Avaliando o aprendizado_Gestao da qualidade_02

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1 
 Questão 
 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma 
segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente 
percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas 
por seus funcionários? 
 
 Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras 
partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um 
todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, 
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um 
fim específico e bem determinado. 
Respondido em 28/05/2022 21:50:40 
 
 
 
2 
 Questão 
 
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores 
que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los 
para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade 
intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto 
intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável. 
 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
Respondido em 28/05/2022 21:50:45 
 
 
 
3 
 Questão 
 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de 
pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma 
ação de decisão e geração da prática volta para: 
 
 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial. 
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos. 
 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
Respondido em 28/05/2022 21:51:55 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma 
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os 
objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou 
indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: 
 
 
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na 
organização. 
 
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os 
processos. 
 
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das 
operações e as quebras de máquinas ao longo do processo. 
 A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a 
finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um 
serviço. 
 
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados 
pelas diferentes formas do ser humano agir. 
Respondido em 28/05/2022 21:53:51 
 
 
Explicação: 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma 
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os 
objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou 
indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e 
orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos 
contidos na produção de um bem ou de um serviço. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é 
bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos 
consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação 
do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou 
muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a 
TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade 
Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços. 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada. 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário. 
 
 
II e III estão corretas. 
 
I, II e III estão corretas. 
 
Somente I está correta. 
 I e II estão corretas. 
 
Somente III está correta. 
Respondido em 28/05/2022 21:55:11 
 
 
Explicação: 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é 
bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos 
consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação 
do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou 
muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a 
TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade 
Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta). 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada (correta). 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada). 
 
 
 
6 
 Questão 
 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição 
competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à 
competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da 
Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínuade produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo. 
II. Dependência total da inspeção em massa. 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho. 
 
 
V, V, F 
 V, F, V 
 
V, V, V 
 
F, F, V 
 
V, F, F 
Respondido em 28/05/2022 22:44:40 
 
 
Explicação: 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição 
competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à 
competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da 
Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo 
(correta). 
II. Dependência total da inspeção em massa (errada). 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta). 
 
 
 
7 
 Questão 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 
Quando o mercado está saturado. 
 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
Respondido em 28/05/2022 22:45:57 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em 
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a 
usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou 
simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa 
de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir: 
( ) As máquinas são especializadas. 
( ) Há simplificação do processo produtivo. 
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
F, V, F, F 
 
F, V, F, V 
 
V, V, F, V 
 V, V, F, F 
 V, F, F, F 
 
 
1 
 Questão 
 
Atuou no Japão no pós-guerra, trabalhou bastante o conceito de cliente interno, criou a definição de Custos da qualidade e 
desenvolveu a Trilogia da qualidade. Assinale a alternativa que representa corretamente o autor: 
 
 
Armand Feigenbaum 
 
Philip B. Crosby 
 
Walter A. Shewhart 
 Joseph M. Juran 
 
W. Edwards Deming 
Respondido em 28/05/2022 22:52:34 
 
 
Explicação: 
Juran classifica qualidade nas seguintes categorias: 
Qualidade do Projeto: 
Pesquisa de mercado 
Concepção do produto 
Especificações do projeto 
Qualidade de conformidade: 
Tecnologia 
Potencial humano 
Pontualidade 
Competência 
Integridade 
Pontualidade 
Competência 
Integridade 
 
 
 
2 
 Questão 
 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o 
bom desempenho da empresa significa: 
 
 
Priorizar os resultados financeiros. 
 
Controlar as atividades de um determinado setor. 
 
Atender a demanda da produção. 
 
