Aula_04Abord. cont. S.I

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Abordagens 
Contemporâneas dos 
Sistemas de Informação. 
 Numa perspectiva gerencial e de negócios, um 
sistema de informação é mais do que apenas uma 
operação de: 
 
Os Sistemas de Informação vistos de 
uma Perspectiva de Negócios 
 É visto como uma solução organizacional 
e administrativa, baseada na tecnologia da 
informação, para desafios e problemas 
criados num ambiente de negócios. 
 
Os Sistemas de Informação vistos de 
uma Perspectiva de Negócios 
 Para entender a abordagem 
contemporâneas de Sistemas de Informação, 
deve-se entender as três dimensões mais 
gerais do sistema: 
1. Organização; 
2. Administração e 
3. Tecnologia da informação. 
 
Os Sistemas de Informação vistos de 
uma Perspectiva de Negócios 
 
 
 
 
 
 
 Para Chiavenato (1999), a palavra 
organização pode assumir vários significados: 
A organização pode ser entendida como uma 
entidade social dirigida para objetivos 
específicos e estruturados, sendo: 
 
Organização 
 
Entidade Social porque é constituída por 
pessoas; 
 
É dirigida para objetivos porque é 
desenhada para alcançar objetivos; 
 
É estruturada pelo fato que o trabalho é 
dividido e seu desempenho é atribuído 
aos membros da organização. 
Organização 
Organização 
 Nesse sentido, a palavra organização 
significa, qualquer empreendimento 
humano moldado intencionalmente para 
atingir determinados objetivos. 
 
Administração 
 Administração é o processo de planejar, 
organizar, dirigir e controlar o uso de 
recursos a fim de alcançar objetivos. 
 
 A administração é o processo de tomar e 
colocar em prática decisões sobre objetivos e 
utilização de recursos. 
Administração 
 
OBJETIVOS 
RECURSOS 
Pessoas 
Informação e 
conhecimento 
Instalações 
DECISÕES 
Planejamento 
Organização 
Direção 
Controle 
 A Tecnologia da 
Informação (TI) pode ser 
definida como um conjunto 
de todas as atividades e 
soluções providas por 
Recursos de Computação. 
Tecnologia da Informação (TI) 
 Porém a TI não se restringe a 
equipamentos (hardware), programas 
(software) e comunicação de dados. 
 
 Existem tecnologias relativas ao 
planejamento de informática, ao 
desenvolvimento de sistemas, ao suporte 
ao hardware e software, aos processos de 
produção e operação, dentre outros. 
Tecnologia da Informação (TI) 
Abordagens Contemporâneas 
Os sistemas de informação 
apresentam não apenas 
características técnicas, mas um 
importante componente social e 
intelectual. Embora sejam compostos 
de equipamentos, bancos de dados e 
softwares, eles são utilizados por 
pessoas. 
Sendo assim há três 
maneiras por meio das 
quais os sistemas de 
informação podem ser 
entendidos: a abordagem 
técnica, a abordagem 
comportamental e a 
abordagem 
sociotecnológica. 
 A abordagem técnica estuda os sistemas de 
informação com base na matemática e utilizando 
modelos normativos. Ela se vale das seguintes 
disciplinas: 
◦ Exemplo: Ciência da computação e ciência da administração. 
 A ciência da computação estuda: 
◦ O dimensionamento dos sistemas, a capacidade de cálculo e de 
processamento de dados e a especificação e dimensionamento 
dos bancos de dados. 
 A ciência da administração utiliza: 
◦ Modelos de tomada de decisão e práticas administrativas mais 
consagradas. 
Abordagem Técnica 
 A ênfase dessa abordagem não está em soluções 
técnicas e sim em mudanças administrativas, de 
política organizacional e de comportamento. 
 Exemplo: 
◦ Aumento da produtividade, 
◦ Aumento da criatividade e melhoria no 
atendimento). 
◦ A tecnologia entraria apenas como suporte aos 
processos definidos. 
Abordagem 
Comportamental 
ABORDAGEM 
CONTEMPORÂNEA DO S.I 
S.I 
Ciências da 
Computação 
Psicologia 
Economia 
Administração 
Abordagem 
Técnica 
Abordagem 
Comportamental 
Campo 
Interdisciplinar 
 Essa abordagem funciona como uma espécie 
de terceira via, evitando uma análise 
puramente tecnológica ou excessivamente 
sociológica dos sistemas de informação. 
 
 Um dos dilemas que ela se propõe a tratar é: 
◦ A capacitação envolvendo T.I; 
◦ E os ganhos na capacidade de investimento no 
colaborador. 
 
Abordagem Sociotecnológica 
 A abordagem sociotecnológica busca verificar qual o 
melhor processo para a cultura da empresa e qual a 
melhor tecnologia disponível (ou acessível) para 
aquele processo; 
 Procura compatibilizar essas 
duas áreas (Cultura X Tecnologia), 
Avaliando ganhos efetivos 
para a empresa. 
Abordagem Sociotecnológica 
 Embora sejam compostos 
por máquinas, dispositivos e 
tecnologia física, eles exigem 
investimentos sociais, 
organizacionais e intelectuais 
para funcionarem 
corretamente 
Abordagem Sociotecnológica 
 As empresas atualmente 
são mais enxutas têm 
menos níveis de 
administração, com 
empregados de níveis mais 
baixos possuindo maior 
autoridade para a tomada 
de decisão. 
Abordagem Contemporâneas 
Abordagem Contemporâneas 
refletem em: Aplicações chaves na 
Organização 
 
 
 Sistemas Nível Operacional 
 Sistemas Nível Conhecimento 
 Sistemas Nível Gerenciamento 
 Sistemas Nível Estratégico 
 
