Projeto Integrado Multidisciplinar

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<p>Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I - Fundamentos DA</p><p>Administração</p><p>Fundamentos da Administração (Universidade Paulista)</p><p>Digitalizar para abrir em Studocu</p><p>A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I - Fundamentos DA</p><p>Administração</p><p>Fundamentos da Administração (Universidade Paulista)</p><p>Digitalizar para abrir em Studocu</p><p>A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-paulista/fundamentos-da-administracao/projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao/40188944?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-paulista/fundamentos-da-administracao/2999030?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-paulista/fundamentos-da-administracao/projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao/40188944?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-paulista/fundamentos-da-administracao/2999030?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>1</p><p>CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM</p><p>GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR</p><p>PIM I</p><p>NATURA</p><p>SÃO PAULO – SP</p><p>Maio/2022</p><p>Nome RA</p><p>Julia Carolina Estevão Marques 2053464</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>2</p><p>Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM)</p><p>desenvolvido como exigência parcial dos</p><p>requisitos obrigatórios à aprovação semestral no</p><p>Curso Superior de Tecnologia em Gestão de</p><p>Recursos Humanos da UNIP (Universidade</p><p>Paulista), orientado pelo corpo docente do curso.</p><p>SÃO PAULO – SP</p><p>Maio/2022</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>3</p><p>RESUMO</p><p>Fundada em 1969, a Natura é uma empresa multinacional brasileira de</p><p>cosméticos, produtos de higiene e beleza. Líder no setor da venda direta no Brasil, a</p><p>Natura atingiu um volume de negócios líquido de 7,9 mil milhões de reais (ou seja,</p><p>2,1 mil milhões de euros) em 2016, e conta com 6400 colaboradores, bem como 1,8</p><p>milhões de conselheiros(as). Para além do Brasil, a empresa está também</p><p>implantada em países como a Argentina, Bolívia, Chile, México, Peru, Colômbia,</p><p>Estados-Unidos e França. Possui fábricas em Cajamar (estado de São Paulo),</p><p>Benevides (estado do Pará) e centros de pesquisa e tecnologia em São Paulo,</p><p>Manaus (estado do Amazonas) e em Nova Iorque (Estados-Unidos).</p><p>Os produtos da Natura são desenvolvidos para suscitar prazer e bem-estar.</p><p>Despertam os sentidos e melhoram a relação das pessoas consigo próprias, com o</p><p>seu corpo, com os outros e com o mundo.</p><p>A Natura aposta em produtos em várias categorias: banho, corpo, rosto,</p><p>cabelo, perfumes, e usa ingredientes vegetais provenientes da biodiversidade</p><p>brasileira, colhidos em parceria com comunidades locais.</p><p>Graças ao seu empenho em prol da sustentabilidade desde os seus</p><p>primórdios e ao seu objetivo até 2020 de produzir um impacto ambiental social e</p><p>económico positivos, a Natura tornou-se também a maior empresa com certificação</p><p>B Corp no mundo e a primeira empresa cotada em bolsa a receber esta certificação</p><p>em dezembro de 2014. É assim detentora do fabricante australiano de cosméticos</p><p>Aesop, com lojas em vários continentes, nomeadamente Oceania, Ásia, Europa e</p><p>América do Norte. Desde 2017, a Natura possui também The Body Shop (que</p><p>pertencia antigamente ao grupo L’Oréal).</p><p>Para a Natura, a inovação é um dos pilares da implementação desta</p><p>sustentabilidade. Em 2016, a empresa dedicou-lhe 50 milhões de euros e lançou</p><p>255 produtos, atingindo um índice de inovação (percentagem de receitas</p><p>proveniente de produtos lançados nos dois últimos anos) de 54,3%.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>4</p><p>SUMÁRIO</p><p>Pág.