Sobrevivência junto ao mercado. 
 Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
Respondido em 28/05/2022 22:53:04 
 
 
 
3 
 Questão 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios 
organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: 
 
 
são conceitos que orientam a elaboração do manual. 
 são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos. 
 
são conceitos que expressam as organizações de classe social. 
 
são tipos de processos feitos por uma lógica predefinida. 
 
são fatores externos que permitem evidenciar as práticas efetivas na empresa. 
Respondido em 28/05/2022 22:53:53 
 
 
Explicação: 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios 
organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: são características tangíveis (mensuráveis 
quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, 
possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa 
técnica é conhecida como: 
 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 
Diagrama de Gantt. 
 
Diagrama PERT-CPM. 
 
Diagrama de Dispersão. 
 
Diagrama de Pareto. 
Respondido em 28/05/2022 22:54:11 
 
 
 
5 
 Questão 
 
A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ? 
 
 
Inspeção 
 
Gestão da Qualidade 
 Qualidade Total 
 
Garantia da Qualidade 
 Controle Estatístico e da Qualidade 
Respondido em 28/05/2022 22:54:40 
 
 
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao processo de controle 
estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de 
acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se: 
 
 
confiabilidade 
 conformidade 
 
durabilidade 
 
qualidade percebida 
 
desempenho 
Respondido em 28/05/2022 22:54:59 
 
 
 
7 
 Questão 
 
¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da 
qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se: 
 
 
Custos da qualidade 
 Controle Total da Qualidade 
 
Círculos de Controles de Qualidades 
 Kaizen 
 
Controle de qualidade por toda a empresa 
Respondido em 28/05/2022 22:55:22 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e 
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de 
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando 
para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"? 
 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
 
1 
 Questão 
 
O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas 
atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é 
sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de 
todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa. 
 
 O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um 
produto até a satisfação do cliente final. 
 
O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim. 
 O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos 
shareholders. 
 
O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminadana empresa gera resultados através da 
participação de todos. 
 
O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente. 
Respondido em 28/05/2022 22:58:42 
 
 
Explicação: 
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma 
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. 
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios. 
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança 
 
 
 
2 
 Questão 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da 
missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito. 
 
 Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao 
bem-estar social. 
 
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de 
expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade. 
 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de 
desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o 
melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário. 
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por 
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. 
Respondido em 28/05/2022 22:58:46 
 
 
Explicação: 
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve 
deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, 
fornecedores e parceiros. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes: 
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. 
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e 
a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. 
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". 
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. 
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 A alternativa IV. 
 
A alternativa V. 
 
A alternativa III. 
 
A alternativa I. 
 A alternativa II. 
Respondido em 28/05/2022 22:58:51 
 
 
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as necessidades devem ser 
especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas 
da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela 
falta de qualificação do operador. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade 
por unidade produzida. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom 
desempenho dos processos de trabalho. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
Respondido em 28/05/2022 22:58:57 
 
 
Explicação: 
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido 
como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e 
auxiliam na melhoria dos serviços e processos. 
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no 
desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em 
fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais 
simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado. 
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir: 
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico. 
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA. 
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas. 
 
 V, V, F 
 
F, F, V 
 
V, V, V 
 
F, V, V 
 
V, F, F 
Respondido em 28/05/2022 22:59:00 
 
 
Explicação: 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais 
simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado. 
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir: 
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico (correta). 
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA (correta). 
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas (errada).. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento 
para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta 
desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa 
corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ? 
 
 Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos . 
 O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto . 
 
Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro . 
 
O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas . 
 
O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos . 
Respondido em 28/05/2022 22:59:04 
 
 
 
7 
 Questão 
 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e 
comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, 
do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com 
o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 A visão da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
Os valores da empresa 
 A Missão da empresa 
Respondido em 28/05/2022 22:59:07 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e 
objetivos bem definidos? 
 
 Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
 
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional. 
 
Para que não exista na organização umconhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial. 
 
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso. 
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão. 
 
