Aula 08 Projeto de Sistemas

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PROJETO DE SISTEMAS
Aula 8- Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Tema da Apresentação
Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8
PROJETO DE SISTEMAS
 
 
CONTEXTUALIZANDO
Foco da Aula: processos de Gerenciamento da Qualidade (planejamento, garantia e controle da qualidade) tanto para o projeto como para o produto derivado do projeto. 
Tema da Apresentação
Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8
PROJETO DE SISTEMAS
A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE
 
 
Qualidade tem foco na satisfação do cliente e na conformidade do projeto com suas necessidades.
Satisfação dos interessados.
Tema da Apresentação
Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8
PROJETO DE SISTEMAS
DEFINIÇÃO QUALIDADE
 
 
Qualidade = Grau que o projeto cumpre os requisitos
Segundo Kezner, a qualidade constitui um processo contínuo de melhorias, onde lições aprendidas são usadas para melhorias, objetivando:
Manter os clientes atuais
Recuperar clientes perdidos
Ganhar novos clientes
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Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8
PROJETO DE SISTEMAS
MÁXIMAS DA QUALIDADE – SEGUNDO PMBOK
 
 
Não recomenda Gold Plating – fornecimento de funcionalidades e/ou melhorias extras ao projeto, sem que o clientes as tenha solicitado ou sem formal acordo entre as partes
Foco da qualidade está no PLANEJAMENTO para a prevenção de ocorrência de falhas e ações sobre as causas dos problemas (e assim melhorar os processos).
Foco = melhoria contínua da qualidade – Gerenciamento da qualidade total
Tema da Apresentação
Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8
PROJETO DE SISTEMAS
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
 
 
O gerenciamento da qualidade garante que o projeto satisfaz as necessidades 
Gerenciamento da Qualidade do Produto
Específico para cada Projeto
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Se aplica a todos os projetos, independente da natureza do produto	
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Gerenciamento da Qualidade do Projeto – AULA 8
PROJETO DE SISTEMAS
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
 
 
Tema da Apresentação
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PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE (*****)
 
 
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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
 
 
Planejamento da qualidade
Definir os padrões de qualidade
Critérios de qualidade para avaliar as entregas
Métricas de desempenho: prazos, custos, frequências de defeitos
Garantia da qualidade
Garante que projeto usa processos pertinentes para atender aos requisitos.
Controle da qualidade
Processos que monitoram resultados do projeto ... Melhoria contínua
Resultados x padrões (conformidade)
Como eliminar causas(afetam desempenho)?
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PROJETO DE SISTEMAS
BENEFÍCIOS DA QUALIDADE
 
 
Os principais benefícios do gerenciamento de qualidade são:
Aumento da satisfação das partes interessadas
Redução dos custos de correção de falhas
Aumento da produtividade
Menos retrabalho
 
