Gestão da Qualidade Av3 2015.2

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Avaliação: GST0134_AV3_201202196691 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201202196691 - MARCOS CLINIO ALMEIDA DE LIMA 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9055/EX
Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 09/12/2015 15:18:34
1a Questão (Ref.: 201202836225) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
é de custo menor 
é inspecionado segundo o método de amostragem 
é de preço maior 
atende às exigências do consumidor 
atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
2a Questão (Ref.: 201202464735) Pontos: 1,0 / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer: 
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer para melhorar
Fazer e refazer faz parte da produção. 
Fazer certo reduzindo o tempo. 
Fazer certo na primeira vez
3a Questão (Ref.: 201202893160) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
4a Questão (Ref.: 201202891054) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por descentralização de poder
Por compartilhamento de ideias
Por processos
Por reconhecimento e recompensa
Por projetos
5a Questão (Ref.: 201202921754) Pontos: 1,0 / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
Maior sustentação em disputas judiciais. 
Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
Melhoria de imagem e reputação. 
6a Questão (Ref.: 201202976127) Pontos: 1,0 / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo: 
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema. 
Identificar a causa fundamental do problema. 
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. 
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças. 
7a Questão (Ref.: 201202786679) Pontos: 1,0 / 1,0
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
Processos internos. 
Financeiro. 
Crescimento e aprendizado. 
Investimento interno. 
Clientes. 
8a Questão (Ref.: 201202453139) Pontos: 0,0 / 1,0
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas. 
I e III 
I, II e III 
Somente a II 
somente a III 
Somente a I 
9a Questão (Ref.: 201202842429) Pontos: 1,0 / 1,0
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é: 
Agilidade. 
Visão de futuro. 
Visão sistêmica. 
Liderança e constância de propósitos. 
Orientação para resultados. 
10a Questão (Ref.: 201202454418) Pontos: 0,0 / 1,0
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios: 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Período de não visualização da prova: desde 05/12/2015 até 12/12/2015.