 
 
 
Aplicações chaves na 
Organização 
Sistemas Nível 
Operacional 
Suporte aos gerentes 
operacionais no 
desenvolvimento de 
atividades elementares e 
transacionais na 
organização. 
Sistemas Nível 
Conhecimento 
Suporte ao negócios para 
integrar novos 
conhecimentos e auxiliar a 
organização controlar o 
fluxo de papéis. 
Aplicações chaves na 
Organização 
Sistemas Nível 
Gerenciamento 
Suporte ao 
monitoramento, controle, 
tomada de decisões e 
atividades administrativas. 
Sistemas Nível 
Estratégico 
Auxiliam gerentes a 
manipular e situar 
questões estratégicas e 
tendências de longo-prazo, 
ambas na organização e 
no ambiente externo. 
Estrutura Física da 
Abordagem 
contemporânea 
Estratégia 
De negócio. 
Organização 
Software 
Hardware 
Banco de 
Dados 
 
Comunicação 
Sistema de Informação 
Interdependência 
Mudanças no Ambiente de 
Negócios Contemporâneos 
Economia 
local 
Economia 
globalizada 
Economia 
industrial 
Mecânico 
Economia 
baseada em 
conhecimento 
e informação 
Empresas 
Burocráticas 
Surgimento 
da 
firma digital 
Seis Maiores Tipos de S.I 
 TPS (Sistemas de Processamento de Transações) 
 KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) 
 OAS (Sistemas de Automação de Escritório) 
 MIS (Sistemas de Informações Gerenciais) 
 DSS (Sistemas de Suporte a Decisão) 
 ESS (Sistemas de Suporte Executivo) 
 
 
Tipos de Sistemas de 
Informação 
 Sistemas básicos que servem para o nível 
operacional da organização. 
 Realiza e grava as transações rotineiras necessárias 
para conduzir o negócio. 
 
 Exemplos de TPS: 
Controle de estoques; 
Sistemas de cobrança e pagamento de contas. 
 
TPS - Sistemas de Processamento de 
Transações 
 KWS - Auxiliam na criação e integração de novos 
conhecimentos na organização. 
 
 Exemplo de KWS: 
Ferramentas de gestão; 
É operado por pessoal especializado - Técnico. 
 EX: Engenheiros, Analistas de Sistemas onde os 
sistemas serão suporte para maior conhecimento 
dos projetos. 
KWS - Sistemas de Conhecimento do 
Trabalho 
 OAS Servem a informação necessária ao 
nível-conhecimento da organização. 
 
 Exemplo de OAS: 
 Tende a processar informação em vez 
criar. 
◦ Sistemas de E-mail; 
◦ Processadores de texto (WORD), facilitando a 
edição de documentos. 
OAS Sistemas de Automação de 
Escritório 
 Auxilia no nível de gerenciamento da organização; 
 Serve para as funções de planejamento, controle e 
tomada de decisões; 
 Serve para relatórios semanais, mensais e anuais. 
 
 Exemplo do MIS: 
 Gestão de vendas, 
 Orçamento anual, 
 Análise de recolocação de Pessoas. 
 
MIS - Sistemas de Informações 
Gerenciais 
 Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em 
um dia afim de corresponder às mudanças de 
condições; 
 Maior poder analítico do que outrossistemas: 
 Permite usuários iniciar e controlar o input 
(entradas) e output (saídas) de dados. 
 
 Exemplo de DSS: 
◦ Análise de custo, 
◦ Análise de preços e de lucro. 
 
 
DSS - Sistemas de Suporte à 
Decisão 
 ESS - Auxilia ao nível estratégico da organização. 
 Projetados para serem usados por executivos. 
 Exemplo de ESS: 
◦ Análise de tendências de vendas; 
◦ Planejamento de operações a 
longo prazo; 
◦ Planejamento de orçamentos 
e de curvas de lucro. 
 
ESS - Sistema de Suporte 
Executivo 
0% 
10% 
20% 
30% 
40% 
50% 
60% 
70% 
80% 
90% 
100% 
LUCRO 
LUCRO 
 Deve-se existir Investimento 
em Sistema de Informação no 
mundo contemporâneo? 
QUESTIONAMENTO 
Segundo Laudon (2007): 
As empresas devem 
investir em S.I para 
atender os respectivos 
objetivos organizacionais: 
 
Atingir a excelência Operacional (Produtividade, 
eficiência, agilidade); 
Desenvolver novos produtos e serviços; 
Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-
lo melhor; 
Melhorar a tomada de decisão (Em termos de 
precisão e velocidade); 
Promover a vantagem competitiva; 
Assegurar a sobrevivência. 
 
Investimento em Sistema de 
Informação 
 As Abordagens 
Contemporâneas dos 
Sistemas de Informações 
também auxiliam nas 
práticas de soluções de 
problemas empresariais 
 Reativa: o solucionador espera até que o 
problema se torne aparente antes de 
tomar qualquer iniciativa. 
 Ex.: esperar que uma peça de 
equipamento industrial apresente 
problemas de funcionamento antes 
de tomar qualquer atitude. 
 
 
Abordagens de Solução de 
Problemas 
Pró-ativa: o solucionador procura 
problemas em potencial antes que 
eles se tornem sérios. 
 Ex.: uma empresa que faz 
vistoria e manutenção 
preventiva de equipamentos, 
mesmo que esteja operando 
adequadamente. 
 
Abordagens de Solução de 
Problemas 
Abordagens de Solução de 
Problemas 
A maioria das 
empresas usa 
uma 
combinação 
dessas 
abordagens.