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Questões de múltipla escolha Disciplina: 302160 Comportamento do Consumidor Questão 1: As ações de marketing podem e devem resultar da estimulação conjunta dos sentidos, em especial do paladar e do olfato. Isto porquê: I. paladar e o olfato conseguem detectar diversas substâncias contidas nos produtos e estão diretamente interligados. II. paladar também está relacionado, não só ao olfato, mas também à visão e ao tato. III. Devido a interligação do paladar e do olfato foi desenvolvido o design organoléptico que se utiliza de uma técnica que une sabor e aroma no processo de design do produto para a obtenção de sinergia entre o que os consumidores comem e cheiram. IV. A aplicação do design organoléptico procura reproduzir nas embalagens sensações e percepções oferecidas pelo produto, ou seja, traduzir a experiência real do consumidor. Está correto o que se lê apenas em: A) I. III. B) III, IV. C) II, III, IV. D) II, IV. E II, III, IV. Questão 2: A gerência de marketing atua em cinco áreas em que se faz presente o entendimento do comportamento do consumidor. Uma destas áreas é o posicionamento do produto. Qual alternativa se refere a esta área? Projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição competitiva junto ao público alvo. B) Mapeamento do ambiente onde o produto está inserido que identifica e futuras mudanças que possam influenciar o consumidor. C) Meio de busca de solução para determinado problema, por meio de procedimentos racionais e sistemáticos. D) Ações coordenadas de marketing que envolvem desenvolvimento, promoção, formação de preço e distribuição de produto. E) Base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com níveis de conhecimento distintos. Questão 3: Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: A) consumo é orientado por escolhas racionais a respeito da disponibilidade de produtos e de recursos financeiros. B) As escolhas buscam obter o maior beneficio pelo menor custo C) Pesquisas apontam relação direta entre a renda familiar e o consumo de determinadas categorias de produtos. D) Conforme a renda aumenta, mais se consomem produtos categorizados como supérfluos. E As direcionadas a essas teorias residem na especificidade das amostras das pesquisas. Questão 4: É correto afirmar sobre o conceito de aprendizagem: Trata-se de uma mudança de comportamento resultante da experiência. II. A aprendizagem se dá em decorrência de simples associação entre um estímulo e uma resposta ou ainda pela vivência de uma série complexa de atividades cognitivas. III. Há duas linhas de pensamento sobre como os aprendem: as teorias comportamentais e as teorias cognitivas que colaboram com o entendimento do comportamento do consumidor. IV. Os teóricos comportamentais afirmam que aprendizagem é um processamento mental. V. Os teóricos cognitivos entendem a aprendizagem como respostas observáveis aos estímulos. correto o que se apenas em: II, II, IV. C) V. D) V. E) V.Questão 5: As atitudes apresentam funções que atendem às necessidades dos individuos. Como é designada a função que procura maximizar os ganhos e minimizar os custos para o individuo? A) Ego-defensiva B) De expressão de valores C) De conhecimento D Instrumental ajustativa ou utilitária E) De avaliação do objeto Questão 6: o marketing utiliza conceitos das teorias comportamentais da aprendizagem para elaborar suas estratégias: condicionamento operante ou instrumental pode ser visto na prática do desenvolvimento das marcas de família de produtos. Mensagem publicitária e a promoção de vendas atuam como que se referem ao condicionamento clássico. III. Condicionamento operante ou instrumental pode ser obtido com o oferecimento de recompensas pela aquisição dos produtos por meio de estratégias de promoção de vendas. IV. relato de terceiros pode contribuir com o aprendizado individual e se relaciona à aprendizagem Questão 7: Como se denomina a corrente que afirma que tudo na sociedade funciona por meio de sistemas e subsistemas; que é a mesma ideia de que uma parte depende da outra? A) Positivismo B) Ideias empiristas C) Dialética marxista D) Estruturalismo E Visão sistêmica Questão 8: Se podemos afirmar que com a capacidade da percepção as pessoas podem selecionar, organizar e interpretar informações e, desta forma, construir imagens com significado, podemos ainda afirmar que: Para que a definição de percepção proposta por Kotler e Armstrong faça sentido, é importante considerar o consumidor como um A percepção é uma capacidade inerente aos seres humanos, porém, cada pessoa pode perceber de formas diferentes um mesmo objeto devido à forma como esta capacidade se processa. III. A percepção se dá em função de três processos: atenção e interpretação. Está correto que se apenas em: A) Questão 9: É correto afirmar sobre manutenção do hábito: Qualquer mudança em um produto (características, aparência, preço, canal de Distribuição) pode levar o consumidor a reavaliar as suas escolhas e transformar hábitos Manter o produto desatualizado pode transformar o comportamento habitual porque o consumidor faz comparações entre os produtos ofertados no mercado. Aumento de preços pode fazer consumidor reavaliar suas escolhas e requer articulações precisas. Está coreto que se lê apenas em: A B) II. C) Questão 10: Marketing de relacionamento ou pós-marketing é a integração entre cliente e empresa por meio do desenvolvimento de uma infraestrutura que abrange projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Dando continuidade a este raciocínio, qual alternativa está em os conceitos desta estratégia? A) É o processo que visa à satisfação junto aos ou organizações que são seus clientes B) Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à utilização e ao consumo de produtos e serviços. Propõe a disponibilização de recursos que podem ser usados pelo público em geral. D) Sua aplicação visa vantagem competitiva. E) Tem como princípio que o relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresaQuestões de múltipla escolha Disciplina: 302160 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Questão 1: É no estágio de pós-compra que a fidelidade do cliente é construída e mantida. Sendo assim, podemos afirmar: No após a compra, o cliente irá avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas experiências vividas com o produto ou serviço em questão. III. Fidelidade à marca é o grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação à organização É neste periodo que será manifestado o sentimento de satisfação ou de fornecedora do produto ou prestadora do serviço e surgirá de acordo com o tipo de experiência que ocorrer com IV. uso Basta à empresa garantir qualidade ao produto ou serviço, no que tange as suas para a geração de do produto/serviço. fidelidade no de pós-vendas. correto o que se lê apenas em: A) I, III, IV. B III. C) III, IV. D) II, III, IV. 