</p><p>1. INTRODUÇÃO 5</p><p>2. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO 6</p><p>2.1 Práticas de gestão 6</p><p>2. 2 Tipos de liderança 7</p><p>2. 3 Cultura organizacional 8</p><p>2. 4 Pontos fortes e pontos fracos ou Análise Swot 9</p><p>3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 10</p><p>3. 1 Comunicação interna 11</p><p>3.1. 1 Comunicação interna na Natura 11</p><p>3. 2 Comunicação externa 12</p><p>3. 2. 1 Comunicação externa na Natura 12</p><p>4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 12</p><p>4. 1 Tecnologia da informação e comunicação 12</p><p>4. 2 Ferramentas de tecnologia 12</p><p>5. ANÁLISE GERENCIAL 15</p><p>6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 15</p><p>7. ANEXO I – Roteiros de estudos 16</p><p>8. REFERÊNCIAS 17</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>5</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I do Curso Superior de</p><p>Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, tem por objetivo apresentar como é o</p><p>funcionamento no dia a dia da empresa Natura e seu grupo de franquias,</p><p>relacionando suas práticas e atividades com as matérias estudadas nesse primeiro</p><p>semestre.</p><p>As matérias de Fundamentos de Administração e Comunicação Empresarial</p><p>irão relatar de formas claras e objetivas quais são as práticas de gestão exercidas,</p><p>sua cultura organizacional e como é feita a comunicação interna e externa. Em</p><p>Matemática Aplicada e, Economia e Mercado, veremos a atuação das atividades</p><p>econômicas da empresa nos setores de atuação e sua fatia de participação no</p><p>mercado (Market Share). Já em Recursos Materiais e Patrimoniais e Técnicas de</p><p>Informática, mostrarão como ela controla e supervisiona esses recursos através de</p><p>um sistema de tecnologia que foi desenvolvido e elaborado pela própria empresa.</p><p>Apaixonado pelos cosméticos e pelas relações, Luiz Seabra cria em 1969 a</p><p>sua empresa sob a denominação de "Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut",</p><p>que viria a designar-se Natura pouco meses depois.</p><p>Quando fundou a Natura, Luiz Seabra procurou conciliar a sua paixão pelos</p><p>cosméticos e pelas relações humanas para que existisse, para além do aspeto</p><p>comercial, uma outra dimensão mais humana, mais forte e duradoura.</p><p>O seu ideal: melhorar o mundo de dia para dia, oferecendo a cada um a</p><p>possibilidade de se sentir melhor consigo próprio e com as pessoas que estão à sua</p><p>volta – o bem-estar bem.</p><p>Em 1970 ocorreu a abertura da 1.ª loja Natura, na rua Oscar Freire, em São Paulo,</p><p>Brasil. Luiz Seabra atende pessoalmente os clientes. No ano de 1974 a Natura começa</p><p>a desenvolver-se seguindo um modelo de venda direta.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>6</p><p>2. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO</p><p>2. 1 Práticas de gestão</p><p>Gestão de processos é um conjunto de práticas que têm o objetivo de</p><p>buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa</p><p>ou instituição. São conjuntos de atividades realizadas por pessoas ou equipamentos</p><p>de uma organização. (FIA 2019).</p><p>Gestão de projetos é um conjunto de práticas e competências utilizadas para</p><p>planejar, executar, monitorar e controlar os projetos de uma organização,</p><p>independentemente do tamanho ou da complexidade desses projetos. É a</p><p>estruturação da forma como o projeto é planejado, executado, monitorado e</p><p>controlado, além de uma série de outras ações que visam entregar um resultado</p><p>adequado às necessidades e desejos dos clientes do projeto. (JUSTO 2018).</p><p>Quando fundou a Natura em 1969, Luiz Seabra procurou conciliar a suapaixão</p><p>pelos cosméticos e pelas relações humanas para que existisse, para além do</p><p>aspeto comercial, uma outra dimensão mais humana, mais forte e duradoura. O seu</p><p>ideal: melhorar o mundo de dia para dia, oferecendo a cada um a possibilidade de se</p><p>sentir melhor consigo próprio e com as pessoas que nos rodeiam, o bem-estar bem.