CAPÍTULO_8_Gerenciamento da Qualidade

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GERÊNCIA DE PROJETOS (PMI)
CAPÍTULO 8
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO
Msc. Sandra Teresinha Miorelli
PROCESSOS: 
8 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Iniciação Planejamento
8.1 Planejar o 
Gerenciamento
da Qualidade
Execução
8.2 Gerenciar a 
Qualidade
Monitoramento
de Controle
8.3 Controlar a 
Qualidade
Encerramento
INTRODUÇÃO
A falta de atenção à qualidade significa 
mais retrabalho ou defeitos.
Quanto mais retrabalho for necessário, 
mais tempo e dinheiro você desperdiça, 
além de ser mais improvável cumprir as 
linhas de base de tempo e de custos do 
projeto.
É importante saber previamente o que é 
qualidade ACEITÁVEL e como ela será 
medida no projeto.
O QUE É …
Grau em que o projeto cumpre os 
requisitos.
Importante ter todos os requisitos 
declarados na declaração do escopo do 
projeto.
Qualidade : Gerenciamento da Qualidade:
Inclui criar e seguir políticas e 
procedimentos para garantir que um 
projeto atenda às necessidades 
definidas que deveria atender 
(requisitos).
Também podemos dizer que significa 
garantir que um projeto seja terminado 
sem desvios em relação aos requisitos 
do projeto.
Engloba o gerenciamento do projeto e 
do produto do projeto.
As medidas e técnicas são específicas 
do tipo de produto resultante do 
projeto.
TEÓRICOS DA QUALIDADE
❑ Abordagens proprietárias
W. Edwards Deming
PDCA
14 pontos para a melhoria 
da qualidade
Prêmio Japonês de Qualidade
Philip B. Crosby
Livro: A qualidade é grátis
“Qualidade é conformidade com os 
requisitos”
Zero Defeitos – é o padrão de 
desempenho
Ishikawa
Sete Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e efeito
Espinha-de-peixe
Taguchi
Desvio Padrão
Variância
Técnicas Estatísticas
“A qualidade deve ser planejada no projeto, 
não inspecionada no projeto !”
Armand Feigembaum
Gestão da Qualidade Total (TQM)
Antiga TQC
Juran
Diagrama de Pareto 80/20
Trilogia da Qualidade
“Qualidade é adequação ao uso”
GERÊNCIA DA QUALIDADE X GERÊNCIA DE 
PROJETOS
Ambas reconhecem a importância de:
❑ Satisfação do Cliente:
Conformidade com os requisitos: 
garantir que o projeto produza o que 
ele foi criado para produzir.
Adequação ao uso: o produto ou 
serviço devem satisfazer as 
necessidades reais.
❑ Prevenção ao invés de inspeção.
❑ Melhoria contínua (PDCA).
❑ Responsabilidade da gerência: o 
sucesso exige a participação de todos 
os membros da equipe do projeto, 
mas continua sendo a 
responsabilidade da gerência fornecer 
os recursos necessários ao êxito.
QUALIDADE X CUSTOS
ANÁLISE MARGINAL
Significa procurar o ponto em que os 
benefícios ou a receita que serão 
recebidos com a melhoria da qualidade se 
igualem ao custo incrementar para 
alcançar tal qualidade.
Benefícios 
recebidos 
ou receita
Custo
8.1 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Planejar o Gerenciamento da Qualidade é o processo de identificação dos requisitos 
e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e de documentação de 
como o projeto demonstrará conformidade com os requisitos e/ou padrões de 
qualidade. O principal benefício desse processo é o fornecimento de orientação e 
direcionamento sobre como a qualidade será gerenciada e verificada ao longo de 
todo o projeto. Esse processo é realizado uma vez ou em pontos predefinidos no 
projeto.
(Guia PMBOK® 6ª ed.)
8.2 GERENCIAR A QUALIDADE
Gerenciar a Qualidade é o processo de traduzir o plano de gerenciamento da qualidade em 
atividades da qualidade executáveis que incorporam as políticas da qualidade da 
organização no projeto. Os principais benefícios desse processo são aumentar a 
probabilidade de cumprir os objetivos da qualidade, e também identificar processos 
ineficazes e causas da má qualidade. Gerenciar a Qualidade usa os dados e resultados do 
processo Controlar a Qualidade para refletir o status da qualidade geral do projeto para as 
partes interessadas. Este processo é realizado ao longo do projeto.
(Guia PMBOK® 6ª ed.)
GARANTIA DA QUALIDADE X CONTROLE DE QUALIDADE
Gerenciar a Qualidade às vezes é denominado garantia da qualidade, embora Gerenciar a 
Qualidade tenha uma definição mais ampla, já que é usado em trabalhos não relacionados a 
projetos. No gerenciamento de projetos, o foco da garantia da qualidade está nos processos 
usados no projeto. Garantia da qualidade envolve usar os processos do projeto com eficácia. 
Envolve seguir e cumprir padrões para garantir às partes interessadas que o produto final 
satisfará suas necessidades, expectativas e requisitos. Gerenciar a Qualidade inclui todas as 
atividades de garantia da qualidade e também se refere aos aspectos de design do produto 
e melhorias de processos. O trabalho de Gerenciar a Qualidade está incluído na categoria de 
trabalho de conformidade na estrutura do custo da qualidade.
(Guia PMBOK® 6ª ed.)
GARANTIA DA QUALIDADE = PROCESSO (durante)
CONTROLE DE QUALIDADE = PRODUTO (a cada fim de fase, etapa, projeto) 
8.3 CONTROLAR A QUALIDADE
Controlar a qualidade é o processo de monitorar e registrar resultados da execução das atividades de 
gerenciamento da qualidade para avaliar desempenho e garantir que as saídas do projeto sejam 
completas, corretas e atendam as expectativas do cliente. O principal benefício desse processo é 
verificar se as entregas e o trabalho do projeto cumprem os requisitos especificados pelas principais 
partes interessadas para aceitação final. O processo Controlar a Qualidade determina se as saídas do 
projeto correspondem à intenção. Essas saídas precisam cumprir todos os padrões, requisitos, 
regulamentações e especificações aplicáveis. Este processo é realizado ao longo do projeto.
(Guia PMBOK® 6ª ed.)