2: Sabemos que o despertar dos anseios individuais pode ser provocado ambiente por externo. intemos, A partir sejam Questão eles fisiológicos, processos emocionais ou cognitivos, ou por do contexto, as afirmativas refere que das são que Estimulação Estimulação com atendidos casuais que quando se forem in Estimulação tensões a podem que levam despertar em direção de nos satisfação ambientais Estimulação podem ambiental refere necessidades que são em geral ativadas de do correto o que se afirma apenas em: A) B) Questão 3: Sobre avalie as afirmativas: abrange esforços relacionados à mensuração da satisfação do avançadas de resultam em relacionamentos bem-sucedidos com melhorias Avaliar feedbacks de clientes permite a elaboração de caminhos para futuras mudanças e Está correto apenas o que se em: A) e B) e C) e D) eQuestão 4: Assinale a alternativa correta sobre os conceitos de defesa perceptiva. A) Refere-se à tendência do individuo em procurar por mensagens agradáveis ou com as quais simpatiza. B) Permite que os individuos evitem mensagens desagradáveis ou C) Entra em ação quando os captam, de modo seletivo, informações que vêm de propagandas. E) Permite Age ao que os as individuos "saiam de sintonia" para não serem atingidos pelas mensagens que estão à sua D) excluir sugestões ou informações consideradas Questão 5: Com base nos conhecimentos sobre os tipos das teorias racionais e econômicas analise as afirmativas abaixo: forma A Teoria imperativa a relação dos processos racionais com os aspectos o do valor esperado uma das que seguem a linha de teorias macro e porém leva em consideração que cercam de final diminuição de incertezas se refere à possibilidade de não se obter de antemão tomada de valor do A teoria será do processo de por este motivo, requer passos racionais que guiarão o consumidor na diminuindo que admitem influências econômicas decisão mais para simples escolher dentro a melhor do modelo opção pensando somente no as na III. crença Teorias de que o consumidor uma de aspecto financeiro. correto o que se lê apenas em: Questão 6: o efeito de percepção que está em ação na seguinte o individuo está exposto a uma campanha e percebe que o produto não the serve e, portanto, descarta-o A atitude do individuo pode ser explicada pelo entendimento acerca da(o): A) Exposição seletiva Atenção seletiva Defesa seletiva Defesa perceptiva Bloqueio perceptivo Questão 7: Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a percepção geral da Portanto, é correto afirmar: As ações de promoção de vendas devem ter o intuito de gerar experimentação e devem ser aplicadas tendo em vista que se trata de uma tática que pode inibir a fidelidade à marca por levar a um comportamento de compra apenas em troca de benefícios (aquisição de produtos apenas quando estão com descontos, por exemplo). A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos caso alguma mudança ocorra em seus canais de Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda da marca contribuem fortemente para a criação da fidelidade a ela em curto prazo. Está correto o que se apenas em: A B) III. D) E) III.E) III. Questão 8: UFMG - Concurso para Administrador, 2013 (adaptada). o Sr. Antúrio foi ao supermercado para fazer as compras mensais da família, mesmo procedimento adotado na primeira semana de cada mês. Durante suas compras, ele recebeu uma ligação de sua que mora em outro estado, informado que em dois dias chegaria em sua casa para uma visita. Ela iria acompanhada, além do marido, de seus dois filhos, um de 4 e outro de 6 Como Sr. Antúrio não tem filhos, geralmente não compra em sua casa muitos doces e iogurtes, refeições preferidas de seus sobrinhos. Ele se despediu da dizendo que estava muito feliz com a visita e que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos. Marque a opção que se refere à fase do processo decisório relatada anteriormente: A) Reconhecimento de um problema ou necessidade. B) Compra. C) Avaliação de alternativas. D) E) Uso. Questão 9: Sobre o estudo do comportamento do consumidor, avalie as afirmativas: Surge na década de 1960, sob a influência de Blackweel e autores que tinham interesse em as variáveis que envolviam o consumidor. identificar definido por Schiffman e Kanuk como uma conduta esperada na expectativa de atender necessidades individuos II. quando se realiza uma compra de serviços ou III explica que se desejos usam ou do estude de dos processos ideas ou para IV No inicio dos os estudos debates sobre comportamento que a customização em massa é a multiplicação de um mesmo desejo e a do do comportamento por Está correto o que se afirma apenas em: A) III e IV. B) e III e IV. D) III e E) Questão 10: Sobre os conceitos consumismo e consumerismo, é INCORRETO afirmar: A) o termo consumismo está associado a variáveis psicológicas que englobam de comportamentos fúteis a B) A teoria do consumismo examina a falta de controle na aquisição de produtos e C) termo consumerismo refere-se às ações voltadas ao consumo E) D) Em termo marketing, adota-se consumerismo como oposto de consumismo, ou seja, não consumo de qualquer consumerismo é de produto ouQuestão 1: É no estágio de pós-compra que a fidelidade do cliente é construida e mantida. Sendo assim, podemos afirmar: No após a compra, cliente irá avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas experiências vividas com produto ou serviço em questão. II. neste que será manifestado sentimento de satisfação ou de Fidelidade à marca é grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a organização III. fornecedora do produto ou prestadora do serviço e surgirá de acordo com tipo de que ocorrer com uso do IV. Basta à empresa garantir qualidade ao produto ou no que tange as suas para a geração de fidelidade no de Está correto o que se IV. B II, III. Libere conteúdos C) IV. D) III. IV. Experimente Premium! sem pagar E) Acesse conteúdos dessa e de Questão 3: Sobre os conceitos "consumismo" e "consumerismo", é incorreto afirmar: A) o termo consumismo está associado a variáveis psicológicas que englobam de comportamentos a doenças B) A teoria do consumismo examina a falta de controle na aquisição de produtos e serviços. termo consumerismo refere-se às ações voltadas ao consumo o termo consumerismo muitas vezes entendido como sinônimo de E) Em marketing adota-se consumerismo como oposto de consumismo. Questão 4: Identifique o efeito de percepção que está em ação na seguinte está exposto a uma campanha publicitária e percebe que o produto não lhe serve e, portanto, descarta-o como opção: A) Exposição seletiva B) Atenção seletiva C) Defesa seletiva D) Defesa perceptiva E) Bloqueio perceptivo Questão 5: Qual alternativa não corresponde às caracteristicas do feedback? um componente secundário das comunicações interpessoais e impessoais C) Permite ao remetente substituir ou modificar a mensagem para garantir que ela seja