</p><p>Há perto de 50 anos que esta filosofia se inscreve profundamente no ADN da</p><p>Natura e das suas equipas espalhadas pelo mundo inteiro. Construir um mundo</p><p>melhor, é também oferecer a possibilidade de fazer parte dele, de contribuir para</p><p>esse novo futuro, e é nisso que a educação desempenha um papel tão importante</p><p>para a Natura Brasil.</p><p>O projeto “Crer Para Ver “foi criado no Brasil, há mais de 20 anos. O</p><p>objetivo: recolher fundos para a educação graças à venda de produtos cujo lucro</p><p>reverte integralmente em prol da educação. Essa iniciativa foi depois retomada</p><p>noutros países Natura no mundo, entre os quais a França. Desde a criação</p><p>do programa, perto de 6 milhões de euros foram recolhidos, 1000 escolas foram</p><p>positivamente intervencionadas e 1,2 milhões de alunos beneficiados</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>7</p><p>Essa necessidade de dar acesso à educação à maioria das pessoas é de especial</p><p>relevância no Brasil, onde as desigualdades entre grandes cidades e zonas rurais</p><p>são notórias e onde a alfabetização dos jovens e dos adultos está bem longe de</p><p>estar concluída. Mas essa causa tem também a sua importância noutros países do</p><p>mundo, como a França.</p><p>Ao longo dos anos, graças ao programa Crer Para Ver, a Natura em França</p><p>também conseguiu ajudar crianças com dificuldades de aprendizagem através de</p><p>uma associação de apoio voluntário. Nos últimos 5 anos, foram 80 000 dias de apoio</p><p>para essa associação que puderam ser subvencionados.</p><p>Qualquer que seja o país, qualquer que seja a situação económica, atuar em prol</p><p>da educação é a melhor forma de mudar o mundo a longo prazo e de criarmos</p><p>juntos um mundo melhor.</p><p>2. 2 Tipos de liderança</p><p>Com uma organização mais complexa, a Natura usou a gestão por processo para</p><p>tornar a administração mais leve, criando uma estrutura que envolve todos os</p><p>integrantes da companhia. No primeiro nível estão os patrocinadores, que são</p><p>presidência, vice-presidência e conselho. Sem o apoio deles, a mudança da cultura</p><p>da empresa não ocorre.</p><p>Além do “patrocínio” da diretoria, a Natura também separou um “comitê de</p><p>processos”, responsável por discutir as evoluções do novo modelo e como podem</p><p>guiar essa implantação da melhor forma possível. Na empresa, esse grupo se reúne</p><p>todo mês e é composto por dois vice-presidentes, representantes das operações</p><p>internacionais e dois conselheiros de implementação.</p><p>No próximo nível estão os “donos de processos”, que têm responsabilidade e</p><p>autoridade sobre seus processos. Em uma escala centralizada, eles fazem papel</p><p>dos diretores, que têm a função de garantir a execução, o alcance e a superação</p><p>dos resultados dos processos. Na Natura, suas reuniões são trimestrais.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>8</p><p>Os “guardiões de processos”, por sua vez, trabalham em uma rede ainda mais</p><p>intrínseca. Sua função é similar à de gerente e coordenador, sendo responsável</p><p>pelo cumprimento dos processos pelos colaboradores e por reportar esses</p><p>resultados aos “donos de processos”. Os “colaboradores” fecham o ciclo e, para</p><p>atender às demandas de resultados, precisam estar envolvidos e conscientes da</p><p>cultura e de suas responsabilidades na empresa.</p><p>Nos dias de hoje podemos dizer que existe dois tipos básicos de liderança:</p><p>Autocrático e Democrático.</p><p>A Natura se enquadra na liderança democrática.</p><p>Liderança democrática é aquela em que o gestor envolve os colaboradores</p><p>em quase todos os planos, discussões e procedimentos da empresa ou</p><p>setor. Nela, as responsabilidades são distribuídas por todos os membros da</p><p>empresa.