 
1 
 Questão 
 
O círculo de controle da qualidade tem como característica 
 
 promover redução de custos. 
 
limitar o número de seus participantes. 
 ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da organização. 
 
evitar a participação de detentores de cargos de chefia. 
 
evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser caracterizado como 
invasivo no processo produtivo. 
Respondido em 28/05/2022 23:01:58 
 
 
Explicação: 
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, 
como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades 
e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de 
trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam 
melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus 
produtos ou de seu trabalho. 
OBJETIVO: 
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos 
problemas da empresa; 
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de 
falhas; 
garantir a qualidade do produto; 
conseguir novas idéias; 
aumentar a produtividade do trabalho; 
reduzir custos e diminuir perdas; 
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e 
as recomendações para a melhoria. 
( ) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender as 
suas necessidades correntes e futuras. 
( ) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação. 
 
 V, V, F 
 
V, F, V 
 F, V, V 
 
V, V, V 
 
V, F, F 
Respondido em 28/05/2022 23:02:03 
 
 
Explicação: 
Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso): 
(V) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e 
as recomendações para a melhoria. 
(V) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender as 
suas necessidades correntes e futuras. 
(F) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio 
em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e 
implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em 
produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a: 
 
 Tradução do negócio em processos. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Implantação de um novo modelo de gestão. 
 
Definição de indicadores. 
Respondido em 28/05/2022 23:02:07 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que 
está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e 
ciclos curtos de mudança. 
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir: 
I. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho. 
II. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de 
resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução. 
III. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base 
da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos 
no desempenho da organização. 
Analise a opção CORRETA. 
 
 
Apenas o item II está certo. 
 
Apenas os itens I e III estão certos. 
 Apenas o item I está certo. 
 
Apenas os itens I e II estão certos. 
 
Apenas o item III está certo. 
Respondido em 28/05/2022 23:02:10 
 
 
Explicação: 
O Item III está errado por referir-se a Melhoria sistemática e não ruptura. Por conseguinte, o item II está errado por 
referir-se à ruptura e não controle. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao 
mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com 
qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que 
promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é 
conhecido como: 
 
 
Modelo de gestão do caos 
 Modelo de gestão de M. Porter 
 
Modelo de gestão de benchmarking 
 Modelo de gestão de processos 
 
Modelo de gestão de projetos 
Respondido em 28/05/2022 23:02:14 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da 
tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os 
processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre: 
 
 
os clientes e fornecedores. 
 
os produtos e serviços. 
 
os acionistas. 
 as áreas funcionais. 
 entre os funcionários e chefias. 
Respondido em 28/05/2022 23:02:18 
 
 
Explicação: 
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação 
para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio. 
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará 
interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se transforme 
na escolha dos clientes. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser 
autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes 
conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem 
respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial 
competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser 
conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela 
excelência. 
 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
Respondido em 28/05/2022 23:02:21 
 
 
 
8 
 Questão 
 
A Reengenharia apareceu nos anos 90 como uma ambiciosa teoria de Administração. O que podemos falar sobre ela ?Sempre apresentou excelente resultado 
 
Baseada no uso de Histogramas 
 
Mantem processos, aumentando controle 
 Redesenho de processos 
 
Mantem processos, aumentando planejamento 
 
 
1 
 Questão 
 
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o 
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da 
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil 
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este 
documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as 
afirmativas: 
 
 
III e IV 
 I, II, III E IV 
 
I, II e III 
 
II e IV 
 I e III 
Respondido em 28/05/2022 23:28:43 
 
 
 
2 
 Questão 
 
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas 
dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado 
no enunciado. 
 
 Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes 
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos 
clientes e lutar para exceder às expectativas 
 
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias 
 
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços 
competitivos 
 
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos 
Respondido em 28/05/2022 23:28:46 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
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3 
 Questão 
 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, 
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e 
a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros 
fundadores da ISO é denominada 
 
 Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
 Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 
INMETRO 
 
Fundação Brasileira de Normatização. 
 
