Sistemas de Informação e Comércio Eletrônico

Prévia do material em texto

Público 
 
 
 
Público 
OFICINA DE SOLUÇÕES PROFISSIONAIS 
 
Disciplina: Sistemas de informação gerencial 
Unidade 4: Comércio eletrônico e gestão dos sistemas de informação 
Encontro 4 – Aprendizagem entre pares 
Neste encontro, você estudará entre pares todos os conteúdos abordados na disciplina, e 
compartilhará o resultado de aprendizagem com seus colegas de turma. Você terá a 
oportunidade de aprender com o outro. Você também trabalhará sua comunicação e 
autoconfiança. 
Você deverá concluir a atividade e apresentá-la ao final do encontro. 
1. Conceito 
Os sistemas de informação gerencial são fundamentais para apoiar a tomada de decisão 
nas organizações, pois integram dados de diferentes áreas e os transformam em 
informações úteis e estratégicas. Ao utilizar tecnologias como ERP, CRM e BI, as empresas 
conseguem automatizar processos, entender o comportamento dos clientes e responder 
com agilidade às demandas do mercado. Além disso, a gestão eficiente da informação 
contribui para a inovação, a competitividade e a sustentabilidade organizacional, 
especialmente em contextos marcados pela transformação digital e pelo crescimento do 
comércio eletrônico. 
2. Objetivo da Atividade: 
▪ Compreender e aplicar os conceitos fundamentais de dado, informação, 
conhecimento e sistemas de informação no contexto organizacional. 
▪ Identificar e analisar os tipos de sistemas de informação gerencial (operacional, 
tático e estratégico) utilizados em uma empresa. 
▪ Reconhecer o papel dos sistemas empresariais (ERP, CRM, BI) na integração dos 
processos organizacionais e no apoio à tomada de decisão. 
▪ Explorar os desafios e oportunidades relacionados ao comércio eletrônico e à 
digitalização dos processos de negócio. 
▪ Propor soluções para a gestão e governança da informação, considerando aspectos 
de segurança, privacidade e ética no uso dos dados. 
3. Descrição da Atividade 
Nesta atividade, você e seu grupo irão integrar todo o conhecimento adquirido ao longo da 
disciplina, aplicando-o de forma prática neste que é o conteúdo final da unidade: 
• Analisar a situação prática da empresa fictícia HortiVida, que está em processo de 
transformação digital. 
 
 
Público 
• Aplicar os conceitos fundamentais de Sistemas de Informação, compreendendo o 
papel da informação na tomada de decisão. 
• Identificar e classificar os tipos de sistemas de informação gerencial utilizados pela 
empresa. 
• Avaliar os desafios e oportunidades relacionados à implantação de sistemas 
empresariais e ao comércio eletrônico. 
• Propor soluções estratégicas para a gestão e governança dos sistemas de informação, 
com base nos conhecimentos adquiridos. 
Estudo de Caso: AgroConnect – Digitalização e Inteligência de Dados no Agronegócio 
A AgroConnect é uma empresa brasileira de médio porte do setor agroindustrial, especializada 
na produção e comercialização de insumos agrícolas sustentáveis. Durante anos, atuou 
predominantemente no modelo B2B, atendendo cooperativas, distribuidores e produtores 
rurais em diferentes regiões do país. 
Com o avanço da transformação digital e o aumento da competitividade no setor, a empresa 
decidiu expandir sua atuação por meio de um canal de comércio eletrônico, oferecendo seus 
produtos diretamente ao consumidor final (B2C), além de manter suas operações tradicionais. 
O objetivo era ampliar o alcance de mercado, melhorar a experiência do cliente e utilizar 
dados para decisões mais assertivas. 
Para sustentar essa mudança, a AgroConnect implementou um conjunto de sistemas de 
informação integrados. O ERP passou a gerenciar operações como produção, estoque, 
pedidos e logística. O CRM foi adotado para acompanhar o comportamento dos clientes, 
segmentar perfis e apoiar estratégias comerciais. Já o BI passou a consolidar dados de 
diferentes fontes, permitindo análises de desempenho, previsões de demanda e identificação 
de oportunidades de mercado. 
Com o uso dessas tecnologias, a empresa passou a monitorar indicadores importantes, como 
volume de vendas por região, sazonalidade da demanda e preferências dos clientes. Em 
determinado momento, ao identificar uma queda nas vendas em regiões específicas, a equipe 
utilizou dados do BI para revisar estratégias comerciais, ajustar campanhas e otimizar a 
distribuição logística, obtendo melhoria nos resultados. 
Apesar dos avanços, a AgroConnect enfrentou desafios relevantes no processo de 
digitalização. Entre eles, destacam-se a dificuldade na integração de dados provenientes de 
diferentes sistemas, inconsistências nas informações cadastradas, riscos relacionados à 
segurança e privacidade dos dados e a necessidade de adequação à Lei Geral de Proteção de 
Dados (LGPD). Além disso, a empresa enfrentou resistência interna quanto ao uso de dados 
analíticos na tomada de decisão, especialmente por parte de gestores mais tradicionais. 
No âmbito logístico, a expansão para o comércio eletrônico trouxe desafios adicionais, como 
a necessidade de maior eficiência na entrega, controle de prazos e gestão de estoques em 
tempo real, impactando diretamente a experiência do cliente. 
Diante desse cenário, a diretoria da AgroConnect iniciou um processo de reestruturação da 
gestão da informação, criando diretrizes para governança de dados, investindo em segurança 
da informação e promovendo a cultura orientada a dados, com o objetivo de fortalecer sua 
competitividade e sustentabilidade no mercado digital. 
 