</p><p>2. 3 Cultura organizacional</p><p>Cultura organizacional refere-se aos valores, comportamentos e normas</p><p>estabelecidas e são compartilhadas entre todos os membros de uma organização,</p><p>ou seja, suas práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios,</p><p>crenças, políticas etc. Desta forma podemos afirmar que a Cultura organizacional é</p><p>tudo aquilo que envolve a rotina de uma empresa, todos os aspectos que guiam o</p><p>comportamento e a mentalidade de seus funcionários. A cultura organizacional é</p><p>enxergada interna e externamente, no entanto, está sujeita a alterações no</p><p>transcorrer do tempo pelo fato da organização ser um sistema composto por vários</p><p>subsistemas (PACHECO, 2018).</p><p>A Natura é um exemplo de empresa que foca no bem-estar dos funcionários e se</p><p>destaca entre as organizações brasileiras com uma cultura organizacional forte. O</p><p>lema “bem-estar bem” pode ser percebido também no ambiente interno, pois a</p><p>companhia busca valorizar cada colaborador.</p><p>A organização é um exemplo de people first, ou seja, coloca as pessoas em primeiro</p><p>lugar e, em consequência disso, os resultados melhoram e a cultura se consolida,</p><p>pois os funcionários se sentem valorizados e mais conectados com a companhia.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>9</p><p>Dentro da cultura da empresa Natura, a gestão empresarial procura sempre deixar</p><p>tudo bem claro referente ao trabalho dos colaboradores, buscando informações e</p><p>formas para ajudá-los a resolverem aquilo que não conseguirem resolver por si só.</p><p>Existem premiações, reuniões motivacionais diárias (feedback), e um departamento</p><p>pedagógico para que os colaboradores estejam sempre em busca dos melhores</p><p>resultados.</p><p>2. 4 Pontos Fortes e Pontos Fracos ou Análise Swot</p><p>A Análise SWOT é uma ferramenta clássica da administração que significa</p><p>em inglês: Strengths (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos), Opportunities</p><p>(oportunidades para o negócio) e Threats (ameaças para o negócio). O objetivo da</p><p>análise SWOT é identificar e listar todos os pontos fortes, pontos fracos, as</p><p>oportunidades e as ameaças de uma empresa. O benefício da Análise SWOT é</p><p>fornecer uma lista concreta de informações valiosas para que o empreendedor</p><p>organize um plano de ação para reduzir riscos e aproveitar oportunidades. (NETTO</p><p>2019).</p><p>A análise Swot da Natura é composta por:</p><p>Figura 1 - Análise Swot</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>10</p><p>AMBIENTE EXTERNO</p><p>-Cuidados com a higiene pessoal e beleza em grande escala de crescimento</p><p>- Homens mais preocupados com a beleza;</p><p>- Condições da Economia são positivas;</p><p>- Controle cada vez maior contra o uso de produtos poluentes;</p><p>- Diminuição dos gases que contribuem para o efeito estufa;</p><p>- Uso de materiais recicláveis;</p><p>- Empresas competindo globalmente;</p><p>-Tratamentos estéticos que acabem com a necessidade de produtos que a</p><p>empresa atua</p><p>Principais concorrentes: Mary Kay, Avon e Jequití</p><p>Compradores: Consultoras, clientes finais (A e B)</p><p>Substitutos: Farmácia de manipulação, Nívea, Unilever, Procter e Gamble</p><p>3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL FAZER A PARTIR DAQUI</p><p>A comunicação empresarial é a somatória de todas as atividades de</p><p>comunicação de uma empresa e pode ser dividida em duas principais estratégias: a</p><p>comunicação externa e a interna. Cada uma atende a um público diferente para que</p><p>a marca consiga informar e engajar tanto as pessoas de dentro (funcionários) quanto</p><p>as de fora da instituição (clientes).</p><p>Enquanto uma dessas opções se volta para clientes, fornecedores,</p><p>distribuidores, concorrentes e órgãos públicos, a outra é focada nos colaboradores.