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
Respondido em 28/05/2022 23:28:49 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
 
Redução do custo operacional. 
Respondido em 28/05/2022 23:28:52 
 
Gabarito 
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5 
 Questão 
 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes 
sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 
 
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um 
produto, processo ou sistema. 
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e 
processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
 
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse 
produto. 
 
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. 
Respondido em 28/05/2022 23:28:55 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
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6 
 Questão 
 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
Melhores condições comerciais nas compras. 
 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
Respondido em 28/05/2022 23:29:00 
 
Gabarito 
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7 
 Questão 
 
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade 
originou as atividades de certificação. A certificação é definida como: 
 
 A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de 
ação corretiva. 
 
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle. 
 
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero 
defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby. 
 Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e 
processos estão de acordo com as especificações. 
 
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de 
qualidade do cliente. 
Respondido em 28/05/2022 23:29:03 
 
 
Explicação: 
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral. Ela 
deve ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificação deve 
declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser 
emitida por alguém, ou alguma instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa 
credibilidade pode ser instituída por lei ou decorrente de aceitação social. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo 
e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que 
escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO. 
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de 
conjuntos articulados? 
 
 
Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os 
ambientes externos a respeito das demandas de mercado. 
 Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na 
eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos. 
 
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de 
encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores; 
equacionar o esforço da produção com o consumo previsto. 
 
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) 
de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico. 
 
 
1 
 Questão 
 
Shigeo Shingo, propôs o POKA-YOKE ou Mistake-proofing/À prova de Erro, que tem como proposito: 
 
 
Maximizar tempos de ações corretivas. 
 
Monitorizar todo o processo por forma a detectar acertos o mais cedo possível. 
 Eliminação de potenciais erros através da manutenção da causa. 
 Eliminação de potenciais erros através da eliminação da causa. 
 
Eliminação de potenciais acertos através da eliminação da causa. 
Respondido em 28/05/2022 23:30:56Explicação: 
Poka-yoke é um dispositivo à prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou 
na utilização de produtos. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O 
diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o 
 
 diagrama de Ishikawa 
 
diagrama de Pareto. 
 
diagrama de processos 
 
diagrama de correlação. 
 
diagrama de histograma 
Respondido em 28/05/2022 23:31:13 
 
 
Explicação: 
ão há limites para a utilização do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir além dos padrões convencionais 
podem identificar e demonstrar em diagramas específicos a origem de cada uma das causas do efeito, isto é, as causas das 
causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do 
projeto.[1] Quanto mais informações sobre os problemas da empresa forem disponibilizadas, maiores serão as chances de 
se livrar deles. 
Essa ferramenta dá ao usuário uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma rápida coleta de 
dados para várias análises. Essas informações são utilizadas para se obter uma localização da causa dos problemas,e 
utilizadas muito na segurança do trabalho. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Defeito Zero? 
 
 
Criação de um clima de confiança favorável 
 
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos 
 Melhoria contínua de produtos e serviços 
 
Seleção de fornecedores 
 
Eliminação de barreiras entre departamentos 
Respondido em 28/05/2022 23:31:33 
 
 
Explicação: 
Defeito zero está relacionado a elimação de erros e o princípio da melhoria contínua tem a ver com fazer as coisas melhor e 
mais bem feito a cada vez. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, 
principalmente ao propor qual ferramenta? 
 
 
TQC 
 
PDCA 
 Diagrama Espinha de Peixe 
 
Diagrama de Pareto 
 
Fluxograma 
Respondido em 28/05/2022 23:31:41 
 
 
Explicação: 
Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de uma "espinha-de-peixe" (daí, inclusive, o nome 
alternativo de "Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis 
são identificadas e selecionadas para uma melhor análise. Ao examinar cada causa, o usuário deve observar fatos 
que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou de padrões. Deve se lembrar também de eliminar a causa e 
não o sintoma do problema, além de investigar a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que 
ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os 
processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de 
forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
 
 
Matriz GUT 
 
Brainstorming 
 Diagrama de Pareto 
 Fluxograma 
 
Matriz BCG 
Respondido em 28/05/2022 23:32:04 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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6 
 Questão 
 
Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos 
respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada no 
usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A qualidade corresponde a uma excelência 
inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( 
) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da 
quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um 
produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a 
qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer 
desvio implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e 
classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A sequência está correta em 
 
 5, 2, 4, 1, 3. 
 