 
 
Público 
1ª Etapa – Fundamentos e Conceitos (40 minutos): 
No processo de transformação digital da AgroConnect, a empresa passou a utilizar diferentes 
sistemas de informação para controlar operações, acompanhar o comportamento dos clientes 
e analisar o desempenho do negócio. Com isso, tornou-se essencial compreender como os 
dados gerados diariamente podem ser transformados em informações úteis e, 
posteriormente, em conhecimento estratégico para apoiar a tomada de decisão. Nesse 
contexto, esta etapa busca retomar os conceitos fundamentais da disciplina, relacionando-os 
à realidade da empresa e ao uso prático dos sistemas de informação no ambiente 
organizacional. 
Questões: 
a) Faça uma pesquisa acadêmica e diferencie dado, informação e conhecimento. 
b) Cite um exemplo de cada um desses elementos aplicados à AgroConnect. 
 
Gabarito – Dado, Informação e Conhecimento 
a) Diferencie dado, informação e conhecimento 
Dado: É um fato bruto, sem contexto e sem significado por si só. Pode ser um número, 
palavra, imagem ou símbolo 
Informação: Resultado do processamento e organização de dados, conferindo-lhes 
significado e contexto útil para a tomada de decisões 
Conhecimento: Compreensão derivada da análise e aplicação da informação, 
incorporando experiência e insights que permitem ações eficazes 
 
b) Exemplos aplicados à NutriSmart (pode ser outro exemplo que utilize os conceitos de 
forma adequada) 
No contexto da AgroConnect, é possível identificar esses três elementos de forma prática. 
Um dado pode ser o número “500”, representando a quantidade de pedidos realizados 
em determinado dia no e-commerce da empresa. Quando esses dados são organizados e 
analisados, gerando um relatório que indica uma redução nas vendas em determinada 
região, temos uma informação. A partir dessa análise, quando os gestores decidem ajustar 
campanhas comerciais, revisar a logística e redistribuir estoques para melhorar o 
desempenho, ocorre a aplicação do conhecimento, pois há uso estratégico das 
informações para tomada de decisão. 
 
2ª Etapa – Tipos de Sistemas e Aplicações (40 minutos) 
Diante da expansão digital da AgroConnect e da adoção de sistemas como ERP, CRM e BI, a 
empresa passou a utilizar diferentes tecnologias para apoiar decisões em níveis distintos da 
organização. Enquanto algumas ferramentas garantem a execução das atividades 
operacionais, outras contribuem para o planejamento e a definição de estratégias. 
Compreender essa estrutura é essencial para analisar como os sistemas de informaçãogerencial se organizam e como contribuem para a integração dos processos e para a 
competitividade no ambiente digital. 
Questões: 
 
 
 
Público 
a) Identifique um exemplo de sistema operacional, tático e estratégico utilizado pela 
AgroConnect. 
b) Explique a função de cada um no processo decisório da empresa. 
c) Qual é o papel do ERP, CRM e BI na integração dos processos da AgroConnect? E como 
esses sistemas se complementam para apoiar a competitividade da empresa? 
 
Gabarito: 
 
a) Identificação dos sistemas 
Na AgroConnect, é possível identificar diferentes tipos de sistemas conforme o nível 
organizacional: 
• Operacional: ERP utilizado no controle de pedidos, estoque e logística. 
• Tático: CRM utilizado para segmentação de clientes e definição de estratégias 
comerciais. 
• Estratégico: BI utilizado para análise de desempenho, tendências de mercado e apoio 
à tomada de decisão de longo prazo. 
 