</p><p>Assim fica mais claro entender que ambas atingem diferentes demandas e, por isso,</p><p>devem ser distintas. As áreas, porém, não caminham em direções opostas, mas sim</p><p>complementares (UNIMONTE 2017).</p><p>Em relação a comunicação da empresa, observamos que a Natura utiliza um</p><p>Fluxo de comunicação horizontal.</p><p>Comunicação horizontal é o compartilhamento de informações que</p><p>acontece entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Esse tipo de</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>11</p><p>comunicação faz com que a equipe e todos os membros se sintam inseridos</p><p>na organização e ter uma comunicação mais espontânea e informal além de</p><p>satisfazer necessidades como inclusão, controle e afeição. As principais</p><p>funções desse fluxo são facilitar à coordenação de tarefas que permite os</p><p>membros estabelecerem relações interpessoais e proporcionar ao</p><p>empregado o direito de compartilhar informações relevantes a empresa.</p><p>(SOCIAL BASE, 2016).</p><p>3. 1 Comunicação interna</p><p>Essas ações de comunicação voltadas para o público interno. Uma das ideias</p><p>é simplificar, organizar e aperfeiçoar as relações no ambiente de trabalho. Dessa</p><p>maneira, os funcionários se sentem mais motivados, perdem o interesse em sair da</p><p>empresa e entregam melhores resultados. A comunicação interna busca um</p><p>alinhamento entre os funcionários e as estratégias da organização, porém os</p><p>objetivos variam de empresa para empresa, alguns dos mais conhecidos são:</p><p> Aumentar o alinhamento dos colaboradores com os discursos da</p><p>organização;</p><p> Alavancar o nível de satisfação dos funcionários;</p><p> Melhorar a participação de profissionais nas reuniões estratégicas ou nas</p><p>ações sociais da companhia;</p><p> Impulsionar o índice de metas alcançadas por funcionário ou equipe</p><p>(BRUNO, ROCKCONTENT 2020).</p><p></p><p></p><p>3. 1. 1 Comunicação interna na Natura</p><p> E-mail e telefone Corporativo;</p><p> Jornal Ser Natura Colaborador</p><p> Mural Ser Natura Colaborador;</p><p> Intranet;</p><p> Reunião com os colaboradores para melhorar a interação e a satisfação;</p><p> Incentivo através de premiação;</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>12</p><p>3. 2 Comunicação externa</p><p>A comunicação externa é aquela que transmite a imagem desejada pela empresa</p><p>para o público de fora. Não se trata apenas de propaganda, mas sim de um conjunto</p><p>maior de atividades que inclui assessoria de imprensa, branding, gestão de redes</p><p>sociais, campanhas institucionais e relações-públicas, com o objetivo de difundir a</p><p>identidade da organização (UNIMONTE 2017).</p><p>3. 2. 1 Comunicação externa na Natura</p><p>A Natura propõe soluções que cumpram a legislação e atendam às suas</p><p>expectativas e dispõe de canais de comunicação tais como, o SNAC (Serviço Natura</p><p>de Atendimento ao Consumidor), o site Natura (www.natura.net) campanhas de</p><p>Merchandising, e podemos dizer que é um dos seus pontos mais forte, onde foca</p><p>fortemente em aparições na TV (comerciais, em cenas de novela e programas de</p><p>beleza e em Redes Sociais) além das milhares de Consultoras e Consultores que</p><p>atuam como porta-vozes de seus clientes.</p><p>4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA</p><p>4. 1 Tecnologia da informação e comunicação</p><p>A tecnologia da Informação (TI) tem sido considerada um dos componentes</p><p>mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações</p><p>brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em</p><p>nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes</p><p>oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos</p><p>benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo, ele também</p><p>apresenta desafios para a administração de TI da qual as empresas passam</p><p>a ter grande dependência e que apresenta particularidades de</p><p>gerenciamento. Neste cenário complexo, um dos desafios críticos é</p><p>identificar o nível de contribuição que esta tecnologia oferece aos resultados</p><p>das empresas (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126).