3, 4, 5, 2, 1. 
 4, 5, 2, 3, 1. 
 
1, 3, 4, 5, 2. 
 
2, 1, 3, 4, 5. 
Respondido em 28/05/2022 23:32:08 
 
 
 
7 
 Questão 
 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu 
optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite 
priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo: 
 
 
Mudar os processos de fabricação das peças. 
 Preparar melhor os operadores das máquinas. 
 
Saber em que parte do processo há erro. 
 Medir o grau de gravidade do problema. 
 
Identificar a causa fundamental do problema. 
Respondido em 28/05/2022 23:32:11 
 
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8 
 Questão 
 
Os 14 pontos de Deming visam estabelecer uma filosofia de trabalho, que externa, o que seria a qualidade total, de forma 
institucionalizada na organização. Este trabalho permitiu aumentar a sinergia entre colaboradores e setores para que a 
empresa cresça como um todo logo é correto afirmar que: I-A parceria e busca pela melhor maneira de se fazer algo é o 
que caracteriza todo o esforço da qualidade total. II-O incentivo pelo individualismo garante o aperfeiçoamento contínuo e 
especialização dos colaboradores. III-Acabar com a dependência de inspeção para obtenção da qualidade, priorizando a 
internalização da qualidade do produto ao longo do processo produtivo. 
 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
1 
 Questão 
 
O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, 
provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são: 
 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento 
 
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina 
 
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina 
 
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia 
 
Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento 
Respondido em 28/05/2022 23:37:55 
 
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2 
 Questão 
 
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard 
passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de 
implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais 
que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC 
ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: 
 
 
 
trata da identificação do percentual de produtos defeituosos. 
 é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho. 
 identifica o número de equipamentos necessários para a produção. 
 
confere a qualidade de produto final. 
 
refere-se ao planejamento de comprasda empresa. 
Respondido em 28/05/2022 23:37:59 
 
 
Explicação: 
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard 
passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de 
implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais 
que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC 
ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: é um quadro equilibrado de 
indicadores de desempenho. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
O Balanced Scorecar é considerado: 
 
 Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito. 
 
Um sistema que racionaliza as operações da empresa. 
 Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado. 
 
Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa. 
 
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos. 
Respondido em 28/05/2022 23:38:04 
 
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4 
 Questão 
 
Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela: 
 
 
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis. 
 
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas. 
 
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas. 
 Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis. 
 Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais. 
Respondido em 28/05/2022 23:38:12 
 
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5 
 Questão 
 
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos. 
 
 Balanced Scorecard. 
 
Gráfico-padrão de Gantt. 
 
Gráfico de controle. 
 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
 
Stakeholders. 
Respondido em 28/05/2022 23:38:14 
 
 
 
6 
 Questão 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. 
Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo: 
 
 
aumentar investimento interno. 
 
aumentar disponibilidade de produtos. 
 diminuir a rotatividade. 
 
melhorar as matérias-primas. 
 receber investimentos externos. 
Respondido em 28/05/2022 23:38:18 
 
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7 
 Questão 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. 
Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo: 
 
 
aumentar a produção. 
 
aumentar quantidade de produtos. 
 diminuir a rotatividade. 
 aumentar investimento interno. 
 
diminuir as reclamações. 
Respondido em 28/05/2022 23:38:20 
 
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8 
 Questão 
 
Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a 
determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa: 
 
 Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional 
 
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos 
 
Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação 
 Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso 
 
Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais 
 
 
 
1 
 Questão 
 
Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias 
em diversos aspectos. Dentre eles estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as 
normas apropriadas. 
 
