Avaliação de Metodologia de Gestão de Processos da Rede Ebserh 5

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Metodologia de Gestão de Processos da Rede
Ebserh
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Situação Finalizada
Iniciado segunda-feira, 26 mai. 2025, 13:46
Concluído segunda-feira, 26 mai. 2025, 13:48
Duração 2 minutos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No Ciclo BPM a etapa “Gerir o dia a dia do processo” é a etapa mais importante, pois a partir dela passamos a fazer de fato a
gestão do processo. Analise as afirmativas abaixo e assinale qual delas melhor representa a finalidade da gestão do dia a dia
do processo.
a. Garantir que todo processo tenha o fluxo publicado
b. Formalizar a existência de um processo dentro da instituição
c. Garantir que o processo seja periodicamente monitorado pelos seus participantes, executado em conformidade
com o planejado, analisado, e, quando necessário, melhorias sejam implementadas

d. Publicar um processo desenhado no Bizagi
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Garantir que o processo seja periodicamente monitorado pelos seus participantes, executado em conformidade com o
planejado, analisado, e, quando necessário, melhorias sejam implementadas
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26/05/2025, 13:48 Avaliação de aprendizagem - Gestão e Melhoria Contínua do Processo: Revisão da tentativa | EBSERH
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale abaixo a alternativa que não apresenta um documento que é entrada da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”.
a. Fluxo do processo.
b. Melhorias identificadas (Agenda de Melhorias).
c. Termo de ativação da Gestão do Dia a Dia.
d.
Termo de Abertura da Gestão Estruturada do Processo (TAGEP).

e. Ficha de indicadores do processo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Termo de Abertura da Gestão Estruturada do Processo (TAGEP).
Julgue as afirmativas abaixo, sobre quais são as entregas da etapa “Gerir o Dia a Dia do Processo”:
I.            Apresentação padrão do Rito preenchida para registro.
II.            Planos de ação priorizados e implementados.
III.            Equipes capacitadas no processo.
IV.            Melhorias e resultados do processo divulgados.
V.            Redesenho do processo
VI.            Regras do Rito repactuadas
a.
I, II, III, IV, V e VI estão corretas.

b. Somente I e III estão corretas.
c.
Somente I, II e IV estão corretas.
d. Somente VI está correta.
e. Somente II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
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26/05/2025, 13:48 Avaliação de aprendizagem - Gestão e Melhoria Contínua do Processo: Revisão da tentativa | EBSERH
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Ciclo BPM prevê que, uma vez que a Gestão do Dia a Dia pode não ser suficiente para alavancar e alcançar todos os
resultados esperados para um determinado processo, será necessário entrar em um esforço mais intenso para análise e
promoção de mudanças na etapa “Transformar o Processo”. Sobre a etapa “Transformar o Processo”, julgue as afirmativas
abaixo:
I.            A etapa “Transformação do Processo” se aplica exclusivamente para novos processos.
II.            Existe uma série de ferramentas que podem ser utilizadas na etapa “Transformar Processos”, como a
“Espinha de Peixe”, o “Workshop de Ideação”, mas como ferramentas obrigatórias temos somente o Fluxo do
Processo e a Ficha de Indicadores do processo.
III.            Para iniciar a transformação de um processo que já está com seus ritos de Gestão do Dia a Dia
estruturados, devemos ignorar os relatórios obtidos a partir da análise dos indicadores e resultados obtidos.
IV.            Na etapa “Transformar Processo” é necessário envolver o líder do processo e o patrocinador, pois a
partir de uma análise mais aprofundada do processo pode ser necessário repactuar regras, papéis, indicadores e
metas.
V.            Na etapa “Transformar o Processo” é necessário manter a rotina de acompanhamento do processo,
mas além do acompanhamento de indicadores é necessário acompanhar o andamento das iniciativas elencadas
para promover a melhoria dos resultados do processo pactuadas com o líder do processo e o patrocinador.
a. Somente VI está correta.
b.
Somente II, IV e V estão corretas.

