A7.PROJEÇÃO45

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Teoria das 
Relações Humanas
O enfoque comportamental cobre vasta gama de interesses no estudo, que se divide em dois grandes ramos. 
O primeiro ramo abrange as teorias sobre o comportamento das pessoas como indivíduos: 
suas características pessoais 
O segundo ramo abrange as 
teorias sobre o comportamento coletivo nas organizações, cobrindo temas como:
Clima
Cultura Organizacional 
Grupos informais
A história do desenvolvimento 
do enfoque comportamental é muita longa, mas um dos principais marcos dessa história foi a experiência desenvolvida em um bairro de Chicago:
Hawthorne
A Teoria das Relações Humanas, nasceu de um experimento famoso, realizado nos anos de 1927 a 1932, ainda na esteira do movimento da administração científica.
A experiência de Hawthorne
Pesquisadores da Universidade de Harvard
Estudo numa fábrica da Western Electric Company, para descobrir se as variações na iluminação teriam efeito sobre o desempenho dos trabalhadores. 
A experiência de Hawthorne
Aumentava-se a intensidade da luz e a produção aumentava. Diminuía-se a luz e...a produção... 
A experiência de Hawthorne
Esse projeto começou com a aplicação de métodos da psicologia experimental, introduzidos nos Estado Unidos por Hugo Munsterberg (1863 – 1916).
...aumentava também!
Nessa altura, George Elton Mayo, australiano radicado nos EUA, foi chamado para ajudar a explicar o que estava acontecendo.
A experiência de Hawthorne
Os pesquisadores somente conseguiram demonstrar que não havia qualquer correlação simples e direta entre os fatores que eles estavam manipulando (iluminação e benefícios) e a produtividade (peças produzidas). 
(1880 – 1949)
A experiência de Hawthorne
Como resultado de um trabalho de entrevistas em profundidade, Mayo e seus colaboradores interpretaram os resultados do experimento e formularam uma série de conclusões que criaram uma nova filosofia de administração.
Em essência, essas conclusões diziam que o desempenho das pessoas era determinado não apenas pelos métodos de trabalho, segundo a visão da administração científica, mas também pelo comportamento.
As conclusões mais importantes de Mayo, são as seguintes:
A qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho. Bom tratamento, bom desempenho.
O sistema social formado pelos grupos 
determina o resultado do indivíduo, que é mais leal ao grupo do que à administração. 
Se o grupo resolve ser 
leal à administração, o resultado é positivo 
para a empresa. 
O resultado é negativo 
para a empresa quando o grupo resolve atender 
a seus próprios interesses.
Os indivíduos dentro da organização 
participam de grupos sociais e mantêm-se em uma constante interação social. 
Para poder explicar e justificar o 
comportamento humano nas organizações, a Teoria das Relações Humanas passou a estudar intensamente essa integração social. 
Relações Humanas são as 
ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre 
pessoas e grupos.
A experiência de Hawthorne 
foi suspensa em 1932 por motivos não-vinculados ao seu desenvolvimento. 
Entretanto, a influência dos 
seus resultados sobre a teoria administrativa foi fundamental, abalando terrivelmente os princípios básicos da 
Teoria Clássica então dominante.
DECORRÊNCIA DA 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
O NOVO REPERTÓRIO ADMINISTRATIVO
MOTIVAÇÃO
LIDERANÇA
COMUNICAÇÃO
ORGANIZAÇÃO INFORMAL
DINÂMICA DE GRUPO
O engenheiro e o técnico 
cedem lugar ao psicólogo e ao sociólogo. 
DECORRÊNCIA DA 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo completamente diferente, pois o homo economicus cede lugar para o homem social.
A ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas.
A ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas.
DECORRÊNCIA DA 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Em 1935, Kurt Lewin já se referia em suas 
pesquisas sobre o comportamento social ao importante papel da motivação. 
Para melhor explicar a motivação do comportamento, elaborou a teoria de campo, que se baseia em duas suposições fundamentais:
1.	O comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes ao seu redor;
2.	Esses fatos coexistentes têm o caráter de um conjunto dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma interrelação com as demais partes.
(1890-1947)
DECORRÊNCIA DA 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
O comportamento humano 
não depende somente do passado ou do futuro, mas do 
campo dinâmico atual e presente. 
Esse campo dinâmico é o 
espaço de vida que contém a pessoa e o seu 
ambiente psicológico. 
O ambiente psicológico é o 
ambiente tal como é percebido e interpretado 
pela pessoa. 
Mais do que isso, é 
o ambiente relacionado com as atuais necessidades 
do indivíduo.