 
I, II e III 
 
somente a III 
 I e III 
 
Somente a II 
 Somente a I 
Respondido em 28/05/2022 23:41:02 
 
 
Explicação: 
Estão corretas as afirmativas I e III. Não há auditoria de responsabilidade. Vale lembrar que a responsabilidade não é 
delegável. 
 
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2 
 Questão 
 
Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder 
 
 Instruir a equipe de auditoria 
 
Planejar a auditoria 
 
Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
 Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização 
 
Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria 
Respondido em 28/05/2022 23:41:05 
 
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3 
 Questão 
 
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de 
auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO: 
 
 
Submeter o relatório de auditoria. 
 
Participar da seleção dos demais membro da equipe. 
 
Preparar o plano de auditoria. 
 
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado. 
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo. 
Respondido em 28/05/2022 23:41:08 
 
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4 
 Questão 
 
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: 
 
 O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações; 
 O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da 
qualidade é a confiança; 
 
O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é 
feito. 
 
Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto; 
 
Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu; 
Respondido em 28/05/2022 23:41:11 
 
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5 
 Questão 
 
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria 
 
 Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios 
 
Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa) 
 
Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas. 
 Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências 
 
o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro 
passos muito importantes e integrados 
Respondido em 28/05/2022 23:41:14 
 
Gabarito 
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6 
 Questão 
 
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de 
liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização. 
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer 
tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos. 
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. 
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria,reportar não-conformidades e 
avaliar as ações corretivas. 
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar 
as ações corretivas. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 I 
 
II, III e IV 
 
I, II e III 
 I, II e IV 
 
I, III e IV 
Respondido em 28/05/2022 23:41:17 
 
 
Explicação: 
Qualidades do auditor: 
Curiosidade - A curiosidade faz parte do cotidiano de quem trabalha na Auditoria porque é necessário que o profissional 
queira ir além, se aprofundar, descobrir. 
ATITUDE CRÍTICA - Um auditor precisa ter constantemente uma atitude crítica para as coisas. Ele deve questionar, criticar, 
apontar antes de aceitar como verdade. 
PERSISTÊNCIA - Olha, é sabido que muita gente não gosta dos auditores, o que gera uma certa resistência ao nosso 
trabalho! O Auditor precisa ter persistência para não desistir de conseguir o que quer...por mais que demore mais do que 
espera! 
 HABILIDADE PARA JULGAR CORRETAMENTE 
O Auditor entre em contato com diversas fontes e formas de informação, e precisa ter uma habilidade para julgar de forma 
correta todo o conteúdo que recebe. Muitas vezes recebemos informações que sofreram alterações no meio do caminho 
com o intuito de nos fazer passar ¿batido¿ pelo que deveríamos ver... 
ATENÇÃO 
Por fim, o Auditor precisa ter sempre suas ¿anteninhas de vinil¿ (chapolin) ligadas! O Auditor precisa prestar atenção em 
tudo ao seu redor, pois as mínimas coisas podem sinalizar alguma inconformidade ou oportunidade de melhoria... 
 
 
 
7 
 Questão 
 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes. 
 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 
 
Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria 
 Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua 
experiência com os produtos 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas 
 Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria 
Respondido em 28/05/2022 23:41:21 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade 
 
 
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente 
rentável 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 
 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes 
 Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no 
sentido dos objetivos organizacionais 
 
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo 
1 
 Questão 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem 
e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse 
afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG. 
 
 O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza 
essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ 
 
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem 
ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe 
Mundial. 
 
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, 
alterando, se necessário, suas estratégias 
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada 
e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização 
 
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam 
Classe Mundial 
Respondido em 28/05/2022 23:42:08 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior 
reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas 
devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: 
 
 I e IV 
 I, II e IV 
 
II, III e IV 
 
II e III 
 
I, II e III 
Respondido em 28/05/2022 23:42:13 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da 
Qualidade. 
 
 
Visão de futuro. 
 
