AV3 GESTÃO DE QUALIDADE 2015.2

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Avaliação: GST0134_AV3_ » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV3 
Professor:
ARY MANOEL GAMA DA SILVA
Turma: 9025/DT
Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 11/12/2015 14:30:54 
 �1a Questão (Ref.: 201102874476)
sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
Pontos: 1,0  / 1,0 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
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ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas. 
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conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
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dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
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foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
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investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
 �2a Questão (Ref.: 201102887606)
sem. N/A: A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
Pontos: 1,0  / 1,0 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
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Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
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Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
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Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
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Quando o mercado está com excessos de recursos. 
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Quando o mercado está saturado. 
 �3a Questão (Ref.: 201102837677)
3a sem.: A gestão da qualidade como estratégia competitiva
Pontos: 1,0  / 1,0 
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
� 
Homogeneidade. 
� 
Preparo.
� 
Expectativa de venda. 
� 
Tangibilidade. 
� � 
Gestão de Pessoas
 �4a Questão (Ref.: 201102886325)
sem. N/A: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
Pontos: 0,0  / 1,0 
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
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Por descentralização de poder
� 
Por reconhecimento e recompensa
� � 
Por processos
� � 
Por compartilhamento de ideias
� 
Por projetos
 �5a Questão (Ref.: 201102257153)
6a sem.: Gestão Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
� 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
� � 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
� 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
� 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
� 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
 �6a Questão (Ref.: 201102401866)
6a sem.: Ferramentas da Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
� 
Matriz GUT
� 
Diagrama de Pareto
� � 
PDCA
� 
BSC
� 
Diagrama de Ishikawa
 �7a Questão (Ref.: 201102444351)
sem. N/A: Auditoria da Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
� � 
os itens I, II e III
� 
apenas o item II
� 
apenas os itens I e III
� 
apenas o item I
� 
apenas os itens I e II
 �8a Questão (Ref.: 201102881433)
sem. N/A: Auditoria
Pontos: 1,0  / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
� � 
Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
� 
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
� 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
� 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
� 
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
 �9a Questão (Ref.: 201102447709)
10a sem.: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Pontos: 1,0  / 1,0 
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
� 
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
� 
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade. 
� � 
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
� 
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
� 
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados,gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
 �10a Questão (Ref.: 201102834079)
sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Pontos: 0,0  / 1,0 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
� 
A Excelência em Clientes
� 
A Excelência em Finanças 
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A Excelência em Gestão 
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A Excelência em Economia
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A Excelência em Qualidade
	
	Período de não visualização da prova: desde 05/12/2015 até 12/12/2015.
	
 
 
	
3a Questão (Ref.: 201102837677)
3a sem.: A gestão da qualidade como estratégia competitiva
Pontos: 1,0  / 1,0 
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
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Homogeneidade. 
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Preparo.
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Expectativa de venda. 
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Tangibilidade. 
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Gestão de Pessoas
 �4a Questão (Ref.: 201102886325)
sem. N/A: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
Pontos: 0,0  / 1,0 
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
� 
Por descentralização de poder
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Por reconhecimento e recompensa
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Por processos
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Por compartilhamento de ideias
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Por projetos
 �5a Questão (Ref.: 201102257153)
6a sem.: Gestão Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
� 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
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Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
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Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
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Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
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Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
 �6a Questão (Ref.: 201102401866)
6a sem.: Ferramentas da Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
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Matriz GUT
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Diagrama de Pareto
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PDCA
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BSC
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Diagrama de Ishikawa
 �7a Questão (Ref.: 201102444351)
sem. N/A: Auditoria da Qualidade
Pontos: 1,0  / 1,0 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
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os itens I, II e III
� 
apenas o item II
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apenas os itens I e III
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apenas o item I
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apenas os itens I e II
 �8a Questão (Ref.: 201102881433)
sem. N/A: Auditoria
Pontos: 1,0  / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
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Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
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Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
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Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
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Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
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Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
 �9a Questão (Ref.: 201102447709)
10a sem.: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Pontos: 1,0  / 1,0 
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
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Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
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Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade. 
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Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
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Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
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Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
 �10a Questão (Ref.: 201102834079)
sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Pontos: 0,0  / 1,0 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
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A Excelência em Clientes
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A Excelência em Finanças 
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A Excelência em Gestão 
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A Excelência em Economia
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A Excelência em Qualidade