AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2015.2

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Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2 
Professor:
ARY MANOEL GAMA DA SILVA
Turma: 9025/DT
Nota da Prova: 5,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0,5  Data: 27/11/2015 11:28:59 
 �1a Questão (Ref.: 201102421004)
2a sem.: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Pontos: 1,5  / 1,5 
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA? 
Resposta: PLAN - é o planejar,é a fase onde tudo ainda está no papel, saber quais as necessidades de mudanças para a melhoria, DO - fazer começar colocar em ação as mehorias de fato, de acordo com o lanejamento, CHECK - checar pra ter certeza que tudo ocorrerá bem na fase de execução. é a fase onde é possivel enxergar possíveis erros. e ACT - é executar todo o planejamento que foi estudado. é a fase final, é o produto.
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento; e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
 �2a Questão (Ref.: 201102421046)
8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
Pontos: 0,0  / 1,5 
O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade? 
Resposta: auditoria de acompanhamento
Gabarito: A atividade de relatório da auditoria
 �3a Questão (Ref.: 201102887598)
sem. N/A: A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
Pontos: 0,0  / 0,5 
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
� 
Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
� � 
Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
� 
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
� � 
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
� 
Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 �4a Questão (Ref.: 201102892214)
sem. N/A: 10. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Pontos: 0,5  / 0,5 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
� 
Controlar as atividades de um determinado setor. 
� � 
Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
� 
Sobrevivência junto ao mercado. 
� 
Priorizar os resultados financeiros. 
� 
Atender a demanda da produção.
 �5a Questão (Ref.: 201102783291)
sem. N/A: AULA 3 - A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Pontos: 0,5  / 0,5 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
� 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
� 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
� 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
� 
percepção e busca de melhores resultados
� � 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 �6a Questão (Ref.: 201102911327)
sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS - AULA 4
Pontos: 0,5  / 0,5 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
� 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
� 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
� 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
� � 
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
� 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
 �7a Questão (Ref.: 201102447380)
5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVES DA NORMAS ISO
Pontos: 0,0  / 0,5 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
� 
ISO-28000
� 
ISO-9003
� 
ISO-14001
� � 
ISO-9004:2008.
� � 
ISO-9001:2000. 
 �8a Questão (Ref.: 201102874413)
sem. N/A: Ferramentas da Qualidade
Pontos: 0,5  / 0,5 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo: 
� 
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
� 
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
� 
Preparar melhor os operadores das máquinas.
� 
Saber em que parte do processo há erro.
� � 
Implantar um método de melhoria contínua.
 �9a Questão (Ref.: 201102881467)
sem. N/A: Auditoria
Pontos: 1,0  / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
� 
Analisar relatórios de auditorias anteriores
� 
Elaborar plano de auditoria
� � 
Analisar a documentação
� 
Desenvolver e avaliar listas de verificação
� 
Selecionar as atividades e áreas de auditoria
 �10a Questão (Ref.: 201102837697)
sem. N/A: PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho. 
� 
V, F, F, V, F.
� 
V, V, F, F, V. 
� 
F, V, F, F, V. 
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F, F, V, V, F.
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V, F, F, V, V.
	
	
Gabarito: A atividade de relatório da auditoria
 �3a Questão (Ref.: 201102887598)sem. N/A: A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
Pontos: 0,0  / 0,5 
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
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Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
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Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
� 
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
� � 
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
� 
Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 �4a Questão (Ref.: 201102892214)
sem. N/A: 10. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Pontos: 0,5  / 0,5 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
� 
Controlar as atividades de um determinado setor. 
� � 
Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
� 
Sobrevivência junto ao mercado. 
� 
Priorizar os resultados financeiros. 
� 
Atender a demanda da produção.
 �5a Questão (Ref.: 201102783291)
sem. N/A: AULA 3 - A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Pontos: 0,5  / 0,5 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
� 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
� 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
� 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
� 
percepção e busca de melhores resultados
� � 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 �6a Questão (Ref.: 201102911327)
sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS - AULA 4
Pontos: 0,5  / 0,5 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
� 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
� 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
� 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
� � 
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
� 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
 �7a Questão (Ref.: 201102447380)
5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVES DA NORMAS ISO
Pontos: 0,0  / 0,5 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
� 
ISO-28000
� 
ISO-9003
� 
ISO-14001
� � 
ISO-9004:2008.
� � 
ISO-9001:2000. 
 �8a Questão (Ref.: 201102874413)
sem. N/A: Ferramentas da Qualidade
Pontos: 0,5  / 0,5 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo: 
� 
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
� 
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
� 
Preparar melhor os operadores das máquinas.
� 
Saber em que parte do processo há erro.
� � 
Implantar um método de melhoria contínua.
 �9a Questão (Ref.: 201102881467)
sem. N/A: Auditoria
Pontos: 1,0  / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
� 
Analisar relatórios de auditorias anteriores
� 
Elaborar plano de auditoria
� � 
Analisar a documentação
� 
Desenvolver e avaliar listas de verificação
� 
Selecionar as atividades e áreas de auditoria
 �10a Questão (Ref.: 201102837697)
sem. N/A: PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho. 
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