SIMULADO DE GESTÃO DE PROCESSOS

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05/11/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201501314645 V.1   Fechar
Aluno(a): CAROLINE BATISTA DOS SANTOS Matrícula: 201501314645
Desempenho: 8,0 de 10,0 Data: 13/09/2015 15:17:30 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501581728) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
  Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501581726) Pontos: 1,0  / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia
dos seus processos de trabalho.
  O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através
da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus sistemas de informação.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501947742) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I­ Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III­ Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.Last modified: 05/11/2015 20:27:51
05/11/2015 BDQ Prova
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É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
  I, II e III.
III, apenas.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501419671) Pontos: 0,0  / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
  Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de
colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
  Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501578172) Pontos: 1,0  / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
  Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo­
a como um todo.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem­sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando­a
mais competitiva.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501574676) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
05/11/2015 BDQ Prova
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Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501613452) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
  I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
Somente a I está correta
I e III estão corretas
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201501419672) Pontos: 1,0  / 1,0
Os processos­chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades­fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
  São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501581013) Pontos: 0,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
Mapa de Processos.
  IDEFO.
  SIPOC.
BPR.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
05/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1505724220 4/4
  10a Questão (Ref.: 201501415101) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída