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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
CONHECIMENTOS
HABILIDADES
ATITUDES
CONHECIMENTOS
Os conhecimentos incluem todas as técnicas 
que o gerente domina e que são necessárias 
para o desempenho de seu cargo. 
O principal tipo de conhecimento é a 
competência técnica sobre o assunto 
administrado.
Além da competência técnica, outros 
conhecimentos importantes para um 
gerente abrangem conceitos sobre o 
comportamento humano e sobre técnicas 
de administração.
HABILIDADES
Robert L. Katz dividiu as habilidades 
gerenciais em três categorias:
Habilidade Técnica
Habilidade Humana
Habilidade Conceitual
HABILIDADE TÉCNICA
A habilidade técnica relaciona-se com a 
atividade específica do gerente. 
Conhecimentos, métodos e equipamentos 
necessários para a realização das tarefas 
que estão dentro do campo de sua 
especialidade fazem parte de sua habilidade 
técnica. 
A habilidade técnica de um diretor 
comercial compreende conhecer os 
produtos e suas aplicações, preços de 
venda, canais de distribuição, clientes e 
mercados, e técnicas de vendas.
HABILIDADE HUMANA
A habilidade humana abrange a 
compreensão das pessoas e suas 
necessidades, interesses e atitudes. 
A capacidade de entender, liderar e 
trabalhar com as pessoas de sua equipe 
é a expressão da habilidade humana do 
gerente.
HABILIDADE CONCEITUAL
Envolve a capacidade de compreender 
e lidar com a complexidade total da 
organização e de usar o intelecto para 
formular estratégias, analisar problemas e 
tomar decisões.
Criatividade, planejamento, raciocínio 
abstrato e entendimento do contexto são 
manifestações da habilidade conceitual.
HABILIDADES
Henry Mintzberg identifica maior número 
de habilidades que Katz, associando-as 
diretamente aos papéis gerenciais que 
criou. São oito:
Relacio-
namento Liderança
Decisões
Resolução 
de 
conflitos
Processamen-
to de 
informações
Alocação 
de recursos
Empres
ariais
Introspecção
HABILIDADES DE RELACIONAMENTOS 
COM COLEGAS
Nessa categoria está toda a 
capacidade de estabelecer 
e manter relações formais 
e informais com os colegas, 
especialmente do mesmo nível 
hierárquico, para atender a seus 
próprios objetivos ou servir a 
interesses recíprocos.
HABILIDADES DE LIDERANÇA
As habilidades de liderança são 
necessárias para a realização 
das tarefas que envolvem a 
equipe de subordinados do 
gerente: orientação, treinamento, 
motivação, uso da autoridade. 
As habilidades de liderança estão 
associadas intimamente com a 
personalidade do gerente.
HABILIDADES DE RESOLUÇÃO DE 
CONFLITOS
Estão incluídas nessa categoria 
a habilidade interpessoal de 
arbitrar conflitos entre pessoas e a 
habilidade de tomar decisões para 
resolver distúrbios. 
A utilização dessas habilidades 
produz tensão. 
Portanto, essa habilidade exige 
outra: a tolerância a tensões.
HABILIDADES DE PROCESSAMENTO 
DE INFORMAÇÕES
Os estudantes e praticantes da 
administração devem aprender 
a construir redes informais e 
desenvolver habilidades de 
comunicações, como expressar 
eficazmente suas idéias e falar 
oficialmente como representante 
da empresa.
HABILIDADES PARA TOMAR DECISÕES 
EM CONDIÇÕES DE AMBIGÜIDADE
Em sua maior parte, as situações que o 
gerente enfrenta não são estruturadas. 
São situações imprevistas, que precisam 
ser diagnosticadas e que exigem do 
gerente a capacidade de decidir, em 
primeiro lugar, se é preciso decidir. 
Ambigüidade é o que acontece quando 
o gerente tem poucas informações para 
lidar com essas situações.
HABILIDADES DE ALOCAÇÃO DE 
RECURSOS
Os gerentes lidam com recursos 
limitados que devem ser usados para 
atender a necessidades que concorrem 
entre si. 
Eles devem decidir em quais atividades 
alocar o seu tempo, ou a quais projetos 
devem alocar funcionários. 
Assim, a habilidade de alocação de 
recursos fornece ao gerente os critérios 
para a definição de prioridades, a fim de 
que as escolhas sejam as melhores.
HABILIDADES EMPRESARIAIS
Essas habilidades envolvem a busca 
de problemas e oportunidades e a 
implementação controlada de mudanças 
organizacionais. 
Embora as escolas da administração 
dediquem pouca atenção a esse assunto, 
é possível criar o clima para encorajar o 
espírito empresarial.
HABILIDADES DE INTROSPECÇÃO
Relacionam-se com a capacidade de 
reflexão e auto-análise. 
O gerente deve ser capaz de entender 
seu cargo e seu impacto sobre a 
organização. 
Para Mintzberg, a capacidade de 
aprender com a própria experiência 
está acima de qualquer outra técnica de 
aprendizagem.
ATITUDES
As atitudes são competências que permitem às 
pessoas interpretar e julgar a realidade e a si 
próprios. 
As atitudes formam a base das opiniões segundo 
as quais as outras pessoas e os fatos, as idéias e os 
objetos são vistos, interpretados e avaliados.
As atitudes estão na base das doutrinas 
administrativas e da cultura organizacional.
DOUGLAS MCGRECOR
TEORIA
X
TEORIA
Y
DOUGLAS MCGRECOR
As pessoas são preguiçosas e 
indolentes;
As pessoas evitam o trabalho;
As pessoas evitam a 
responsabilidade, a fim de se 
sentirem mais seguras;
As pessoas são ingênuas e sem 
iniciativa.
TEORIA
X
DOUGLAS MCGRECOR
As pessoas são preguiçosas e 
indolentes;
As pessoas evitam o trabalho;
As pessoas evitam a 
responsabilidade, a fim de se 
sentirem mais seguras;
As pessoas são ingênuas e sem 
iniciativa.
As pessoas são esforçadas e 
gostam de ter o que fazer;
O trabalho é uma atividade 
tão natural como brincar ou 
descansar;
As pessoas procuram e aceitam 
responsabilidades e desafios;
As pessoas podem ser 
automotivadas e autodirigidas;
As pessoas são criativas e 
competentes.
TEORIA
X
TEORIA
Y
TEORIA DA 
ADMINISTRAÇÃO
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SANTOS, Lúcio. Apostila da Disciplina: Teoria 
da Administração. Itaboraí: Revisão 1º 
semestre, 2009