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Online + 1964882-8 Página inicial Painel Minhas disciplinas Calendário e. e III Tempo restante uanto o século XX foi conhecido como o "século da produtividade", século XXI deve ficar conhecido como "o século qualidade". Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as amentas, os métodos e know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). n base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: uma opção: a. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados. b. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas. C. Não se deve delegar "poder" aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais. d. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional. e. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. Auditoria do sus (SNA) como instrumento de