Mapa Mental - Gestão Processos

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Avaliação de Desempenho Avaliação de Conformidade Compara resultados previstos com Conformidade é atendimento a resultados efetivamente padrões estabelecidos por órgãos alcançados. reguladores. Envolve medição, tratamento e Avaliação assegura que produtos coleta de informações relevantes. atendam às demandas dos Ajustes fiscais não são parte compradores. direta do desempenho de processo. Normas técnicas e de qualidade Objetiva identificar surgiram para padronizar oportunidades de melhoria processos. contínua nos processos. Compradores podem solicitar avaliações independentes para garantir conformidade. Gestão Balanced Scorecard Ferramentas de Decisão Modelo multidimensional para Processos Gráfico de Pareto identifica gestão do desempenho causas principais em problemas organizacional. organizacionais. Perspectivas principais: Diagrama de Ishikawa auxilia na Financeira, Cliente e análise de causas e efeitos. Processo Interno. Gráfico de Gantt é usado para Perspectiva de Mercado não planejamento e controle de faz parte do modelo projetos. tradicional BSC. Histograma representa Permite alinhar objetivos distribuição e frequência de estratégicos com indicadores dados coletados. de desempenho. Tipos de Processos Processos primários são interfuncionais e compõem a cadeia de valor. Processos de suporte Modelos de Gerenciamento BPM e SOA habilitam OS primários, como RH e TI. Modelo Slack é cíclico e composto Integração favorece criação, uso e troca Processos gerenciais por Dirigir, Desenvolver, Entregar de conhecimento garantem metas operacionais, e Projetar. organizacional. financeiras e regulatórias. Projetar envolve formatar Processos gerenciais medem, processos, produtos e serviços Permite maior flexibilidade e monitoram e controlam adequadamente. adaptação em ambientes presente e futuro do Desenvolver foca em melhorar dinâmicos. negócio. capacidades operacionais da Não limita uso a organização. sistemas únicos, Entregar refere-se à execução e possibilita múltiplos entrega dos processos e serviços sistemas. formatados. Melhora desempenho do negócio em contextos globalizados e complexos.