c. I, II, III, IV e V estão corretas.
d. Somente II e V estão corretas.
e. Somente I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Somente II, IV e V estão corretas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na etapa “Transformar Processo” a análise aprofundada do processo é uma das principais características e traz consigo a
necessidade de ferramentas que promovam de fato um olhar mais minucioso e detalhado do processo na identificação de
problemas e, posteriormente, o levantamento de soluções. Sobre as ferramentas de análise de processo, julgue as
afirmativas abaixo:
 
I.            A técnica dos 5 “por quês” ajuda a descobrir a principal causa de um problema, evitando que as ações sejam
adotadas para tratar os “sintomas” e sim a causa raiz.
II.            A ferramenta “Diagrama de Ishikawa” ou “Espinha de Peixe” traz a possibilidade de detalhar um determinado
problema ou efeito, especificando aspectos relacionados a ele como: mão de obra, equipamentos (máquina),
método, material, medição e meio ambiente. Esses aspectos ou categorias não são rígidas e podem ser adaptadas,
dependendo do processo a ser trabalhado.
III.            Pareto é uma ferramenta muito interessante para ajudar na priorização dos problemas a serem atacados,
pois a partir da análise do Pareto é possível identificar quais as causas mais recorrentes que impactam na maior
parte dos problemas.
IV.            A Árvore de Realidade Atual permite sistematizar o conjunto de achados na utilização de ferramentas
como os “5 por quês”, “Diagrama de Ishikawa” e o “Pareto” e trazer uma visualização lógica deles, buscando identificar
com mais clareza a causa raiz e direcionar a proposição de soluções para ela, evitando atuar somente em causas
intermediárias.
V.            A análise de desperdício baseada no fluxo do processo é uma outra ferramenta que pode ser utilizada na
análise mais aprofundada do processo e busca identificar, dentro das etapas do processo, quais atividades agregam
ou não valor ao cliente do processo, possibilitando identificar oportunidades de melhoria, na ótica do cliente.
a. Somente II, IV e V estão corretas.
b.
I, II, III, IV e V estão corretas.

c. Somente VI está correta.
d. Somente I e III estão corretas.
e. Somente II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, III, IV e V estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para transformar um processo e seus resultados é necessário utilizar técnicas parageração de ideias e para tanto o Ciclo
BPM traz o “Workshop de Ideação” ou “Brainstorming” para estimular o grupo envolvido na execução do processo a buscar
soluções por meio de dinâmicas que possibilitem obter soluções criativas e viáveis. Sobre as dicas para aplicação dessa
ferramenta, julgue as afirmativas abaixo:
 I.            Proibir julgamentos: o momento de gerar ideias não pode ser confundido com o momento de
selecionar ideias, ou seja, durante o Brainstorming não analise ou critique ideias.
 II.            Desencorajar ideias não usuais: Apesar de ser um levantamento de ideias, devemos desencorajar
ideias que já sabemos que não vão dar certo por conta de experiências anteriores não exitosas.
 III.            Combinar ideias: Ideias anteriores devem servir de construção para as novas. Muitas vezes a
composição ou desdobramento de uma ideia pode gerar soluções interessantes.
IV.            Buscar pouca quantidade: Evite muitas ideias pois isso pode dificultar o processo de consolidação e
ajuda no objetivo da atividade que é selecionar ideias.
V.            Manter uma única conversa e focar no principal: Evite conversas paralelas e mantenha o foco do
grupo na essência das ideias, sem entrar no detalhamento de como executá-la, por exemplo.
a. Somente I, III e V estão corretas. 
b. Somente II, IV e V estão corretas.
c. Somente VI está correta.
d. I, II, III, IV e V estão corretas.
e. Somente II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Somente I, III e V estão corretas.
A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares é uma empresa pública de direito privado, vinculada ao Ministério da Educação, com
a finalidade de prestar serviços de assistência médico-hospitalar. 
26/05/2025, 13:48 Avaliação de aprendizagem - Gestão e Melhoria Contínua do Processo: Revisão da tentativa | EBSERH
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