</p><p>4. 2 Ferramentas de tecnologia</p><p>Com o avanço tecnológico o resultado que se têm com o uso de ferramentas</p><p>que garantem o controle, monitoramento é notável, garantindo o crescimento de</p><p>novos pedidos dos produtos em várias Regiões do Brasil.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>13</p><p>Existem hoje, várias ferramentas digitais que foram criadas e desenvolvidas</p><p>com foco de facilitar a vida de empregadores e colaboradores ao automatizar</p><p>processos tornando-os mais rápidos e com maior lucro (DOCUSIGN, 2018). Alguns</p><p>deles são:</p><p> Sistema ERP (Enterprise Resource Planning): Essa ferramenta de</p><p>planejamento de recursos funciona em módulos, coletando de maneira</p><p>automática os dados referentes a cada um dos setores da empresa —</p><p>financeiro, RH, logística e assim por diante. Mas esse conteúdo não é</p><p>simplesmente coletado! Na prática, os dados são traduzidos em gráficos e</p><p>tabelas de fácil compreensão e colocados lado a lado para que a empresa</p><p>entenda, por exemplo, quando o estoque precisa ser reabastecido de acordo</p><p>com o fluxo de vendas (DOCUSIGN, 2018).</p><p> Sistema CRM (Customer Relationship Management): Os sistemas CRM</p><p>ajudam as empresas a coletar informações de interação entre público e</p><p>negócio de uma maneira muito mais eficiente, levantando dados essenciais e,</p><p>como consequência, tornando-se um ponto de partida para a tomada de</p><p>decisões. O CRM realmente faz o que seu nome promete: gerencia o</p><p>relacionamento com o cliente. Dentre outras coisas, esse tipo de software</p><p>pode ajudar sua empresa a entender que meios determinados nichos de</p><p>clientes têm usado com mais frequência para entrar em contato com você,</p><p>que ações de marketing têm atraído novos compradores com custo justo e</p><p>qual é aquele perfil de público que sua empresa ainda não conseguiu atingir</p><p>(DOCUSIGN, 2018).</p><p> Sistema WMS (Warehouse Management System): Um sistema de</p><p>gerenciamento de armazém WMS é um software e processos que permitem</p><p>às organizações controlar e administrar as operações do armazém a partir do</p><p>momento em que bens ou materiais entram em um armazém até que se</p><p>mudem. As operações em um armazém incluem gerenciamento de inventário,</p><p>processos de seleção e auditoria (SPINELI, 2018).</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>14</p><p> Sistema SI (Sistema de Informação): O Sistema de Informação é um</p><p>mecanismo computacional projetado com a finalidade de administrar o fluxo</p><p>de informações geradas e distribuídas dentro de uma organização. Ou seja,</p><p>consiste em um sistema para coletar, processar, armazenar e transmitir</p><p>dados, de maneira a facilitar o acesso dos usuários, atender às suas</p><p>necessidades e solucionar problemas (MELLO, 2020).</p><p>A Natura é a primeira a empresa do setor de cosméticos a apostar em</p><p>dispositivos de "cheiro digital". A inovação tecnológica permite a</p><p>experimentação de diversas fragrâncias de uma forma única. Desenvolvida</p><p>pela startup Noar, com experiência olfativa prototipada em conjunto com o</p><p>P&D da Natura, e com investimento da empresa de embalagens de vidro</p><p>Wheaton, a novidade permite que consumidores possam apreciar os</p><p>perfumes a partir de aparelhos como celulares e tablets, podendo diminuir a</p><p>necessidade de testadores e outras formas de amostragem no ponto de</p><p>venda.