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Fechar Avaliação: GST0134_AV3_201201188105 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9057/EZ Nota da Prova: 7,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 10/12/2015 1a Questão (Ref.: 201201832959) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 2a Questão (Ref.: 201201252066) Pontos: 1,0 / 1,0 A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Estatística Gestão do Desperdício. Gestão da Economia. Gestão da Qualidade Total Gestão da Produtividade 3a Questão (Ref.: 201201442622) Pontos: 0,0 / 1,0 Entende-se por visão: Como a empresa se vê. A razão de ser da empresa. O horizonte no qual a empresa vai atuar. Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. Porque a empresa existe. 4a Questão (Ref.: 201201832964) Pontos: 0,0 / 1,0 Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em: Funcional. Pessoas. Burocracia. Serviços. Processos. 5a Questão (Ref.: 201201439299) Pontos: 1,0 / 1,0 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas o item I apenas os itens II e III os itens I, II e III apenas o item II apenas os itens I e II 6a Questão (Ref.: 201201966606) Pontos: 0,0 / 1,0 Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo: Saber em que parte do processo há erro. Identificar a causa fundamental do problema. Mudar os processos de fabricação das peças. Preparar melhor os operadores das máquinas. Medir o grau de gravidade do problema. 7a Questão (Ref.: 201201883741) Pontos: 1,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: quantidade de novos pontos de venda. percentual de investimento na produção. quantidade de benefícios aos funcionários. percentual de participação nos lucros. quantidade de produção por funcionário. 8a Questão (Ref.: 201201883751) Pontos: 1,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: quantidade de benefícios aos funcionários. quantidade de novos pontos de venda. percentual de produtos defeituosos. percentual de participação nos lucros. quantidade de compras efetuadas. 9a Questão (Ref.: 201201887479) Pontos: 1,0 / 1,0 O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização: Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva. Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho. Deve se iniciar após a exigência do consumidor. 10a Questão (Ref.: 201201442956) Pontos: 1,0 / 1,0 A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que: A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte. A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
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