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PROJETO DE SISTEMAS
 
 
CUSTOS DA QUALIDADE
Custos de Conformidade
Custos de Falta de Conformidade
Custos de Prevenção
(Produto de Qualidade)
Treinamento
Documentar Processos
Equipamento
Tempo para executar 
Corretamente
Custos de Avaliação
(Avaliar a qualidade)
Testes
Inspeções
Custos de Falhas Internas
(Encontradas no projeto)
Retrabalho
Descarte
Custos de Falhas Externas
(Encontradas pelo Cliente)
Responsabilidades
Trabalho de garantia
Perdas de negócio
Dinheiro gasto durante e após
o projeto devido a falhas
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CUSTOS X BENEFÍCIOS DA QUALIDADE
A análise custo/benefício é uma das técnicas utilizadas para avaliar se o custo da qualidade compensa o valor do benefício. 
Lembre-se, o custo de corrigir é maior do que o de prevenir.
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PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Durante a fase de planejamento da qualidade é elaborado o Plano de Gerenciamento de Qualidade, que contém: 
definições dos padrões da qualidade, 
tipos de relatórios e métricas a serem utilizadas no projeto. 
também é elaborado o Plano de Melhoria Contínua, o qual visa identificar possíveis melhorias e atividades sem valor nos processos do próprio projeto.
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GARANTIA DA QUALIDADE
O que é: ações que visam a melhoria contínua dos processos.
Quando ocorrem: durante a execução do projeto
Objetivo: reduzir os desperdícios e melhorar a eficiência.
Técnicas
Auditorias
Análise de processo
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GARANTIA DA QUALIDADE
Auditorias (internas ou externas)
Revisões independentes que asseguro que o projeto está respeitando as políticas, processos e procedimentos definidos.
As melhorias na qualidade nos processos surgem com os resultados das auditorias.
Análise do processo
Objetivo identificar ineficiências no processo
Inclui a análise de causa-raiz, que visa identificar a causa do problema.
Ferramentas: espinha de peixe e fluxograma
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CONTROLE DA QUALIDADE
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CONTROLE DA QUALIDADE
Assegurar que os padrões de qualidade definidos (no planejamento) sejam atendidos.
Mede-se a qualidade a cada entrega: parâmetro = especificação  desvio (real x planejado)  ações corretivas de curso.
Exemplo: o escopo de construção da piscina determina suas dimensões  controle de qualidade garante o cumprimento das dimensões dentro do nível de tolerância dos padrões de qualidade.
Os resultados das atividades de controle podem gerar revisões nos processos e padrões de qualidade do projeto
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Existem várias técnicas e ferramentas utilizadas na qualidade:
Gráficos de controle - 
Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa ou espinha de peixe 
Histograma
fluxogramas
Diagrama de Pareto
Diagrama de dispersão
Amostragem estatística
Inspeção
Lista de verificação
 
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GRÁFICO DE CONTROLE
A utilização de gráficos de controle e a definição dos limites superior e inferior permite conhecer se um processo é estável e tem um comportamento previsível. 
Um processo é considerado fora de controle quando um ponto excede um limite de controle ou n pontos consecutivos estiverem acima ou abaixo da média
Corrigir as falhas do desvio – analisar as causas se observado um comportamento tendencioso
 
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE – GRÁFICO DE CONTROLE
ESTABILIDADE E DESEMPENHO DE UM PROCESSO
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GRÁFICO DE DISPERSÃO
Usado para análise de tendências – previsão de resultados futuros.
Exemplo: previsão de estouro de orçamento baseado no ritmo de desencaixe de R$.
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DIAGRAMA DE DISPERSÃO
PADRÃO DE DISPERSÃO DA AMOSTRA
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Conhecida como diagrama de Ishikawa ou “espinha de peixe”.
Útil quando precisamos identificar
as causas de um problema.
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
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GRÁFICO DE PARETO
O Gráfico de Pareto – diagrama de barras
Quantificação de cada causa (horizontal) em termos de sua contribuição (ocorrências) para o problema (vertical)
Base do conceito de Pareto
 Poucas causas vitais influenciam fortemente no problema
20% de causas são responsáveis por 80% dos problemas.
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GRÁFICO DE PARETO
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HISTOGRAMA
Gráfico de barras verticais que apresenta valores de uma certa característica, agrupados por faixa.
Distribuição de frequencias de um evento.
Exemplo: verificar a alocação de um recurso ao longo de um período
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HISTOGRAMA
Tema da Apresentação
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PROJETO DE SISTEMAS
FLUXOGRAMA
O Fluxograma destina-se
a descrição dos processos, 
Detalhando as atividades
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LISTAS DE VERIFICAÇÕES
Relação de itens a serem verificados, usados para inspeções e avaliações.
Obtenção de dados para análises e revisões.
Exemplo: lista de itens a serem avaliados durante a aceitação de produtos entregues.
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LISTA DE VERIFICAÇÃO
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INSPEÇÃO (*******)
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RESUMINDO…. VIMOS NA AULA DE HOJE
Conceito de qualidade
Objetivos da qualidade 
Benefícios e custos da qualidade
Processo de Planejamento da qualidade.
Processo de garantia da qualidade 
Processo de controle da qualidade
Ferramentas de controle de qualidade
Tema da Apresentação