compreendida da B) Traz o retorno da maneira D) Ganhou agilidade com a internet E) Pode se dar por meio de expressões Questão 6: Se podemos afirmar que com a capacidade da percepção as pessoas podem selecionar, organizar e interpretar informações desta forma, construir imagens com significado, podemos ainda afirmar que: Para que a definição de percepção proposta por Kotler e Armstrong faça é importante considerar consumidor como um A percepção é uma capacidade inerente aos seres cada pessoa pode perceber de formas diferentes um mesmo objeto devido à forma como esta capacidade se processa. III. A percepção se em função de três processos: atenção e Está correto que se apenas em: A) B) C) III.Questão 7: Como se denomina a corrente que afirma que tudo na sociedade funciona por meio de sistemas e subsistemas: que é a mesma ideia de que uma parte depende da outra? A) Positivismo B) Ideias empiristas C) marxista D) Estruturalismo E) Visão Questão 9: Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a percepçã geral da marca. Portanto, é correto afirmar: As ações de promoção de vendas devem ter intuito de gerar experimentação e devem ser aplicada tendo em vista que se trata de uma tática que pode inibir a fidelidade à marca por levar a um comportamento compra apenas em troca de (aquisição de produtos apenas quando estão com por exemplo) A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos caso alguma mudança ocorra em seus canais distribuição. III. Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda da marca contribuem fortemen para a criação da fidelidade a ela em curto prazo. Está correto o que se lê apenas em: B) Questão 10: Sabemos que o despertar dos individuais pode ser provocado por estimulos internos, sejam eles fisiológicos, processos emocionais ou cognitivos, ou por estimulos do ambiente Avalie as afirmativas abaixo: Estimulação fisiológica refere-se a sinais que na maioria das vezes são e que despertam desejos que podem causar desconforto se não forem atendidos Estimulação emocional tem a ver com pensamentos casuais que levam à consciência (saber, entendimento) de III. Estimulação cognitiva relaciona-se a devaneios que podem despertar desejos quando situações desejáveis podem ser imaginadas e em tensões desconfortáveis que levam em direção tentativa de satisfação dos Estimulação ambiental se refere às necessidades que são em geral ativadas por sugestões contidas nos ambientais de vivência do Está correto que se apenas em: A) II. E) Questão 1: As ações de marketing podem e devem resultar da estimulação conjunta dos sentidos, em especial do paladar e do olfato. Isto paladar e olfato conseguem detectar diversas contidas nos produtos e estão diretamente interligados. II. paladar também está não só ao mas também à visão e ao tato. III. Devido a interligação do paladar e do olfato foi desenvolvido design organoléptico que se utiliza de uma técnica que une sabor e aroma no processo de design do produto para a obtenção de sinergia entre que os consumidores comem e IV. A aplicação do design procura reproduzir nas embalagens sensações e percepções oferecidas pelo produto, ou seja, traduzir a real do Está correto que se apenas em: A) I, III. B) III, IV. C) II, III, IV. D) II, IV. Libere conteúdos E IV. Experimente Premium! sem pagarExperimente O Questão 2: A endimento do comportamento do Acesse conteúdos dessa e de ativa se refere Testar grátis a esta área? diversas outras disciplinas. Envior materials A Projeção da oferta B) Mapeamento do as que possam influenciar consum C) Meio de busca de solução para determinado por D) Ações coordenadas de marketing que envolvem formação de preço e distribuição de produto. E) Base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com de conhecimento Questão 3: Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre comportamento do consumidor: A) o consumo é orientado por escolhas racionais a respeito da disponibilidade de produtos e de recursos financeiros. B) As escolhas buscam obter o maior benefício pelo menor custo C) Pesquisas apontam relação direta entre a renda familiar e consumo de determinadas categorias de produtos. D) Conforme a renda aumenta, mais se consomem produtos categorizados como E As criticas direcionadas a essas teorias residem na especificidade das amostras das pesquisas. Questão 4: É correto afirmar sobre o conceito de aprendizagem: I. Trata-se de uma mudança de comportamento resultante da II. A aprendizagem se em decorrência de simples associação entre um estimulo e uma resposta ou ainda pela vivência de uma série complexa de atividades cognitivas. III. Há duas linhas de pensamento sobre como os individuos aprendem: as teorias comportamentais e as teorias cognitivas que colaboram com entendimento do comportamento do consumidor. IV. Os teóricos comportamentais afirmam que aprendizagem é um processamento V. Os teóricos cognitivos entendem a aprendizagem como respostas observáveis aos correto que se apenas em: III. IV. C) III, IV. V. D) III, V. E) IV. V. Questão 5: As atitudes apresentam funções que atendem às necessidades dos individuos. Como é designada a função que procura maximizar os ganhos e minimizar os custos para individuo? A) Ego-defensiva B) De expressão de valores C) De conhecimento Instrumental ajustativa ou utilitária E) De avaliação do objeto Questão 6: marketing utiliza conceitos das teorias comportamentais da aprendizagem para elaborar suas estratégias: condicionamento operante ou instrumental pode ser visto na do desenvolvimento das marcas de família de II. Mensagem e a promoção de vendas atuam como que se referem ao condicionamento III. Condicionamento operante ou instrumental pode ser obtido com oferecimento de recompensas pela aquisição dos produtos por meio de estratégias de promoção de IV. relato de terceiros pode contribuir com aprendizado individual e se relaciona à aprendizagem Está correto que A) III. B) IV. II, IV. Libere conteúdos II, III, IV. E) IV. Experimente Premium! sem pagarQuestão 7: Como Acesse conteúdos dessa e de de sistemas e Testar grátis subsistemas; que é diversas outras disciplinas. A) Positivismo materials B) Ideias empiristas C) marxista D) Estruturalismo Visão Questão 8: Se podemos afirmar que com a capacidade da percepção as pessoas podem selecionar, organizar e interpretar informações e, desta forma, construir imagens com significado, podemos ainda afirmar que: I. Para que a definição de percepção proposta por Kotler e Armstrong faça sentido, é importante considerar consumidor como um individuo. II. A percepção é uma capacidade inerente aos seres humanos, porém, cada pessoa pode perceber de formas diferentes um mesmo objeto devido à forma como esta capacidade se processa. III. A percepção se dá em função de três processos: atenção e interpretação. Está correto o que se lê apenas em: A) I. B) II. 2 de 3 Questão 9: É correto afirmar sobre manutenção do hábito: Qualquer