialidade nos 
resultados
• Enfoque 
manipulativo das 
relações humanas
Surgem Estudos:Surgem Estudos:
•• MotivaçãoMotivação
•• LiderançaLiderança
•• Redes deRedes de
ComunicaçãoComunicação
Críticas
Abordagem Humanística
A negação do conflito entre empresas e
indivíduos
Para a escola de Relações Humanas, os objetivos da
empresa e dos indivíduos são os mesmos, o que nega
a existência deste conflito.
Limitação dos experimentos
A escola de Relações Humanas foi baseada em
pesquisas com um número pequeno de variáveis,
além de se limitar o estudo a:
Concepção utópica do trabalhador
Achava-se que o trabalhador feliz era mais produtivo.
Felicidade e produtividade nem sempre andam juntos.
Ênfase exagerada nos grupos informais
A influência dos grupos representa apenas um dos
fatores capazes de alterar a produtividade do
trabalhador.
Críticas
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Espionagem disfarçada
A participação dos trabalhadores era utilizada pela
administração para se inteirar dos movimentos
trabalhistas reivindicatórios.
Ausência de novos critérios de gestão
Não indicação de forma mais prática o que deve ou
não ser feito para obter melhores resultados
empresariais.
Críticas
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� CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. Rio
de Janeiro: Campus, 2004.
� KWASNICKA, E. L. Introdução à Administração. São
Paulo: Atlas, 2004.
� LODI, J. B. História da Administração. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2003. 217p.
� MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração.
São Paulo: Atlas, 2004.
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BibliografiaBibliografia