Aula 3 - Abordagem Comportamental e Humanística

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Abordagem 
Comportamental 
e Humanística
Prof.ª Dra. Caroline Agne Vanzellotti
caroline.Vanzellotti@laureate.com.br
FUNDAMENTOS DA 
ADMINISTRAÇÃO
AULA 3
mailto:Caroline.Vanzellotti@laureate.com.br
Objetivos de 
Aprendizagem
• Apresentar para os alunos os 
principais elementos da 
abordagem Humanística na 
Administração, percebendo 
sua imperativa e necessária 
evolução das teoriais
anteriores;
• Significar a importância das 
relações humanas para o 
sucesso organizacional;
Lembrando
Abordagem 
Clássica da 
Administração
Administração 
Científica Taylor
Ênfase nas 
Tarefas
Teoria Clássica Fayol Ênfase naEstrutura
Teoria da 
Burocracia Weber
Ênfase na 
Estrutura
Abordagem Clássica da Administração
• Início do século XX
• Advento da Revolução Industrial.
• Empresas em rápido e desorganizado 
crescimento - questões empresariais 
abordadas de forma improvisada.
• Crescimento da complexidade das 
empresas 
• Crescimento da concorrência
• Necessidade de redução de custos e 
desperdícios
Origem
• Principal preocupação era aumentar a 
produtividade e eficiência no nível 
operacional das empresas.
• Foco na divisão do trabalho, as tarefa e a 
separação dos cargos. 
• Parte de baixo para cima, ou seja, das 
partes (operários) para o todo 
(organização).
• O principal estudo é dos tempos e 
movimentos necessários para realização 
das atividades e a especialização do 
trabalhador
Características 
Adm Científica
• Preocupação básica era com a estrutura 
organizacional
• Foco na disposição dos setores da 
empresa e as relações entre os mesmos.
• Parte de cima para baixo, ou seja, da 
organização para os departamentos. 
• Principal resultado são as funções 
administrativas
Características 
Teoria Clássica
Aquecendo
• Qual a importância que era dada 
aos trabalhadores na revolução 
industrial?
• Como eram as condições de 
trabalho dessas pessoas?
• Como a Administração Científica 
enxergava o elemento humano 
nas organizações?
Abordagem Clássica da 
Administração
Perspectiva dos componentes técnicos
Normas e regulamentos
Sistemas de produção
Estruturas organizacionais
Métodos de eficiência
Enfoque 
Comportamental
Perspectiva das pessoas como indivíduos: as 
características que as singularizam, seus interesses 
e sentimentos, suas motivações e atitudes. 
Pessoas como membros de grupos, integrantes do 
sistema social, 
Interação entre as pessoas: a formação e a 
dinâmica dos grupos informais, os conflitos, todos 
os tipos de processos coletivos.
Enfoque Comportamental
“Comportamento 
organizacional é definido 
como área de estudo e 
aplicação da prática 
administrativa que procura 
compreender e usar 
conhecimentos sobre o 
comportamento humano 
em ambientes sociais e 
culturais para aprimorar o 
desempenho 
organizacional.”
OWENS, R. C. (2001). Organizational behavior in education (7a ed.). 
Needham Heights: Allyn and Bacon.
ORIGENS DO ENFOQUE COMPORTAMENTAL
MOVIMENTO PELO 
BEM-ESTAR DOS 
TRABALHADORES
• Sindicatos
• Experiências 
humanistas
• Marxismo
• Doutrina social da 
Igreja Católica
• Pensamento 
humanista na escola 
clássica
FATOR HUMANO 
NO PAPEL DOS 
GERENTES
• Atitudes dos 
trabalhadores em 
relação aos 
incentivos
• Cooperação
• Grupos informais
PSICOLOGIA 
INDUSTRIAL
• Psicologia e 
eficiência industrial
• Treinamento
• Testes para seleção 
de pessoal
DINÂMICA DE 
GRUPO E 
LIDERANÇA
• Estudos do efeito 
de diferentes estilos 
de liderança sobre o 
desempenho dos 
grupos
ESCOLA DAS 
RELAÇÕES 
HUMANAS
• Estudos do efeito 
do comportamento 
coletivo sobre o 
individual
• Impacto da 
administração sobre 
o desempenho dos 
trabalhadores
ESCOLA DAS RELAÇÕES 
HUMANAS
Elton Mayo
• Um dos eventos mais importantes na 
história do enfoque comportamental na 
administração é o chamado 
experimento de Hawthorne
• O estudo revelou a importância do 
grupo sobre o desempenho dos 
indivíduos e deu a partida para os 
estudos sistemáticos sobre a 
organização informal. 
(1880-1949)
Prof. Harvard University
Experimento de 
Hawthorne
• Realizado no período de 1927 a 
1933 (durou até 1947).
• Fez nascer Escola de Relações 
Humanas
• Demonstrou que entre os 
fatores mais importantes para o 
desempenho individual estão as 
relações com os colegas e os 
administradores
1929
• Em uma época conturbada pela 
grande depressão de 1929, a 
Teoria das Relações Humanas –
ou Escola Humanística da 
Administração – surgiu nos 
Estados Unidos como 
consequência imediata das 
conclusões da experiência de 
Hawthorne, desenvolvida por 
Elton Mayo e colaboradores. 
• Dela decorreu um forte 
movimento de reação e de 
oposição à abordagem clássica 
da Administração.
Principais conclusões de Mayo sobre 
Hawthorne
EFEITO 
HAWTHORNE
• Qualidade do tratamento 
da gerência aos 
trabalhadores influencia 
seu desempenho.
• Bom tratamento incentiva 
o trabalho de grupo e o 
desempenho.
• Esse efeito ficou 
conhecido como “Efeito 
Hawthorne”.
LEALDADE AO 
GRUPO
• Sistema social formado 
pelos grupos determina o 
desempenho do indivíduo, 
que pode ser mais leal ao 
grupo do que à empresa.
• Alguns grupos fazem por 
consenso menos do que a 
organização espera.
• O efeito Hawthorne não 
funciona em todos os 
casos.
ESFORÇO 
COLETIVO
• A administração deve 
entender o 
comportamento coletivo e 
fortalecer as relações com 
os grupos.
• É responsabilidade da 
administração desenvolver 
as bases para o trabalho 
em grupo, o autogoverno 
e a cooperação.
CONCEITO DE 
AUTORIDADE
• O supervisor de primeira 
linha deve ser não um 
controlador, mas um 
intermediário entre a 
administração superior e 
os grupos de trabalho.
• O conceito de autoridade 
deve basear-se na 
cooperação e na 
coordenação. Não na 
coerção.
A cooperação humana não é o 
resultado de determinações legais 
ou da lógica organizacional.
Mayo, Elton.
A CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O 
HOMEM
• O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
• O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social.
• A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar, com chefes 
democráticos, persuasivos e simpáticos.
• A pessoa humana é motivada pela necessidade de “estar junto”, de “ser reconhecida”: de receber 
adequada comunicação. 
• A organização eficiente, por si só, não leva à maior produção, pois ela é incapaz de elevar a produtividade 
se as necessidades psicológicas do trabalhador não forem descobertas, localizadas e satisfeitas.
• A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade: 
como a família, os grupos informais e a religião.
• A fábrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão 
e de segurança emocional para os indivíduos (visão romântica?)
ABORDAGEM HUMANISTA
Ciências do 
Comportamento 
Organizacional
Estudo das 
características 
individuais 
+
Estudo do 
comportamento 
coletivo. 
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS
Escola das Relações Humanas
• Traços de comportamento ou traços de personalidade 
• Definem preferências ou temperamentos, que influenciam desempenho no trabalho, estilo de trabalhar em 
grupo, percepção da realidade e estilo de resolver problemas e tomar decisões.
• Atitudes: 
• Determinam reações favoráveis ou desfavoráveis em relação ao próprio indivíduo e à realidade
• Influenciam os interesses e as motivações, contribuindo para definir o nível de esforço e desempenho dos 
indivíduos e dos grupos.
• Competências, ou aptidões e habilidades: 
• Compõem o sistema de forças que definem as escolhas profissionais e o nível de desempenho dos indivíduos 
e dos grupos. 