mudança em um produto (características, aparência, preço, canal de Distribuição) pode levar consumidor a reavaliar as suas escolhas e transformar hábitos estabelecidos. II. Manter o produto desatualizado pode transformar comportamento habitual porque o consumidor faz comparações entre os produtos ofertados no mercado. Aumento de preços pode fazer consumidor reavaliar suas escolhas e requer articulações precisas. Está coreto que se apenas em: B) II. C) II, III. D) III. Questão 10: Marketing de relacionamento ou pós-marketing é a integração entre cliente e empresa por meio e do desenvolvimento de uma infraestrutura que abrange projeto, desenvolvimento de processos industriais desta de vendas. Dando continuidade a este qual alternativa está em desacordo com os conceitos estratégia? A) É processo que visa à satisfação continua junto aos individuos ou organizações que são seus clientes B) Abrange um conjunto de experiências associadas à utilização e ao consumo de produtos e serviços. Propõe a disponibilização de recursos que podem ser usados pelo público em geral. D) Sua aplicação visa vantagem E) Tem como que relacionamento com cliente é de responsabilidade da empresa 23. Avalie a seguir as afirmativas a respeito da internet como canal de compras, tanto do ponto de vista de empresa, como dos clientes. I- Comodidade é uma das características das compras pela internet pela possibilidade... (VERDADEIRA) II- As lojas virtuais podem oferecer um catalogo de produtos e um volume... (VERDADEIRA) III- Pelo fato da necessidade de domínio de programação e de tecnologia mudanças em produtos... FALSA) IV-A ausência de vendedores presenciais gera menos desgastes... (VERDADEIRA) V-A construção de tipologia de consumidor na internet difere drasticamente do padrão... FALSA) Resposta: B)I, II e IV RESPOSTA : PAG 108 E 109APANHADO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1 As ações de marketing podem e devem resultar da estimulação conjunta dos sentidos, em especial do paladar e do olfato. Isto porquê: I. O paladar e olfato conseguem detectar diversas substâncias contidas nos produtos e estão diretamente interligados. II. O paladar também está relacionado, não só ao olfato, mas também à visão e ao tato. III. Devido a interligação do paladar e do olfato foi desenvolvido o design organoléptico que se utiliza de uma técnica que une sabor e aroma no processo de design do produto para a obtenção de sinergia entre o que os consumidores comem e cheiram. IV. A aplicação do design organoléptico procura reproduzir nas embalagens sensações e percepções oferecidas pelo produto, ou seja, traduzir a experiência real do consumidor. E) I, II, III, IV. 2 Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: E) As críticas direcionadas a essas teorias reside na especificidade das amostras das pesquisas. 3 Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a percepção geral de uma marca. Portanto, é correto afirmar: I. As ações de promoção de vendas devem ter intuito de gerar experimentação e devem ser aplicadas tendo em vista que se trata de uma tática que pode inibir a fidelidade à marca por levar a um comportamento de compra apenas em troca de benefícios (aquisição de produtos apenas quando estão com descontos, por exemplo). II. A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos caso alguma mudança ocorra em seus canais de distribuição. III. Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda da marca contribuem fortemente para a criação da fidelidade a ela em curto prazo. A) 4 comportamento do consumidor é influenciado fortemente tanto pela percepção como pela motivação. Sobre esses fatores, qual alternativa a seguir é incorreta? E) Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os indivíduos. 5 Segundo Lindstrom, a marca é percebida por meio de experiências sensoriais que estimulam o consumidor. Qual alternativa está relacionada à visão? A) É o sentido mais poderoso e o mais utilizado pelo marketing; requer a criação de um ícone para a marca, algo que se torne o seu sinônimo 6 Avalie as afirmações a seguir sobre marcas físicas: I. Os atributos físicos da marca são componentes-chave para ajudar os clientes a automatizarem as compras. II. Estímulos associados ao contexto da marca podem se tornar indutores de um comportamento. III. As marcas podem se tornar indutoras ou, então, parte do comportamento habitual ativado por um indutor. A) I, e III.7 As afirmações a seguir se referem às três grandes teorias comportamentais de aprendizagem e suas correlações com o marketing. Avalie-as e responda ao que se pede: D) IV e V 8 Analise a seguir as afirmativas relacionadas à definição de mente habitual e mente executiva e sua relação com o processo de compra: I. A mente habitual diz respeito ao inconsciente; tem a ver com o que é feito sempre da mesma maneira. II. A mente executiva refere-se à capacidade do indivíduo de racionalizar. III. A mente executiva começa a atuar no momento em que há o rompimento do hábito. IV. Durante o processo de compra podem atuar tanto a mente habitual como a mente executiva. V. Os gestores de marketing tentam trabalhar no sentido de manter a mente habitual ou a executiva em ação para garantir o consumo. D) I, II, III, IV E V 9 marketing comportamental visa estabelecer hábitos favoráveis à marca e abrange quatro estágios críticos; estes, quando interligados, criam a força do hábito contexo, treinamento, reforço e indução-indutor. Avalie as afirmações a seguir: I. estabelecimento de hábitos favoráveis à marca se dá ao levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual. II. Ainda sobre hábitos favoráveis, se houver alterações no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em ação. III. o único desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca. IV. estágio crítico de reforço se refere ao incentivo necessário para manter o hábito. Está correto apenas o que se lê em: D)I, II e IV. 10 São três fatores que influenciam o processo de informação recebida pelo consumidor: a percepção, o nível de envolvimento do consumidor e a memória. Qual alternativa se refere à percepção? E) 11 A gerência de marketing atua em cinco áreas em que se faz presente o entendimento do comportamento do consumidor. Uma destas áreas é o posicionamento do produto. Qual alternativa se refere a esta área? A) Projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição competitiva junto ao público alvo. 12 - É correto afirmar sobre o conceito de aprendizagem: A) I, e III 13 As atitudes apresentam funções que atendem às necessidades dos indivíduos. Como é designada a função que procura maximizar os ganhos e minimizar os custos para o indivíduo? D) Instrumental ajustativa ou utilitária14 - O marketing utiliza conceitos das teorias comportamentais da aprendizagem para elaborar suas estratégias. Diante desse contexto analise as afirmativas e em seguida faça o que se pede: I. O condicionamento operante ou instrumental, é um processo de aprendizagem que pode ser visto na prática do desenvolvimento das marcas de família de produtos. II. A mensagem publicitária e a promoção de vendas atuam como estímulos que se referem ao condicionamento clássico. III Condicionamento operante ou instrumental pode ser obtido com o oferecimento de recompensas pela aquisição dos produtos por meio de estratégias de promoção de vendas. IV. O relato de terceiros pode contribuir com o aprendizado individual e se relaciona à aprendizagem observacional. Está correto o que se lê apenas em: D) II, III, IV 15 - Como se denomina a corrente que afirma que tudo na sociedade funciona por meio de sistemas e subsistemas: que é a mesma de que uma parte depende da outra? E) Visão sistêmica 16 - Se podemos afirmar que com a capacidade de percepção as pessoas podem selecionar, organizar e interpretar informações e, desta forma, construir imagens com significado, podemos ainda afirmar que: E) I, e III 17 - - É correto afirmar sobre manutenção de hábito: 18 - O marketing de relacionamento ou pós-marketing é a integração entre cliente e empresa por meio do desenvolvimento de uma infraestrutura que abrange projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Dando continuidade a este raciocínio, qual alternativa está em desacordo com os conceitos desta estratégia? C) Propõe a disponibilização de recursos que podem ser usados pelo público geral. 19 Entre as funções apresentadas pelas atitudes, encontramos a "ego-defensiva". Qual alternativa representa essa função? B) Proteção da autoimagem 20 O estudo da percepção abarca quatro conceitos: exposição seletiva, atenção seletiva, defesa perceptiva e bloqueio perceptivo. Aponte a alternativa que se refere à exposição seletiva. D) Trata-se da busca, por parte dos consumidores que procuram mensagens que consideram agradáveis ou com as quais simpatizam, e evitam as mensagens desagradáveis ou as que consideram ameaçadoras.21 Avalie a seguir as afirmativas a respeito da internet como canal de compras, tanto do ponto de vista da empresa, como dos clientes. I. Comodidade é uma das características das compras pela internet pela possibilidade de aquisição de produtos de qualquer lugar e a qualquer hora. II. As lojas virtuais podem oferecer um catálogo de produtos e um volume de informações bem maiores que as lojas físicas devido à natureza da operação III. Pelo fato da necessidade de domínio de programação e de tecnologia, mudanças em produtos, descrições, preços e promoções dificultam os processos de atualização dos websites. IV. A ausência de vendedores presenciais gera menos desgastes no relacionamento entre cliente e empresa. V. A construção de tipologia de consumidor na internet difere drasticamente do padrão da tipologia aplicada nas empresas do mundo físico. Está correto que se lê apenas em: B) I, II, IV. 22 - Identifique o efeito de percepção que está em ação na seguinte circunstância: exposto a uma campanha publicitária e percebe que o produto não lhe serve naturalmente. A atitude do indivíduo pode ser explicada pelo entendimento acerca da(o): D) Defesa perceptiva 23 - Exposição, atenção, compreensão e envolvimento do consumidor são etapas importantes para o processo de compra. Qual alternativa corresponde a uma assertiva correta sobre o estágio de exposição? A) É neste estágio que os órgãos sensoriais do consumidor são ativados e tem início todo o mecanismo de processamento 24 - Qual alternativa se refere à dialética marxista? A dialética marxista é um método de análise da realidade, que vai do concreto ao abstrato e que oferece um papel fundamental para o processo de abstração. 25 - É correto afirmar sobre o pós marketing: I - - O pós-marketing abrange... - Técnicas avançadas de pós marketing.. III - feedbacks de clientes.. Está correto o que se lê em: A) I, II e III 26 - Sobre os conceitos "consumismo" e "consumerismo" é incorreto afirmar que: C) termo consumerismo refere-se às ações voltadas ao consumo27- É no estágio de pós-compra que a fidelidade do cliente é construída e mantida. Sendo assim, podemos afirmar: I. No período após a compra, o cliente irá avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas experiências vividas com o produto ou serviço em questão. II. É neste período que será manifestado o sentimento de satisfação ou de insatisfação. III. Fidelidade à marca é o grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação à organização fornecedora do produto ou prestadora do serviço e surgirá de acordo com o tipo de experiência que ocorrer com o uso do produto/serviço. IV. Basta à empresa garantir qualidade ao produto ou serviço, no que tange as suas características para a geração de fidelidade no período de pós-vendas. Está correto o que se lê apenas em: A) I, 1I, III, IV. B) I, II, III. D) II, III, IV. E) I, II, IV. 28- Na psicologia do consumidor, segundo Gade (1980), as atitudes são a predisposição interna de um indivíduo para avaliar determinado objeto, ou aspecto, de forma favorável ou desfavorável, sendo uma das variáveis a decidir no consumo. Elas apresentam as seguintes funções: instrumental ajustativa ou utilitária, egodefensiva, de expressão de valores e de conhecimento. Qual alternativa se refere a função egodefensiva? A) Serve de forma utilitária para ajustamento do indivíduo às suas necessidades. B) Serve para a proteção da autoimagem C) Faz indivíduo expressar atitudes apropriadas a seus valores pessoais e sobre seu autoconceito. D) Permite ao indivíduo se organizar e estruturar o mundo, procurando dar significado e organização às percepções E) Permite a avaliação do objeto, que promove uma postura do indivíduo frente aos objetos do mundo, de ajustamento social e expressão de opiniões. 29- As ações de marketing precisam ter como referência o tipo de público-alvo. Assim, os profissionais de marketing lançam mão de teorias de tipologias, que trabalham com diversas variáveis, que são as demográficas, de traços de personalidade, de estilo de vida e comportamentais. A quais características a variável "estilo de vida" se refere? A) Estrutura do corpo B) Variáveis cognitivas C) Variáveis emocionais D) Rotinas/quebra de rotinas E) No modo de compra30- UFMG Concurso para Administrador, 2013 (adaptada). O Sr. Antúrio foi ao supermercado para fazer as compras mensais da família, mesmo procedimento adotado na primeira semana de cada mês. Durante suas compras, ele recebeu uma ligação de sua irmã, que mora em outro estado, informado que em dois dias chegaria em sua casa para uma visita. Ela iria acompanhada, além do marido, de seus dois filhos, um de 4 e outro de 6 anos. Como o Sr. Antúrio não tem filhos, geralmente não compra em sua casa muitos doces e iogurtes, refeições preferidas de seus sobrinhos. Ele se despediu da irmã dizendo que estava muito feliz com a visita e que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos. Marque a opção que se refere à fase do processo decisório relatada anteriormente: A) Reconhecimento de um problema ou necessidade. B) Compra. C) Avaliação de alternativas. D) Busca. E) Uso. 31- Para estudar o comportamento do consumidor, o profissional de marketing deve construir conhecimento acerca de diversas áreas, como psicologia, sociologia, economia, filosofia, entre outras. Diante desse contexto, estudamos na disciplina a influência da dialética marxista para entender processos sociais ao longo da história. Sendo assim, analise as alternativas e escolha a que se refere à compreensão dessa corrente filosófica: A) A dialética marxista é uma visão filosófica e científica de características voltadas à sociologia, filosofia e política que defendia a Lei dos Três Estados. B) A dialética marxista é uma crença de que apenas é científico o que é empírico, isto é, o que obedece aos critérios de observação, mensuração, previsão e repetição. Tudo que é científico deve ser controlado e experimentado. C) A dialética marxista é um método de análise da realidade que vai do concreto ao abstrato e que oferece um papel fundamental para o processo de abstração. D) A dialética marxista é uma corrente de pensamento nas ciências humanas que se inspirou no modelo da linguística e apreende a realidade social como conjunto formal de relações. E) A dialética marxista é um entendimento de que tudo na sociedade funciona por sistemas e subsistemas; é a mesma ideia de que uma parte depende da outra. Questão 2: Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: A) o consumo é orientado por escolhas racionais a respeito da disponibilidade de produtos e de financeiros. As escolhas buscam obter o maior benefício pelo menor custo Pesquisas apontam relação direta entre a renda familiar e consumo de determinadas categorias de produtos. D) Conforme a renda aumenta, mais se consomem produtos categorizados como supérfluos. E) As direcionadas a essas teorias residem na especificidade das amostras das pesquisas.Questão 3: Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a percepção geral da marca. Portanto, é correto afirmar: As ações de promoção de vendas devem ter o intuito de gerar experimentação e devem ser aplicadas tendo em vista que se trata de uma tática que pode inibir a fidelidade à marca por levar a um comportamento de compra apenas em troca de (aquisição de produtos apenas quando estão com descontos, por exemplo). II. A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos caso alguma mudança ocorra em seus canais de distribuição. III. Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda da marca contribuem fortemente para a criação da fidelidade a ela em curto prazo. Está correto o que se lê apenas em: A) B) II. III. D) II, III. Questão 4: comportamento do consumidor é influenciado fortemente tanto pela percepção como pela motivação. Sobre esses fatores, qual alternativa a seguir é incorreta? A) A motivação é uma força presente nos indivíduos que impulsiona a ação. B) A motivação tem a ver com o processo que leva a um comportamento de ansiedade, a qual é causada pelo desejo de compra de um produto. C) A percepção leva as pessoas a selecionar, organizar e interpretar informações de forma a construir uma imagem com significado. D) Motivação e anseio relacionam-se entre si e, em nível satisfatório, levam o à ação. Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os indivíduos Questão 5: Segundo Lindstrom, a marca é percebida por meio de experiências sensoriais que estimulam o consumidor. Qual alternativa está relacionada à visão? sentido mais poderoso e o mais utilizado pelo marketing; requer a criação de um para a marca, algo que se torne o seu sinônimo. B) É aplicado por meio de um instrumento chamado design C) Esse sentido filtra, seleciona, lembra e responde a mensagem. D) Permite sentir a qualidade atribuida ao produto e, assim, é responsável pela formação da percepção da marca. E) Possibilita a percepção de substâncias químicas que podem contribuir com a aceitação da marca. Questão 6: Avalie as afirmações a seguir sobre marcas físicas: I. Os atributos físicos da marca são componentes-chave para ajudar os clientes a automatizarem as compras. II. Estimulos associados ao contexto da marca podem se tornar indutores de um comportamento. III. As marcas podem se tornar indutoras ou, então, parte do comportamento habitual ativado por um indutor. Está correto apenas o que se lê em: esuas Questão 7: As afirmações a seguir se referem às três grandes teorias comportamentais da aprendizagem e correlações com o marketing. Avalie-as e responda ao que se pede: I. condicionamento clássico foi desenvolvido pelo fisiologista russo Ivan Pavlov e é baseado na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros, algo que ocorre como resultado de processos mentais. condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como licenciamento e marcas de família, processo no qual as associações positivas de um consumidor a um produto são transferidas para outros contextos. III. condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de tentativa e erro, cujos resultados positivos causam comportamento repetido. IV. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorrer em um ambiente controlado, no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental. A aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar informações. VI. A aprendizagem observacional explica a associação de um estímulo a outro. Está correto apenas o que se lê em: A) II, V e VI B) VI C) III, IV e V F II, IV e V Questão 8: Analise a seguir as afirmativas relacionadas à definição de mente habitual e mente executiva e sua relação com o processo de compra: A mente habitual diz respeito ao inconsciente; tem a ver com o que é feito sempre da mesma maneira. II. A mente executiva refere-se à capacidade do individuo de III. A mente executiva começa a atuar no momento em que há o rompimento do IV. Durante o processo de compra podem atuar tanto a mente habitual como a mente executiva. V. Os gestores de marketing tentam trabalhar no sentido de manter a mente habitual ou a executiva em ação para garantir o consumo. Está correto o que se lê apenas em: III, B) III, D) Questão 9: marketing comportamental visa estabelecer hábitos favoráveis à marca e abrange quatro estágios críticos; estes, quando estão interligados, criam a força do hábito o contexto, o treinamento, o reforço e a indução- indutor. Avalie as afirmações a seguir e responda o que se pede: I. Estabelecer hábitos favoráveis à marca se dá ao levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual. II. Ainda sobre hábitos favoráveis, se houver alterações no composto de a mente executiva do cliente entra em ação. desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca. IV. o estágio critico de reforço se refere ao incentivo necessário para se manter Está correto apenas que se lê em: A) III B) IV C) II, III e IVQuestão 10: São três os fatores que influenciam o processo de informação recebida pelo consumidor: a percepção, o nível de envolvimento do consumidor e a memória. Qual alternativa se refere à percepção? Processo por meio do qual os são expostos à informação, prestam atenção nela e a compreendem. B) Determina se ele passará do estágio de exposição para o de atenção, chegando ao estágio de compreensão de memória. C) Desempenha seu papel em cada um dos estágios. D) Ajuda a orientar os processos de exposição e atenção, ao permitir que os consumidores antecipem os estimulos com os quais podem vir a ter contato. Questão 10 = E )- Aternativa correta Comportamento do consumidor 1. É correto afirmar sobre o estudo do comportamento do consumidor: I- Surge na década de 1960, sob a influência de Engel, Blackweel e Miniard, autores que tinham interesse em identificar as variáveis que envolviam o consumidor. (VERDADEIRA) II- É definido por Schiffman e Kanuk como uma conduta esperada na expectativa de atender necessidades de indivíduos quando realiz Oia uma compra de produtos, serviços ou ideias. (VERDADEIRA) III- Solomon explica que se trata do estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos de indivíduos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. (VERDADEIRA) IV- No inicio dos anos 2000, cessam os estudos e debates sobre o comportamento do consumidor por se entender que a customização em massa é a multiplicação de um mesmo desej o e a equalização do comportamento. (FALSA) Resposta: B)I, RESPOSTA : PAG 10 E 11 2. Marketing de relacionamento ou pós-marketing é a interação entre cliente e empresa por meio do desenvolvimento de uma infraestrutura que abrange projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Dando continuidade a esta raciocínio, qual alternativa está em desacordo com os conceitos desta estratégia? Resposta: D)Sua aplicação visa vantagem competitiva. RESPOSTA : PAG 112 3. o marketing comportamental engloba quatro estágios críticos, que, interligados, resultam na forca do hábito; são eles: o contexto, o treinamento, o reforço e indução. Indique a alternativa que se refere ao treinamento: Resposta: C)Exigência para a determinação de uma rotina ou automação de um hábito. 4. As ações de marketing precisam ter como referência o tipo de público-alvo. Assim, os profissionais de marketing lançam mão de teorias de tipologias, que trabalham com diversas variáveis, que são as demografias, de traços de personalidade, de estilo de vida e comportamentais. As quais características a variável "estilo de vida" se refere? Resposta: de rotinas RESPOSTA : PAG 565. Analise o que se afirma a respeito das Teorias da motivação do comportamento do consumidor: I- Teoria psicanalítica é uma abordagem que busca experimentalmente modelar o comportamento humano. (FALSA) II- Teoria de Maslow estabelece que as motivações seriam responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos ou bens de consumo: é utilizada em marketing a fim de estudar os apelos mais favoráveis em termos de propaganda. (FALSA) III- As Teorias comportamentais (behavioristas) são baseadas na noção de uma hierarquia universal de necessidades humanas, em que determinado desejo somente será suprido quando as necessidades dispostas no nível inferior estiverem satisfeitas. (FALSA) IV- Teoria de Skinner refere-se ao condicionamento explicando a existência de estímulos aliciadores(apresentados antes da compra) e condicionantes (apresentados depois da compra) (VERDADEIRA) Resposta: D)IV RESPOSTA : PAG 38 6. É correto afirmar sobre o conceito de aprendizagem: Trata-se de uma mudança de comportamento resultante da experiência. (VERDADEIRA) II- A aprendizagem se dá em decorrência de simples associação entre um estímulo e uma resposta ou ainda pela vivência de uma série complexa de atividades cognitivas. (VERDADEIRA) III- Há duas linhas de pensamento sobre como os indivíduos aprendem: as teorias comportamentais e as teorias cognitivas que colaboram com o entendimento do comportamento do consumidor. (VERDADEIRA) IV- Os teóricos comportamentais afirmam que aprendizagem é um processamento mental. (FALSA) V- Os teóricos cognitivos entendem a aprendizagem como respostas observáveis aos estímulos. Resposta: RESPOSTA : PAG 84 e 85 7. Se podemos afirmar que com a capacidade de percepção as pessoas podem selecionar, organizar e interpretar informações e, desta forma, construir imagens com significado, pode mos ainda afirmar que: I. Para que a definição de percepção proposta por Kotler e Armstrong faça sentido, é importante considerar o consumidor como um individuo. (VERDADEIRA) II. A percepção é uma capacidade inerente aos seres humanos, porém, cada pessoa pode perceber de formas diferentes um mesmo objeto à forma como esta capacidade se processa.(VERDADEIRA) III. A percepção se dá em função de três processos: exposição, atenção e Resposta: E)I, e III RESPOSTA : PAG 448. o estudo sobre percepção abarca quatro conceitos: a exposição seletiva, a atenção seletiva, a defesa perceptiva e o bloqueio perceptivo. Aponte a alternativa que se refere à exposição seletiva. Resposta: D) Trata-se da busca, por parte dos consumidores, de mensagens que lhe sejam agradáveis ou simpáticas ou da rejeição de mensagens que lhes causem sensações desagradáveis ou ameaçadoras. RESPOSTA : PAG 47 9. Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: Resposta: E)As criticas direcionadas a essas teorias residem na especificidade das amostras das pesquisas RESPOSTA : PAG 31 10. É no estágio de pós-compra, o cliente ira avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas experiências vividas com o produto ou serviço em questão. No período após a compra, o cliente irá avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas experiências vividas com o produto ou serviço em questão. II- É neste período que será manifestado o sentimento de satisfação ou de insatisfação. III- Fidelidade à marca é o grau em que um consumidor mantem uma atitude positiva em relação à organização fornecedora do produto ou prestadora do serviço e surgirá de acord o com o tipo de experiência que ocorrer com o uso do produto/serviço. IV- Basta à empresa garantir qualidade ao produto ou serviço, no que tange as suas características para a geração de fidelidade no período de pós-vendas. Resposta: RESPOSTA : PAG 98 a 103 11. Exposição, atenção, compreensão e envolvimento do consumidor são etapas importantes para o processo de compra. Qual alternativa corresponde a uma assertiva correta sobre o estágio de exposição? Resposta: A)É neste estágio que os sensoriais do consumidor são ativados e tem início todo o mecanismo de processamento. RESPOSTA : PAG 80 12. o marketing utiliza conceitos das teorias comportamentais da aprendizagem para elaboras suas estratégias: o condicionamento operante ou instrumental pode ser visto na prática do desenvolvimento das marcas de família de produtos. (FALSA) II- Mensagem publicitária e a promoção de vendas atuam como estímulos que se referem ao condicionamento clássico. (VERDADEIRA) III- Condicionamento operante ou instrumental pode ser obtido com oferecimento de recompensas pela aquisição dos produtos por meio de estratégias de promoção de vendas. (VERDADEIRA) IV- o relato de terceiros pode contribuir com aprendizado individual e se relaciona a aprendizagem observacional. (VERDADEIRA) Resposta: e IV RESPOSTA : PAG 8613. Qual alternativa se refere à dialética marxista? Resposta: C) Método de análise da realidade, que vai do conceito ao abstrato e que oferece um papel fundamental para o processo de abstração. RESPOSTA : PAG 26 14. A respeito de fatores que exercem influência sobre o comportamento do consumidor é correto afirmar: I- A percepção, a motivação, a aprendizagem e as são quatro fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor. (VERDADEIRA) II- Uma definição aceita de percepção é como experiências anteriores que podem ou não influenciar decisões futuras, portanto pode ser entendida como que representam noções preconcebidas que os consumidores têm sobre determinadas coisas. (FALTA) III- Motivação esta relacionada ao anseio que, sendo este suficiente, leva o indivíduo à ação. (VERDADEIRA) IV- As três teorias mais conhecidas sobre motivação, que são da autoria de Freud, Maslow e Herzberg, levam a diferentes estudos e analises do comportamento do consumidor. (VERDADEIRA) V- o aprendizado é um processo que permite aos indivíduos selecionar, organizar e interpretar informações para formar uma imagem significativa do mundo. (FALTA) Resposta: C) I, III e IV RESPOSTA : PAG 44 15. As atitudes apresentam funções que atendem às necessidades dos indivíduos. Como é designada a função que procura maximizar os ganhos e minimizar os custos para o individuo? Resposta: ajustativa ou utilitária RESPOSTA : PAG 62 16. Sobre os conceitos "consumismo" e "consumerismo", é incorreto afirmar: Resposta: C)O termo consumerismo refere-se às ações voltadas ao consumo inconsciente. RESPOSTA : PAG 28 e 29 17. Identifique o efeito de percepção que está em ação na seguinte circunstância: o individuo está exposto a uma campanha publicitária e percebe que o produto não lhe serve e, portanto, descarta-o como opção: Resposta: D) Defesa perceptiva. RESPOSTA : PAG 47 18. Qual alternativa não corresponde às características do feedback? Resposta: D) Ganhou agilidade com a internet. RESPOSTA : PAG 105 19. Avalie os tipos das teorias racionais e econômicas e responda o que se pede: I- A Teoria do valor esperado é uma das que seguem a linha de teorias econômicas, porem leva consideração de forma (FALTA) II- A teoria do processo de diminuição de incertezas se refere à possibilidade de não se obter de antemão (VERDADEIRA) III- Teorias psicoeconômicas admitem influência econômicas mais simples (FALTA) Resposta: E)II RESPOSTA : PAG 31, 32 e 3320. Como se denomina a corrente que afirma que tudo na sociedade funciona por meio de sistemas e subsistemas: que é a mesma ideia de que uma parte depende da outra? Resposta: E)Visão sistêmica RESPOSTA : PAG 30 21. Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a percepção geral da marca. Portanto é correto afirmar: I- As ações de promoção de vendas devem ter o intuito de gerar experimentação... (VERDADEIRA) II- A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos... (FALSA) III- Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda... (VERDADEIRA) Resposta: e III RESPOSTA : PAG 103 22. É correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: Resposta: C)Estas teorias somente se preocupam e analisam a questão financeira do individuo. RESPOSTA : PAG 31 23. Avalie a seguir as afirmativas a respeito da internet como canal de compras, tanto do ponto de vista de empresa, como dos clientes. Comodidade é uma das características das compras pela internet pela possibilidade... (VERDADEIRA) II- As lojas virtuais podem oferecer um catalogo de produtos e um volume... (VERDADEIRA) III- Pelo fato da necessidade de domínio de programação e de tecnologia mudanças em produtos... FALSA) IV-A ausência de vendedores presenciais gera menos desgastes... (VERDADEIRA) V-A construção de tipologia de consumidor na internet difere drasticamente do padrão... FALSA) Resposta: RESPOSTA : PAG 108 E 109 22. Analise a seguir as afirmativas relacionadas à definição de mente habitual e mente executiva e sua relação com o processo de compra: I-A mente habitual diz respeito ao inconsciente; tem a ver com o que é feito sempre da mesma maneira. (VERDADEIRA) II-A mente executiva refere-se à capacidade do indivíduo de racionalizar. (VERDADEIRA) III-A mente executiva começa a atuar no momento em que há o rompimento do hábito. (VERDADEIRA) IV-Durante o processo de compra podem atuar tanto a mente habitual como a mente executiva. (VERDADEIRA) V-Os gestores de marketing tentam trabalhar no sentido de manter a mente habitual ou a executiva em ação para garantir o consumo. (VERDADEIRA) Resposta: D) I, II, III, IV e V.23. É correto afirmar sobre manutenção do hábito: I-Qualquer mudança em um produto (características, aparência, preço, canal de distribuição) pode levar o consumidor a reavaliar as suas escolhas e transformar hábitos estabelecidos. (VERDADEIRA) II-Manter o produto desatualizada pode transformar o comportamento habitual porque o consumidor faz comparação entre os produtos ofertados no mercado. (VERDADEIRA) III-Aumento de preços pode fazer o consumidor reavaliar suas escolhas e requer articulação precisas. (VERDADEIRA) Resposta: E) 24. A gerência de marketing atua em cinco áreas em que se faz presente o entendimento do comportamento do consumidor. Uma destas áreas é o posicionamento do produto. Qual alternativa se refere a esta área? Resposta: A) projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição competitiva junto ao público alvo. 25. Sabemos que o despertar dos anseios individuais pode ser provocado por estímulos internos, sejam eles fisiológicos, processos emocionais ou cognitivos, ou estímulos do ambiente externo. Avalie as afirmativas abaixo: I- Estimulação fisiológica refere-se a sinais que na maioria das vezes são involuntárias e que despertam desejos que podem causar desconforto se forem atendidos. (VERDADEIRA) II- Estimulação emocional tem a ver com pensamentos casuais que levam à consciência (saber, entendimento) de necessidades. (FALSA) III- Estimulação cognitiva relaciona-se a devaneios que podem despertar desejos latentes, quando situações desejáveis podem ser imaginadas e em tensões desconfortáveis que levam em direção tentativa de satisfação dos objetivos. (FALSA) IV-Estimulação ambientam se refere às necessidades que são em geral ativadas por sugestões contidas nos ambientais de vivencia do individuo. (VERDADEIRA) Resposta: le IV