</p><p>A CEO da Noar, Cláudia Galvão, explica que, ao liberar uma fragrância</p><p>usando uma tecnologia de "cheiro seco", é possível experimentar vários</p><p>produtos em sequência, sem confundir o cérebro. "Isso só é possível pois a</p><p>tecnologia não deixa resíduos no ar ou nos usuários", pontua.</p><p> O Natura Pay é a conta digital exclusiva de Consultoras de Beleza Natura -</p><p>tudo em um aplicativo simples, completo e gratuito, é possível realizar e</p><p>receber pagamentos, fazer e receber transferências, consultar saldo, extrato e</p><p>gerenciar a conta digital, tudo no mesmo lugar.</p><p> Sistema de NPS (Net Promoter Score) Ao final de cada pedido, a Natura</p><p>envia uma pesquisa de satisfação para o consumidor, que avalia sua</p><p>experiência com uma nota de 0 a 10. Todas as informações são visualizadas</p><p>pela companhia em um mapa e usadas para melhorias.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>15</p><p>8. ANÁLISE GERENCIAL</p><p>Conforme as informações e os fatos obtidos sobre a empresa estudada,</p><p>podemos citar alguns pontos positivos e negativos que achamos mais relevante.</p><p>8. 1 Pontos Positivos</p><p>É a indústria líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias, higiene pessoal</p><p>e vendas direta.</p><p>Está listada no Novo Mercado, garantindo padrões de governança corporativa,</p><p>trazendo mais confiança aos investidores e ao mercado.</p><p>Sistemas de distribuição bem estruturado no mercado brasileiro.</p><p>8. 1. 1 Pontos Negativos</p><p>Necessidade de muitos investimentos em Marketing, pesquisa e desenvolvimento</p><p>para atrair os consumidores</p><p>Possuir total dependência dos consultores e consultoras para vendas diretas.</p><p>Sustentar o ritmo de crescimento das Operações Internacionais.</p><p>9. CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Neste trabalho discutimos sobre o funcionamento da empresa Natura,</p><p>sempre colocou as pessoas e o planeta como foco a sustentabilidade para o</p><p>desenvolvimento de seus produtos, e ações, sempre compartilhando a paixão pela</p><p>inovação.</p><p>O Objetivo é desenvolver produtos, experiências e serviços que ajudem os</p><p>consumidores a se sentirem confiantes e saudáveis em sua própria pele, a ter</p><p>relações felizes e equilibrados e a se empenhar em fazer deste mundo um lugar</p><p>mais bonito e sustentável para se viver.</p><p>A empresa se inova constantemente para promover um impacto econômico, social e</p><p>ambiental positivo; e tornar-se a melhor empresa de beleza para o mundo.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p><p>16</p><p>10. ANEXO I – Roteiros de Estudos</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – ROTEIRO 1</p><p>Nome RA</p><p>Julia Carolina Estevão Marques 2053464</p><p>1. Os diferentes tipos de pesquisa e seus resultados.</p><p>Este roteiro fará com que o aluno se aproprie dos conceitos de Metodologia</p><p>de Pesquisa, a proposta deste projeto é a construção de um RELATÓRIO</p><p>GERENCIAL, observem como eles são apresentados no mercado. Registrem</p><p>TODAS as suas fontes, pesquisas e os principais CONCEITOS envolvidos.</p><p>OS DIFERENTES TIPOS DE PESQUISA E SEUS RESULTADOS.</p><p>1. Pesquisa bibliográfica: A pesquisa bibliográfica é feita a partir do</p><p>levantamento de referências teóricas já analisadas, e publicadas por meios escritos</p><p>e eletrônicos, como livros, artigos científicos, páginas de web sites. Qualquer</p><p>trabalho científico inicia-se com uma pesquisa Bibliográfica, que permite ao</p><p>pesquisador conhecer o que já se estudou sobre o assunto. Existem, porém,</p><p>pesquisas científicas que se baseiam unicamente na pesquisa bibliográfica,</p><p>procurando referências teóricas publicadas com o objetivo de recolher informações</p><p>ou conhecimentos prévios sobre o problema a respeito do qual se procura a</p><p>resposta. (FONSECA, 2002, p. 32)</p><p>2. Pesquisa documental: A pesquisa documental trilha os mesmos caminhos</p><p>da pesquisa bibliográfica, não sendo fácil por vezes distingui-las. A pesquisa</p><p>bibliográfica utiliza fontes constituídas por material já elaborado, constituído</p><p>basicamente por livros e artigos científicos localizados em bibliotecas. A pesquisa</p><p>documental recorre a fontes mais diversificadas e dispersas, sem tratamento</p><p>analítico, tais como: tabelas estatísticas, jornais, revistas, relatórios, documentos</p><p>oficiais, cartas, filmes, fotografias, pinturas, tapeçarias, relatórios de empresas,</p><p>vídeos de programas de televisão etc. (FONSECA, 2002, p. 32).