Aprendizado organizacional. 
 Desenvolvimento de sistemas de informação. 
 
Pensamento sistêmico. 
 Valorização de pessoas. 
Respondido em 28/05/2022 23:42:16 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item E. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos 
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do 
binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa? 
 
 Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. 
 
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo. 
 
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus 
resultados. 
 Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades. 
 
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. 
Respondido em 28/05/2022 23:42:21 
 
 
 
5 
 Questão 
 
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, 
debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio 
Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta. 
 
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e 
comprometimento das pessoas nos processos. 
 
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos 
fortes e oportunidades de melhoria. 
 A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em 
completa harmonia com seus empregados. 
 
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização 
mediante a participação dos acionistas. 
 
A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte. 
Respondido em 28/05/2022 23:42:23 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de 
conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da 
Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmentee que são encontrados em organizações líderes de 
Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo: 
 
 Curva de Aprendizagem. 
 
Gestão da Qualidade. 
 
PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 
 PDCA (Plan, Do, Check, Action). 
 
Desenvolvimento Organizacional (DO). 
Respondido em 28/05/2022 23:42:26 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas 
organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua 
abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na 
cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na 
visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios: 
 
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
 
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e 
Resultados. 
Respondido em 28/05/2022 23:42:28 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da 
abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência. 
 
 Informações e Conhecimento. 
 
Estratégias e Planos. 
 Produtividade. 
 
Sociedade. 
 
Liderança. 
 
 
1 
 Questão 
 
No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina: 
 
 
É uma forma de transformar resultados em oportunidades. 
 É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis. 
 
É uma forma de transformar recursos em lucros. 
 
É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia. 
 É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos. 
Respondido em 28/05/2022 23:44:48 
 
 
 
2 
 Questão 
 
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as 
variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de 
diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse? 
 
 
QFD 
 
GQT 
 
PDCA 
 
5S 
 6 Sigmas 
Respondido em 28/05/2022 23:45:12 
 
 
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos anos de 1980, 
porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa a 
redução das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para representar o desvio-padrão de uma 
amostra. Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, seis sigma se refere a 
variação do processo. O Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade 
(CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por 
milhão de eventos/oportunidades. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de: 
 
 
Atingir o nível de satisfação dos clientes externos. 
 Atingir níveis de defeitos próximos de zero. 
 
Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção. 
 
Atingir o nível de projeto da produção. 
 
Atingir somente um determinado setor da empresa. 
Respondido em 28/05/2022 23:45:30 
 
Gabarito 
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4 
 Questão 
 
Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a 
alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao 
adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico 
da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um 
sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a 
certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos 
fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. 
Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que: 
 
 As afirmativas I e III são corretas 
 
As afirmativas I e II são corretas 
 
Somente a afirmativa I é correta 
 
As afirmativas I, II e III são corretas 
 Todas as alternativas são incorretas 
Respondido em 28/05/2022 23:45:34 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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5 
 Questão 
 
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o 
critério de Organização: 
 
 
Deve se iniciar após a exigência do consumidor. 
 
Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva. 
 Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste 
trabalho. 
 
Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. 
 
Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. 
Respondido em 28/05/2022 23:46:00 
 
Gabarito 
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6 
 Questão 
 
A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos 
produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. 
 
 
Qualidade como adequação ao uso 
 
Qualidade como valor para o preço 
 Qualidade como excelência 
 
Qualidade como conformidade 
 
Qualidade como especificações 
Respondido em 28/05/2022 23:46:17 
 
 
Explicação: 
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa) 
que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas, buscando a execelência. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
 
 Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada. 
 
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
 Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques 
e não depois para que seus clientes esperem. 
 
Garantir a colaboração dos funcionários. 
 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente. 
Respondido em 28/05/2022 23:46:22 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está? 
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração. 
 
 em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para 
isso, ferramentas sistêmicasde gestão. 
 
nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços. 
 no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos 
e do envolvimento de toda a organização. 
 
no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas. 
 
na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.