Teoria de Campo
As crianças do Grupo A estavam agressivas, viviam mal humoradas, eram obedientes mas apenas quando o líder autoritário estava por perto: quando ele se afastava, tramavam contra ele.
As crianças do Grupo B não faziam suas tarefas do acampamento, viviam entediadas, demonstravam preguiça e se queixavam de cansaço.
As crianças do Grupo C faziam suas tarefas com mais eficácia e criatividade, e se divertiram mais no acampamento.
GRUPO A
GRUPO B
GRUPO C
Verificou-se que o comportamento humano 
é determinado por causas que, às vezes, escapam ao próprio entendimento e ao controle do homem. 
Essas causas chamam-se necessidades ou motivos: 
são forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a um determinado comportamento. 
A motivação refere-se ao comportamento 
dirigido aos objetivos que podem satisfazer as necessidades do indivíduo.
A compreensão da motivação do comportamento exige o conhecimento das necessidades humanas. 
A Teoria das Relações Humanas constatou a existência de certas necessidades humanas fundamentais. 
Assim, o homem passou a ser considerado 
um animal dotado de necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou isoladamente. 
Satisfeita uma necessidade, 
surge outra em seu lugar e, assim por diante, contínua 
e infinitamente. 
As necessidades motivam o 
comportamento humano, dando-lhes 
direção e conteúdo.
Kurt Lewin
É considerado o fundador 
da Escola da Dinâmica de Grupo. 
Convencido de que a sociedade 
precisava de um método científico para entender a dinâmica do
 comportamento grupal, fundou o Centro de Pesquisa de Dinâmica de
 Grupo da Universidade de Michigan, que tem se dedicado
 intensivamente a estudos de laboratório e pesquisa de 
ação, visando à compreensão científica dos grupos. 
A maior parte das 
experiências sobre dinâmica de grupo provém 
desse centro.
RELAÇÕES HUMANAS
Outro notável colaborador no campo das 
relações humanas foi o psicólogo americano, Abraham Harold
Maslow. 
Os anos 50 e 60, tiveram 
grande expansão os estudos e as pesquisas sobre liderança e
 motivação. 
Nos anos 90, 
começou a estabelecer-se a teoria da 
inteligência emocional.
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza
as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Confiança
e abertura
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Confiança
e abertura
Acentuada
divisão do trabalho
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Confiança
e abertura
Acentuada
divisão do trabalho
Ênfase nas relações humanas entre as pessoas
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Confiança
e abertura
Acentuada
divisão do trabalho
Ênfase nas relações humanas entre as pessoas
Confiança nas regras e nos regulamentos
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Confiança
e abertura
Acentuada
divisão do trabalho
Ênfase nas relações humanas entre as pessoas
Confiança nas regras e nos regulamentos
Confiança
nas pessoas
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Confiança
e abertura
Acentuada
divisão do trabalho
Ênfase nas relações humanas entre as pessoas
Confiança nas regras e nos regulamentos
Confiança
nas pessoas
Clara separação
entre linha e staff
Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas
Teoria Clássica
Teoria das Relações Humanas
Trata a organização
como uma máquina
Trata a organização
como grupos de pessoas
Enfatiza as tarefas
ou a tecnologia
Enfatiza
as pessoas
Inspirada
em sistemas de engenharia
Inspiradas
em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada
Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade
Autonomia do empregado
Especialização
e competência técnica
Confiança
e abertura
Acentuada
divisão do trabalho
Ênfase nas relações humanas entre as pessoas
Confiança nas regras e nos regulamentos
Confiança
nas pessoas
Clara separação
entre linha e staff
Dinâmica grupal
e interpessoal
Conceito de Homem Social
Para Taylor e a maioria dos autores 
clássicos, predominava o conceito de homo economicus, 
pelo qual o homem é motivado e incentivado por 
estímulos salariais e econômicos. 
Mayo e seus seguidores achavam que 
essa motivação econômica era secundária na determinação do
 rendimento do trabalhador. 
Para a Teoria das Relações Humanas, 
as pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de
 “reconhecimento”, de “aprovação social” e de “participação” 
nas atividades dos grupos sociais onde convivem. 
Daí o conceito de homo social.
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TEORIAS DAS ORGANIZAÇÕES
BIBLIOGRAFIA BÁSICA: 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Volume 1. São Paulo: 
Makron Books, 1997.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Volume 2. São Paulo: Makron Books, 1997.
STONER, J A e FREEMAN, R E. Administração. 5ª Edição – Rio de Janeiro: LTC Editora, 1999.
SANTOS, Lúcio. Apostila da Disciplina: Teorias das Organizações.
Itaboraí: Revisão 1º semestre, 2009