b) Função no processo decisório 
• Sistemas operacionais: apoiam decisões do dia a dia, garantindo eficiência nas 
operações, como controle de estoque e processamento de pedidos. 
• Sistemas táticos: auxiliam no planejamento de médio prazo, permitindo ações como 
campanhas direcionadas, definição de público-alvo e melhoria do relacionamento com 
clientes. 
• Sistemas estratégicos: fornecem análises consolidadas e projeções, apoiando decisões 
de longo prazo, como expansão de mercado, posicionamento competitivo e inovação. 
 
c) Integração ERP, CRM e BI 
Na AgroConnect, a integração entre ERP, CRM e BI é fundamental para a eficiência 
organizacional: 
• ERP: centraliza dados operacionais (produção, estoque, logística), garantindo controle 
e eficiência. 
• CRM: organiza informações sobre clientes, permitindo personalização do atendimento 
e estratégias comerciais mais assertivas. 
• BI: integra dados dos sistemas anteriores, transformando-os em análises e insights 
estratégicos. 
Esses sistemas se complementam, pois: 
• o ERP garante a execução eficiente das operações; 
• o CRM fortalece o relacionamento e a geração de valor para o cliente; 
• o BI orienta decisões com base em dados. 
Essa integração promove maior agilidade, redução de erros, melhor alinhamento entre 
áreas e aumento da competitividade da AgroConnect no ambiente digital. 
 
3ª Etapa – Comércio Eletrônico e Gestão dos SI (40 minutos): 
Com a implementação do comércio eletrônico, a AgroConnect ampliou sua atuação para 
o ambiente digital, passando a lidar com novos desafios relacionados à integração dos 
sistemas, à gestão de dados e à experiência do cliente. Esse movimento exigiu maior 
 
 
Público 
eficiência logística, uso estratégico das informações e atenção às questões de segurança e 
privacidade dos dados. Nesse contexto, torna-se fundamental analisar como a 
digitalização dos processos impacta a organização, identificando oportunidades de 
crescimento e propondo melhorias na governança da informação. 
Questões: 
a) Aponte e explique quais oportunidades o comércio eletrônico trouxe para a 
AgroConnect. 
b) Quais os principais desafios enfrentados na digitalização dos processos de negócio, 
especialmente na logística e experiência do cliente? 
c) Proponha três ações estratégicas para melhorar a governança da informação na 
AgroConnect, considerando segurança, LGPD e qualidade dos dados. 
Gabarito orientativo 
a) Oportunidades do comércio eletrônico 
O comércio eletrônico permitiu à AgroConnect expandir sua atuação para o modelo B2C, 
alcançando diretamente o consumidor final e ampliando sua presença de mercado. Isso 
possibilitou maior diversificação dos canais de venda, aumento do potencial de receita e 
fortalecimento da marca no ambiente digital. Além disso, o e-commerce proporcionou 
acesso a dados sobre comportamento dos clientes, permitindo personalização de ofertas, 
melhoria na experiência de compra e decisões mais assertivas baseadas em dados. 
b) Desafios na digitalização (logística e experiência do cliente) 
A AgroConnect enfrentou desafios importantes, como a complexidade logística para 
atender diferentes regiões com eficiência, impactando prazos de entrega e satisfação do 
cliente. Houve também dificuldades na integração de sistemas, gerando inconsistência de 
dados e falhas na comunicação entre áreas. Além disso, a empresa enfrentou resistência 
cultural ao uso de dados analíticos e desafios relacionados à gestão de estoques em tempo 
real, fundamentais para o e-commerce. Esses fatores afetaram diretamente a experiência 
do cliente e a eficiência operacional. 
c) Ações estratégicas para governança da informação 
1. Implantação de políticas de governança de dados: definir padrões para coleta, 
armazenamento, atualização e uso das informações, garantindo consistência e 
confiabilidade dos dados. 
2. Fortalecimento da segurança da informação: adotar mecanismos como controle de 
acesso, criptografia e monitoramento contínuo, assegurando conformidade com a 
LGPD e proteção contra vazamentos. 
3. Capacitação e cultura orientada a dados: promover treinamentos para colaboradores, 
incentivando o uso estratégico dos sistemas de informação e a tomada de decisão 
baseada em dados, reduzindo resistências internas. 
 
4ª Etapa – Apresentação e Feedback (50 minutos): 
 
Cada grupo terá até 10 minutos para apresentar seu caso, demonstrando as conexões 
entre o conteúdo da disciplina Comportamento do Consumidor nas quatro unidades e 
suas conclusões. Após as apresentações, os colegas fornecerão feedback sobre a clareza, 
organização e profundidade das informações expostas. 
 
 
 
Público 
5ª Etapa – Reflexão e Encerramento (10 minutos): 
A atividade será finalizada com uma discussão sobre os aprendizados ao longo da 
disciplina, destacando a importância de cada conceito e sua aplicação prática no mercado 
de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
Uma excelente atividade!