• Liderança, inteligência, mecanismos de aprendizagem e resolução de problemas são exemplos de aptidões
• Sentimentos e emoções: 
• inteligência emocional.
COMPORTAMENTO COLETIVO
Escola das Relações Humanas
• Dinâmica dos grupos. 
• Grupos são conjuntos de pessoas, que se formam de maneira espontânea (grupos informais)ou por decisão da organização (grupos formais). Grupos informais nascem dentro 
dos grupos formais, devido à proximidade física, à semelhança social, à identidade de interesses e aos problemas similares que todos enfrentam. 
• Quando se focaliza o indivíduo, a liderança é estudada como aptidão ou habilidade pessoal. Quando se focaliza o grupo, a liderança é estudada como processo interpessoal. 
Liderança, processo decisório, comunicação, poder e conflito são alguns dos processos interpessoais compreendidos dentro do ramo da dinâmica dos grupos.
• Cultura organizacional. 
• Cultura é a experiência que o grupo adquire à medida que resolve seus problemas de adaptação externa e integração interna, e que funciona suficientemente bem para ser 
considerada válida. 
• Portanto, essa experiência pode ser ensinada aos novos integrantes como forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas.
• Abrange as normas informais de conduta, hábitos, crenças, valores e preconceitos, cerimônias e rituais, símbolos e outros comportamentos, que afetam o desempenho das 
pessoas e da organização.
• Sentimentos e clima organizacional. 
• As percepções e os sentimentos em relação à realidade objetiva da organização podem ser classificados em três grandes categorias: satisfação, insatisfação e indiferença. 
• Todos os componentes da organização afetam as percepções e os sentimentos. Desde a localização física até os objetivos, passando pelos salários, refeitórios, condições de 
trabalho, limpeza, programas de incentivos, benefícios e integração com os colegas, tudo afeta a forma como as pessoas se sentem em relação à organização. 
• O produto dos sentimentos chama-se clima organizacional. Em essência, o clima é uma medida de como as pessoas se sentem em relação à organização e a seus 
administradores. O conceito de clima organizacional evoluiu para o conceito de qualidade de vida no trabalho.
• A empresa como sistema social. 
• A empresa deve ser vista como sistema social, formado primariamente por pessoas, sentimentos, interesses e motivações. Compreender o sistema social (ou organização 
informal) da empresa é um objetivo importante do enfoque comportamental na administração moderna. 
• Analisando o sistema social, vê-se que as pessoas nas organizações comportam-se como pessoas e não como peças de máquinas ou seres estritamente profissionais, de acordo 
com a visão de Taylor ou Weber. 
• Elas apresentam sentimentos de amizade e hostilidade, cooperação e competição, formam grupos com seus colegas de trabalho e criam regras para a convivência. Além disso, 
levam para dentro da empresa praticamente todos os seus interesses como pessoas e membros de famílias ou grupos externos. Seu comportamento como indivíduos e 
integrantes de grupos pode ajudar ou atrapalhar os objetivos da empresa, de modo que os administradores não devem negligenciar esse lado das organizações.
TEORIA DAS 
RELAÇÕES 
HUMANAS
Incentivo econômico não é a única forma de motivar;
O trabalhador não se comporta como um ser isolado;
A especialização funcional não cria necessariamente a
organização mais eficiente;
Nota-se a necessidade de maior atenção ao ser humano;
Adaptação da máquina ao trabalhador;
Influência do fator humano nas organizações;
Importância dos grupos informais nas organizações.
ÊNFASE NAS PESSOAS
Que substituiu a ênfase
na estrutura e nas tarefas.
"HOMO SOCIAL"
Que substituiu a concepção
de ‘’homo economicus’’
(motivados e incentivados por
estímulos financeiros).
O novo papel do 
administrador
A Teoria das Relações Humanas mostrou 
uma forte evidência: o administrador deve 
saber comunicar, liderar, motivar e conduzir 
as pessoas.
Como o sucesso de uma organização 
depende diretamente das pessoas, o 
trabalho básico do administrador é lidar 
com as pessoas que fazem o trabalho da 
organização.