</p><p>3. Pesquisa de campo: A pesquisa de campo caracteriza-se pelas</p><p>investigações em que, além da pesquisa bibliográfica e/ou documental, se realiza</p><p>coleta de dados junto a pessoas, com o recurso de diferentes tipos de pesquisa</p><p>(pesquisa ex-post-facto, pesquisa-ação, pesquisa participante etc.) (FONSECA,</p><p>2002).</p><p>Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos cosméticos.</p><p>Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina,</p><p>Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros</p><p>63 países indiretamente. O número de funcionários, chamados na empresa de</p><p>"colaboradores", atingiu 7.000 em 2013 e o de consultoras estimado em 1,5 milhão.</p><p>Com a junção da gigante britânica The Body Shop (2017), e a recente aquisição de</p><p>parte do grupo americano Avon (2019), o grupo Natura & Com passa a ter 40.000</p><p>funcionários.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>17</p><p>A Natura foi criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra após abrir</p><p>uma loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo, em 1974 a</p><p>empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vendê-los no modelo</p><p>de venda-direta.</p><p>Em 2016, adquiriu por um valor não informado a compra da Emeis Holdings</p><p>Pty Ltd, dona da rede de cosméticos australiana Aēsop. Em 2017, realizou a compra</p><p>da rede The Body Shop da L'Oréal, por cerca de € 1 bilhão, aumentando</p><p>significantemente sua presença internacional e faturamento global.</p><p>Em maio de 2019, a empresa anunciou ao mercado a compra de parte da</p><p>concorrente norte-americana Avon por aproximadamente US$ 3,7 bilhões (cerca de</p><p>R$ 15 bilhões) ficando de fora as operações da América do Norte e Japão, criando o</p><p>quarto maior grupo de beleza do mundo avaliado em US$ 11 bilhões de dólares. A</p><p>operação foi realizada por meio de trocas de ações entre as duas companhias.[12]</p><p>Após a fusão com a Avon, anunciada pela Natura em 22 de maio de 2019 e que</p><p>deve ser concluída até 22 de julho de 2020, a Natura Cria o grupo Natura & Co,</p><p>formado por Avon,Natura,The body shopp e Aésop,grupo esse o quarto maior de</p><p>beleza do mundo, tendo como divisão societária 27% para a Avon e os demais 73%</p><p>aos donos da Natura e demais acionistas.</p><p>Em 2020, sofreu um boicote por parte do Pastor Silas Malafaia, após fazer uma</p><p>campanha com o influenciador</p><p>trans Thammy Miranda. Em compensação, as</p><p>vendas aumentaram muito e a campanha de boicote não foi para a frente.</p><p>Referência:</p><p>Natura. Wikipédia, a enciclopédia livre. Disponível em:</p><p>https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura</p><p>https://www.naturaeco.com/pt-br/grupo/quem-somos-1/</p><p>https://tiinside.com.br/18/08/2020/natura-adota-tecnologia-de-cheiro-digital/</p><p>https://www.startse.com/noticia/nova-economia/natura-logistica-tecnologia</p><p>https://comunidadenatura.com.br/blog/tudo-sobre-natura-pay</p><p>FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza: UEC, 2002.</p><p>Apostila. GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,</p><p>2007.</p><p>Baixado por Ev. Douglas Rodrigo (evangelistadouglasrodrigo@gmail.com)</p><p>lOMoARcPSD|38623034</p><p>https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=projeto-integrado-multidisciplinar-pim-i-fundamentos-da-administracao</p>