O administrador deve ser um 
verdadeiro líder. 
princípios que 
os líderes 
utilizam para 
transformar as 
organizações e 
adotar um 
modelo de 
gestão 
altamente 
comprometido
• não se pode desenvolver confiança sem tratar as pessoas 
com respeito e dignidade. A confiança exige que os valores 
organizacionais adotados tenham um forte significado para as 
pessoas.
Desenvolver confiança nas pessoas: 
• para isso, precisam respeitar as pessoas e aprender que a 
mudança envolve todas as suas atividades. Os líderes devem 
romper com os hábitos, mudando a forma como a empresa 
é organizada. Mudar o arranjo físico de um escritório é uma 
maneira de criar um clima de mudança.
Estimular a mudança: 
• os líderes devem desenvolver sistemas que geram capacidade 
e competência distintiva para sua organização e encaminhar 
as pessoas nesse sentido.
Avaliar o que é importante e prioritário: 
o 
administrador 
deve possuir 
competências 
básicas
relacionamento 
interpessoal comunicação
liderança motivação 
resolução de 
conflitos
construir e 
dinamizar equipes 
de trabalho
Comparando
A Teoria das Relações 
Humanas foi desenvolvida 
por cientistas sociais, como:
• George Elton Mayo
(1880-1949)
• Kurt Lewin (1890-1947)
• Fritz J. Roethlisberger
• George C. Homans
• Robert Tannenbaum
• Ronald Lippitt
• Ralph K. White
• Norman R. F. Maier
• T. N. Whitehead
• Jack R. P. French
• Dorwin Cartwright
• Leon Festinger
• Alex Bavelas
• Musapher Sheriff
• Irving Knickerbocker
• Fred Massarik
• Burleigh B. Gardner
• Morris S. Viteles
• Alvin Zander
• Lester Coch
Atividade em
Grupo
Coloque em ordem de importância os elementos 
listados, sendo o 1 para o mais importante e 
assim sucessivamente. Faça para a sua realidade 
individual e depois faça com algum colega da sala.
Fórum de 
Discussão
• O que foi a experiência de Hawthorne?
• Quais as principais inovações trazidas pela 
teoria das Relações Humanas?
Referências
• MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Fundamentos da 
Administração: introdução à teoria geral e aos processos da 
administração. 3 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2015. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/978-85-216-2751-
7/cfi/6/52!/4@0:0. Acesso em: 08 set 2020. 
• MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: 
da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 
2018. Capítulo16, p. 285. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597012460/epubc
fi/6/56%5B%3Bvnd.vst.idref%3Dbody030%5D!/4/2%5Bc16%5D/4%5Bvst-
image-button-642877%5D%400:91.4. Acesso em: 08 set 2020. 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/978-85-216-2751-7/cfi/6/52!/4@0:0
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597012460/epubcfi/6/56%5B%3Bvnd.vst.idref%3Dbody030%5D!/4/2%5Bc16%5D/4%5Bvst-image-button-642877%5D%400:91.4
	Abordagem Comportamental e Humanística
	Objetivos de Aprendizagem
	Lembrando
	Número do slide 4
	Abordagem Clássica da Administração
	Aquecendo
	Número do slide 7
	Enfoque Comportamental
	ORIGENS DO ENFOQUE COMPORTAMENTAL
	ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
	Elton Mayo
	Experimento de Hawthorne
	1929
	Principais conclusões de Mayo sobre Hawthorne
	A cooperação humana não é o resultado de determinações legais ou da lógica organizacional.
	A CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O HOMEM
	ABORDAGEM HUMANISTA
	CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS�Escola das Relações Humanas
	COMPORTAMENTO COLETIVO�Escola das Relações Humanas
	TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
	O novo papel do administrador
	princípios que os líderes utilizam para transformar as organizações e adotar um modelo de gestão altamente comprometido
	o administrador deve possuir competências básicas
	Comparando
	A Teoria das Relações Humanas foi desenvolvida por cientistas sociais, como:
	Atividade em Grupo
	Fórum de Discussão
	Referências